小區(qū)業(yè)務(wù)工作流程方案 

一、工作職責(zé)： 小區(qū)業(yè)務(wù)主管 

1、崗位名稱：小區(qū)業(yè)務(wù)主管 2、直接上級：銷售經(jīng)理 3、直接下級：小區(qū)業(yè)務(wù)員 4、崗位職責(zé)： 

（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理； （2）以身作則，帶動下屬，能充分調(diào)動員工的積極性； （3）有責(zé)任對區(qū)域小區(qū)進(jìn)行全面評估，并制定工作計(jì)劃； 

（4）分工并監(jiān)督目標(biāo)小區(qū)應(yīng)做到第一時(shí)間與物業(yè)等部門聯(lián)系，及時(shí)派送樣板并派專人負(fù)責(zé)； （5）負(fù)責(zé)分工并監(jiān)督小區(qū)內(nèi)所有的宣傳、進(jìn)駐等協(xié)調(diào)工作； 

（6）了解競品及市場的動態(tài)，及時(shí)提出合理化建議，提升市場占有率； 

（7）維護(hù)合作設(shè)計(jì)師的關(guān)系，并整理設(shè)計(jì)師的報(bào)備，及時(shí)調(diào)度小區(qū)業(yè)務(wù)員對客戶的跟蹤。 （8）協(xié)調(diào)與其它相關(guān)部門的關(guān)系； 

（9）開展小區(qū)市場調(diào)研，將年度任務(wù)目標(biāo)按比例分解量化到每季、每月，制定小區(qū)推廣業(yè)務(wù)策略； （9）協(xié)助小組成員完成任務(wù)業(yè)績，合力以造成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)； （10）組織業(yè)務(wù)人員配合公司各種促銷活動，保證促銷活動執(zhí)行到位； （11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 

小區(qū)業(yè)務(wù)員 

1、崗位名稱：小區(qū)業(yè)務(wù)員 2、直接上級：小區(qū)業(yè)務(wù)主管 3、崗位職責(zé)： 

（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理； 

（2）積極完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)； 

（3）開展小區(qū)調(diào)查，收集小區(qū)信息并提交開發(fā)建議，整理后及時(shí)呈報(bào)小組組長及小區(qū)業(yè)務(wù)主管； （4）對小區(qū)物業(yè)部門進(jìn)行公關(guān)，與之建立良好的關(guān)系； （5）展開“掃樓式”入戶拜訪，跟蹤并滿足客戶的要求； （6）負(fù)責(zé)業(yè)主至銷售展廳參觀行程的具體組織； （7）尋找小區(qū)“意見領(lǐng)袖”，開展團(tuán)購工作； 

（8）對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決； （9）收集一線銷售信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、新產(chǎn)品上市推廣等提供參考

意見； 

（10）填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告； （11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 

二、小區(qū)流程 

1、小區(qū)操作方式: 

選定目標(biāo)小區(qū)以小組成員分工合作的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)開展.業(yè)務(wù)員在小區(qū)內(nèi)主要工作是協(xié)調(diào)關(guān)系、推動廣告宣傳、布置現(xiàn)場展示、組織團(tuán)購客戶、后期客戶維護(hù)等。目標(biāo)小區(qū)以外的客戶不可享受團(tuán)購優(yōu)惠政策，特殊客戶另行申請。 2、小區(qū)攻略步驟: 步驟一： 組建小區(qū)業(yè)務(wù)隊(duì)伍 

小區(qū)推廣部由業(yè)務(wù)主管+業(yè)務(wù)員組成，業(yè)務(wù)主管1人，業(yè)務(wù)員9-12人，可設(shè)小組，每3人一組，每組設(shè)組長1名，以組為單位進(jìn)行小區(qū)開發(fā)。 步驟二： 

進(jìn)行小區(qū)普查  建立樓盤檔案  制作樓盤分布圖 

對本區(qū)域的小區(qū)、樓盤進(jìn)行全面的普查，了解各個(gè)樓盤的定位、價(jià)位、戶型、戶數(shù)、配套、開發(fā)公司、物業(yè)公司、開盤日期、預(yù)計(jì)裝修日期、進(jìn)駐裝飾公司、有無競爭對手進(jìn)入等，建立樓盤檔案，再將樓盤名稱表注在受繪地圖上，將樓盤分布受繪圖掛在辦公室，已進(jìn)駐的小區(qū)以特殊標(biāo)記表注，并及時(shí)添加新樓盤。 

1、 樓盤檔案表：見附表 2、 市區(qū)樓盤分布手繪圖： 步驟三： 進(jìn)行樓盤分類 

將小區(qū)分為商品房、集資房、拆遷房、出租房、別墅房等類別。 將不同類別的樓盤用不同的顏色在樓盤分布受繪圖上標(biāo)注。 步驟四： 

評估開發(fā)價(jià)值  確定進(jìn)駐方式 

在對樓盤進(jìn)行逐個(gè)分析后，首先評估該樓盤是否值得進(jìn)駐，也就是評估該樓盤進(jìn)駐的投入產(chǎn)出比，進(jìn)行投入產(chǎn)出分析。若可以進(jìn)駐，再來決定用何種方式進(jìn)駐。 進(jìn)駐方式： 

1、 租用門面或車庫，設(shè)立臨時(shí)售點(diǎn)或展示區(qū)。 2、 與家裝公司聯(lián)合進(jìn)駐。 

3、 與其它行業(yè)品牌聯(lián)合進(jìn)駐。 

4、 宣傳：在小區(qū)主要出入口掛條幅、貼海報(bào)等，或在已使用我公司產(chǎn)品的業(yè)主陽臺、窗戶懸掛海報(bào)。 5、 公益廣告：贊助小區(qū)制作宣傳欄、告示欄、指示牌、小區(qū)座椅、樓牌、出入證等，宣傳公司品牌。 6、 贊助小區(qū)舉辦的活動。 

7、 在小區(qū)開盤日贈送小禮品（印有公司表示為最佳）。 8、 業(yè)務(wù)員掃樓搜尋客戶信息。 

對于不同類別的樓盤進(jìn)行不同方式進(jìn)駐。對于小區(qū)不同時(shí)期采用不同的廣告方式進(jìn)行宣傳。 步驟五： 

對物業(yè)進(jìn)行公關(guān)爭取以低成本進(jìn)駐 

聯(lián)系小區(qū)物業(yè)管理部門，要找到具體負(fù)責(zé)人，通過施以小恩小惠，建立個(gè)人感情，爭取以較低的成本取得較好的位置、及較好的方式。另通過制作公益廣告等，建立與物業(yè)部門的良好關(guān)系保持勤拜訪十分重要，在開盤銷售前，一般最少2天拜訪一次。 步驟六： 進(jìn)駐前的準(zhǔn)備工作 

展架：斜展架+KT板寫真背景 產(chǎn)品：選擇適合本小區(qū)的產(chǎn)品。 遮陽棚：營造氣氛。 

桌、椅：設(shè)立形象桌椅，為客戶提供休息。 

電視機(jī)、電腦、VCD：播放公司廣告宣傳片，以聲音吸引人群；電腦現(xiàn)場設(shè)計(jì)可為客戶提供不同的裝修方案及效果。 

宣傳資料：導(dǎo)購手冊、產(chǎn)品圖冊、單張、榮譽(yù)證書、檢測報(bào)告、工程案例、本小區(qū)銷售案例等。 小禮品：贈送給業(yè)主。 

X展架、易拉寶：公司介紹、產(chǎn)品介紹、廠家榮譽(yù)等。 促銷活動：制定適合該小區(qū)客戶群體的促銷活動方案 步驟七： 正式進(jìn)駐 

1、 場地選擇：小區(qū)人氣最旺的廣場或必經(jīng)路口。 

2、 場地布置：遮陽棚要牢固、防風(fēng)、遮陽、避雨，拆裝簡單，顏色鮮亮，宣傳效果好。同時(shí)加大太陽

傘和刀旗，配合造勢。 

3、 注意事項(xiàng)：提前做好物業(yè)關(guān)系，服從物業(yè)的管理，場地布置必須有氣勢，有一定的震撼作用和吸引

力，反復(fù)播放專題片、廣告片，安排專人派發(fā)單張，做服務(wù)工作。也可采取異業(yè)聯(lián)盟，聯(lián)合進(jìn)駐共享資源，節(jié)約費(fèi)用。 

步驟八： 接待與介紹產(chǎn)品 

1、 小區(qū)業(yè)務(wù)員必須統(tǒng)一穿著工作裝，遵守良好的商務(wù)禮儀，使用禮貌用語。 2、 介紹產(chǎn)品要專業(yè)，，絕對不可以與業(yè)主爭吵。 3、 派法禮品及資料，并用手提袋裝起來，顯得珍貴。 4、 接待時(shí)積極建議業(yè)主預(yù)約參觀展廳。 步驟九： 入戶拜訪 

通過在展示區(qū)看完產(chǎn)品，帶資料對客戶進(jìn)行入戶拜訪，將產(chǎn)品資料，信息送達(dá)到客戶手中。 注意事項(xiàng)： 

1、 入戶宣傳人員要注意商務(wù)禮儀，穿著整潔，彬彬有禮，不能死纏爛打，讓業(yè)主反感，要適可而止。 2、 拜訪時(shí)最好帶上小禮品，如小卷尺、鑰匙扣等。 3、 根據(jù)前期收集的業(yè)主檔案，能叫出名字的更好。 

4、 產(chǎn)品資料、導(dǎo)購手冊、促銷單張、參觀接送時(shí)間表、名片等資料要用手提袋裝好，顯得珍貴。 5、 如戶拜訪時(shí)，一般選擇從頂層往下走，從上而下拜訪，這樣心理感覺不會太累。 6、 詳細(xì)填寫業(yè)主檔案，見附表。 

步驟十： 

參觀預(yù)約登記、確認(rèn) 

對一些有意向的客戶，可建議他們?nèi)フ箯d參觀，在現(xiàn)場可讓客戶填寫《邀請函》，然后在約定時(shí)間的前一天晚上，通過電話確認(rèn)業(yè)主是否去，并告之具體時(shí)間。 

邀請函 

尊敬的              先生/女士： 

首先祝賀您即將喜遷新居！東鵬潔具愿為您新居添磚加瓦，增姿添彩，我們很樂意為您提供專業(yè)的裝飾建議與服務(wù)，特邀請您及您的家人到公司展廳參觀，歡迎您的光臨！  

東鵬潔具 200  年   月   日

步驟十一： 

接送目標(biāo)客戶至展廳參觀 

在接送組織過程中，要密切安排，為客戶留下一個(gè)良好的印象，每次接送的時(shí)間最好安排在周六、周日。 1、 在接送的前一天確認(rèn)參觀的客戶名單。 2、 提前半小時(shí)來到預(yù)約地點(diǎn)等候。 

3、 為車上的客戶每人發(fā)一瓶礦泉水，并在車上介紹此次參觀的行程安排。 步驟十二： 

組織團(tuán)購  接受預(yù)定   

團(tuán)購就是集體購買，通過意見領(lǐng)袖或熱心人召集組織進(jìn)行團(tuán)購，根據(jù)團(tuán)購數(shù)量給予一定的優(yōu)惠措施。 團(tuán)購價(jià)格：3戶以上可以享受團(tuán)購價(jià)格，團(tuán)購價(jià)格為展廳標(biāo)價(jià)的95折。 接受預(yù)定：根據(jù)需求接受客戶的定金。 

跟蹤客戶，售前拜訪，售中服務(wù)，售后回訪，提升口碑宣傳。 

三、小區(qū)業(yè)務(wù)員的工作流程 

（一）、日常工作流程 

1、早7：50到公司點(diǎn)名后清掃辦公區(qū)域，桌面、地面干凈無雜物； 

2、參加部門晨會，由業(yè)務(wù)主管主持，解決問題，安排工作，傳達(dá)公司文件等，時(shí)間限制在15分鐘以內(nèi)； 3、8：30開展小區(qū)客戶拜訪工作； 

4、 每天下午于下班前半小時(shí)到公司填寫報(bào)表，做工作總結(jié)，同時(shí)上交各項(xiàng)報(bào)表； 5、 下午5：30（6：00）完成當(dāng)日工作，切斷辦公室電源，下班。  

（二）、業(yè)務(wù)流程  1、拜訪流程： 

（1）拜訪前做好各方面準(zhǔn)備：衣著整潔大方、精神飽滿、資料齊全、其他輔助工具齊備； （2）拜訪時(shí)認(rèn)真傾聽、詳細(xì)記錄、耐心解答、專業(yè)建議、熱情服務(wù)，達(dá)到客戶滿意； （3）拜訪結(jié)束后，做好總結(jié)，將信息及時(shí)反饋相關(guān)部門，并做好跟蹤。 

2、銷售流程 

（1）進(jìn)行小區(qū)普查，建立樓盤信息檔案； （2）進(jìn)行樓盤分類，鎖定目標(biāo)小區(qū)； （3）制作小區(qū)開發(fā)進(jìn)駐計(jì)劃； 

（4）對物業(yè)進(jìn)行公關(guān)，爭取以較低成本進(jìn)駐； （5）做好人員分工及準(zhǔn)備； 

（6）正式進(jìn)駐，拜訪小區(qū)客戶（小型工程客戶），選出目標(biāo)客戶填寫《小區(qū)報(bào)備卡》（小型工程需業(yè)務(wù)主管及部門經(jīng)理簽字確認(rèn)），上報(bào)公司備案； （7）組織客戶到銷售展廳參觀； 

（8）小區(qū)業(yè)務(wù)員在第一次報(bào)備后，又有家裝設(shè)計(jì)師介入的，小區(qū)業(yè)務(wù)員做二次報(bào)備，報(bào)備內(nèi)容為家裝信息； 

（9）由同一業(yè)務(wù)員組織的團(tuán)購，購買產(chǎn)品時(shí)正常產(chǎn)品可以享受9.5折優(yōu)惠，但是必須以贈品的形式開單，團(tuán)購須同一業(yè)務(wù)員組織 2戶（含）以上的小區(qū)客戶方可享受此優(yōu)惠政策，且團(tuán)購客戶首付款應(yīng)在3天內(nèi)完成。 

（10）業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶到展廳簽單時(shí)只須在《銷售便簽》上簽字便可有效；贈品單需要由業(yè)務(wù)主管及部門經(jīng)理簽字有效，客戶后期補(bǔ)貨不需要小區(qū)業(yè)務(wù)員現(xiàn)場簽字確認(rèn)，實(shí)行系統(tǒng)補(bǔ)貨默認(rèn)制，該單補(bǔ)貨銷售記小區(qū)業(yè)務(wù)員業(yè)績及獎勵，但是如客戶出現(xiàn)投訴，則扣罰業(yè)務(wù)員該單所有獎勵，并視情節(jié)輕重予以其他處罰。 

（11）維護(hù)客戶的后期服務(wù)，力求口碑宣傳，提升簽單率。 

四、小區(qū)業(yè)務(wù)員的客戶報(bào)備 

（三）、報(bào)備卡的填寫與管理 

1、小區(qū)人員必須認(rèn)真填寫報(bào)備卡，內(nèi)容祥實(shí)，字跡清晰，否則報(bào)備無效； 

2、小區(qū)業(yè)務(wù)員二次報(bào)備的填寫：應(yīng)詳細(xì)填寫家裝公司和設(shè)計(jì)師姓名、電話以及其他詳細(xì)資料； 3、小區(qū)業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)備案，填寫報(bào)備卡，由業(yè)務(wù)主管審核通過上交公司，公司以便對小區(qū)客戶建立檔案。 

4、小型工程的報(bào)備卡業(yè)務(wù)主管、銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)。 （四）、小區(qū)業(yè)務(wù)員的報(bào)備流程 

1、小區(qū)業(yè)務(wù)員對本人負(fù)責(zé)推廣的小區(qū)必須認(rèn)真跟蹤，記錄好客戶檔案，填寫小區(qū)客戶報(bào)備卡（附表），并于當(dāng)日將小區(qū)報(bào)備卡傳于公司，建立檔案，小區(qū)業(yè)務(wù)員對分管小區(qū)的信息要記錄詳細(xì)，并及時(shí)傳于公司。 

2、小區(qū)業(yè)務(wù)員在第一次報(bào)備時(shí)已有家裝設(shè)計(jì)師介入的，需詳細(xì)填寫家裝設(shè)計(jì)師的信息，無需進(jìn)行二次報(bào)備，該客戶為家裝、小區(qū)共同客戶；小區(qū)業(yè)務(wù)員在公司已經(jīng)報(bào)備，后來又有家裝設(shè)計(jì)師介入

的，小區(qū)業(yè)務(wù)員應(yīng)在家裝報(bào)備7天內(nèi)進(jìn)行二次報(bào)備，該客戶劃為家裝、小區(qū)共同客戶，如小區(qū)二次報(bào)備先于家裝報(bào)備，該客戶的銷售額計(jì)算在小區(qū)業(yè)務(wù)員業(yè)績。 

3、小區(qū)業(yè)務(wù)員報(bào)備客戶的有效時(shí)間為30天，報(bào)備客戶在30天內(nèi)購買公司產(chǎn)品，屬成交客戶，但還需做相應(yīng)跟進(jìn)；不成交客戶，小區(qū)業(yè)務(wù)員要繼續(xù)跟蹤，調(diào)查客戶是否購買： a、已購買，買哪家何種產(chǎn)品，說明原因，以便以后做市場分析，撤消報(bào)備；                 b、未購買，小區(qū)業(yè)務(wù)員需要再次跟蹤報(bào)備，并在備注一欄進(jìn)行說明。 （五）小區(qū)團(tuán)購政策注意事項(xiàng) 

1、 參加小區(qū)團(tuán)購的客戶，其正常產(chǎn)品可享受展廳標(biāo)價(jià)的9.5折優(yōu)惠，非正常產(chǎn)品不享受小區(qū)團(tuán)購的優(yōu)

惠政策。 

2、 正常產(chǎn)品可以使用小區(qū)團(tuán)購優(yōu)惠政策，促銷、特價(jià)、出清產(chǎn)品不得使用優(yōu)惠政策，小區(qū)、家裝共同

客戶及關(guān)系客戶以使用家裝卡準(zhǔn)，不可使用團(tuán)購優(yōu)惠政策，小型工程視實(shí)際情況不限。 

3、 小區(qū)客戶享受小區(qū)團(tuán)購優(yōu)惠政策時(shí)，可由小區(qū)業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶到展廳簽單；并在《銷售便簽》上簽

字后該單即可核算該業(yè)務(wù)員的業(yè)績；小區(qū)團(tuán)購優(yōu)惠政策是以“小區(qū)團(tuán)購”為突破口與客戶做解釋的通路銷售形式，需要小區(qū)業(yè)務(wù)員組織至少2戶的客戶，如小區(qū)團(tuán)購優(yōu)惠政策使用不恰當(dāng)，給公司帶來負(fù)面影響，公司將收回小區(qū)團(tuán)購團(tuán)購優(yōu)惠政策

五、小區(qū)業(yè)務(wù)人員薪金制度

1、  小區(qū)主管：月薪=底薪+全勤獎+業(yè)績提成+業(yè)績獎勵+年度超額獎+費(fèi)用補(bǔ)助 底薪1000元

2、實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員：月薪600元，無其他補(bǔ)助 

3、儲備業(yè)務(wù)員：月薪=底薪+全勤獎+通訊補(bǔ)助+業(yè)績提成+崗位獎勵+年度超額獎 底薪：600元/月 

4、正職業(yè)務(wù)員：月薪=底薪+全勤獎+通訊補(bǔ)助+業(yè)績提成+崗位獎勵+年度超額獎 底薪：600元/月 （1）全勤獎: 執(zhí)行公司《出勤制度》 

（2）通訊補(bǔ)助：為了便于業(yè)務(wù)開展，業(yè)務(wù)人員手機(jī)必須24小時(shí)開通，小區(qū)業(yè)務(wù)主管每人每月可享受100元的通訊補(bǔ)助，儲備業(yè)務(wù)員每人每月可享受30元的通訊補(bǔ)助，正職業(yè)務(wù)員每人每月可享受60元，補(bǔ)助以電話費(fèi)收費(fèi)單為依據(jù)，滿足補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，多余部分自行承擔(dān)，不足補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的按實(shí)際費(fèi)用發(fā)放；

（3）業(yè)績提成 

小區(qū)業(yè)務(wù)員完成當(dāng)月任務(wù)業(yè)績70%（含）以上可享受以下業(yè)績提成： 

A、正常標(biāo)價(jià)成交客戶銷售：業(yè)績提成=客戶銷售額×4%（特價(jià)產(chǎn)品銷售、出清產(chǎn)品銷售、關(guān)系客戶銷售除外） 

B、正常享受團(tuán)購優(yōu)惠政策的客戶：業(yè)績提成=團(tuán)購客戶銷售額×3%（特價(jià)產(chǎn)品銷售、出清產(chǎn)品銷

售、關(guān)系客戶銷售除外） 

C、促銷產(chǎn)品、驚爆價(jià)產(chǎn)品、關(guān)系客戶的銷售（不享受團(tuán)購優(yōu)惠政策）：業(yè)績提成=客戶銷售額×2%（出清產(chǎn)品、特價(jià)產(chǎn)品銷售除外） 

D、特價(jià)產(chǎn)品的銷售（不享受任何優(yōu)惠政策）、家裝客戶的銷售（使用家裝卡）：業(yè)績提成=客戶銷售額×1%（出清產(chǎn)品銷售、關(guān)系客戶銷售除外） 

（4）崗位獎勵：銷售部連續(xù)3個(gè)月完成整體任務(wù)，且業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績連續(xù)3個(gè)月排名都在前3名以內(nèi)

的（按季度核算），按三個(gè)月總業(yè)績的排名分別獎勵：500元、300元、200元，在部門例會上發(fā)放，此獎勵按季度核算。（此項(xiàng)獎勵要求業(yè)務(wù)員滿6人以上方可執(zhí)行）。同時(shí)，如連續(xù)2個(gè)月無銷售業(yè)績者，實(shí)行末位淘汰制。 

（6）年度超額獎：年底銷售部及小區(qū)總業(yè)績均超額完成，可參加銷售部年度超額完成任務(wù)業(yè)績獎金的分配

業(yè)務(wù)主管

（1）底薪：1000元/月 

（2）全勤獎: 執(zhí)行公司《出勤制度》 

（3）業(yè)績提成：家裝小區(qū)總?cè)蝿?wù)完成60%的情況下， 業(yè)績提成為： 

A、 業(yè)績提成=小區(qū)客戶銷售額的0.3%記提（特價(jià)產(chǎn)品、出清產(chǎn)品銷售除外） B、 業(yè)績提成=家裝客戶銷售額的0.2%記提（特價(jià)產(chǎn)品、出清產(chǎn)品銷售除外） 

C、 業(yè)績提成=小區(qū)家裝共同客戶銷售額、特價(jià)產(chǎn)品的銷售額的0.1%記提（出清產(chǎn)品銷售除外） 如當(dāng)月任務(wù)額未完成無獎勵，以上獎項(xiàng)可累計(jì)到年底，如全年任務(wù)100%完成可將各月扣發(fā)的獎勵補(bǔ)齊。 （4）年度超額獎：年底銷售部及小區(qū)總業(yè)績均超額完成，可參加銷售部年度超額獎金的分配。 （5）費(fèi)用補(bǔ)助：費(fèi)用報(bào)銷補(bǔ)助=所有設(shè)計(jì)師銷售正常產(chǎn)品成交額的0.3% 關(guān)系客戶與特價(jià)產(chǎn)品客戶不享受費(fèi)用報(bào)銷補(bǔ)助；（其中設(shè)計(jì)師招待費(fèi)占所報(bào)銷額度2/3，其余兩項(xiàng)占1/3）注：費(fèi)用補(bǔ)助報(bào)銷范圍為通訊費(fèi)、交通費(fèi)、設(shè)計(jì)師招待費(fèi)；憑當(dāng)月消費(fèi)單據(jù)于次月6日集中進(jìn)行報(bào)銷，超額部分自己承擔(dān)。 5、業(yè)績確認(rèn)（1）《小區(qū)報(bào)備卡》必須在客戶購買的3天以前報(bào)至公司；無《小區(qū)報(bào)備卡》成交的任何客戶銷售，不計(jì)該小區(qū)業(yè)務(wù)員業(yè)績，另小型工程的報(bào)備卡需小區(qū)業(yè)務(wù)主管、銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)。 （2）業(yè)績核算不包含特價(jià)產(chǎn)品、出清產(chǎn)品、方太產(chǎn)品。 

（3）如當(dāng)月連續(xù)3次出現(xiàn)區(qū)域內(nèi)客戶無法服務(wù)的現(xiàn)象，扣除所有服務(wù)獎勵。 

（4）團(tuán)購客戶必須在同一業(yè)務(wù)員責(zé)任區(qū)域內(nèi)的2戶（含）以上，方可享受展廳標(biāo)價(jià)的9.5折團(tuán)購優(yōu)惠，

由業(yè)務(wù)員在銷售單上簽字有效。 

（5）小區(qū)業(yè)務(wù)員報(bào)備早于家裝報(bào)備但未付定金的客戶屬于小區(qū)客戶，可計(jì)算家裝公司/設(shè)計(jì)師/小區(qū)業(yè)務(wù)

員業(yè)績，不計(jì)家裝業(yè)務(wù)員業(yè)績，使用家裝卡成交；小區(qū)業(yè)務(wù)員報(bào)備早于家裝報(bào)備且在家裝報(bào)備前已付定金的客戶屬于小區(qū)客戶，家裝公司/設(shè)計(jì)師/家裝業(yè)務(wù)員均不計(jì)業(yè)績，只考核小區(qū)業(yè)務(wù)員業(yè)績；小區(qū)業(yè)務(wù)員在自己的責(zé)任小區(qū)內(nèi)對客戶的報(bào)備在家裝報(bào)備7天之內(nèi)（含7天）的屬于小區(qū)家裝共同客戶，小區(qū)業(yè)務(wù)員負(fù)該客戶的服務(wù)責(zé)任；小區(qū)業(yè)務(wù)員在自己的責(zé)任小區(qū)內(nèi)對客戶的報(bào)備晚于家裝報(bào)備7天以后的客戶，屬于家裝客戶，但該客戶的服務(wù)仍由該小區(qū)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)，并進(jìn)行服務(wù)考核：客戶意見為“一般”的扣考核分5分，客戶意見為“好”的不扣可享受服務(wù)獎勵，客戶意見為“很好”的獎勵考核分5分.

（6）團(tuán)購客戶參加條件： 

A、無與公司合作的設(shè)計(jì)師或家裝公司 B、單個(gè)客戶銷售額不低于1萬元 C、團(tuán)購客戶的送貨地址不可相同 D、團(tuán)購客戶的首付款前后不可超過3天 E、團(tuán)購客戶的報(bào)備須早于展廳報(bào)備

六、考核 

業(yè)務(wù)主管月度考核表 

   姓名:              職務(wù)：               工號：                   日期: 

序

號 

考核項(xiàng)目 

分值 考核得分 審核 得分 一、 薪金考核項(xiàng)目(工作流程) 

60   1 

保障所負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師及時(shí)、有效進(jìn)行客戶信息報(bào)備。每違反一次扣1分，本月累計(jì)3次扣除該項(xiàng)所有分值。 

5 

2 按規(guī)定填寫家裝客戶報(bào)備單、客戶跟蹤信息表、業(yè)績確認(rèn)表。每違反一次扣1分，本月累計(jì)3次扣除該項(xiàng)所有分值。 

5   

3 做好公司政策方面的宣傳工作，減少設(shè)計(jì)師投訴。每違反一次扣1分，本月累計(jì)3次扣除該項(xiàng)所有分值。 

5   

4 

經(jīng)常與其他部門溝通，及時(shí)解決問題，并反饋信息。積極配合各部門工作，做到有請必應(yīng)，應(yīng)必有果不給其他部門的工作增加難度，提高執(zhí)行力，提高工作效率，問題解決能力。每違反一次扣1分，本月累計(jì)3次扣除該項(xiàng)所有分值。 5   

5 

統(tǒng)一思想、建立較好的團(tuán)隊(duì)精神。掌握同事的思想動態(tài)，做好上傳下達(dá)。每違反一次扣1分，本月累計(jì)3次扣除該項(xiàng)所有分值。 

5   

6 工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，杜絕工作失誤。出現(xiàn)問題不推諉、不扯皮。每違反一次扣1分，本月累計(jì)3次扣除該項(xiàng)所有分值。 

5   

7 嚴(yán)格按照部門流程開展工作，減少申請?zhí)厥馇闆r出現(xiàn)。每違反一次扣1分，本月累計(jì)3次扣除該項(xiàng)所有分值。 

5   

8 激發(fā)同事的工作熱情，提高本部門的凝聚力。不情緒化工作。每違反一次扣1分，本月累計(jì)3次扣除該項(xiàng)所有分值。 

5   

9 

了解、分析市場、提高市場預(yù)測力，第一時(shí)間掌握競爭對手運(yùn)作情況并在日志中體現(xiàn)。每違反一次扣1分，本月累計(jì)3次扣除該項(xiàng)所有分值。 5   

10 每周針對合作公司以及設(shè)計(jì)師向公司提供一次合理化建議，以完善渠道促進(jìn)合作。每違反一次扣1分，本月累計(jì)3次扣除該項(xiàng)所有分值。 

5   

11 對小區(qū)業(yè)務(wù)員分工公平合理，監(jiān)督到位。要求小區(qū)覆蓋率達(dá)到30%(覆蓋率=本公司廣告數(shù)量/小區(qū)總廣告數(shù)量)，如有不達(dá)標(biāo)每次扣3分，當(dāng)月累計(jì)3次扣除該項(xiàng)得分 10   

12 每周填寫工作總結(jié)和計(jì)劃，以及各類表格，于周日下班前上交部門經(jīng)理，每次延遲12小時(shí)扣1分，延遲16小時(shí)扣除該項(xiàng)分值。 

10   二、基礎(chǔ)薪金考核項(xiàng)目(日常管理\服務(wù)) 

20   1 

工裝穿著不整齊、不戴工牌。每違反一次扣1分，本月累計(jì)3次扣除該項(xiàng)所有分值。 

5 

2 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度和流程。每違反一次扣1分，本月累計(jì)3次扣除該項(xiàng)所有分值。 

5   

3 工作時(shí)間利用職務(wù)之便做與工作無關(guān)的事情。每違反一次扣1分，本月累計(jì)3次扣除該項(xiàng)所有分值。 

5   

4 接受并服從領(lǐng)導(dǎo)的管理，找理由、找借口無法完成公司交辦的其它任務(wù)。每違反一次扣1分，本月累計(jì)3次扣除該項(xiàng)所有分值。 

5   三、 平 行 考 核 

10   1 部門溝通、協(xié)調(diào)及時(shí)，杜絕工作失誤；提高工作效率，出現(xiàn)內(nèi)部投訴。每違反一次扣2分，本月累計(jì)3次扣除該項(xiàng)所有分值。 

10    

四、獎   勵 

10   1 外部合作順暢，渠道優(yōu)勢凸顯，市場占有率高 

5   2 執(zhí)行力強(qiáng)?？蛻舫山毁|(zhì)量高（口碑好、全部選用陶瓷城產(chǎn)品） 

5   合       計(jì) 

說明：1、每分分值：18 元，  2、考核得分為自評考核得分。 

小區(qū)業(yè)務(wù)員月度考核表 

部門:                                姓名:                        200  年   月   日 

考核項(xiàng)目 

考核人 

分值 考核得分 審核 得分 一、基礎(chǔ)薪金考核項(xiàng)目(工作流程) 

 70分   1、按規(guī)定時(shí)間參加公司組織的各項(xiàng)會議及培訓(xùn)活動，缺席每次2分，遲到、早退每次扣1分，遲到、早退30分鐘以上按曠工處理。當(dāng)月累計(jì)2次以上扣除該項(xiàng)得分 業(yè)務(wù)主管或組長 5分 

2、培訓(xùn)考試成績70分以下扣2分，71—79分扣1分。80分為合格不扣分，60分以下扣除該項(xiàng)得分 

業(yè)務(wù)主管或組長 

3分   

3、責(zé)任小區(qū)內(nèi)要求廣告覆蓋率達(dá)到30%(覆蓋率=本公司廣告數(shù)量/小區(qū)總廣告數(shù)量)，如有不達(dá)標(biāo)每次扣3分，當(dāng)月累計(jì)3次扣除該項(xiàng)得分 

業(yè)務(wù)主管或組長 10分   

4、責(zé)任小區(qū)內(nèi)要求擺放樣板,同時(shí)要有各類宣傳資料,不達(dá)標(biāo)每次扣1分，當(dāng)月累計(jì)出現(xiàn)3次以上扣除該項(xiàng)得分 

業(yè)務(wù)主管或組長 

10分   

5、小區(qū)客戶信息報(bào)備填寫齊全,漏填每項(xiàng)每次扣1分，當(dāng)月累計(jì)3次扣除該項(xiàng)得分 業(yè)務(wù)主管或組長 5分   

6、熟練操作本部門工作流程，按標(biāo)準(zhǔn)填寫各種單據(jù),嚴(yán)格執(zhí)行公司價(jià)格政策和退換貨標(biāo)準(zhǔn).如有錯(cuò)誤每次扣1分，當(dāng)月累計(jì)5次以上扣除該項(xiàng)得分 業(yè)務(wù)主管或組長 5分   

7、不可從展廳獲取客戶信息,違反一次扣10分，2次予以除名 

業(yè)務(wù)主管或組長 10分   

8、責(zé)任小區(qū)內(nèi)如出現(xiàn)家裝報(bào)備7天后仍無小區(qū)業(yè)務(wù)員報(bào)備的情況，每次扣該業(yè)務(wù)員5分，當(dāng)月累計(jì)3次以上扣除該項(xiàng)得分 

業(yè)務(wù)主管或組長 12分   

9、對于家裝共同客戶、選購特價(jià)產(chǎn)品的客戶、關(guān)系客戶等不記業(yè)績的客戶也必須做好客戶服務(wù)，無出現(xiàn)工作推委現(xiàn)象一次扣10分，2次予以除名 業(yè)務(wù)主管或組長 10分   

10、保守公司機(jī)密，違反一次扣除當(dāng)月薪金，2次予以除名 

業(yè)務(wù)主管或組長    

二、基礎(chǔ)薪金考核項(xiàng)目(日常管理\服務(wù))  

業(yè)務(wù)主管或組長 

20分   

1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一形象，戴工牌、晨點(diǎn)、早操；每違反一次扣1分，本月累計(jì)3次扣除該項(xiàng)所有分值。 

業(yè)務(wù)主管或組長 5分   

2、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度和流程。每違反一次扣1分，本月累計(jì)2次扣除該項(xiàng)所有分值。 

業(yè)務(wù)主管或組長 

5分   

3、認(rèn)真并及時(shí)填寫日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)與各種報(bào)表并及時(shí)上交。超時(shí)12小時(shí)扣1分，超時(shí)24小時(shí)以上扣除該項(xiàng)得分 

業(yè)務(wù)主管或組長 5分   

4、接受并服從領(lǐng)導(dǎo)的管理，找理由、找借口無法完成公司及主管交辦的其它任務(wù)。每違反一次扣1分，本月累計(jì)2次扣除該項(xiàng)所有分值。 

業(yè)務(wù)主管或組長 

5分   三、 平 行 考 核 

 10分   部門溝通、協(xié)調(diào)；具體內(nèi)容詳見《該崗位平行考核表》 

 10分   合       計(jì) 

100分  

本月獎勵提成：                

說明： 

   考核人簽字： 

注：1、本考核儲備業(yè)務(wù)員1分=5.5元   正職業(yè)務(wù)員1分=6元   業(yè)務(wù)組長1分=6.5元  2、業(yè)務(wù)員考核人為組長，業(yè)務(wù)組長考核人為業(yè)務(wù)助理。 

3、以上考核表的內(nèi)容違反次數(shù)超過該項(xiàng)的累計(jì)次數(shù)進(jìn)行雙倍扣罰。 

考核人：                                 被考核人：                           審核人： 

小區(qū)業(yè)務(wù)員儲備期考核表 

部門:                                姓名:                                200  年   

月   日 

考核項(xiàng)目 

考核人 

分值 考核得分 審核 得分 一、基礎(chǔ)薪金考核項(xiàng)目(工作流程) 

 70分   1、按規(guī)定時(shí)間參加公司組織的各項(xiàng)會議及培訓(xùn)活動，缺席每次2分，遲到、早退每次扣1分，遲到、早退30分鐘以上按曠工處理。當(dāng)月累計(jì)2次以上扣除該項(xiàng)得分 

業(yè)務(wù)助理或組長 

5分 

2、培訓(xùn)考試成績70分以下扣2分，71—79分扣1分。80分為合格不扣分，60分以下扣除該項(xiàng)得分 

業(yè)務(wù)助理或組長 3分   

3、責(zé)任小區(qū)內(nèi)要求廣告覆蓋率達(dá)到30%(覆蓋率=本公司廣告數(shù)量/小區(qū)總廣告數(shù)量)，如有不達(dá)標(biāo)每次扣3分，當(dāng)月累計(jì)3次扣除該項(xiàng)得分 

業(yè)務(wù)助理或組長 10分   

4、責(zé)任小區(qū)內(nèi)要求擺放樣板,同時(shí)要有各類宣傳資料,不達(dá)標(biāo)每次扣1分，當(dāng)月累計(jì)出現(xiàn)3次以上扣除該項(xiàng)得分 

業(yè)務(wù)助理或組長 5分   

5、小區(qū)客戶信息報(bào)備填寫齊全,漏填每項(xiàng)每次扣1分，當(dāng)月累計(jì)3次扣除該項(xiàng)得分 業(yè)務(wù)助理或組長 5分   

6、熟練操作本部門工作流程，按標(biāo)準(zhǔn)填寫各種單據(jù),嚴(yán)格執(zhí)行公司價(jià)格政策和退換貨標(biāo)準(zhǔn).如有錯(cuò)誤每次扣1分，當(dāng)月累計(jì)5次以上扣除該項(xiàng)得分 業(yè)務(wù)助理或組長 6分   

7、不可從展廳獲取客戶信息,違反一次扣6分，2次予以除名 

業(yè)務(wù)助理或組長 6分   

8、每日拜訪新客戶數(shù)量不得低于5人次，每日拜訪總客戶數(shù)量不得低于10人次，并且每日按時(shí)填寫工作日記，如有違反每次扣3分，半月內(nèi)累計(jì)違反3次予以除名 業(yè)務(wù)助理或組長 10分   

9、責(zé)任小區(qū)內(nèi)如出現(xiàn)家裝報(bào)備7天后仍無小區(qū)業(yè)務(wù)員報(bào)備的情況，每次扣該業(yè)務(wù)員3分，當(dāng)月累計(jì)3次以上扣除該項(xiàng)得分 

業(yè)務(wù)助理或組長 10分   

10、對于家裝共同客戶、選購特價(jià)產(chǎn)品的客戶、關(guān)系客戶等不記業(yè)績的客戶也必須做好客戶服務(wù)，無出現(xiàn)工作推委現(xiàn)象一次扣10分，2次予以除名 業(yè)務(wù)助理或組長 10分   11、保守公司機(jī)密，違反一次扣除當(dāng)月薪金，2次予以除名 

銷售經(jīng)理 

   二、基礎(chǔ)薪金考核項(xiàng)目(日常管理\服務(wù))  

 20分   1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一形象，戴工牌、晨點(diǎn)、早操；每違反一次扣1分，本月累計(jì)3次扣除該項(xiàng)所有分值。 

業(yè)務(wù)助理或組長 5分 

2、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度和流程。每違反一次扣1分，本月累計(jì)2次扣除該項(xiàng)所有分值。 

業(yè)務(wù)助理或組長 5分   

3、認(rèn)真并及時(shí)填寫日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)與各種報(bào)表并及時(shí)上交。超時(shí)12小時(shí)扣1分，超時(shí)24小時(shí)以上扣除該項(xiàng)得分 

業(yè)務(wù)助理或組長 5分   

4、接受并服從領(lǐng)導(dǎo)的管理，找理由、找借口無法完成公司及主管交辦的其它任務(wù)。每違反一次扣1分，本月累計(jì)2次扣除該項(xiàng)所有分值。 業(yè)務(wù)助理或組長 

5分                           三、 平 行 考 核  10分   部門溝通、協(xié)調(diào)；具體內(nèi)容詳見《該崗位平行考核表》 

10分   合       計(jì) 

100分 

本月獎勵提成：                 

說明：   

考核人簽字： 

注：1、本考核儲備業(yè)務(wù)員1分=5.5元   正職業(yè)務(wù)員1分=6元   業(yè)務(wù)組長1分=6.5元  2、業(yè)務(wù)員考核人為組長，業(yè)務(wù)組長考核人為業(yè)務(wù)助理。 

3、以上考核表的內(nèi)容違反次數(shù)超過該項(xiàng)的累計(jì)次數(shù)進(jìn)行雙倍扣罰。 

考核人：                                 被考核人：                           審核人： 

小區(qū)業(yè)務(wù)員月度考核表 

                                      部門平行考核表 

考核內(nèi)容 

考核人 分值 考核 審核得分 

所有客戶必須跟蹤服務(wù)，不可出現(xiàn)推委或不管現(xiàn)象 導(dǎo)購員 3分   所有與家裝共同的客戶必須做好服務(wù) 

家裝業(yè)務(wù)員 3分   在小區(qū)開展業(yè)務(wù)不可為達(dá)成銷售承諾原則以外的服務(wù)項(xiàng)目 導(dǎo)購員 2分