如何避免即將成交的顧客被新進(jìn)顧客否定呢
四川有個(gè)經(jīng)銷商，一大早就開門等待頭天晚上約好的顧客來簽單。經(jīng)銷商正和一位男顧客談得火熱，眼看馬上就要簽單了，突然進(jìn)來一位女士，沖著他們正在討論的那款瓷磚說:“這個(gè)瓷磚怎么這么土，沒有一點(diǎn)特色?！?/span>
錯(cuò)誤應(yīng)對：
當(dāng)時(shí)這位經(jīng)銷商非常惱火，：“我說小姐，誰說我們的產(chǎn)品不好了?你不懂，可不要亂說哦!”誰知這位小姐也不示弱:“誰亂說了，我哪里亂說了，你們的產(chǎn)品本來就不好嘛，難道還怕我說!"結(jié)果，兩個(gè)人吵了起來，店里也招來了很多人，只不過都是看熱鬧的。最終，先前那位即將簽單的顧客也跑掉了。
正確應(yīng)對：
如何避免即將成交的顧客被新進(jìn)顧客否定呢?
首先，不要急躁地反駁顧客。
反駁顧客會導(dǎo)致問題的升級，直至最后的吵架，這樣的行為會讓你很失態(tài)，會讓顧客認(rèn)為你是在掩飾自己的不足。當(dāng)然，也不要問“到底哪里不好看”，因?yàn)檫@樣會引導(dǎo)顧客說出不好看的理由，進(jìn)而把自己逼進(jìn)死胡同。
其次，要以感謝建議或者無視的方式把新進(jìn)顧客和眼前顧客分開。
其實(shí)新進(jìn)顧客的這句話，有時(shí)也是一種購買習(xí)慣，隨便說說，不管是什么原因，你可以通過適當(dāng)給壓力的方式讓新進(jìn)顧客和你暫時(shí)保持距離，這樣可以避免兩位顧客因?yàn)榻咏_(dá)成“統(tǒng)一戰(zhàn)線”，比如可以這樣問新進(jìn)顧客: 這位小姐，感謝您的建議，請問您需要點(diǎn)什么?”或說:“哦，謝謝您，姐，請問您想看些什么?”然后新進(jìn)顧客會說“我先隨便看看”，這時(shí)，你可以告訴她自己先看看，或者立即讓另外的店員接待，于是，開始的問題就會得到避免。
第三，要快速轉(zhuǎn)移至眼前的顧客上來，在不得罪新進(jìn)顧客的前提下，引導(dǎo)顧客的觀點(diǎn)和判斷標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)展示你的專業(yè)形象。
比如可以這樣說: 每個(gè)人的家裝風(fēng)格不一樣，產(chǎn)品搭配也不一樣，所以，適合自己才是最重要的，您說是吧?每個(gè)人的喜好不一樣，我們不可能讓所有人都喜歡我們，其實(shí)產(chǎn)品也是一樣的，您說是吧?小姐，每個(gè)人的身材、膚色、氣質(zhì)都會有區(qū)別，所以，每個(gè)人所需要的衣服也會不一樣的，您說是吧?我可以很負(fù)責(zé)地給您說，這款衣服不管從哪方面都非常適合您!"
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