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周光輝
家居建材營銷管理實戰(zhàn)講師
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周光輝:精英導購的10個關(guān)鍵按鈕!
營銷管理
2016-01-20
3900
歡迎關(guān)注微信公眾號:歐牧商學院(XMOMSXY)
以身“試讀”
導購要留住顧客,必須要拿出讓顧客動心的資本。在與顧客交流的過程中,在適當?shù)臅r候按下以下按鈕,顧客將不得不“聽命于你”!
按鈕一:真心的去幫助客戶
要把產(chǎn)品
銷售
出去,導購人員首先要把自己
銷售
出去,讓顧客接受你,也是我們經(jīng)常談到的
銷售
產(chǎn)品之前先
銷售
自己。而不是為了完成
銷售
任務,為了
銷售
出去產(chǎn)品而功利性的去算計客戶,這樣客戶會感覺到的,甚至會讓客戶反感。
按鈕二:適度熱情
模式化,機械化的一句“歡迎光臨”,或者過度的熱情,來一個九十度的鞠躬有時間會讓顧客感覺過度熱情,這些都會讓顧客感覺不舒服,產(chǎn)生不安全感覺和戒備心理。
更不要店里面的導購見到一個客戶過來了,所有導購都齊刷刷的緊盯這個顧客,這樣顧客會離開你這個店面的。
我們需要熱情和服務,給客戶一種輕松,坦誠,毫無拘束的環(huán)境和氛圍,說話的方式,語速語調(diào)一定要平緩,自信,堅定,抑揚頓挫,體現(xiàn)出公司的
形象
,大氣,品質(zhì)。
推薦話術(shù):你好,客戶先生/女士;進來看看,您也看過很多家了吧,一定很辛苦,先坐下來休息一下,喝杯水,我從事這個行業(yè)五年了,您有什么具體的要求,我給你您推薦合適的,可以省去您很多時間,如果我們店里沒有,我可以直接推薦您去適合您需求的地方購買
按鈕三:聆聽顧客的心聲入
顧客一走進門,就滔滔不絕的給他介紹產(chǎn)品賣點,企業(yè)規(guī)模,產(chǎn)品很好,企業(yè)實力很強,客戶對你的介紹沒有回應,這些似乎是無用功。
優(yōu)秀的導購學會讓顧客說話,并仔細聆聽顧客的心聲,體會客戶內(nèi)心想法,認真傾聽客戶,是對客戶的最好尊重。
按鈕四:問清楚顧客的需求
我們一定要明白,不了解顧客的需求之前,盲目介紹很多產(chǎn)品只能讓顧客更加的迷茫。
我們導購經(jīng)??吹筋櫩瓦M店后不說話,自我感覺很強大。當顧客面臨無數(shù)的選擇,他是盲目的,脆弱的,顧客其實很痛苦,也想找一個值得相信的導購人員進行訴說。
那么,我們?nèi)绻綄ゎ櫩偷男枨?,筆者覺得要問對幾個關(guān)鍵的問題:
1、請問住房是您住還是你的爸媽?。?/span>
2、您買家具最關(guān)心的是什么?
3、您想要什么風格的?
4、您的預算大概在什么范圍?
5、您對顏色有沒有特別的要求?
優(yōu)秀的導購會根據(jù)顧客的性別,年齡,著裝,身份有針對性問清楚客戶的需求。
按鈕五:有針對性的引導
在日常的店面
銷售
中間,有一種非常普遍的現(xiàn)象,顧客進來后,問了幾款產(chǎn)品,你給他簡單介紹后,什么也沒說就走了。為什么呢?
顧客方面的原因:他隨便看看,沒有拿定買什么樣的?沒有符合自己要求的產(chǎn)品,沒有吸引客戶的地方。
導購人員方面的:自己沒有專業(yè)度,把握不了客戶的需求點,興趣點,不能很好地引導和激發(fā)客戶的需求,對導購人員的言談,舉止不感興趣。
按鈕六:重點介紹客戶最關(guān)心的三個核心賣點
顧客細看一款產(chǎn)品,顧客注意力集中,顧客問你一些細節(jié)的時候,顧客變得主動的時候;這些信號就告訴我們客戶感興趣了。
當顧客對一款產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時候,是我們給其做詳細賣點介紹的最佳時機,說明客戶內(nèi)心慢慢接受了,心門已經(jīng)打開,介紹產(chǎn)品賣點,要重點介紹顧客最關(guān)心的利益點和最客戶的好處,以及競品進行有效的比較,講一個賣點,就要把它講透。
顧客最關(guān)心的問題點一般不會超過三個,所以一口氣講十個賣點的
銷售
人員,顧客基本記不住。甚至客戶會覺得你在吹噓。
按鈕七:讓客戶盡情的體驗產(chǎn)品
介紹產(chǎn)品,不但會說,還要學會演練產(chǎn)品,適當?shù)臅r候,創(chuàng)造機會讓客戶體驗。
客戶對自己體驗過的產(chǎn)品,感受是最深的。
很多時候,客戶購買的是感覺,感覺一個點吸引了客戶,就達成了交易。
現(xiàn)在中國的消費者,很多時候準備買一個產(chǎn)品,并沒有明確的心理準備,而是根據(jù)自己看過很多產(chǎn)品的感受做出的決定。
按鈕八:顧客需要成功案例和證明
耳聽為虛,眼見為實。
我們不斷的向客戶展示企業(yè)規(guī)模,,質(zhì)量保證,產(chǎn)品賣點,很多
銷售
人員講完之后,客戶聽后的感覺一般。
這就需要我們給他們一些資料,彩頁,證書,收據(jù),客戶檔案等證明。
按鈕九:顧客需要承諾
顧客相信證明,更需要我們營銷人員拿出承諾;讓客戶相信我們的決心,相信我們的產(chǎn)品,展示我們的自信。同時也更不要夸大和胡亂承諾。
比如:客戶關(guān)心售后服務。
你可以說,買了我們的產(chǎn)品,我們承諾再出現(xiàn)什么問題是,我們的售后人員20分鐘趕到等等可以實現(xiàn)的,而競爭對手沒有的服務。
按鈕十:不要輕易降價
價格:是影響全國
銷售
人員的一個比較核心的問題,很多
銷售
失敗都是因為價格的問題。
顧客說:太貴了。他是真的感覺貴嗎?
這背后有其他意思:顧客可能感覺不值這么多錢?也可能沒有那么多預算?也可能感覺害怕上當受騙。
總之,當客戶感覺產(chǎn)品價格貴是,
銷售
人員要不斷的增加產(chǎn)品的價值和附加價值。而不是隨便降價。同時還要保證同款產(chǎn)品如果其他地方買貴了,雙倍退還。
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