第一部分: 電話營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

l       電話營(yíng)銷(xiāo)人員需要的精神

l       電話營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)化

l       深度電話營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

l       電話禮儀

l       語(yǔ)言能力——駕馭聲音的力量

l       心理素質(zhì)--成熟的心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)

l       揭開(kāi)電話銷(xiāo)售神秘面紗

l       每天打電話，你電話銷(xiāo)售的究竟是什么？

l       天天被拒絕，可曾想過(guò)客戶究竟買(mǎi)的是什么？

第二部分:電話銷(xiāo)售的基本認(rèn)識(shí)

l       銷(xiāo)售是什么

l       關(guān)于電話的理念

l       電話營(yíng)銷(xiāo)的漏斗原理

l       電話營(yíng)銷(xiāo)的日計(jì)劃與目標(biāo)

l       電話營(yíng)銷(xiāo)是一種數(shù)字游戲

l       電話營(yíng)銷(xiāo)的腳本設(shè)計(jì)

第三部分: 客戶類(lèi)型與客戶溝通方式

l       客戶性格類(lèi)型分析

l       針對(duì)不同客戶的溝通方式

l       客戶的六種基本需求

l       不同性格客戶的個(gè)性需求

l       不同性格客戶對(duì)壓力的反應(yīng)

l       陳述利益和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

l       電話中的溝通技巧

l       不同類(lèi)型客戶的溝通要點(diǎn)

第四部分: 電話營(yíng)銷(xiāo)的“天龍八部”

一、話前準(zhǔn)備

l       態(tài)度上的準(zhǔn)備

l       打電話前的準(zhǔn)備工作

l       準(zhǔn)備“目的”

l       準(zhǔn)備“問(wèn)題”

二、確定關(guān)鍵人

l       確定關(guān)鍵人的要點(diǎn)

l       與其他人員打交道時(shí)可能出現(xiàn)的情況

二、         開(kāi)場(chǎng)白

l       開(kāi)場(chǎng)白的五要素

l       吸引力的開(kāi)場(chǎng)白具備三個(gè)條件

l       開(kāi)場(chǎng)白的幾種技巧

l       課堂練習(xí)：設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白

四、主題交流

l         客戶需求認(rèn)知

l         尋找客戶需求

l         詢問(wèn)的重要性

l         客戶的回應(yīng)

l         有效詢問(wèn)的方式

l         有效詢問(wèn)的策略

l         電話銷(xiāo)售中必須了解的問(wèn)題

l         聆聽(tīng)技巧

l         根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品

l         客戶反應(yīng)及對(duì)話策略

五、電話成交技巧

l         達(dá)成約定的要點(diǎn)

l         促成的時(shí)機(jī)

l         客戶購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的判別

l         促成成交的幾種方法

六、結(jié)束通話

l         結(jié)束通話的信號(hào)判別

l         結(jié)束通話的步驟

七、拒絕處理

l       客戶拒絕的本質(zhì)

l       常見(jiàn)的拒絕點(diǎn)

l       接觸客戶拒絕的方式

l       判斷真假拒絕

l       拒絕處理的方法

l       幾種常見(jiàn)的拒絕情形及處理

l       如何進(jìn)行價(jià)格談判

八、客戶關(guān)系維護(hù)

l       客戶情感發(fā)展的四個(gè)階段

l       如何在電話中增進(jìn)客戶情感

l       訂單后的跟進(jìn)電話

l       與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系的八種工具

第五部分: 來(lái)電咨詢接聽(tīng)技巧

l         接聽(tīng)電話的準(zhǔn)備工作；

l         接聽(tīng)電話的時(shí)間分析；

l         如何快速成交來(lái)電咨詢客戶;

l         我們?nèi)绾翁幚韥?lái)電咨詢客戶;

l         分析呼入電話對(duì)方心理及采取的對(duì)策

l         聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)；

l         呼入電話溝通的8個(gè)要求；

l         及時(shí)了解客戶的全面信息；

l         400電話的接聽(tīng)方式和技巧;

l         電話受理溝通記錄訓(xùn)練；