課程受益: 讓學(xué)員掌握溝通基本原理，并能分析溝通障礙，學(xué)會(huì)避開(kāi)陷阱，能較好運(yùn)用高效溝通四大類(lèi)技巧，達(dá)成員工成長(zhǎng)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)合作共贏 培訓(xùn)對(duì)象:管理人員、業(yè)務(wù)骨干、普通員工 培訓(xùn)人數(shù)：30人（建議） 培訓(xùn)資源：可進(jìn)行分組場(chǎng)地、投影儀、移動(dòng)麥克、白板、白板紙、白板筆等。 培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組研討、游戲、角色扮演等。 培訓(xùn)課時(shí)：6小時(shí) 培訓(xùn)提綱： 第一單元 溝通概述 1. 為什么溝通 2. 溝通的障礙 3. 溝通的含義和目的 4. 溝通模式及要素 5. 溝通技巧及訓(xùn)練內(nèi)容 第二單元 溝通五大心態(tài)培養(yǎng) 1. 積極心 2. 空杯心 3. 贊美心 4. 感恩心 5. 合作心 第三單元 傾聽(tīng)的技巧與訓(xùn)練 1. 傾聽(tīng)的作用 2. 不良傾聽(tīng)的表現(xiàn) 3. 聽(tīng)的五個(gè)層次 4. 傾聽(tīng)的九個(gè)原則 5. 有效傾聽(tīng)的訓(xùn)練 第四單元 非語(yǔ)言溝通技巧及訓(xùn)練 1. 第一印象制造 2. 善用眼神 3. 善用姿勢(shì)、動(dòng)作 4. 善用手勢(shì)、表情 5. 善用距離溝通 6. 善用聲音、語(yǔ)調(diào)溝通 7. 善用服飾溝通 第五單元 同理心溝通 1. 同理心溝通的目的 2. 同理心溝通的方式 3. 感受辨識(shí) 4. 同理心溝通四級(jí)量表 5. 反饋練習(xí) 6. 綜合練習(xí) 7. 自選案例練習(xí) 第六單元 三向溝通的技巧 1. 與上司溝通的技巧 2. 與同事溝通的技巧 3. 與下屬溝通的技巧 總結(jié)