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周光輝:究竟一個(gè)好的店長(zhǎng)該對(duì)什么負(fù)責(zé)?
2016-01-20 38348
① 整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和凝聚力
② 整個(gè)店的業(yè)績(jī)的進(jìn)展和管控
③ 整個(gè)店的客戶滿意度
④ 負(fù)責(zé)執(zhí)行落實(shí)好老板的思想
 
(1)一個(gè)店長(zhǎng)要管理的內(nèi)容:形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績(jī);
(2)店長(zhǎng)=教練;店長(zhǎng)不要總站在收銀臺(tái),店長(zhǎng)不是收銀員;店長(zhǎng)不要僅做銷售,引領(lǐng)銷售氣氛、店長(zhǎng)不是導(dǎo)購員、優(yōu)秀的店長(zhǎng)、一定是最佳賣手;
(3)店長(zhǎng)與員工的區(qū)別:店長(zhǎng)是教練,店長(zhǎng)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的職責(zé);
(4)客人不進(jìn)店:是櫥窗、頭檔有問題;方法調(diào)整櫥窗與頭檔;
(5)客人進(jìn)店不買:是陳列、貨品有問題;方法是調(diào)整陳列與貨品;
(6)客人試了不買:是導(dǎo)購員服務(wù)有問題,還是差臨門一腳?
(7)店長(zhǎng)在賣場(chǎng):要觀察員工、觀察顧客、 時(shí)時(shí)跟進(jìn)。
(8)店長(zhǎng):如果有錯(cuò),是我的錯(cuò),如果有業(yè)績(jī),是大家的功勞,店長(zhǎng)是員工的“天”,你在員工面前,就代表公司。
無目標(biāo),四面八方;有目標(biāo),上下一致;
 
分享店長(zhǎng)的職責(zé)之 「如何召開晨會(huì)」
(1)晨會(huì)原則:回顧昨日,布置當(dāng)天的任務(wù),激勵(lì)員工士氣;給方法,調(diào)整員工狀態(tài);
(2)晨會(huì)內(nèi)容:目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、交流銷售技巧;
(3)成功的晨會(huì):多多的表揚(yáng)與鼓勵(lì),店長(zhǎng)的作用是幫助員工如何銷售,員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助他解決問題,解決員工的問題就是解決店鋪的問題;
(4)晨會(huì)是每天的小培訓(xùn),提高員工業(yè)績(jī)的能力,解決他們遇到的問題;
(5)執(zhí)行力:令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。
(6)開完晨會(huì)后開“時(shí)段跟進(jìn)會(huì)”,目的:追生意、追目標(biāo);方法:會(huì)后要給員工方法;
(7)給員工分工。委派不同的任務(wù)(小組長(zhǎng)),讓每位員工感覺自己很重要。
(8)晨會(huì)是安排任務(wù)、給方法、激勵(lì);晚會(huì)是對(duì)辦法的總結(jié)和檢討;
 
分享店長(zhǎng)的職責(zé)之「團(tuán)隊(duì)溝通」
(1)在一個(gè)團(tuán)隊(duì),每個(gè)人的性格都和其成長(zhǎng)經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān); 為人計(jì)較——溝通,原來是家庭困難——理解; 做人不自信——溝通,父母批評(píng)教育——理解;
(2)員工不聽你的指導(dǎo)、意見或建議時(shí),是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任,彼此的心沒有打開,讓員工接受你的建議,請(qǐng)先讓員工接受你的人;
(3)溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度;
(4)員工離職,80%是因?yàn)橹苯由纤荆褪堑觊L(zhǎng)的責(zé)任;
(5)漫不經(jīng)心的管理,失去一位員工; 用心的管理,留住一位員工;
(6)如果店長(zhǎng)不合格,意味著向公司其他人表明,這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn),所以不能容忍不合格的店長(zhǎng); 店長(zhǎng)就是店鋪的負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo),是一店之長(zhǎng)!
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