很多銷(xiāo)售人員有個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)：銷(xiāo)售一定要能說(shuō)會(huì)道，才能做好銷(xiāo)售。說(shuō)很重要，但“聽(tīng)”才是銷(xiāo)售的第一課，聽(tīng)客戶的期待是非常重要的。以下這26點(diǎn)非常重要,認(rèn)真思考，對(duì)于做好銷(xiāo)售，做到換位思考，很有幫助。

1、只要告訴我事情的重點(diǎn)就可以了：我不要又臭又長(zhǎng)的談話，等你對(duì)我稍有了解以后，請(qǐng)有話直說(shuō)。

2、告訴我實(shí)情，不要使用“老實(shí)說(shuō)”這個(gè)字眼，它會(huì)讓我緊張：如果你說(shuō)的話讓我覺(jué)得懷疑或者根本就知道那是假的，那么你就出局了。

3、我要一位有道德的銷(xiāo)售人員：因少數(shù)的幾個(gè)沒(méi)有道德良心的害群之馬而使銷(xiāo)售人員背上莫須有的罪名。能夠?yàn)槟愕牧夹淖鲎C的，是你的行為，而非你所說(shuō)的話（把道德掛在嘴上的人，通常都是沒(méi)有道德的人）。

4、給我一個(gè)理由，告訴我為什這款商品（這個(gè)項(xiàng)目）再適合不過(guò)了：我必須先清楚它給我的好處。

5、證明給我看。

6、讓我知道我并不孤單，告訴我一個(gè)與我處境類(lèi)似者的成功案例。

7、給我看一封滿意的客戶的來(lái)信。

8、我會(huì)得到什么樣的售后服務(wù)，請(qǐng)說(shuō)給我聽(tīng)，做給我看。

9、向我證明價(jià)格是合理的或利潤(rùn)是可觀的（我撿了便宜）。

10、告訴我最好的購(gòu)買(mǎi)方式。

11、給我機(jī)會(huì)做最后決定，提供幾個(gè)選擇：假如這是你的錢(qián)，你會(huì)怎么做。

12、強(qiáng)化我的決定：我會(huì)擔(dān)心自己做了錯(cuò)誤的決定，我能得到什么好處，讓我覺(jué)得買(mǎi)得很有信心，以這些事實(shí)幫助我，堅(jiān)定我的決定。

13、不要和我爭(zhēng)辯：即使我錯(cuò)了，我也不需要一個(gè)自作聰明的銷(xiāo)售人員來(lái)告訴我（或試著證明）；他或許是辯贏了，但是他卻輸?shù)袅诉@筆交易。

14、別把我搞糊涂了，說(shuō)得感覺(jué)愈復(fù)雜，我愈不可能購(gòu)買(mǎi)。

15、不要告訴我負(fù)面的事：我希望每件事都很好，不要說(shuō)別人（尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手），你自己、你的公司或者我的壞話。

16、不要用瞧不起我的語(yǔ)氣和我談話：銷(xiāo)售人員自以為什么都懂，把我當(dāng)成笨蛋；不要告訴我你以為我想聽(tīng)的話，如果嫌我太笨了，我想我還是與別人合作好了。

17、別說(shuō)我購(gòu)買(mǎi)的東西或我做的事情錯(cuò)了。我喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的感覺(jué)；要是我錯(cuò)了，機(jī)靈點(diǎn)兒，讓我知道其他人也犯了同樣的錯(cuò)誤。

18、我在說(shuō)話的時(shí)候，注意聽(tīng)：我試著告訴你我心中想做的生意，而你卻忙著把你的生意銷(xiāo)售給我。

19、讓我覺(jué)得自己很特別：如果我要花錢(qián)，我要花得開(kāi)心，這全要仰仗你的言行舉止。

20、讓我笑：讓我有好心情，我才能購(gòu)買(mǎi)；讓我笑意味著我對(duì)你的同意，而你需要我的同意才能完成銷(xiāo)售。

21、對(duì)我的職業(yè)表示一點(diǎn)興趣；可能它對(duì)你一點(diǎn)兒也不重要，但它卻是我的全部。

22、說(shuō)話要真誠(chéng)：假如你說(shuō)謊，只是為了我的錢(qián)，我看得出來(lái)。

23、當(dāng)你說(shuō)你會(huì)做到什么時(shí)，要做到，別讓我失望。

24、幫助我決定，不要出賣(mài)我：我討厭被出賣(mài)的感覺(jué)。

25、當(dāng)我無(wú)意購(gòu)買(mǎi)時(shí)，不要用一堆老掉牙的銷(xiāo)售伎倆向我施壓，強(qiáng)迫我購(gòu)買(mǎi)：不要用銷(xiāo)售人員的口氣說(shuō)話，要像個(gè)朋友——某個(gè)想幫我忙的人。

26、我更希望你能在其它生意上幫助我。這更會(huì)令你成為我的朋友，但這需要你有足夠的知識(shí)水平