4S管理的定義：4S=4（4個維度）+S(一個標(biāo)準(zhǔn)) 一、為何要實(shí)施店面管理 1、員工層面 2、顧客層面 3、店面層面 4、公司層面 二、店面管理的2321模式 1、2321模式的定義： 兩個目標(biāo)（業(yè)績、滿意度）； 三個方法（目標(biāo)管理、會議、培訓(xùn)）； 二個基礎(chǔ)（流程、規(guī)范）； 一個系統(tǒng)（系統(tǒng)）； 目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)制定 （2） 績效考核 （3）薪酬體系 （4）激勵措施 會議 （1） 對會議的認(rèn)識 （2）各會議的流程 （3）會議管理案例 （4）會議必備表格 培訓(xùn) （1）培訓(xùn)師隊(duì)伍搭建 （2）培訓(xùn)課程體系 （3）培訓(xùn)需求分析 （4）定期培訓(xùn)計(jì)劃 （5）培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)容 （6）培訓(xùn)預(yù)算費(fèi)用 流程 （1）流程管理的重要性 （2）店面需要哪些流程 規(guī)范 （1）店面展示規(guī)范----樣品、飾品、衛(wèi)生 （2）常行為規(guī)范----儀容、儀態(tài)、服飾 （3）工作流程規(guī)范----各流程的每個環(huán)節(jié)規(guī)范 督導(dǎo) （1）督導(dǎo)的作用與價(jià)值 （2）督導(dǎo)實(shí)施的流程 （3）督導(dǎo)操作的關(guān)鍵點(diǎn) 三、店面管理的打造流程 （1）成立4S項(xiàng)目推廣小組 （2）調(diào)研評估階段 （3）制定4S打造方案 四、店面管理的標(biāo)準(zhǔn)物料