客戶：擎天科技有限公司 地點：江蘇省 - 南京 時間：2012/5/19 0:00:00 一. 課程目標 1. 系統了解項目管理知識體系(PMBOK) 2. 熟悉項目管理一般術語 3. 初步掌握現代項目管理過程和技巧、工具 4. 通過項目案例分析領會項目管理的思想 5. 用項目管理的方法來指導項目實踐 6. 交流項目管理經驗 二. 課程內容 第一單元：項目管理最佳實踐概述 1. 項目及其特性 2. 項目的制約因素 3. 項目與運營 4. 干系人（Stakeholder） 5. 項目干系人 6. 組織過程資產VS事業(yè)環(huán)境因素 7. 什么是項目管理 8. 項目管理的發(fā)展、中美項目管理現狀 9. 我國工程項目管理的發(fā)展與現狀 10. 項目管理的必要性 11. 項目成功評價 12. 項目成功的常見要素 13. 導致項目失敗的主要原因 14. 組織項目管理成熟度模型 15. OPM3 16. 項目管理成熟度模型是一座橋 17. PM Maturity Benchmark 18. 項目過程的 “痛苦之谷” 19. 項目組合、項目群和項目的關系 20. 最佳實踐 21. 最佳實踐依賴于能力和結果 22. 項目管理最佳實踐的類別、作用 23. 最佳實踐與KPI 24. 項目管理過程組 25. 項目管理過程組間的關系 26. 項目管理知識領域 27. 項目管理過程映射 第二單元：項目啟動階段最佳實踐 1. 啟動過程及其目的 2. 啟動會議與開工會議 3. 啟動過程的工具與技術 4. SWOT分析與戰(zhàn)略選擇 5. 項目選擇方法 6. 制訂項目章程—項目管理第一個過程 7. 啟動過程的交付成果 8. 項目任務書（Project Charter） 9. 項目目標的表述要求及SMART原則 10. 項目任務書（Project Charter） 11. 演練與討論 12. 項目組織類型對項目的影響 13. 項目管理辦公室 14. 項目管理辦公室的作用、等級 15. PMO實施的步驟 16. PMO實施該做的頭十件事、不該做的頭五件事 17. IBM的PMO 18. 寓言故事 19. TEAM 20. 團隊的基本要素 21. 項目團隊工作有效工作的障礙 22. 優(yōu)秀項目團隊特征 23. 項目團隊的生命期 24. 團隊建設過程 25. 組成團隊、項目出資人(Project Sponsor)、項目核心團隊和外圍團隊 26. 職能部門經理的角色及義務 27. 項目團隊成員的職責 28. 外圍小組的優(yōu)勢 29. 虛擬團隊最佳實踐 30. 項目經理VS職能經理 31. 項目經理的12條準則 32. 項目經理的責任 33. 項目經理所處的環(huán)境 34. 項目經理的知識構成、知識能力框架 35. 技術出身的項目管理者常見問題 36. 一個共識 37. 項目復雜性與項目經理分類 38. 項目經理的素質和性格 39. 項目經理的培養(yǎng) 40. 項目經理的權力基礎 41. 平衡好個性偏向 42. 激勵與行為修正 43. 項目團隊的九種角色 44. 練習：角色和職責 45. 案例討論：微軟的項目經理 46. 演練和討論 47. 小結：如何啟動項目 第三單元：項目規(guī)劃階段最佳實踐 1. 規(guī)劃過程的目的、制定項目計劃的意義 2. 規(guī)劃過程組 3. 項目規(guī)劃流程、項目管理計劃內容（推薦） 4. 做好項目記錄 5. 項目規(guī)劃七大謬論 6. 項目生命期及其特點、示例 7. 研發(fā)項目生命期管理最佳實踐 8. 范圍管理定義、項目范圍管理過程、范圍管理計劃 9. 需求跟蹤矩陣 10. 項目范圍說明書 11. 項目范圍說明書的內容、關于項目范圍說明書的補充 12. 組織內部的項目 13. 工作分解結構（WBS） 14. WBS的思路 15. 關于WBS、生成WBS的原則 16. WBS的分類及優(yōu)缺點、WBS的典型層級結構 17. 典型WBS格式、WBS賬目編碼、WBS詞典 18. 對工作包的任務描述 19. 責任分配矩陣RACI與WBS 20. 工作分派的最佳實踐、任務授權表 21. 完成案例項目WBS編碼及詞典 22. WBS是項目綜合管理的基礎 23. 項目時間管理 24. 項目時間管理過程 25. 緊前關系繪圖法 26. 4種邏輯關系、3種依賴關系 27. 緊前關系練習 28. 估算活動資源 29. 估算活動持續(xù)時間的技術 30. 三點估算、PERT 31. 每項活動帶有三個時間估計的路徑 32. 規(guī)范化的活動與經驗數據庫 33. 進度計劃表示方法 34. 用MSProject生成甘特圖和網絡圖 35. 甘特圖練習 36. 對網絡圖的討論 37. 新產品開發(fā)項目的甘特圖 38. 關鍵路徑、計算關鍵路徑與時差 39. 緊前關系練習 40. 蒙特卡洛（Monte Carlo ）技術 41. 如何保證計劃按時完成 42. 項目成本管理定義 43. 成本管理過程 44. 工程項目成本管理過程 45. 項目成本要素 46. 成本術語 47. 項目全生命期成本(LCC) 48. 成本估算方法 49. 成本估算等級 50. 項目預算基礎、管理儲備與應急儲備、項目預算實例 51. 成本績效基準、 52. 研發(fā)項目的現金流分析 53. 項目質量管理、質量管理過程 54. 質量概念 55. PDCA循環(huán) 56. 質量責任、對質量管理的理解 57. 關于質量的觀點的變化、質量與“鍍金(Gold Plating)” 58. 質量成本 59. 風險管理與問題管理 60. 項目風險管理、風險管理過程 61. 風險概念、墨菲定律 62. 風險 & 項目生命周期 63. 風險管理計劃的內容 64. 識別風險 65. 新產品研發(fā)項目風險的來源 66. 識別風險的技術 67. 案例項目風險識別 68. 風險影響評級、風險值的計算、定性分析案例 69. 高風險項目的九新分析 70. 定量風險分析 71. 敏感性分析工具：龍卷風圖、預期幣值 (EMV) 分析 72. 風險應對策略、管理儲備VS應急儲備 73. 風險管理計劃評審 74. 盲人摸“項” 75. 項目溝通管理 76. 項目溝通管理過程 77. 案例：A先生與東方酒店 78. Why Customer Relationship Management? 79. 顧客關懷黃金法則 80. 營銷4P轉變?yōu)?C 81. 溝通維度、溝通規(guī)劃、溝通障礙 82. 項目經理在溝通中的角色 83. 項目溝通最佳實踐 84. 不得不面對的重要事實 85. 傾聽、溝通方式選擇 86. 一個有名的案例 87. 識別干系人 88. 干系人分析、干系人管理策略、干系人登記冊模板 89. 溝通模型 90. 五種溝通渠道模型 91. 溝通鏈及溝通渠道、溝通管理計劃的內容 92. 影響溝通能力的五要素 93. 項目采購管理、項目采購管理過程 94. 合同的概念 95. 集中采購VS分散采購 96. 自制外購分析 97. 采購管理計劃 98. 采購文件 99. 供方選擇標準 第四單元：執(zhí)行與監(jiān)控最佳實踐 1. 項目的執(zhí)行與監(jiān)控 2. 項目計劃控制的必要性 3. 如何跟蹤項目進度 4. 項目監(jiān)控的方法 5. 項目狀態(tài)報告 6. 使用改進的任務授權表 7. 偏差的識別與分析 8. 在關鍵路徑上使用較小的子任務 9. 進度壓縮、趕工練習 10. 資源平衡 11. 成本控制 12. 采取糾偏行動 13. 變更的管理與監(jiān)控 14. 新房子建設 15. 萬能公式 16. 投標人會議(Bidder Conferences) 17. 一般招投標程序 18. 合同談判 19. 合同文件的內容 20. 合同管理 21. 與分包商合作的幾點最佳實踐 22. 合同中的優(yōu)先級 第五單元 項目收尾階段最佳實踐 1. 收尾過程及其目的 2. 項目的收尾、合同收尾、行政收尾步驟 3. 將報告寫成文檔 4. 如何進行項目回顧 5. 項目回顧中的問題 6. 項目測評 7. 項目團隊的考核 附錄 1. 計劃花費VS實際VS Earned 2. 掙值分析 3. 掙值管理成功的基本條件 4. 方案階段風險核對表 5. 工程研制階段風險核對表 6. 設計/生產定型階段的風險核對表 7. 詳細的項目風險分類 8. 同時管理多個項目的要點 三. 課程模式： 中文教學、面授、互動式答疑 1. 個人  及時提問  經驗交流  教訓 2. 分組討論  小組討論  模擬實戰(zhàn) 3. 案例分析