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周光輝:家居建材店長(zhǎng)、店員每日工作安排模板！照著做工作效率提升N倍！

門店管理

2016-01-20 4067

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一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)不僅僅是做好自己的管理指揮的工作，還需要有超過其他店員的銷售能力，帶領(lǐng)大家創(chuàng)出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，同時(shí)在生活上還能關(guān)心關(guān)愛下屬，這樣的店長(zhǎng)大家才會(huì)心悅誠(chéng)服，這樣的店長(zhǎng)才能夠在自己的崗位上讓人刮目相看，也會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)贊賞有加并且放心。
其實(shí)，做好店長(zhǎng)的工作，除了這些之外，有一個(gè)管理工具很重要，那就是“一日工作安排”。
“一日工作安排”管理的核心要點(diǎn)是：如果一個(gè)店員做不好每天的工作，那么我們就做不好每周的工作，更做不好每個(gè)月的工作，那么周計(jì)劃、月計(jì)劃就會(huì)成為空談，因此，要完成每個(gè)階段的業(yè)績(jī)指標(biāo)，必須從做好每一天的工作開始。
那么不同的崗位每天不同的時(shí)間點(diǎn)都應(yīng)做什么，關(guān)鍵動(dòng)作和完成標(biāo)準(zhǔn)分別是什么，我們把它梳理出來并做成標(biāo)準(zhǔn)化的工具，那么藥店不同崗位的人員按照“一日工作安排”來完成各項(xiàng)工作，工作效率就會(huì)得到大幅度的提高。

一、“一日工作安排”設(shè)計(jì)要點(diǎn)
1.按照不同崗位的崗位職責(zé)來設(shè)計(jì)
你每天應(yīng)當(dāng)做什么是跟崗位職責(zé)相對(duì)應(yīng)的，你的職責(zé)是什么，你就對(duì)什么負(fù)責(zé)。“一日工作安排”的具體工作內(nèi)容要與崗位職責(zé)相適應(yīng)。
因此，作為管理干部，不能隨意的給下屬指派任務(wù)，但是對(duì)下屬應(yīng)當(dāng)完成的工作一定要督促、跟蹤、檢核。
2.按照時(shí)間順序來排序
作為店面管理來講，“一日工作安排”按照時(shí)間排序，即：每天上班前的準(zhǔn)備、早例會(huì)、工作、晚例會(huì)、總結(jié)要形成一個(gè)閉環(huán)。
3.突出輕重緩急
“一日工作安排”對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)要做強(qiáng)調(diào)并設(shè)計(jì)出具體完成的標(biāo)準(zhǔn)。

二、“一日工作安排”示例
1.店員
時(shí)間
工作內(nèi)容
完成標(biāo)準(zhǔn)
上班準(zhǔn)備
1、個(gè)人儀容儀表
2、確認(rèn)今日目標(biāo)
3、整理銷售工具包
4、準(zhǔn)備贈(zèng)品和物料
1、按照儀容儀表管理規(guī)定
2、確定品種、銷售總量、接待人數(shù)、客單價(jià)目標(biāo)
3、銷售工具包整潔、整齊、完整
4、贈(zèng)品物料準(zhǔn)備與當(dāng)天的銷售目標(biāo)匹配
早會(huì)
1、宣言、口號(hào)朗誦
2、按照店長(zhǎng)要求匯報(bào)今日目標(biāo)和關(guān)鍵動(dòng)作
3、店長(zhǎng)具體工作安排
1、調(diào)整好工作狀態(tài)
2、目標(biāo)明確，動(dòng)作可落地執(zhí)行
現(xiàn)場(chǎng)預(yù)熱
1、清點(diǎn)庫(kù)存
2、產(chǎn)品陳列、廣宣布置
3、儀器、設(shè)備的擺放及清潔
1、清點(diǎn)相關(guān)產(chǎn)品數(shù)量和批號(hào)，如庫(kù)存不足，要求門店補(bǔ)貨并告知業(yè)務(wù)主管
2、按照公司產(chǎn)品陳列與廣宣布置標(biāo)準(zhǔn)完成相應(yīng)的工作
現(xiàn)場(chǎng)售賣
1、派單邀約
2、顧客接待（檢測(cè)）
3、需求詢問
4、產(chǎn)品介紹
5、異議處理
6、成交
7、與顧客建立聯(lián)系
8、歡送顧客
1、客戶辨識(shí)恰當(dāng)，完成當(dāng)日目標(biāo)顧客邀約
2、平時(shí)接待顧客人數(shù)不低于15人/天；關(guān)鍵日接待顧客人數(shù)不低于30人/天
3、建立客戶的檔案卡（掃二維碼）
晚例會(huì)
1、匯報(bào)當(dāng)日工作
2、總結(jié)當(dāng)日不足地方及改善動(dòng)作
當(dāng)日工作匯報(bào)以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向
下班前工作
1、庫(kù)存盤點(diǎn)
2、報(bào)數(shù)
1、銷售數(shù)據(jù)吻合
2、按照公司的要求報(bào)數(shù)（微信）
2.店長(zhǎng)
時(shí)間
工作內(nèi)容
完成標(biāo)準(zhǔn)
上班前
1、儀容儀表的整理
2、銷售工具包準(zhǔn)備
3、物料、贈(zèng)品準(zhǔn)備
4、明確今日工作成果
1、按照公司規(guī)定的儀容儀表
2、銷售工具包完整、整潔
早會(huì)
1、宣言、口號(hào)朗誦
3、確定當(dāng)日目標(biāo)及關(guān)鍵動(dòng)作
3、任務(wù)分配
4、關(guān)鍵事項(xiàng)強(qiáng)調(diào)
1、將工作狀態(tài)調(diào)整到最佳
2、目標(biāo)明確，動(dòng)作可落地執(zhí)行
上班時(shí)
1、銷售數(shù)據(jù)查詢
2、跟進(jìn)店員工作
3、現(xiàn)場(chǎng)售賣
4、重要事項(xiàng)確認(rèn)
5、電話：給上級(jí)匯報(bào)當(dāng)日重點(diǎn)工作成果
1、一日或一周數(shù)據(jù)查詢上報(bào)
2、與昨日銷售異常的店員溝通，找出問題關(guān)鍵點(diǎn)并提出具體要求
3、對(duì)銷售業(yè)務(wù)突出的店員溝通鼓勵(lì)，在內(nèi)部微信群文字通報(bào)
4、按照店員每日工作標(biāo)準(zhǔn)檢查，現(xiàn)場(chǎng)給予反饋，要求立即改進(jìn)
5、重要事項(xiàng)是否達(dá)成
6、必須以打電話的方式，匯報(bào)今日重點(diǎn)工作成果達(dá)成情況
下班
1、總結(jié)今日工作并上報(bào)
2、明日工作計(jì)劃安排
完成今日工作總結(jié)及明日工作計(jì)劃的填寫并上報(bào)
注：以上示例只是一個(gè)模板，不同的公司和店面應(yīng)按照自己不同崗位的需要來設(shè)計(jì)和調(diào)整。

三、“一日工作安排”執(zhí)行要點(diǎn)
1.讓每一人都能夠理解并按照“一日工作安排”去執(zhí)行。
“一日工作安排”不能只掛在墻上，一定要印刻在每個(gè)人的心里，讓大家自覺去執(zhí)行。
2.“一日工作安排”執(zhí)行結(jié)果必須以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向。
所有的管理到最后一定要以結(jié)果為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向。
其實(shí)，銷售管理并不復(fù)雜，只要能管理好每一個(gè)人每一天具體的銷售動(dòng)作和目標(biāo)就好了。不搞形式主義，不空談，以務(wù)實(shí)的精神來做銷售管理，那么這樣的區(qū)域經(jīng)理、這樣的店長(zhǎng)就一定能帶領(lǐng)大家創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，也一定能在公司的平臺(tái)上有很好的發(fā)展。

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