管理溝通智慧 課程背景 誰最了解自己的企業(yè)？誰最了解自己的團隊？誰最了解自己的事業(yè)伙伴？可以是您，也可以是你身邊的人——但，絕不會是外來的培訓(xùn)師們更加了解！ 課程源起 從一段“關(guān)鍵對話”說起—— 十多年來，各種培訓(xùn)的興起，中國企業(yè)逐漸意識到團隊和管理的重要性！在接觸各受訓(xùn)單位的過程中，企業(yè)負責(zé)人或者培訓(xùn)負責(zé)人無不要求：“王老師，在培訓(xùn)的過程中，加強一下大家的團隊精神！”、“提高一下團隊的執(zhí)行力”、“讓大家圍繞公司的目標行動”等等。 我開始問了：“你指的團隊精神是什么？”（“關(guān)鍵對話”開始了） 他們說：“是相互合作”；也有說“有共同目標、齊心協(xié)力”；也有“像一家人一樣互相支持照顧”、“命令下去以后，執(zhí)行力很高，就像《把信送給加西亞》一樣”，哈哈哈—— 說的很對！也都是很想要的一種結(jié)果或者期望，是不是每個人參加完培訓(xùn)都能有團隊精神了呢？都能“把信送給加西亞”了呢？參加完很多的培訓(xùn)，當(dāng)時熱情高漲，非常熱鬧，非常興奮，是不是培訓(xùn)產(chǎn)生了根本效果了呢？ 其實我不想忽悠我們的客戶，根據(jù)我多年的培訓(xùn)經(jīng)驗，你想通過培訓(xùn)去改變員工這是很難的，所謂“江山易改，本性難移”，你要是不信，這么些年有幾個把太太改變的？有幾個把丈夫改變的？又有幾個把兒子按照自己的期望改變的？你連最親近的人都改變不了，又何況和你無親無掛的員工呢？ 客戶問：“那我培訓(xùn)干什么呢？”、“團隊怎么弄呢？”、“大家沒有執(zhí)行力怎么辦呢？”、“那我怎么管理呢？” 你愿意聽聽我的看法嗎？ 愿意！ 在管理的過程中，關(guān)鍵是讓團隊的成員探索出自己的特點、優(yōu)勢以及自己的目標和愿景，順勢而為地做合適自己、又合適公司需要的工作，發(fā)揮特長，所有的人都各盡其用，則無所不成！人都在按照自己的目標做事，人都在發(fā)揮自己喜歡的特長，怎么會沒有執(zhí)行力呢？怎么會不賣力呢？ 做到這一點，管理者就需要更新一種新的觀念，學(xué)會一種新的管理溝通技術(shù)，培訓(xùn)、鍛煉出一種能力——傾聽、觀察、發(fā)現(xiàn)、認可、鼓勵、培養(yǎng)員工的愛好、優(yōu)勢，引導(dǎo)出員工內(nèi)心的渴望、目標以及愿景，引爆各自的潛能，匯集起來，達成團隊共同目標！就像西游記唐僧團隊一樣... ... 而不是過去的傳達、命令、批評、否定、單一的物質(zhì)刺激、哄騙、強壓等。 客戶問：王老師，這個課程叫什么名字？ 管理者的關(guān)鍵對話！ 管理者的困境： 1、很多管理者認為新生代員工不好管理，不能吃苦耐勞，不能聽話照做； 2、下屬缺乏激情、責(zé)任心差、缺乏主動，做事拖拖拉拉，總不能按時保質(zhì)完成任務(wù)； 3、你是否常為被領(lǐng)導(dǎo)或下屬溝通上的誤解而痛苦不堪？ 4、您是否常為陷入多而無用的溝通會議之中而苦苦掙扎？ 5、核心下屬思想渙散，倨傲不恭，目中無人，指揮不動，怎么辦？ 6、下屬人心不固，流失頻繁，如何凝聚人心，為管理者分憂？ 7、核心骨干是公司最忙的人，而下屬卻無所事事，如何解放時間，實現(xiàn)輕松高效管理？ 管理問題，90%以上都是溝通問題。 ——史蒂夫•喬布斯 溝通不暢是一切問題的根源，“關(guān)鍵對話”是解決問題的最佳途徑！ ——喚醒者 課程導(dǎo)師 王延廣老師 中國門店銷售實戰(zhàn)講師 聚成教育集團大課講師 《溝通智慧》《成為喚醒者》《關(guān)鍵對話》系列課程創(chuàng)始人 CCTV-1《生活早參考》節(jié)目嘉賓 美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT培訓(xùn)師 亞洲（國際）教練聯(lián)合會認證導(dǎo)師 中國東莞名家具展專家論壇主講嘉賓 金牌店長管理實戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)師 20多家行業(yè)網(wǎng)站專家專欄作者 中國建材網(wǎng)、家具網(wǎng)、中國服裝網(wǎng)報等多家媒體特約撰稿人 王老師課堂風(fēng)格詼諧幽默、實戰(zhàn)有效、直指人心，擅長把復(fù)雜的東西簡單化。擁有深厚的組織行為學(xué)、西方心理學(xué)、中國禪宗智慧等研修基礎(chǔ)和多年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，課程具有鮮明的人性化、簡單化和可操作化的特點。 解決方案： 1 讓對方跟著你走的關(guān)鍵對話模式：先跟、后問、再說； 2 關(guān)鍵對話的六個步驟：請說；你是說——；還有呢？假如還有呢？你總的是說——；你愿意聽聽我的想法嗎？ 3 掌握管理關(guān)鍵對話的核心藝術(shù)——傾聽與發(fā)問。 4 聆聽的技巧：狀態(tài)建立、6種語言復(fù)述的技巧； 5 管理者有效發(fā)問的技巧：封閉式發(fā)問、開放式發(fā)問；搜集信息發(fā)問、指責(zé)性發(fā)問；啟發(fā)式發(fā)問、引導(dǎo)式發(fā)問； 6 管理關(guān)鍵對話之精準語言模式； 7 管理的九大要素：樹立榜樣/目標/號召力/挑戰(zhàn)現(xiàn)狀/敢于冒險授權(quán)/認可他人/胸懷/堅持 8 管理者自我測評：清晰自己的優(yōu)勢與不足！ 9 管理者狀態(tài)的建立：8種方式進入狀態(tài)； 10 建立親和贏得信任的技巧：掌握讓下屬信任你、愛上你的藝術(shù)； 11 知己知彼的技巧：感知對方?jīng)]有表達的需求；學(xué)會協(xié)調(diào)人際矛盾，尤其是跨部門間關(guān)系，營造良好公司內(nèi)部人際關(guān)系。 12 肯定式關(guān)鍵對話：認可自我、認可下屬、認可團隊——傳遞正能量； 13 清晰目標和建立共同目標：增強對話效率，提高下屬執(zhí)行力。學(xué)會讓下屬樹立責(zé)任心和主動意識，自動自發(fā)把工作做好。 14 共創(chuàng)核心價值觀：挖掘下屬內(nèi)在信念、價值觀的能力，打造組織核心共同價值觀。 15 聚光燈：融團隊成員的愛好與本職工作的合一的技巧，提升工作效能。 課程定位 幫助你的中層管理干部：學(xué)會團隊管理中溝通技巧：對上有效溝通、自我清晰、員工引導(dǎo)、目標激勵等關(guān)鍵對話，關(guān)注到員工真正渴望的目標和自身的成長性，實現(xiàn)團隊合力效應(yīng)。 學(xué)員對象 主管、經(jīng)理、總監(jiān)、高管等 課程信息 培訓(xùn)時長 2天 / 2天1夜 / 3天2夜 等 培訓(xùn)形式 模擬講解 沙盤演練 點評分享 場地要求 只坐椅子，排排坐，開放式課堂，方便互相練習(xí)和互動。（沒有課桌） 課程特點 轉(zhuǎn)變信念：單純課堂培訓(xùn)無法讓學(xué)員掌握大量技能，本課程在有限時間轉(zhuǎn)變學(xué)員對管理者、溝通、下屬、目標等事情的看法，也就是觀念，或者說是信念，激發(fā)其在工作實踐中持續(xù)學(xué)習(xí)的愿望。喚醒者系列課程強調(diào)通過培訓(xùn)改變學(xué)員對自身和對問題的看法、提高對學(xué)習(xí)的意愿、有效支持他們在實踐中持續(xù)學(xué)習(xí)。 訓(xùn)練行為：采用國際先進培訓(xùn)理念指導(dǎo)培訓(xùn)實踐，喚醒者的系列培訓(xùn)超越知識和理論，落實到培養(yǎng)行為能力層面。喚醒者培訓(xùn)課堂分為四個步驟：我說給你聽、我做給你看、你做給我看、再提問總結(jié)。學(xué)習(xí)理論不在于多，而在于融入我們的肌肉里（工作中）。 喚醒技術(shù)：喚醒者講師的作用不是證明我是對的，我要講授你什么，而是喚醒學(xué)員自身已經(jīng)擁有的資源和信心，自我覺察需要提升的短板，幫助學(xué)員產(chǎn)生主動思考和學(xué)習(xí)意愿。喚醒技術(shù)使我們做到本課程是少講少灌輸，學(xué)員多練多思考。 輔導(dǎo)跟進：在培訓(xùn)實施完成后，為客戶提供評估和跟進輔導(dǎo)工具。對于有需要的客戶，開展一對一或一對多的跟進輔導(dǎo)服務(wù)，既幫助學(xué)員自主地產(chǎn)生學(xué)習(xí)的行為，也幫助客戶創(chuàng)造行為轉(zhuǎn)化后的直接附加價值。 課程見證 此次《管理者的關(guān)鍵對話》課程，改變了我以往的對話模式，讓我與上下級溝通更和諧順暢，工作思路更清晰，工作效率更高，受益非淺！ ——格力集團常務(wù)副總經(jīng)理 賴天榮 公司組織中高層參加王老師的《管理者的關(guān)鍵對話》課程，使大家愿意站在對方的立場考慮問題，這樣處理跨部門的溝通問題，非常有益。 ——長城顯示器事業(yè)部總經(jīng)理 汪深海 《管理者的關(guān)鍵對話》，剛接觸的時候以為僅是溝通類的課程，結(jié)果學(xué)習(xí)之后，才發(fā)現(xiàn)出乎意料，它居然也是不斷的自我發(fā)現(xiàn)和完善的成長修煉課程！同時在三天兩夜的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我不僅僅找到了完全適用于我個人的如何更好與領(lǐng)導(dǎo)及下屬溝通的秘訣，也尋找到了企業(yè)下一步發(fā)展的思路！ ——匯泰龍五金衛(wèi)浴制造有限公司總經(jīng)理 徐振中