第一講：銷售前應(yīng)掌握的幾個(gè)要素 我們賣什么？ 我們賣給誰？ 我們應(yīng)該如何賣？ 什么時(shí)候賣最合適？ 誰能幫助我們快速的賣？ 第二講：店長(zhǎng)的角色認(rèn)知與角色定位 店長(zhǎng)即“家長(zhǎng)” 店面管理“管”什么？ 店長(zhǎng)的三項(xiàng)工作內(nèi)容 店長(zhǎng)的核心工作——帶動(dòng)團(tuán)隊(duì) 店長(zhǎng)的角色認(rèn)知 店長(zhǎng)的心態(tài)管理 互動(dòng)：如何塑造店內(nèi)靈魂 第三講：店面團(tuán)隊(duì)建設(shè)與塑造 一、立團(tuán)隊(duì)的步驟： 塑精神 立目標(biāo) 確職責(zé) 勤溝通 形默契 游戲互動(dòng)：數(shù)數(shù)游戲 二、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行 尋求共同目的 規(guī)劃團(tuán)隊(duì)計(jì)劃 凝成利益群體 建設(shè)工作流程 設(shè)計(jì)績(jī)效考核 實(shí)施看板管理 案例互動(dòng)：構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)意愿 三、團(tuán)隊(duì)凝聚力的表現(xiàn) 因時(shí)而變、與時(shí)俱進(jìn) 共同目標(biāo)的形成 團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感的塑造 案例分析：足球賽 溝通合作默契 行動(dòng)協(xié)調(diào)一致 內(nèi)外融為一體 第四講：顧客心理與購(gòu)買行為分析 一、顧客的五大需要 五大需求心理——求實(shí)、求新、求美、求廉、求癖 二、常見五大購(gòu)買心理分析——自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全 從購(gòu)買心理設(shè)計(jì)銷售服務(wù)程序 通過購(gòu)買行為分析進(jìn)行服務(wù)跟進(jìn) 購(gòu)后拉動(dòng)服務(wù) 顧客對(duì)價(jià)格判斷方式 價(jià)格敏感的顧客心理分析 如何與顧客進(jìn)行價(jià)格談判 第五講：店面管理 店面營(yíng)業(yè)人員的心態(tài)管理 店面營(yíng)業(yè)人員的目標(biāo)管理 店面營(yíng)業(yè)人員的時(shí)間管理 服務(wù)禮儀與素質(zhì)訓(xùn)練 店面的創(chuàng)新管理 店內(nèi)溝通技巧訓(xùn)練