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周光輝:門店顧客流失原因,你真的知道嗎?
2016-01-20 9641
門店顧客流失原因,你真的知道嗎?


店鋪成功開起來了,本想從此安穩(wěn)的做個老板,可是門店生意只在開業(yè)那幾天紅火一段,現(xiàn)在卻越來越不景氣。從“門庭若市”到“門可羅雀”的苦惱有誰了解?下面一起來了解門店顧客流失10大原因.


  1、隨意穿著與打扮
  導(dǎo)購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因,因為門店的裝修、銷售與導(dǎo)購人員的穿著,是給客戶的第一個印象。穿著差、沒品位的銷售與導(dǎo)購人員,會讓顧客覺得不夠?qū)I(yè),當(dāng)然就不會有好的服務(wù)。
  2、油條與忽悠表現(xiàn)
  很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或?qū)з弳T,他們往往說話術(shù)就像背書一樣,簡直是職業(yè)播報員??蛻羰菚懈惺艿?,只是不說出來而已,面對客戶只要有問必答,附帶注意事項就可以啦,千萬別太過于油條與忽悠的表現(xiàn)。
  3、嫌貧愛富
  有的導(dǎo)購員看見客戶進門,就先掂量一下顧客,再決定是否進行導(dǎo)購與推銷。記住“進門就是客”的道理,認認真真做好接待的工作。很多有心購物或有購買力的顧客都是其貌不揚的。
  4、亂用“總監(jiān)打折法”
  很多門店推銷的時候,喜歡用“總監(jiān)打折法”吸引客戶。不過現(xiàn)在很多顧客都知道了這個把戲,所以效果比較差,最好還是老老實實解答客戶的問題與解答、進行產(chǎn)品試驗與感受示范。
  5、一問三不知
  導(dǎo)購員的產(chǎn)品專業(yè)水平和銷售技巧不夠,甚至一問三不知,往往容易給客戶一種不信任的感覺。
  6、不是太冷漠就是太過
  有的店員認為自己店里產(chǎn)品較貴,對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理,甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客,造成不良的影響。當(dāng)然還有一種行為剛好相反,拉著顧客就像離別多年的鄉(xiāng)親一樣,嚇得客戶“快跑為妙”。
  7、沒人打招呼
  有些門店在培訓(xùn)的時候,告訴導(dǎo)購員別太過于熱情跟顧客打招呼,讓客戶自己慢慢逛著選購,不要打擾客戶,其實不然,熱情打招呼與適當(dāng)?shù)膶?dǎo)購指引,是專業(yè)導(dǎo)購員的基本禮貌與必備技巧,也是對客戶尊重的表現(xiàn)。讓客戶有賓至如歸的感受,才是客戶需求的,也是我們想要達到的。
  8、處理能力與技巧差
  客戶抱怨處理問題不佳或者不及時,等于在趕走顧客。處理客戶抱怨技巧和銷售技巧一樣重要。抓住一個抱怨的客戶,贏得十個轉(zhuǎn)介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶,會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。
  9、打包票銷售話術(shù)太過火
  打包票與輕率的承諾都是不負責(zé)任的做法,專業(yè)、負責(zé)的說法與態(tài)度,客戶是看得到、聽得到、感受得到的,千萬別把客戶當(dāng)傻瓜或者冤大頭。別以為客戶都不懂行,現(xiàn)在的客戶有的是錢和時間,人家可是貨比三家過來的,還是把專業(yè)的產(chǎn)品知識與服務(wù)做好,過分忽悠、吹噓和打包票現(xiàn)在不流行了,真誠、實在的服務(wù)態(tài)度才是客戶喜歡的。>>>>朋友圈賣貨,你盈利了嗎?
  10、不懂客戶消費心理
  了解客戶的需求,了解客戶消費心理,找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢,以優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購服務(wù)滿足客戶需要,而不是“王婆賣瓜,自賣自夸”式地一味向客戶推銷,才是百分之百的準確銷售法。
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