——廈門第一醫(yī)院胃鏡檢查側(cè)記 7個(gè)等待，4次奔走醫(yī)院，跨時(shí)8天，只為5分鐘檢查。這不是故事，而是親身經(jīng)歷。到底怎么回事？不急，請(qǐng)?jiān)试S讓我用醫(yī)院的服務(wù)速度從頭說(shuō)起。 深受排隊(duì)掛號(hào)之苦的我，終于也懂得預(yù)約服務(wù)了，6月29日下午致電第一醫(yī)院進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約(預(yù)約30日15:30)，接下來(lái)便是數(shù)次的等待（只記錄10分鐘以上，10分鐘以下的忽略不計(jì)）。 1．一顧：6月30日 總以為遵守時(shí)間是每個(gè)人應(yīng)有的習(xí)慣，也是醫(yī)院的習(xí)慣，可提前10分鐘到達(dá)的我，不知道為什么約好時(shí)間還要等15分鐘？誰(shuí)能給我一個(gè)答案？15:30-:15:45等待叫號(hào)，第一等！ 醫(yī)生開胃鏡檢查單倒是很快，讓先驗(yàn)血。15:45-16:01排隊(duì)交錢，又是等！ 四樓交完錢，拿了發(fā)票到五樓護(hù)士臺(tái)，護(hù)士看完發(fā)布21世紀(jì)最雷人信息：還少一項(xiàng)，卡拿來(lái)，我輸下，你再交錢打發(fā)票。我狂暈！質(zhì)問(wèn)為什么來(lái)回折騰？一臉無(wú)無(wú)辜樣“我也不知道！”想吵又不敢，萬(wàn)一不給檢查咋辦？還是乖乖地再進(jìn)行“排隊(duì)、交錢、拿發(fā)票”重復(fù)的動(dòng)作吧。16:08-16:22再次排隊(duì)交錢，還是等！ 2．二顧：7月1日 10:15-10:25取號(hào)排隊(duì)驗(yàn)血，繼續(xù)等??！ 3．三顧：7月3日 16:00-16:11取驗(yàn)血報(bào)告，不等也得等！??！ 4．四顧：7月7日 8:30-9:51等檢查，依舊等?。。?！ 胃鏡檢查倒是很快，5分鐘搞定，要說(shuō)整件事情就這最滿意。 9:51-11:08等取報(bào)告，等到花兒也謝了?。。?！ 這世界上最痛苦的事，莫過(guò)于等待，最最痛苦的事，莫過(guò)于漫長(zhǎng)等待，比這兩者還痛苦的事，就是護(hù)士告訴你“醫(yī)生出報(bào)告了，就會(huì)通知你，你就安心等吧”，如此不知期限的等待。 “治病尚未成功，同志仍需努力”以上只是胃鏡檢查的等待，接下來(lái)拿報(bào)告給醫(yī)生看、取藥、交錢等一系列過(guò)程的無(wú)數(shù)次排隊(duì)、無(wú)數(shù)次等待，無(wú)不感概就醫(yī)“漫漫長(zhǎng)征路”，當(dāng)然這是后話，按下不表。 最后，該就此事做個(gè)總結(jié)吧：我不曉得醫(yī)院有沒(méi)有做服務(wù)效率監(jiān)測(cè)，也不曉得醫(yī)院有沒(méi)有做流程的簡(jiǎn)化融合，更不曉得長(zhǎng)時(shí)間多次排隊(duì)等待和醫(yī)護(hù)人士冷漠的態(tài)度所引起的病人情緒對(duì)病情有沒(méi)有影響，還不曉得跨時(shí)長(zhǎng)對(duì)病情的治療會(huì)不會(huì)延誤，總之，我要說(shuō)的是“醫(yī)院，我拿什么愛(ài)你？是服務(wù)態(tài)度？還是看病效率？或者就醫(yī)費(fèi)用？”