4S管理的定義：4S=4（4個維度）+S(一個標準) 一、為何要實施店面管理 1、員工層面 2、顧客層面 3、店面層面 4、公司層面 二、店面管理的2321模式 1、2321模式的定義： 兩個目標（業(yè)績、滿意度）； 三個方法（目標管理、會議、培訓）； 二個基礎（流程、規(guī)范）； 一個系統(tǒng)（系統(tǒng)）； 目標管理 （1）目標制定 （2） 績效考核 （3）薪酬體系 （4）激勵措施 會議 （1） 對會議的認識 （2）各會議的流程 （3）會議管理案例 （4）會議必備表格 培訓 （1）培訓師隊伍搭建 （2）培訓課程體系 （3）培訓需求分析 （4）定期培訓計劃 （5）培訓實施內容 （6）培訓預算費用 流程 （1）流程管理的重要性 （2）店面需要哪些流程 規(guī)范 （1）店面展示規(guī)范----樣品、飾品、衛(wèi)生 （2）常行為規(guī)范----儀容、儀態(tài)、服飾 （3）工作流程規(guī)范----各流程的每個環(huán)節(jié)規(guī)范 督導 （1）督導的作用與價值 （2）督導實施的流程 （3）督導操作的關鍵點 三、店面管理的打造流程 （1）成立4S項目推廣小組 （2）調研評估階段 （3）制定4S打造方案 四、店面管理的標準物料