隨著項(xiàng)目、項(xiàng)目集和項(xiàng)目組合的組織關(guān)系、人員構(gòu)成、工作結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜,項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)管理人員已經(jīng)不僅要著重實(shí)施項(xiàng)目,更要處理好項(xiàng)目組的人際關(guān)系。
本課程針對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的特點(diǎn),為項(xiàng)目經(jīng)理及管理人員提出了處理這三個(gè)不同層面工作的人際關(guān)系技巧和建議,幫助其獲得卓越的項(xiàng)目管理能力,應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)及挑戰(zhàn),提升自己的職業(yè)規(guī)劃。
授課形式:理論講解+案例分析+案例實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)答疑
突出“理論”特點(diǎn),注重知識(shí)理解、案例分析與實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn),其中理論講解40%,案例分析30%,實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn):25%,互動(dòng)答疑5%。
基于項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)定義的10大知識(shí)領(lǐng)域、國(guó)內(nèi)外知公司的項(xiàng)目管理方法論與最佳實(shí)踐。
1. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)體系
2. 針對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的特點(diǎn),為項(xiàng)目經(jīng)理及管理人員提出了處理這三個(gè)不同層面工作的人際關(guān)系技巧和建議。
3. 幫助其獲得卓越的項(xiàng)目管理能力,應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)及挑戰(zhàn),提升職業(yè)規(guī)劃。
4. 通過(guò)項(xiàng)目管理者“人際技能”的提高,提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率,將沖突控制在“可控”及“有益”的范圍內(nèi)。
5. 系統(tǒng)討論職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點(diǎn)與技巧,學(xué)習(xí)建立體系化的沖突解決機(jī)制。
6. 挖掘組織項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題及沖突,提升解決能力,提高項(xiàng)目績(jī)效。
1. 中文教學(xué)、面授
2. 分組互動(dòng)
3. 實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)
4. 課堂練習(xí)、互動(dòng)式答疑
1. 現(xiàn)有項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題和項(xiàng)目實(shí)施不理想的項(xiàng)目經(jīng)理和高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理;
2. 通過(guò)理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員;
3. 組織中與項(xiàng)目相關(guān)的職能經(jīng)理及其相關(guān)管理人員;
4. 希望提升自身職業(yè)能力的人員;
5. 其他對(duì)項(xiàng)目管理和高級(jí)項(xiàng)目管理感興趣的人員。
系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天(12小時(shí))
1. 案例實(shí)戰(zhàn):我是誰(shuí)?
2. 案例實(shí)戰(zhàn):誰(shuí)偷走了我們的效率?——跨部門(mén)工作的項(xiàng)目困境
3. 案例實(shí)戰(zhàn):獲取信息的溝通渠道——到底發(fā)生了什么?
1. 課程目標(biāo)
2. 學(xué)習(xí)方式
3. 培訓(xùn)安排
4. 分組
1. 被撕裂的項(xiàng)目
u 走出“一管就死、一放就亂”的困境
u 多快好???
u 項(xiàng)目失敗的原因
2. 復(fù)雜的人際關(guān)系
u 雙50-75定律
u 干系人(Stakeholder)
u 干系人網(wǎng)絡(luò)
3. 操蛋的項(xiàng)目
u 需要多長(zhǎng)時(shí)間完成?
u 丟不掉的猴子——“傳統(tǒng)”的由來(lái)
u 可交付成果、結(jié)果、期望
4. 項(xiàng)目的目的是賺錢(qián)?
u 組織的利益相關(guān)方
u 項(xiàng)目的利益相關(guān)方
1. 跨部門(mén)復(fù)雜工作的現(xiàn)狀
u 美國(guó)的現(xiàn)狀
u 中國(guó)的現(xiàn)狀
u 失敗的原因
u 高層管理人員的支持是項(xiàng)目取得成功的第一要素
2. 向左走?向右走?
u Segal'slaw——同時(shí)受兩個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)下的困惑
u 你看著辦吧!
u 單次博弈VS 多次博弈
3. 項(xiàng)目經(jīng)理的素養(yǎng)提升與政治意識(shí)
u 項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任
u 項(xiàng)目經(jīng)理面臨的現(xiàn)實(shí)狀況
1) 理想項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)能力模型
2) 中國(guó)“特色”項(xiàng)目經(jīng)理的十個(gè)一工程
u 不同類(lèi)型經(jīng)理人對(duì)時(shí)間的分配方式
1. 項(xiàng)目與部門(mén)資源沖突的成因分析
2. 影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素
3. 何為溝通?
u 溝通三要素
u 溝通四目的
u 溝通的時(shí)效性
4. 約哈里窗口
u 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)
u A先生與東方酒店
5. 差距是怎么產(chǎn)生的?
u 客戶棄你而去的原因
u 人并非總是理性的
u 關(guān)懷的黃金法則
6. 溝通!溝通!溝通!
u 不得不面對(duì)的重要事實(shí)
u 怎么會(huì)這樣???
u 5W2H法則
u 一個(gè)釘子造成的血案
u 沒(méi)有反饋印發(fā)的血案
u 是誰(shuí)的錯(cuò)???
u 形成規(guī)范溝通計(jì)劃——五步法
7. 溝通模型
u 溝通過(guò)濾與溝通障礙
u 中美2010年人口普查
1. 幾組關(guān)鍵數(shù)據(jù)——你知道嗎?
u 接收信息
u 保存信息
u 半衰法則
u 兩種層級(jí)制度下自上而下的溝通損失比較
u 空間位置對(duì)溝通的影響
2. 溝通方式
u 溝通類(lèi)型
u 溝通方法
u 單向溝通與雙向溝通
u 常見(jiàn)項(xiàng)目溝通場(chǎng)景
u 溝通金字塔
u 溝通方法選擇
3. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通
u 項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)為什么更要溝通
u 項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)的溝通環(huán)
u 項(xiàng)目溝通全生命周期
u 項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)的溝通范疇
u 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通策略
1) 文檔所回答的問(wèn)題
2) 溝通計(jì)劃
4. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通技術(shù)與技巧
u 提高溝通效率
1) 有效地發(fā)送信息
2) 有效地接收信息
3) 開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題
u 信息解讀
1) 非語(yǔ)言信息解讀
2) 典型身體語(yǔ)信息解讀
u 提升溝通技巧
1) 溝通從“心”開(kāi)始
2) 澄清回饋與引起共鳴的技巧
3) 語(yǔ)言溝通時(shí)三要點(diǎn)
4) 會(huì)議溝通技巧
1. 下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通
u 原則、方法、技巧
u 如何進(jìn)行項(xiàng)目的匯報(bào)
1) 四“求”
2) 一“績(jī)”
3) 三“包”
4) 3×9矩陣
2. 平級(jí)的溝通
u 談判
u 技巧策略與藝術(shù)
3. 與下級(jí)的溝通
u 團(tuán)隊(duì)中的四類(lèi)人
u 面對(duì)九種項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員
1) 智多星
2) 外交家
3) 協(xié)調(diào)員
4) 推進(jìn)者
5) 監(jiān)督員
6) 凝聚者
7) 實(shí)干家
8) 完美主義者
9) 專(zhuān)家
4. 面對(duì)不同類(lèi)型對(duì)象的溝通
u 分析型
u 和藹型
u 驅(qū)動(dòng)型
u 表現(xiàn)型
5. 項(xiàng)目管理中的溝通核心、原則與注意事項(xiàng)
1. 團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
u 團(tuán)隊(duì)類(lèi)型
u 項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)本身的組織結(jié)構(gòu)
1) 外科手術(shù)組式團(tuán)隊(duì)
2) 交響樂(lè)隊(duì)式
3) 爵士樂(lè)隊(duì)式
4) 足球隊(duì)式
u 項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
2. 建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
u 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有效工作的障礙
u 優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征
u 順利走過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命期
3. 沖突
u 每個(gè)人心中的世界都不一樣
u 沖突管理
1) 兩頭驢子的故事
2) 沖突可能是有益的
3) 沖突解決方式與解決技巧
4) 項(xiàng)目的沖突來(lái)源
5) 項(xiàng)目管理者的權(quán)力來(lái)源
1) 沖突解決技巧
2) 實(shí)戰(zhàn)中的沖突管理最佳實(shí)踐
4. 政治敏感與激勵(lì)
u 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
u 需要激勵(lì)的信號(hào)
u 項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)能力
1) 畫(huà)大餅是不是有用?
2) 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該適應(yīng)他人而非改變他人
3) 亞當(dāng)斯的公平理論
u 批評(píng)的藝術(shù)
u 認(rèn)錯(cuò)的技巧
5. 計(jì)劃不如變化快
u 技術(shù)出身管理者的常見(jiàn)樣式——哥倫布流派
1) 帕金森定律
2) 用計(jì)劃保證方向
3) 使用計(jì)劃使難度提前、降低難度,確保項(xiàng)目可行
u 牛人爭(zhēng)奪戰(zhàn)
1) 給關(guān)鍵資源調(diào)整的時(shí)間
2) 各部門(mén)的優(yōu)先次序不一致對(duì)項(xiàng)目的影響
6. 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力
u 領(lǐng)導(dǎo)力七來(lái)源和使用
u 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
u 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1. 危機(jī)隨時(shí)到來(lái)
2. 態(tài)度、行為與承諾
3. 態(tài)度決定一起——ASK模型
4. 情、理、法
5. 技術(shù)出身的管理者常見(jiàn)問(wèn)題
6. 從技術(shù)專(zhuān)家到優(yōu)秀管理者的留個(gè)轉(zhuǎn)變
7. 四不——理論與實(shí)際
8. 國(guó)內(nèi)需要遵守制度的人
備注:原創(chuàng)課程,未經(jīng)許可不得隨意轉(zhuǎn)載使用。