曾經(jīng)我們到菜市場買菜時聽到，顧客跟賣主吵架：“你少找我錢了！”“不可能，肯定是你自己弄丟了”或“你找我一張假鈔”“不可能，那假鈔肯定不是我的，我這邊不可能有假鈔”于是公說公有理，婆說婆有理，誰也無法拿出證據(jù)，即使工商局也難以處理。分析一下，有以下多種可能：1．賣主確實少找或找假鈔： （1）賣主故意少找或找假鈔：這種行為為人所不恥，賣主也會受良心的譴責，也可能會做賊心虛，在顧客回來理論時怕影響不好，而最終退錢給他，并以“算我倒霉，就當是我找錯”給自己圓場，但嘴巴上絕對是不會承認的。 （2）賣主算錯帳或找錯錢，導(dǎo)致少找或找假鈔，但他自己并不知情，這種情況賣主一般堅信自己沒錯，在顧客上門理論時，他死不認帳，倘顧客很清楚確實賣主少找，因為自己的錢全部在，又沒到其他地方買東西，于是他會認為賣主耍賴，存心想占他便宜，故磨擦很大，對賣主的影響也最大。2．賣主并沒有少找或找假鈔：（1）顧客耍賴：這種情況如賣主態(tài)度很堅決，他一般會知難而退。（2）記錯了：總認為給賣主的不是50元而是100元，而當時找完錢自己又沒再算一遍，確實很多人經(jīng)常不知道自己口袋里到底有多少錢，每種面額的鈔票幾張。（3）弄丟了或到其他地方再買東西，別人少找給他。你看，找錯錢竟然有這么多的情況產(chǎn)生，而它的問題僅在于收找錢的唱票工作沒做。不論高峰低峰，不論面額大小，不論熟悉陌生，都要嚴格執(zhí)行唱收唱找制度，否則就可能產(chǎn)生以上情形。 “先生/小姐，收您500塊整”——還未收進錢箱之前，在顧客眼皮底下將錢攤開。意在告訴他（她）：“看清楚并記住哦，你給我的是500塊，而不是600塊或其他金額。顧客一般會默認，也可能會“啊？”的一聲，于是睜大眼睛一看，確實是500塊，然后才是“哦”的一聲，原來他還以為是600塊，你看多險，還好未收進錢箱，也還好有唱收，否則怎么說得清楚。這種情況于喝酒的人較多。 “您共消費430塊，找您70塊?！薄p手拿給顧客以示尊重，如果多張則微微攤開，甚至提醒顧客“您清點一下”，意在告訴他（她）“看清楚并記住哦，我找給你的是70元塊剛好，我們的錢物往來已經(jīng)清清楚楚了” 唱收唱找除了告訴顧客外，還能起到校對自己記憶、計算之作用。如今很多地方為避免雙方在錢的數(shù)量和真假糾纏不清，還特地在收銀臺處立一牌“錢物請當面點清，離柜概不負責”，對于物品也同樣要讓顧客確認數(shù)量和質(zhì)量，因為離柜后會發(fā)生什么變化，誰也無法預(yù)料和取證。 當出現(xiàn)找錯應(yīng)注意技巧，避免同顧客沖突。1．注意傾聽，不要隨便打斷 例：有個顧客買完東西，離柜十幾分鐘返身回來，告訴收銀員：“小姐，你找錯錢了……”“不好意思，錢物請當面，離柜概不負責。”“那得謝謝小姐多找給我的50塊了！” 收銀員無言。2．注意措辭，避免刺激顧客 我曾經(jīng)在一個商場排隊購物時，親眼看到以下場景： 收銀員找完顧客錢后忽然感覺找錯錢了，急忙對顧客說：“阿姨，我再看一下您的錢，是不是多找了！”顧客聽到后覺得自尊心受到傷害（心想：你以為我是那種多找了錢不說的貪便宜小人嗎），馬上跳起來：“你什么意思！什么多找了，我干嘛要給你看，你是說我貪你小便宜了！”后來任收銀員怎么解釋，他就是氣沖沖：“你這是什么服務(wù)態(tài)度？你得給我道歉，要不叫你們主管過來！如果沒多找給我，你得給我賠償，你污辱了我的人格” 假如換作你，你會如何處理？ 其實收銀員只要變通一下，換另一種說法就什么事都沒有了：“阿姨，我再看一下您的錢，是不是少錢了！”，正常情況下，人一聽到少找，馬上反應(yīng)是：“啊，少找了，那你趕快看一下，真少了，你得補給我”。 為了避免出現(xiàn)不必要的麻煩，錢物往來不能亂，唱收唱找不能斷。