李治江,李治江講師,李治江聯(lián)系方式,李治江培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
營銷培訓(xùn)專家
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
掃一掃加我微信
李治江:成功銷售必問的三個(gè)問題
2016-01-20 32438

一個(gè)故事

劉紅玉是紅星美凱龍南京卡子商場(chǎng)賣實(shí)木家具的一名導(dǎo)購員,她銷售的產(chǎn)品平均每單的金額在十萬元左右,今年十月份給該商場(chǎng)培訓(xùn)的時(shí)候,我曾經(jīng)跟她有過短暫的交流并互相留了電話號(hào)碼。有一天,我接到了她的電話,她說:李老師,我有件事情現(xiàn)在拿不準(zhǔn),想請(qǐng)您給我出出主意。一位馬鞍山的客戶到我們門店來過兩次,我們聊得都挺不錯(cuò)的,他也有很強(qiáng)烈的購買意向,可是我最近一次給他打電話,他說讓我報(bào)個(gè)底價(jià)給他,如果價(jià)格合適他就來店里確定下來,如果價(jià)格太高的話他就不來了,畢竟從馬鞍山到南京還有點(diǎn)距離,自己不想太折騰。紅玉在電話里問我,李老師,針對(duì)這樣的情況,我該怎么報(bào)價(jià)呢?客戶為什么前兩次來的時(shí)候每次都談的很好,這次卻突然來了個(gè)一百八十度的大轉(zhuǎn)彎。


故事分析
在耐用消費(fèi)品行業(yè),如房地產(chǎn)、家具建材、汽車、珠寶等大額產(chǎn)品的銷售過程中,很多銷售人員都會(huì)碰到類似的情況,客戶幾次進(jìn)店都表現(xiàn)出很強(qiáng)烈的購買欲望卻遲遲不肯下單,做電話跟進(jìn)的時(shí)候他也會(huì)告訴你自己正在考慮,可是突然有一天在電話里讓你報(bào)底價(jià),并且向銷售人員施加壓力,價(jià)格超出我的預(yù)算的話我就不來了。客戶離開店就充滿了變數(shù),此時(shí)你并不了解到底發(fā)生了什么,也不了解客戶讓你報(bào)底價(jià)的真實(shí)目的,這到底是客戶想要購買的信號(hào)呢還是不買的信號(hào)呢?客戶可能正在你的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間猶豫彷徨,他希望兩邊都報(bào)價(jià),從而讓自己作出選擇;也可能客戶已經(jīng)確定了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,讓你報(bào)價(jià)的目的只是拿你當(dāng)個(gè)墊背的以便自己跟對(duì)手殺價(jià);當(dāng)然也有可能客戶已經(jīng)準(zhǔn)備購買你的產(chǎn)品了,在電話里要你報(bào)價(jià)是他的第一次殺價(jià),等到了門店他還有第二次、第三次的殺價(jià)。知己知彼,百戰(zhàn)不殆。在不了解對(duì)手以前輕易出招,很可能會(huì)死無葬身之地。


我的觀點(diǎn)
針對(duì)劉紅玉的問題,我給出的建議是不報(bào)價(jià)。不報(bào)價(jià)客戶肯定是不干的,怎么辦?必須找到不報(bào)價(jià)的理由,并且要想辦法說服顧客必須讓他再次進(jìn)店。在經(jīng)過對(duì)整個(gè)過程的簡(jiǎn)單梳理,我們找到了不報(bào)價(jià)的三個(gè)理由:1、用產(chǎn)品是否確定的問題邀約客戶,由于家具產(chǎn)品銷售并非只是一兩件商品,整單涉及到十幾件家具,必須要客戶到店對(duì)每個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)。2、用銷售人員的權(quán)限問題邀約客戶,由于客戶已經(jīng)來店兩次了并且有強(qiáng)烈的購買信號(hào),同時(shí)訂單的整體金額很高,所以需要客戶來店,由高級(jí)人員(店長或經(jīng)銷商老板)親自跟他確定最終的成交價(jià)格。3、利用售后服務(wù)的問題邀約客戶,由于客戶在馬鞍山,從南京到馬鞍山的距離很遠(yuǎn),整個(gè)訂單的送貨、安裝、售后服務(wù)等內(nèi)容,都需要跟客戶進(jìn)行確認(rèn),而這些內(nèi)容都會(huì)對(duì)最終價(jià)格有所影響。

思考



很多銷售人員都會(huì)跟劉紅玉一樣有著同樣的擔(dān)心,價(jià)格成了懸掛在她們頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍,隨時(shí)都有可能因?yàn)閮r(jià)格的問題而造成訂單的丟失。只要你愿意上網(wǎng)搜索或者翻翻書,就能得到很多關(guān)于如何化解價(jià)格異議的方法。掛掉紅玉的電話,我在思考一個(gè)問題,當(dāng)我們跟客戶討論價(jià)格的時(shí)候,我們的立足點(diǎn)是什么?如果我們?cè)噲D從產(chǎn)品價(jià)值的角度來證明自己的價(jià)格合理的話,我們是不是走入了誤區(qū)?因?yàn)槲覀儾恢揽蛻舻男睦眍A(yù)算是多少,他愿意為我們的產(chǎn)品出多少錢?在成交以前的關(guān)鍵時(shí)刻,我們才跟客戶討論價(jià)格問題是不是太晚了?那么在銷售的過程中,如何了解到客戶的購買預(yù)算呢?在一連串的問題之后,我發(fā)現(xiàn),銷售人員在和客戶的接觸過程中,有三個(gè)問題必須要清楚而準(zhǔn)確地了解到,如果不了解這三個(gè)問題,最后的成交一定會(huì)非常困難,即使偶然成交的話那也只能說明是你的運(yùn)氣好。而這三個(gè)問題的出現(xiàn)也為我們的銷售過程管理提供了可以量化的指標(biāo),如果作為銷售人員你連這三個(gè)問題都沒有問到的話,那么你的銷售過程管理就做得不夠好,銷售主管就可以對(duì)你進(jìn)行負(fù)激勵(lì)。這三個(gè)關(guān)鍵問題分別是客戶購買需求、客戶購買預(yù)算和購買時(shí)間。


1、客戶購買需求類問題


在沒有需求的情況下向客戶推銷產(chǎn)品,絕大多數(shù)情況下是會(huì)失敗的,即使偶爾成功了也是強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為,不是我們想要的雙贏銷售結(jié)果?,F(xiàn)實(shí)的情況是,不是客戶沒有需求,很多時(shí)候客戶認(rèn)識(shí)不到自己有需求,或者認(rèn)識(shí)到自己的需求了卻說不清楚自己的需求到底是什么。作為一名優(yōu)秀的銷售人員,我們要和客戶一起來梳理他的問題,引導(dǎo)他的需求,最終激發(fā)起他對(duì)我們產(chǎn)品的強(qiáng)烈愛好。所以,初級(jí)的銷售人員從自己的產(chǎn)品開始銷售,而高級(jí)的銷售人員從客戶的需求開始銷售。


2、客戶購買預(yù)算類問題


總是有很多銷售人員會(huì)錯(cuò)誤的認(rèn)為走進(jìn)門店每個(gè)人都是自己的潛在客戶,往往會(huì)為一些客戶最終沒有在自己店內(nèi)購買而自責(zé)不已,能不能最終達(dá)成交易,除了客戶強(qiáng)烈的購買意愿以外,購買能力是另一個(gè)關(guān)鍵因素。如果他的購買預(yù)算無法達(dá)到公司產(chǎn)品價(jià)格的最低消費(fèi)檔,那么只能是巧婦難為無米之炊,店員完全沒有必要為這樣的訂單懊惱,你要做的是積極發(fā)掘那些有購買能力的客戶,撒網(wǎng)捕魚能夠被網(wǎng)住的都是達(dá)到了足夠斤兩的大魚,漏網(wǎng)的都是些小魚小蝦。


3、客戶購買時(shí)間類問題


有些客戶雖然有需求,但是需求不夠強(qiáng)烈的情況下,他們經(jīng)常會(huì)花很多時(shí)間去做產(chǎn)品的比較,導(dǎo)致訂單跟蹤的時(shí)間很長。即使看起來十拿九穩(wěn)的訂單,如果客戶沒有付款,一旦周期拉長也會(huì)充滿變數(shù)。所以,在銷售過程中,主動(dòng)了解客戶的購買時(shí)間,對(duì)于購買時(shí)間緊迫的爭(zhēng)取馬上拿下,對(duì)于那些時(shí)間不急的要想辦法刺激他們提前購買,有條件要上,沒有條件創(chuàng)造條件也要上。



在了解到客戶購買的這三個(gè)關(guān)鍵問題以后,銷售人員才能為客戶提供解決方案。優(yōu)秀的銷售人員在設(shè)計(jì)方案時(shí)會(huì)合理利用以下兩點(diǎn)對(duì)自己有利的條件:


1、這三個(gè)問題都是站在客戶的立場(chǎng)上提出來的,在了解到客戶的這三個(gè)問題之后,銷售人員才能站在公司的立場(chǎng)上提供相應(yīng)的解決辦法??蛻舻男枨鬀Q定了公司提供什么樣的產(chǎn)品,客戶的預(yù)算決定了公司的產(chǎn)品報(bào)價(jià),客戶的購買時(shí)間決定了公司的服務(wù)和促銷活動(dòng)。


2、這三個(gè)問題是互相制約的關(guān)系。當(dāng)客戶的購買預(yù)算有限時(shí),公司能提供的產(chǎn)品必然要打折扣,最終的結(jié)果必然是客戶的需求沒辦法得到完全的解決。如果客戶既不想提高購買預(yù)算,又不想降低需求期望值的話,還有一個(gè)辦法就是購買時(shí)間,客戶可以等到公司有促銷活動(dòng)的時(shí)候再進(jìn)行購買。在客戶的購買預(yù)算不變的情況下,如果客戶的交貨時(shí)間要求很急迫,公司對(duì)客戶需求的滿足必然會(huì)打折扣。


 銷售就是不斷提問來了解客戶真實(shí)想法的過程,但是如果銷售人員不能減少提問的次數(shù),總是不斷提問勢(shì)必會(huì)招致客戶的逆反心理,直至拒絕回答你的任何問題。所以,當(dāng)我們?cè)谙蚩蛻舻奶釂栠^程中,要學(xué)會(huì)使用最少的問題高效提問,而以上三個(gè)問題正是這樣的關(guān)鍵問題。


全部評(píng)論 (0)

Copyright©2008-2024 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) 3969a.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師