客戶：中國電信江蘇鴻信系統(tǒng)集成有限公司 地點：江蘇省 - 南京 時間：2012/5/22 0:00:00 第一單元：項目管理概述 1. 項目及其屬性 2. 大型及復雜系統(tǒng)集成項目的特點 3. 項目就在我們身邊 4. 事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn) 5. 可交付成果、干系人 6. 中美系統(tǒng)集成項目的現(xiàn)狀 7. 大型復雜系統(tǒng)集成項目管理及其必要性 8. 案例：需要多長時間完成？ 9. 項目成功評價 10. 項目管理過程與產(chǎn)品導向過程 11. 項目管理過程組與項目管理全局觀 12. 當項目來敲門 13. 項目生命周期與大型及復雜系統(tǒng)集成項目的生命周期最佳實踐 14. 項目管理知識領域及相互之間的關系 第二單元：項目范圍管理 1. 做且只做項目所屬工作 2. 范圍管理過程 3. 收集需求及其方法 4. 需求收集的常見問題及應對 5. 需求跟蹤矩陣實例 6. 項目范圍說明書 7. 范圍“確認”的常見問題與應對 8. 工作分解結構（WBS）、類型、作用、格式及其示例 9. WBS詞典及其實例 10. 大型復雜系統(tǒng)集成項目的需求變更管理的最佳實踐：萬能公式 11. 案例：微軟的項目經(jīng)理 12. 范圍變更常見問題及應對 第三單元：項目時間管理 1. 項目必須在有限時間內按時完成 2. 快，對于項目的意義 3. 快的前提及如何才能快 4. 項目必須在有限時間內按時完成 5. 項目時間管理過程 6. 三點估算 7. 緊前關系與關鍵路徑法 8. 控制進度 9. 如何跟蹤項目進度 10. 進度壓縮 11. 資源平衡 12. 項目的三重約束 第四單元：項目成本管理 1. 成本管理過程 2. IT項目的成本構成 3. 項目預算基礎 4. 項目預算過程 5. 項目預算實例 6. 計劃花費VS實際VS Earned 7. 案例：項目的掙值分析 8. 項目績效審查 第五單元：項目質量管理 1. 項目質量管理與大型復雜系統(tǒng)集成項目的質量管理過程 2. 質量概念 3. 現(xiàn)代質量管理與項目管理的共識 4. 質量審計與過程分析 5. 因果圖（石川圖、魚骨圖） 6. 案例：電機噪聲超標的因果圖 7. 流程圖 8. 帕累托圖 9. 案例：中國手機上網(wǎng)用戶需求帕累托分析 10. 散點圖 第二天：項目風險管理和項目團隊溝通 7小時 第一單元：項目的風險管理 1. 三峽工程的九個沒想到 2. 墨菲定律與風險 3. 風險管理過程 4. 風險 & 項目生命周期 5. 風險管理計劃及其模板 6. 識別風險及其技術 7. 大型復雜系統(tǒng)集成項目的風險源清單 8. 某國家重點工程的風險識別（德爾菲） 9. 定性風險分析 10. 風險影響評級 11. 風險值的計算 12. 案例：定性分析 13. 大型復雜系統(tǒng)集成項目的九新分析 14. 定量風險分析 15. 預期幣值 (EMV) 分析 16. 案例：蒙特卡洛技術 17. 規(guī)劃風險應對 18. 風險應對策略 19. 合同方式風險應對與合同管理中的優(yōu)先級 第二章 項目經(jīng)理與項目團隊高效溝通 1. 古老的寓言故事 2. 項目人力資源管理過程 3. TEAM 4. 組織類型對項目的影響 5. 職能型組織及其實例 6. 矩陣型組織及其實例 7. 項目型組織及其實例 8. 大型復雜系統(tǒng)集成項目經(jīng)理的角色 9. 提升項目經(jīng)理的專業(yè)水平 10. 責任分配矩陣：RAM與RACI 11. 大型復雜系統(tǒng)集成項目的人員獲取 12. 高效團隊特征 13. 大型復雜系統(tǒng)集成項目團隊的生命期 14. 大型復雜系統(tǒng)集成項目中團隊角色和職責 15. 案例：兩頭驢子的故事 16. 項目工作沖突來源 17. 大型復雜系統(tǒng)集成項目中團隊沖突處理技巧 18. 領導風格與管理風格 19. 領導行為風格與團隊生命期 20. 大型復雜系統(tǒng)集成項目人員的權力來源 21. 執(zhí)行行為風格 22. 交際行為風格 23. 團隊激勵技巧 24. 排在前五位的需求因素 25. 指揮型員工 26. 關系型員工 27. 智力型員工 28. 工兵型員工 29. Maslow的需求層次理論 30. 麥戈格雷X 、 Y 理論 31. 赫茲伯格雙因素理論 32. 弗魯姆的期望理論 33. 麥克利蘭的成就動機理論 34. 激勵定律 35. 案例：中美人口普查口號 第三章 項目經(jīng)理的人際關系溝通工具和技巧 1. 案例：A先生與東方酒店 2. 怎么會這樣？！ 3. 項目溝通管理及其過程 4. 項目的溝通引論 5. 溝通計劃模板 6. 溝通模型與溝通中的障礙 7. 大型復雜系統(tǒng)集成項目溝通方式與應用 8. 單向溝通與雙向溝通 9. 組織如何有效的溝通 10. 項目管理中溝通的核心 11. 如何撰寫項目的績效報告 12. 項目經(jīng)理在溝通中的作用 13. 大型復雜系統(tǒng)集成項目管理中溝通的原則 14. 項目管理中如何保證有效的溝通 15. 適宜的自我揭露對項目經(jīng)理非常重要 16. 傾聽(Listening) 17. 問題類型 18. 發(fā)展你的傾聽技術 19. 保持正確的傾聽態(tài)度 20. 案例：秋千的實現(xiàn) 21. 溝通案例：傳真機的設計 22. 影響溝通能力的五要素 23. 溝通是項目成功的潤滑劑 24. 并非溝通時間越長越好：半衰法則 25. 控制22分鐘的會議時間 26. 項目啟動會議 27. 項目開工會議  課程過程中的實戰(zhàn)演練： 1. 案例實戰(zhàn)：項目中的需求變更 2. 案例實戰(zhàn)：這就是事實？?。?！ 3. 案例實戰(zhàn)：團隊角色與找符號