項(xiàng)目全過(guò)程控制管理最佳實(shí)踐（3天完整版）

一、  課程背景

組織中的項(xiàng)目越來(lái)越多，大到工程建設(shè)，小到一次年會(huì)，項(xiàng)目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的載體，組織的成功則賴(lài)于每個(gè)項(xiàng)目的成功。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，組織只靠維持現(xiàn)狀的執(zhí)行系統(tǒng)越來(lái)越不能滿(mǎn)足不斷變化的市場(chǎng)需求，因而項(xiàng)目管理也越來(lái)越受到企業(yè)的重視。然而，組織的項(xiàng)目成功率并不高，進(jìn)度延后、費(fèi)用超支、質(zhì)量不高……

本課程通過(guò)講師講解、案例分析、小組討論、學(xué)員練習(xí)等授課方式，給你帶來(lái)全新的思維視角，讓深陷項(xiàng)目困擾的你驀然回首、茅塞頓開(kāi)。整個(gè)課程通過(guò)項(xiàng)目管理模式的導(dǎo)入，強(qiáng)調(diào)如何把項(xiàng)目管理的工具和技巧應(yīng)用到實(shí)際的項(xiàng)目中去，去解決項(xiàng)目管理過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的范圍不清、質(zhì)量缺陷、進(jìn)度拖期等具體問(wèn)題。從而全面快速提升項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理水平。

課程將通過(guò)大量的案例分析，介紹國(guó)際項(xiàng)目管理的十大知識(shí)領(lǐng)域和詳解啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾五大過(guò)程組，使學(xué)員在較為全面了解國(guó)際項(xiàng)目管理各大知識(shí)領(lǐng)域構(gòu)成的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作管理過(guò)程，并且了解并練習(xí)其中常用的項(xiàng)目管理工具和技巧，使之在工作中得以有效運(yùn)用。

二、  課程特點(diǎn)

授課形式：理論講解+案例分析+案例實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)答疑

突出理論特點(diǎn)，注重知識(shí)理解、案例分析與實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，其中理論講解50%，案例分析25%，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)20%，互動(dòng)答疑5%。

基于項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）定義的10大知識(shí)領(lǐng)域、國(guó)內(nèi)外知公司的項(xiàng)目管理方法論。

三、  課程收益

1.      掌握項(xiàng)目管理的理念、總體框架和思維方式。

2.      具備項(xiàng)目管理全局觀，加強(qiáng)項(xiàng)目管控意識(shí)，提高項(xiàng)目的執(zhí)行力。

3.      詳細(xì)了解項(xiàng)目管理全過(guò)程，全面掌握項(xiàng)目管理的方法、工具。

4.      分析項(xiàng)目特點(diǎn)并建立起適合項(xiàng)目的計(jì)劃和控制機(jī)制。

5.      理解項(xiàng)目進(jìn)度控制的關(guān)鍵點(diǎn)，分享項(xiàng)目進(jìn)度控制的諸多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

四、  課程模式

1.      中文教學(xué)、面授

2.      分組互動(dòng)

3.      實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)

4.      課堂練習(xí)、互動(dòng)式答疑

五、  受眾對(duì)象

1.      項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目的質(zhì)量管理（QP、QA、QC）人員

2.      高層經(jīng)理、與項(xiàng)目相關(guān)的職能部門(mén)人員

3.      管理支持組織中復(fù)雜工作、重要工作的人員

4.      希望提升自身職業(yè)能力的人員、其他對(duì)項(xiàng)目管理感興趣的人員

六、  時(shí)間安排

系統(tǒng)學(xué)習(xí)3天（18小時(shí)）

七、  課程過(guò)程中的實(shí)戰(zhàn)演練

1.   案例實(shí)戰(zhàn)：變？不變？——漫漫驗(yàn)收路

2.   案例實(shí)戰(zhàn)：需要多長(zhǎng)時(shí)間完成？——丟不掉的猴子

3.   案例實(shí)戰(zhàn)：誰(shuí)偷走了我們的效率？——跨部門(mén)工作的項(xiàng)目困境

4.   案例實(shí)戰(zhàn)：獲取信息的溝通渠道——到底發(fā)生了什么？

5.   案例實(shí)戰(zhàn)：合同方式風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

八、  課程內(nèi)容

1.      課程目標(biāo)

2.      學(xué)習(xí)方式

3.      培訓(xùn)安排

4.      分組

項(xiàng)目全過(guò)程控制管理最佳實(shí)踐（3天完整版）

第一單元 項(xiàng)目及項(xiàng)目管理基礎(chǔ)

1.   項(xiàng)目管理——組織成功與執(zhí)行力的催化劑

2.   項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)

u 獨(dú)特性、臨時(shí)性工作——項(xiàng)目

1)    項(xiàng)目及其屬性

2)    案例：項(xiàng)目就在我們身邊

u 重復(fù)性工作——運(yùn)營(yíng)（運(yùn)作）

u 框架管理——走出“一管就死、一放就亂”的困境

3.   項(xiàng)目管理

u 可交付成果

u 干系人

4.   項(xiàng)目管理現(xiàn)狀

u 美國(guó)的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀

u 中國(guó)的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀

1)    尷尬的ERP

2)    敢做這架飛機(jī)嗎？

5.   項(xiàng)目管理及其必要性

6.   罪孽在誰(shuí)？

u 正確的廢話

u 國(guó)人試圖證明理論是沒(méi)有用的！

1)    怎么找呢？

2)    農(nóng)民工與博士的PK

u 清醒地認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)

u 老總們對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度

第二單元 項(xiàng)目過(guò)程（生命周期）與知識(shí)領(lǐng)域

1.   項(xiàng)目過(guò)程

u 項(xiàng)目的五大過(guò)程

u 項(xiàng)目的兩類(lèi)過(guò)程

2.   生命周期對(duì)項(xiàng)目的影響

u 項(xiàng)目階段的投入與累計(jì)

u 干系人影響與變更代價(jià)

u 項(xiàng)目過(guò)程的特點(diǎn)

3.   項(xiàng)目階段

u 項(xiàng)目過(guò)程的C、D、E、F

u 項(xiàng)目的階段特征

u 復(fù)雜工作的完成方式——分解！

4.   常見(jiàn)項(xiàng)目的生命期管理實(shí)例（參考）

u 典型的建筑工程項(xiàng)目生命周期

u 瀑布模型

u V模型

u 研發(fā)項(xiàng)目生命周期管理最佳實(shí)踐

u 國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)C919項(xiàng)目生命周期

u 典型醫(yī)藥研發(fā)項(xiàng)目生命周期

u 工程建設(shè)項(xiàng)目生命期

u 汽車(chē)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目生命期

u 船舶制造項(xiàng)目的生命期流程

5.   中國(guó)特色的項(xiàng)目管理

u 六拍

u 四沒(méi)

u 三邊

u 狂熱項(xiàng)目

6.   項(xiàng)目管理的如來(lái)十掌

u 項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

第三單元 啟動(dòng)項(xiàng)目—千里之行，始于足下

1.   啟動(dòng)項(xiàng)目——名不正則言不順

2.   啟動(dòng)過(guò)程的目的

u 項(xiàng)目是一個(gè)點(diǎn)燃的炸藥包

1)    我接受這項(xiàng)工作嗎？

2)    啟動(dòng)之光

u 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議

1)    北電網(wǎng)絡(luò)的啟動(dòng)會(huì)議

2)    項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的十大細(xì)節(jié)

3.   項(xiàng)目章程

u 項(xiàng)目任務(wù)書(shū)（ProjectCharter）

u 項(xiàng)目章程的作用

u 啟動(dòng)會(huì)議

4.   項(xiàng)目目標(biāo)

u 你以為跟干系人已成了共識(shí)A，但隔日他說(shuō)他理解的是B！

u 項(xiàng)目目標(biāo)的SMART原則

5.   任務(wù)書(shū)模版與示例（參考）

u 海事局網(wǎng)格化管理輔助系統(tǒng)

u 波音737飛機(jī)起落架內(nèi)輪轂項(xiàng)目

6.   關(guān)于組織內(nèi)部的項(xiàng)目

7.   組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

8.   咱們團(tuán)隊(duì)有力量

第四單元 制定項(xiàng)目計(jì)劃—運(yùn)籌帷幄，決勝千里

1.   項(xiàng)目規(guī)劃八步法

2.   四級(jí)項(xiàng)目計(jì)劃體系

3.   計(jì)劃不如變化快

u 技術(shù)出身管理者的常見(jiàn)樣式——哥倫布流派

u 帕金森定律

u 用計(jì)劃保證方向

u 使用計(jì)劃使難度提前、降低難度，確保項(xiàng)目可行

4.   項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容

5.   范圍管理——不多不少

u 劃定邊界、管好邊界：做且只做項(xiàng)目所屬工作

u 操蛋的項(xiàng)目的需求

1)    需要多長(zhǎng)時(shí)間完成？

2)    丟不掉的猴子——“傳統(tǒng)”的由來(lái)

3)    可交付成果、結(jié)果、期望

u 項(xiàng)目的目的是賺錢(qián)？

1)    組織的利益相關(guān)方

2)    項(xiàng)目的利益相關(guān)方

u 難產(chǎn)的需求

1)    需求收集技術(shù)

2)    需求文件

3)    需求是要確認(rèn)的

u 復(fù)雜工作的分解與工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

1)    系統(tǒng)工程——一個(gè)理想的導(dǎo)彈

2)    項(xiàng)目的WBS層級(jí)示例

3)    分解和WBS

4)    WBS的四種類(lèi)型

5)    進(jìn)行工作分解的四種方法

6)    工作分解結(jié)構(gòu)格式

u WBS的示例（參考）

1)    信息化之旅的WBS

2)    新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的WBS

3)    系統(tǒng)集成項(xiàng)目的WBS

4)    工程項(xiàng)目的WBS

5)    某型飛機(jī)項(xiàng)目的WBS

6)    培訓(xùn)項(xiàng)目的WBS

7)    新食品上市項(xiàng)目的WBS

8)    新藥研發(fā)項(xiàng)目的WBS

u WBS詞典及其實(shí)例——魔鬼藏在細(xì)節(jié)中

u 項(xiàng)目需求管理最佳實(shí)踐

1)    需求階段的爭(zhēng)吵和爭(zhēng)論

2)    技術(shù)VS藝術(shù)

3)    唯一錯(cuò)誤的做法：不談清楚就做事

6.   時(shí)間管理——不快不慢

u 估算活動(dòng)資源、估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間

1)    一個(gè)精確的項(xiàng)目時(shí)間

2)    三點(diǎn)估算與PERT

u 緊前關(guān)系繪圖法與網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)劃技術(shù)

1)    4種邏輯關(guān)系

2)    4種依賴(lài)關(guān)系

3)    緊前關(guān)系

4)    關(guān)鍵路徑法

u 項(xiàng)目進(jìn)度的三級(jí)計(jì)劃

u 甘特圖

u 里程碑圖

7.   成本管理——不省不費(fèi)

u 計(jì)劃花費(fèi)VS實(shí)際VSEarned

u 估算成本

1)    成本估算技術(shù)

2)    估算成本需要注意的問(wèn)題

u 制定預(yù)算

1)    項(xiàng)目的預(yù)算基礎(chǔ)

2)    關(guān)于算的幾點(diǎn)建議

3)    項(xiàng)目預(yù)算實(shí)例

u 掙值管理及基本概念

8.   質(zhì)量管理-——不好不壞

u 中國(guó)鐵建沙特項(xiàng)目

u 質(zhì)量與等級(jí)

u 現(xiàn)代質(zhì)量管理原則

u 客戶(hù)不懂——差距是怎么產(chǎn)生的？

1)    客戶(hù)棄你而去的原因

2)    人并非總是理性的

u 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理工具與技術(shù)

1)    因果圖（石川圖、魚(yú)骨圖）

2)    帕累托圖

3)    控制圖

4)    核對(duì)表（檢查單）

9.   風(fēng)險(xiǎn)管理——已知？未知？

u 墨菲定律與風(fēng)險(xiǎn)

1)    風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度

2)    風(fēng)險(xiǎn)本質(zhì)上是一種不確定性

3)    風(fēng)險(xiǎn)管理與問(wèn)題管理

u 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)源

1)    人隨時(shí)隨地會(huì)遇到風(fēng)險(xiǎn)

2)    IBM的風(fēng)險(xiǎn)檢查表

3)    按階段識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)清單

u 風(fēng)險(xiǎn)分析

1)    概率影響矩陣

2)    風(fēng)險(xiǎn)圖譜

u 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)技術(shù)

10. 采購(gòu)管理——好買(mǎi)好賣(mài)

u 要約VS承諾

u 規(guī)劃采購(gòu)管理

u 實(shí)施采購(gòu)

1)    合同方式風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

2)    合同中優(yōu)先級(jí)

11. 項(xiàng)目成功的關(guān)鍵在于整合

u 項(xiàng)目整合管理的過(guò)程

u 項(xiàng)目計(jì)劃21問(wèn)

第五單元 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行—言出必行，行必結(jié)果

1.   項(xiàng)目執(zhí)行八步法

2.   TEAM

3.   組織類(lèi)型對(duì)項(xiàng)目的影響

u 職能型

u 矩陣型

u 項(xiàng)目型

4.   項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)本身的組織結(jié)構(gòu)

u 外科手術(shù)組式團(tuán)隊(duì)

u 交響樂(lè)隊(duì)式

u 爵士樂(lè)隊(duì)式

u 足球隊(duì)式

5.   組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

u RAM與RACI

u 關(guān)于責(zé)任和授權(quán)

u 組織的角色與職責(zé)

u 招兵買(mǎi)馬閉門(mén)羹

6.   建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

u 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有效工作的障礙

u 優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征

u 順利走過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命期

u 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)九種角色

1)    智多星

2)    外交家

3)    協(xié)調(diào)員

4)    推進(jìn)者

5)    監(jiān)督員

6)    凝聚者

7)    實(shí)干家

8)    完美主義者

9)    專(zhuān)家

7.   向左走？向右走？

u Segal'slaw——同時(shí)受兩個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)下的困惑

u 你看著辦吧!

u 單次博弈VS 多次博弈

8.   項(xiàng)目經(jīng)理的素養(yǎng)提升與政治意識(shí)

u 項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任

u 項(xiàng)目經(jīng)理面臨的現(xiàn)實(shí)狀況

1)    理想項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)能力模型

2)    中國(guó)“特色”項(xiàng)目經(jīng)理的十個(gè)一工程

9.   提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的信息質(zhì)量和效率——溝通

u 中美2010年人口普查

u 跨部門(mén)工作的困境

1)    秋千的誕生

2)    怎么會(huì)這樣

u 溝通！溝通??！溝通?。。?/span>

1)    溝通方法

2)    溝通模型

3)    5W2H法則

4)    一個(gè)釘子造成的血案

5)    沒(méi)有反饋印發(fā)的血案

6)    溝通的有效性

u 獲取信息的溝通渠道

1)    兩兩比較法

2)    獲取信息的溝通渠道

u 每個(gè)人心中的世界都不一樣

u 沖突管理

1)    兩頭驢子的故事

2)    沖突可能是有益的

3)    沖突解決方式與解決技巧

4)    項(xiàng)目的沖突來(lái)源

5)    項(xiàng)目管理者的權(quán)力來(lái)源

3)    沖突解決技巧

4)    實(shí)戰(zhàn)中的沖突管理最佳實(shí)踐

u 跨組織協(xié)同（ResourceLeveling）與跨部門(mén)協(xié)調(diào)

1)    牛人爭(zhēng)奪戰(zhàn)

2)    給關(guān)鍵資源調(diào)整的時(shí)間

3)    各部門(mén)的優(yōu)先次序不一致對(duì)項(xiàng)目的影響

u 跨組織協(xié)同（ResourceLeveling）與跨部門(mén)協(xié)調(diào)

1)    項(xiàng)目失敗的原因

2)    項(xiàng)目管理者的權(quán)力來(lái)源

u 政治敏感與激勵(lì)

1)    領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2)    項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)能力

3)    畫(huà)大餅是不是有用？

4)    項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該適應(yīng)他人而非改變他人

5)    亞當(dāng)斯的公平理論

u 不同類(lèi)型的經(jīng)理人對(duì)時(shí)間的分配方式

1)    技術(shù)出身的項(xiàng)目經(jīng)理的常見(jiàn)問(wèn)題

2)    從技術(shù)專(zhuān)家到優(yōu)秀項(xiàng)目管理者的六個(gè)轉(zhuǎn)變

3)    項(xiàng)目項(xiàng)目的AKH模型

第六單元 監(jiān)控項(xiàng)目工作—審時(shí)度勢(shì)，沉著應(yīng)變

1.   監(jiān)控項(xiàng)目——持續(xù)的影響分析、變更控制

2.   PDCA循環(huán)

3.   京滬高鐵與廣深高鐵進(jìn)度管理比較

u 并行工程與傳統(tǒng)串行項(xiàng)目比較

u 并行工程下對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的挑戰(zhàn)

4.   項(xiàng)目控制最佳實(shí)踐

u 跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度最佳實(shí)踐之Stand-upMeeting

u 跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度最佳實(shí)踐之任務(wù)墻

u 控制項(xiàng)目工期時(shí)切記的兩點(diǎn)提示

u 里程碑節(jié)點(diǎn)比驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)更重要

u 確保項(xiàng)目計(jì)劃有效性

1)    項(xiàng)目計(jì)劃有效性

2)    質(zhì)量也許比進(jìn)度更重要

3)    糟糕的項(xiàng)目評(píng)審會(huì)

5.   變更控制

u 微軟的項(xiàng)目經(jīng)理

u 好消息？壞消息？

u 項(xiàng)目經(jīng)理的九陰真經(jīng)

6.   項(xiàng)目的信息發(fā)布與匯報(bào)

u 項(xiàng)目會(huì)議

u 如何進(jìn)行項(xiàng)目的匯報(bào)

1)    四“求”

2)    一“績(jī)”

3)    三“包”

4)    3×9矩陣

u 項(xiàng)目匯報(bào)時(shí)需要大量細(xì)節(jié)嗎？

7.   高效項(xiàng)目會(huì)議管理

u 控制22分鐘的項(xiàng)目會(huì)議時(shí)間

u 開(kāi)會(huì)——躲避工作的最可行形式

8.   約哈里窗口

9.   巴別塔——溝通毀了項(xiàng)目

10. 與分包商合作的幾點(diǎn)最佳實(shí)踐

第七單元 收尾項(xiàng)目—有始有終，如履薄冰

1.   收尾過(guò)程組的工作

u 收尾階段項(xiàng)目經(jīng)理的工作

2.   項(xiàng)目的成員評(píng)價(jià)

3.   完成績(jī)效審查

4.   完成行政工作

u 項(xiàng)目回顧中一些比較好的問(wèn)題

u 項(xiàng)目回顧中的糟糕問(wèn)題

5.   國(guó)內(nèi)亟需遵守制度的人

u 四不—從理論上講是這樣，實(shí)際上行不通

u ABCD項(xiàng)目

課程總結(jié)