作為2015年全新項目管理公共課培訓(xùn)體系課程中項目管理解決方案的重點組成部分,本課程將通過案例分析、角色扮演。以案例、實戰(zhàn)演練為主導(dǎo),本著授之以魚不如授之以漁的目標(biāo),以嶄新的視角、方法與思路解決項目管理中所存在的問題。
授課形式:理論講解+案例分析+案例實戰(zhàn)+互動答疑
突出“理論”特點,注重知識理解、案例分析與實戰(zhàn)體驗,其中理論講解25%,案例分析45%,實戰(zhàn)體驗:25%;互動答疑5%。
基于美國項目管理協(xié)會(PMI)定義的10大知識領(lǐng)域、國內(nèi)外知名企業(yè)的項目管理方法論。
1. 改變思維定式,將項目管理作為一系列工作理念,一種獨特的管理哲學(xué);
2. 現(xiàn)場解決一直困擾您的難點、熱點問題,用理論指導(dǎo)實踐找到最佳解決方案;
3. 觸類旁通、舉一反三,學(xué)到的不僅是知識,而是解決問題的能力;
4. 優(yōu)秀項目經(jīng)理集結(jié)平臺,多角度研討同一難點問題;
1. 中文教學(xué)、面授
2. 分組互動
3. 實戰(zhàn)體驗
4. 課堂練習(xí)、互動式答疑
1. 總經(jīng)理、項目經(jīng)理、項目總監(jiān)
2. 通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗的學(xué)員
3. 組織中與項目相關(guān)的職能部門人員
4. 希望提升自身職業(yè)能力的人員
5. 參加PMP考試,需要理論深化和實戰(zhàn)鞏固的學(xué)員
6. 從事項目管理的相關(guān)人員
1. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)4天(24小時)
2. 課根據(jù)需求選擇場景進(jìn)行演練
1. 場景:難纏的主!
2. 場景:市場人員答應(yīng)太多!
3. 場景:不確定的需求
4. 場景:力所不能及!
5. 場景:屋漏偏逢連夜雨
6. 場景:時間緊,取消項目啟動會
7. 場景:項目啟動會議
8. 場景:高層不感興趣
9. 場景:招兵買馬閉門羹
10.場景:借“項”獻(xiàn)國!
11.場景:授權(quán)?
12.場景:人員能力不足
13.場景:功能陷阱
14.場景:甲方項目管理不規(guī)范
15.場景:是走還留?
16.場景:含糊的SOW
17.場景:領(lǐng)導(dǎo)指定!
18.場景:管理層無視節(jié)假日
19.場景:向左走?向右走?
20.場景:更換項目經(jīng)理?
21.場景:當(dāng)干系人來敲門!
22.場景:震蕩的團(tuán)隊!
23.場景:尷尬的進(jìn)度
24.場景:預(yù)算?花費?績效?
25.場景:有始無終的項目!
26.場景:使用不匹配的模板?
27.場景:面對技術(shù)大佬!
28.場景:匯報什么?
29.場景:在斗爭中前進(jìn)
30.場景:一個Bug引發(fā)的血案!
31.場景:微軟的項目經(jīng)理
32.場景:重新設(shè)計—A還是B?
33.場景:“偉大”的電子郵件!
34.場景:內(nèi)向的項目經(jīng)理!
35.場景:好消息?
36.場景:壞消息?
37.場景:不用總結(jié)了!
38.場景:平衡!談判!
39.場景:驗收?收尾?
40.場景:煩人的保修期!
41.場景:單次博弈VS多次博弈
場景1:本項目的客戶是一個難纏的主,在前幾次的合作中,交付的成果達(dá)到了合同約定,但是客戶卻時常表現(xiàn)出對項目的不滿意,我們也不清楚為什么!這次又要跟他們合作了……怎么辦?
場景2:項目前期主要是市場、銷售等人員和客戶溝通,業(yè)務(wù)部門為獲得項目對客戶做出了很多承諾,而項目技術(shù)部門與客戶溝通中發(fā)現(xiàn),項目范圍差異很大……怎么辦?
場景3:客戶提出的一些要求存在不確定性,譬如說性能在原有基礎(chǔ)上提高80%之類的,這些需求無法予以驗證,但客戶要求強硬,公司又急切想拿到項目,項目經(jīng)理感受到可能存在的風(fēng)險又沒有足夠時間驗證……怎么辦?
場景4:為了獲得該項目,公司領(lǐng)導(dǎo)不斷要求擴(kuò)大項目目標(biāo)和工作范圍,A先生非常清楚標(biāo)書嚴(yán)重超出了公司能力范圍,但又不能違反公司的意愿和決定……怎么辦?
場景5:項目準(zhǔn)備啟動,項目經(jīng)理未正式授權(quán),可關(guān)鍵人物要辭職,客戶還點明要這個人物來做……怎么辦?
場景6:某項目是母公司的“硬性要求”,但公司領(lǐng)導(dǎo)對該項目并無興趣,也不愿提供資源支持,然而又不希望違反母公司的要求……怎么辦?
場景7:項目團(tuán)隊組建僅一周時間,與IT部門、業(yè)務(wù)部門談,人員無法按時到位……怎么辦?
場景8:領(lǐng)導(dǎo)新交給你一個項目,該項目作為國慶獻(xiàn)禮工程,但是時間已經(jīng)是非常緊迫,且業(yè)主表示不會增加費用,要求四個人在兩個月之內(nèi)完成,但經(jīng)過你的細(xì)致分析,至少需要四個月,即便增加兩個人手,也只能做到三個月……?
場景1:項目經(jīng)理是軟件專業(yè)出身的,在硬件調(diào)試方面缺少經(jīng)驗,負(fù)責(zé)硬件的張工有豐富的工作經(jīng)驗,項目經(jīng)理準(zhǔn)備使用授權(quán),由張工全權(quán)負(fù)責(zé)硬件調(diào)試,可是不知具體怎么處理……怎么辦?
場景2:公司明顯資源不足,職能經(jīng)理沒有合適的人員提供,項目經(jīng)理在經(jīng)過努力后終于組建了項目團(tuán)隊,但是有些團(tuán)隊成員缺乏必要的經(jīng)驗和技能……怎么辦?
場景3:項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)原先預(yù)期實現(xiàn)的一個功能如果實現(xiàn),項目的成本要高出很多,項目經(jīng)理在同客戶溝通后,客戶不同意取消此功能,并要求必須以適中的成本實現(xiàn)這個功能,可是客戶對技術(shù)方面完全不懂……怎么辦?
場景4:在我國,像B銀行這樣的項目甲方,項目管理大多不規(guī)范,客戶質(zhì)疑我們在計劃階段所做工作的意義,并要求我們趕緊啟動具體的開發(fā)工作,“項目管理計劃有什么用,趕緊干活去!”更糟糕的是,由于過去項目的進(jìn)度總是與制定的計劃存在較大的出入,“計劃不如變化快!”“做計劃費時費力,有沒有可執(zhí)行性!別做了,還是趕緊去做點實際的工作吧!”項目組成員也質(zhì)疑計劃工作的價值……怎么辦?
場景5:在做計劃階段,項目經(jīng)理通過私下消息得知一位資深工程師正在尋找新的工作機(jī)會,而且可能就在項目實施期間離職……怎么辦?
場景6:工作說明書(StatementofWork,SOW)對業(yè)務(wù)需求描述粗略,細(xì)化需求過程中,業(yè)務(wù)人員拿不定主意,變更頻繁,導(dǎo)致短時間內(nèi)無法確定需求范圍、很多含糊的需求無法給出具體的驗證方案,但合同對項目完成時間有明確要求……怎么辦?
場景7:B銀行(客戶)要求使用他們的項目計劃、項目文件模板,但發(fā)現(xiàn)這些模板與該項目不匹配,但是客戶口氣強硬、拒不接受更換……怎么辦?
場景8:F子系統(tǒng)需要外包給NB公司,NB公司名氣比我們大,他們近來有點喧賓奪主,對于資金、時間要求很多,B銀行(客戶)又指定這一家做……怎么辦?
場景9:項目的部分工作外包,招標(biāo)時發(fā)現(xiàn)某個投標(biāo)單位存在問題,但公司領(lǐng)導(dǎo)卻授意讓該投標(biāo)單位中標(biāo),項目經(jīng)理明知問題很多……怎么辦?
場景1:根據(jù)項目的安排,項目上的關(guān)鍵團(tuán)隊成員Q君將在明天組織項目各子系統(tǒng)之間的聯(lián)合調(diào)試,后天是項目的關(guān)鍵里程碑節(jié)點,要命的是客戶也將與后天來檢查工作進(jìn)展!可是,Q君的直屬部門經(jīng)理卻安排其出差北京!……怎么辦?
場景2:聽一個關(guān)系密切的客戶員工講,客戶關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)(對項目而言)的愛人來我們的城市旅游了……怎么辦?
場景3:上次提出這個問題時,客戶領(lǐng)導(dǎo)、客戶代表、發(fā)起人、職能經(jīng)理等都在場,所有在場的人都沒有對項目經(jīng)理的建議表示不同意見。2周過去了,客戶突然對事情的處理結(jié)果提出了異議……怎么辦?
場景4:負(fù)責(zé)B子系統(tǒng)與C子系統(tǒng)的團(tuán)隊成員因為技術(shù)觀點的不同,爭執(zhí)不下,雙方的意見導(dǎo)致了沖突,并逐漸演變?yōu)?a target="_blank" style="color: black;" >團(tuán)隊震蕩……怎么辦?
場景5:在項目執(zhí)行過程中,有的團(tuán)隊成員在預(yù)估的時間內(nèi)無法完成并且找到各種理由解釋,項目由此delay,項目經(jīng)理沒有辦法只能接受并延長項目計劃,但慢慢的其他員工也效仿這樣,項目計劃不再能作為項目的指導(dǎo),員工越來越散漫。項目的進(jìn)度越來越不可控,原來的計劃成了擺設(shè)!工作匯報后,領(lǐng)導(dǎo)很生氣,希望能把進(jìn)度管理的靠譜些……怎么辦?
場景6:來自公司人力資源部門的考核結(jié)果顯示,第一季度給我們的項目預(yù)算是120萬元,結(jié)果我們卻花費了135萬元,項目組被扣發(fā)獎金15%;公司同時進(jìn)行的另一項目,第一季度的預(yù)算是90萬元,實際花費83萬元,該項目組的獎金額度增加10%。項目組士氣受到了影響……怎么辦?
場景7:甲乙雙方約定付款方式:項目啟動后一個月內(nèi),支付合同總額的10%;項目驗收通過后一個月內(nèi),支付合同總額的50%;項目使用2年后一個月內(nèi),支付合同總額的40%。結(jié)果,在準(zhǔn)備項目的階段驗收時,甲方通知我方項目經(jīng)理:“項目Cancel了”……怎么辦?
場景8:項目進(jìn)行到第三個月時,A子系統(tǒng)與B子系統(tǒng)在與硬件匹配性的調(diào)試中均出現(xiàn)問題,硬件負(fù)責(zé)人告訴我,要解決問題,A或B必須有一個子系統(tǒng)重新設(shè)計,但A、B子系統(tǒng)的負(fù)責(zé)設(shè)計擔(dān)當(dāng)說無法再調(diào)整,若重新設(shè)計,項目勢必延期……怎么辦?
場景9:對照項目進(jìn)度表,你發(fā)現(xiàn)項目整體進(jìn)度延遲了,為了贏回時間,你決定安排大家加班,但核心老員工表示不愿加班。如果核心老員工不加班,勢必會影響其他團(tuán)隊成員……怎么辦?
場景10:項目進(jìn)行到關(guān)鍵時刻,你卻聽說你的項目成員小李正準(zhǔn)備辭職,如果小李辭職,短時間內(nèi)無法找到合適人員替代,對整個項目的影響不言而喻……怎么辦?
場景11:項目進(jìn)行了6個月,到了關(guān)鍵時間,外購的A設(shè)備交貨日期臨近,原計劃下周一到貨,采購部經(jīng)理說:A設(shè)備下周一無法按時到貨!……怎么辦?
場景12:項目進(jìn)行到五個月時,客戶進(jìn)行了階段驗收,結(jié)果是A、B、C子系統(tǒng)通過,D、E子系統(tǒng)功能缺失,要添加功能,否則絕不會同意最終驗收……怎么辦?
場景13:項目執(zhí)行過程中,公司接到新的項目,公司領(lǐng)導(dǎo)抽調(diào)了項目資源,而客戶要求項目計劃不變動,必須按時完成……怎么辦?
場景14:項目進(jìn)行到一半時,B銀行(客戶方)項目經(jīng)理更換,對于前期已確認(rèn)的工作他又提出不同意見,而且很多工作不予認(rèn)可……怎么辦?
場景15:項目經(jīng)理專業(yè)技能不是很強,在項目執(zhí)行過程中,團(tuán)隊成員、特別是項目的技術(shù)專家經(jīng)常出難題從而降低了項目經(jīng)理的威信,導(dǎo)致項目越來越難以管理,在國內(nèi)項目經(jīng)理的軟技能常被忽視,而分外強調(diào)專業(yè)技能,如何平衡這種困境?……怎么辦?
場景16:客戶與項目組之間有多個接口,一方面加快了與各個子項目之間的直接溝通,但是另一方面,由于缺少信息整合,各個子項目各自為政、互不協(xié)調(diào)。需求經(jīng)常性地做一些小調(diào)整導(dǎo)致項目返工嚴(yán)重,項目團(tuán)隊士氣下降,而這些變動又是由于客戶不同級別負(fù)責(zé)人的不一致意見,我們不好介入客戶接口人的工作方式……怎么辦?
場景17:客戶要求的功能越來越多,但是不肯增加項目經(jīng)費和周期;客戶掛在口頭的話:“這個功能很簡單,只要有這個功能就行,不需要做的多復(fù)雜、不需要功能的質(zhì)量多高……”團(tuán)隊成員也認(rèn)為增加這個功能可以為項目增加亮點……怎么辦?
場景18:項目進(jìn)行到第6個月,C子系統(tǒng)的一個Bug前期未被發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致系統(tǒng)在聯(lián)調(diào)時設(shè)備短路,公司的某關(guān)鍵設(shè)備損毀,導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失數(shù)萬元,公司對C子系統(tǒng)的小組進(jìn)行處罰,扣除本月獎金40%,項目團(tuán)隊人心惶惶……怎么辦?
場景19:正在開發(fā)施工中的系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行了一半,客戶突然覺得應(yīng)該增加一個小功能,但客戶又不想增加任何成本……怎么辦?
場景20:C子系統(tǒng)團(tuán)隊成員小張與D子系統(tǒng)團(tuán)隊成員小李,習(xí)慣于使用郵件進(jìn)行工作溝通;在一個工作協(xié)商時,小張、小李二人經(jīng)過幾番郵件來回后,產(chǎn)生了沖突,二人互不相讓、看似無法解決……項目經(jīng)理、小李所在部門的經(jīng)理、小張所在部門的經(jīng)理、公司老總都收到了小李超送來的郵件……怎么辦?
場景21:作為項目經(jīng)理,你所負(fù)責(zé)的是一個非常重要的項目——對你你們公司和客戶而言均極為重要!客戶的重要領(lǐng)導(dǎo)來檢查項目進(jìn)展,你需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。匯報什么呢???……怎么辦?
場景22:公司屬于典型的弱矩陣組織,項目經(jīng)理權(quán)限明顯不足!總經(jīng)理曾經(jīng)在啟動會上明確表示了對項目經(jīng)理的支持。負(fù)責(zé)項目軟件工作的團(tuán)隊成員經(jīng)常因為軟件部門經(jīng)理的安排被抽調(diào)……怎么辦?
場景23:項目到了關(guān)鍵聯(lián)調(diào)階段,可是進(jìn)度總是不如人愿,更有甚者經(jīng)常有人對工作扯皮推諉……怎么辦?
場景24:為了讓客戶時刻了解項目進(jìn)展,每周一都會對上周項目進(jìn)展情況進(jìn)行匯報分析,但客戶方面的領(lǐng)導(dǎo)并不積極,經(jīng)常缺席,領(lǐng)導(dǎo)不在很多問題都無法當(dāng)時確認(rèn),事后再解決非常費勁……怎么辦?
場景25:公司參加此項目的一個人與老板有裙帶關(guān)系,當(dāng)項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他不按照流程來做事對其指正時,他不予改正,照常行事,老板也不太好左右他……怎么辦?
場景26:客戶內(nèi)部兩個部門間矛盾重重,一個部門作出的決策另一個部門經(jīng)常會反對,導(dǎo)致項目組返工嚴(yán)重,無所適從……怎么辦?
場景1:項目經(jīng)理帶領(lǐng)項目團(tuán)隊在客戶所在現(xiàn)場開展驗收工作,驗收測試過程中,客戶的測試人員發(fā)現(xiàn)了一個新的問題,驗收測試未能順利通過……怎么辦?
場景2:項目經(jīng)理帶領(lǐng)項目團(tuán)隊在客戶所在現(xiàn)場開展驗收工作,驗收測試過程中,項目工作非常順利,順利通過了驗收測試……怎么做?
場景3:老板說公司最近接的項目多,這個項目客戶已驗收,讓項目經(jīng)理去負(fù)責(zé)另一個項目“這個項目結(jié)束,不用總結(jié)了!”……該怎么辦?
場景4:項目雖然如期驗收,但因為很多功能是臨時趕工完成的,很多都不實用,有很大隱患,項目經(jīng)理準(zhǔn)備向公司要求兩周時間完善……怎么辦?
場景5:項目已經(jīng)結(jié)束,客戶還不停的要求作支持和維護(hù),但并沒有pay相應(yīng)的服務(wù)費用,公司讓項目經(jīng)理巧妙的周全應(yīng)付,不予重視。項目經(jīng)理對平衡和談判感到困惑……怎么辦?
場景7:廠商的設(shè)備保修期以從發(fā)貨之日開始計算,而我們向客戶承諾的保修期從驗收日開始計算,兩個日期差異很大,因此將為維修付出巨大的成本……怎么辦?
場景8:新入職的項目團(tuán)隊成員小W在項目上的工作很棒,項目經(jīng)理對其工作評價很高??墒切?span>W不善溝通,其所在部門的經(jīng)理冬雪對其工作不甚了解,月底的考核結(jié)果顯示小W績效較差,按照現(xiàn)在的情況下去,小W存在被解職的風(fēng)險……怎么辦?
備注:原創(chuàng)課程,未經(jīng)許可不得隨意轉(zhuǎn)載使用。