這些年,面對的奇葩顧客?
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一.沒事找抽型
從進門開始,無論你怎樣耐心的詢問和介紹,她都一言不發(fā),用她的芊芊玉手將展架上的貨品從上翻到下,從左翻到右,從前翻到后,最后當(dāng)導(dǎo)購問她到底是選自己穿的還是給別人選的時候,她終于張開了尊口說了一句話:我就是看看。
此種類型顧客多為白領(lǐng)女性,請問您知道店員布置陳列需要花費多少時間和精力么?您的短短幾分鐘便將她們幾小時的勞動成果抹煞!
二.不裝能死型
進門之后張口就問店員:
你家什么樣的質(zhì)量好點?
跟隨著店員一番介紹之后,她用半睜半閉的眼睛大概的環(huán)視了一圈賣場,擠出一句話:
不行,質(zhì)量不怎么好,穿不住。我還是去買香奈兒的吧!
此種類型顧客多為白領(lǐng)女性,請問您知道店員布置陳列需要花費多少時間和精力么?您的短短幾分鐘便將她們幾小時的勞動成果抹煞!
三.彬彬有禮型
從進門,隨著你一聲親切的“歡迎觀臨”開始,她便用自己獨特的眼光開始贊賞賣場里的每一件衣服。無論你向她推薦哪一款,她都會附和著說:嗯,不錯挺好看的!
緊隨其后的就是一件接著一件的試穿。每次從試衣間里出來都是面帶微笑的對你說:還可以吧,還有別的適合我穿的么?
當(dāng)賣場里的衣服快要被她試遍的時候,她就會微笑著對你說:我再看看吧!
顧客與店員的溝通需要雙方付出真誠,一些虛偽的敷衍,只會讓付出勞動的店員更加心寒。
四.挑肥撿瘦型
無論穿上每一件衣服,在任何人看來都合適,只有她自己看來不合適,即:
大號的嫌大——小號的嫌小
淺顏色的顯胖——深顏色的顯黑
長款的顯的腿短——短款的顯得腿粗
低領(lǐng)的顯得冷——高領(lǐng)的顯得脖子短
休閑的顯得沒腰型——隨型的又顯得成熟
……
相信大家一定很好奇,這種類型的顧客是穿什么來的呢……?
五.心理盲目型
進到店里,她不知道自己喜歡什么款式的,什么顏色的,什么風(fēng)格的。在你的推薦和指引下,穿上的每一件衣服都沒感覺。對著鏡子看來看去,一言不發(fā)。只要你推薦她就試,試了N件以后也沒有明確的態(tài)度,直到含蓄羞澀的離開。
此種類型多為學(xué)生或涉世未深的社會青年,沒有自己獨特的審美觀點。
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六.雞蛋里挑骨頭型
在一番精挑細(xì)選之后,選中了一件自己覺得還中意的服飾,然后便開始了第二次“病毒掃描”,用鷹一般的眼睛,一毫米,一毫米的檢查著,一個線頭,一點瑕疵,一點色差也逃不過她的眼神。甚至在沒有線頭,沒有瑕疵,沒有色差的情況下,也會被她掃描出幾個甚至是十幾個“病毒”。
做人有的時候不要太計較,辦事不要太較真,不然會失去很多本該擁有的東西,也會錯過很多該擁有的機會。
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七.自我感覺品味超高型
在新款到貨之際,賣場里琳瑯滿目,卻偏偏有一種人,進店之后,伴隨著店里清新的背景音樂,用自己節(jié)奏感超強的步伐,圍賣場秀一圈,然后問店員:你家什么時候到新款???
品味決定檔次,但脫離現(xiàn)實的品味是時代的垃圾,是
銷售行業(yè)的恥辱!