客戶：2012年03月微軟（中國） 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2012/7/18 0:00:00 郭致星 副教授 更多課程請(qǐng)參見：https://blog.sina.com.cn/tgstudio 一. 課程目標(biāo) 1. 系統(tǒng)了解項(xiàng)目管理知識(shí)體系(PMBOK® Guide) 2. 熟悉項(xiàng)目管理一般術(shù)語 3. 初步掌握項(xiàng)目管理過程和技巧、工具 4. 通過項(xiàng)目案例分析領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目管理的思想 5. 用項(xiàng)目管理的方法來指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)踐 6. 交流項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn) 二. 課程內(nèi)容 第一單元：項(xiàng)目管理框架 1. 項(xiàng)目的定義 2. 項(xiàng)目的特征 3. 項(xiàng)目管理以及必要性 4. 項(xiàng)目組合管理、項(xiàng)目群管理與項(xiàng)目管理 5. 項(xiàng)目管理辦公室 6. 項(xiàng)目管理與運(yùn)營管理的關(guān)系 7. 項(xiàng)目管理知識(shí)體系 8. 項(xiàng)目管理環(huán)境 9. 項(xiàng)目生命期 10. 項(xiàng)目干系人 11. 項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu) 12. 單個(gè)項(xiàng)目的管理過程 第二單元：項(xiàng)目整合管理 1. 項(xiàng)目整合管理 2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 3. 項(xiàng)目工作說明書 4. 項(xiàng)目章程 5. 整體變更控制 6. 變更控制體系 7. 變更控制委員會(huì)(CCB) 8. 工作核準(zhǔn)制度 9. 配置管理 第三單元：項(xiàng)目范圍管理 1. 范圍管理流程 2. 收集需求 3. 范圍說明書 4. 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)(WBS) 5. WBS字典 6. 工作包 7. 核實(shí)范圍 8. 控制范圍 第四單元：項(xiàng)目時(shí)間管理 1. 網(wǎng)絡(luò)圖  雙代號(hào)  單代號(hào) 2. 關(guān)鍵路徑 3. 時(shí)間參數(shù)計(jì)算 4. 活動(dòng)資源估算 5. 活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算 6. 三點(diǎn)估算法 7. 常見項(xiàng)目進(jìn)度表示法 8. 進(jìn)度控制與資源均衡 第五單元：項(xiàng)目成本管理 1. 成本估算技術(shù) 2. 成本估算類型 3. 成本分類 4. 財(cái)務(wù)概念  IR、NPV、IRR  折舊計(jì)算 5. 項(xiàng)目成本控制 6. 掙值分析 第六單元：項(xiàng)目質(zhì)量管理 1. 質(zhì)量的概念 2. 質(zhì)量成本 3. 質(zhì)量責(zé)任 4. 持續(xù)改進(jìn)原則 5. 因果分析圖 6. Pareto 圖 7. 控制圖 8. 隨機(jī)抽樣方法 第七單元：項(xiàng)目人力資源管理 1. 責(zé)任分配矩陣 2. 角色和責(zé)任 3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 4. 沖突管理 5. 5種權(quán)力基礎(chǔ) 6. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 7. 激勵(lì)理論 第八單元：項(xiàng)目溝通管理 1. 溝通管理過程 2. 識(shí)別干系人 3. 溝通類型 4. 溝通模式 5. 管理干系人期望 6. 績效報(bào)告 7. 溝通障礙 8. 溝通鏈 9. 聆聽 第九單元：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 1. 風(fēng)險(xiǎn)的定義 2. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 3. 風(fēng)險(xiǎn)分類 4. 風(fēng)險(xiǎn)來源 5. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 6. 定性風(fēng)險(xiǎn)分析 7. 定量風(fēng)險(xiǎn)分析 8. 決策樹 9. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施 10. 儲(chǔ)備金的概念 第十單元：項(xiàng)目采購管理 1. 項(xiàng)目采購管理過程 2. 合同概念 3. 采購文件 4. 合同類型及其風(fēng)險(xiǎn) 5. 詢價(jià) 6. 評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 7. 談判技巧 8. 合同管理 9. 合同收尾 三. 課程模式： 中文教學(xué)、面授、互動(dòng)式答疑 1. 個(gè)人  及時(shí)提問  經(jīng)驗(yàn)交流  教訓(xùn) 2. 分組討論  小組討論  模擬實(shí)戰(zhàn) 3. 案例分析