客戶：上海臨床研究所 地點：上海市 - 上海 時間：2012/1/17 0:00:00 上海臨床研究所《項目管理知識體系核心精要》 郭致星 副教授 更多項目管理博文：https://blog.sina.com.cn/tgstudio 一. 課程內(nèi)容 第一單元：項目立項啟動與范圍管理 項目立項、啟動過程的目的 項目的立項、啟動過程組 項目的啟動會議與開工會議 項目的立項、啟動的工具與技術(shù) SWOT分析 戰(zhàn)略選擇 項目選擇的平衡計分卡 制訂項目章程—項目管理第一個過程 識別干系人 啟動過程的交付成果 項目任務(wù)書（Project Charter） 項目目標(biāo)的表述要求 項目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)—SMART原則 目標(biāo)優(yōu)化矩陣 項目目標(biāo)示例 項目任務(wù)書（Project Charter） 案例：《送給加西亞的信》 演練與討論 范圍管理定義 范圍管理過程 收集需求 需求管理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險 需求管理流程 收集需求方法 需求困惑 虛假共識—阿比勒尼悖論 德爾菲 思維導(dǎo)圖、親和圖實例 需求文件 需求跟蹤矩陣及其實例 定義范圍 項目范圍說明書 范圍說明書模板 項目范圍說明書的內(nèi)容 關(guān)于項目范圍說明書的補充 差不多先生 好的邊界 包含—排除矩陣 組織內(nèi)部的項目 案例：《送給加西亞的信》 練習(xí)：完成案例項目的項目描述表 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS） 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS） WBS的思路 關(guān)于WBS 生成WBS的原則 WBS的四種類型及優(yōu)缺點 練習(xí)：對案例項目進行第一級分解 WBS示例 典型WBS格－大綱格式、樹狀圖 練習(xí)：繼續(xù)對案例項目進行分解 合適的層級 WBS賬目編碼 責(zé)任分配矩陣RACI與WBS 工作分派的最佳實踐 WBS詞典及其示例 完成案例項目WBS編碼及詞典 WBS是項目綜合管理的基礎(chǔ) 任務(wù)授權(quán)表 核實范圍 控制范圍 變更控制系統(tǒng) 變更控制流程—萬能公式 使用Microsoft Office Project進行范圍管理 第二單元：項目時間管理 項目時間管理 項目必須在有限時間內(nèi)按時完成 快，對于項目的意義 快的前提及如何才能快 項目必須在有限時間內(nèi)按時完成 項目時間管理過程 定義活動 案例：會議籌備活動定義 排列活動順序 緊前關(guān)系繪圖法 4種邏輯關(guān)系 3種依賴關(guān)系 排列活動順序 完成緊前關(guān)系練習(xí) 估算活動資源 估算活動持續(xù)時間 不要夸張持續(xù)時間和成本 估算技術(shù) 三點估算、PERT 每項活動帶有三個時間估計的路徑 制定進度計劃 進度計劃表示方法 用Microsoft Office Project生成甘特圖和網(wǎng)絡(luò)圖 用Microsoft Office Project生成PERT圖 表明各種組織職責(zé)的甘特圖 規(guī)范化的活動與經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫 新產(chǎn)品開發(fā)項目的甘特圖 練習(xí)：甘特圖 關(guān)鍵路徑 練習(xí)：關(guān)鍵路徑、時差 對網(wǎng)絡(luò)圖的討論 控制進度 如何跟蹤項目進度 進度壓縮 趕工練習(xí) 資源平衡 如何保證計劃按時完成 蒙特卡洛（Monte Carlo ）技術(shù)及其應(yīng)用 使用Microsoft Office Project管理進度 第三單元：項目成本管理 項目成本管理定義 成本管理過程 成本估算 建設(shè)項目成本組成 IT項目的成本構(gòu)成 成本估算方法 成本估算等級 成本預(yù)算 項目預(yù)算基礎(chǔ) 成本術(shù)語 成本術(shù)語 項目全生命期成本(LCC) 成本績效基準(zhǔn) 研發(fā)項目的現(xiàn)金流分析 項目預(yù)算實例 控制成本 成本控制 計劃花費VS實際花費 計劃花費VS實際花費 計劃花費VS實際VS Earned 掙值分析 掙值技術(shù) 項目績效審查 使用Microsoft Office Project 2003進行掙值管理 第四單元：項目質(zhì)量管理 項目質(zhì)量管理及其質(zhì)量概念 質(zhì)量管理過程 項目質(zhì)量管理工具與技術(shù) 質(zhì)量規(guī)劃 實施質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 因果圖（石川圖、魚骨圖）及其示例 流程圖及其示例 第五單元：項目風(fēng)險管理 風(fēng)險管理與問題管理 項目風(fēng)險管理及其 風(fēng)險概念及其分類 墨菲定律 風(fēng)險 & 項目生命周期 規(guī)劃風(fēng)險管理 識別風(fēng)險 定性風(fēng)險分析 風(fēng)險影響評級 風(fēng)險值的計算 定性分析案例 高風(fēng)險項目的九新分析 定量風(fēng)險分析 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對 風(fēng)險應(yīng)對策略 風(fēng)險應(yīng)對策略實例 風(fēng)險應(yīng)對計劃示例 監(jiān)控風(fēng)險 風(fēng)險管理計劃評審 以團隊為基礎(chǔ)的基于風(fēng)險管理的項目管理的十個步驟 第六單元：項目采購管理 項目采購管理及其管理過程 合同的概念 規(guī)劃采購 自制外購分析 采購管理計劃 實施采購 采購文件 供方選擇標(biāo)準(zhǔn) 投標(biāo)人會議(Bidder Conferences) 一般招投標(biāo)程序 合同談判 合同文件的內(nèi)容 管理采購 合同管理活動 練習(xí)：合同管理中的優(yōu)先級 結(jié)束采購 第七單元：項目人力資源管理 寓言故事 項目人力資源管理及其過程 TEAM 團隊的基本要素 項目團隊工作有效工作的障礙 優(yōu)秀項目團隊特征 制定人力資源計劃 職能型組織 項目型組織 矩陣型組織 責(zé)任分配矩陣(RAM) 人員配備管理計劃實例 組建項目團隊 人員獲取 建設(shè)項目團隊 項目團隊的生命期 團隊建設(shè)過程 虛擬團隊最佳實踐 組成團隊 有效與無效的團隊 角色和職責(zé) 項目團隊的九種角色 角色和職責(zé)練習(xí) 管理項目團隊 兩頭驢子的故事 沖突管理 權(quán)力來源與沖突來源 激勵理論及激勵管理定律 第八單元：項目溝通管理 案例：東方酒店 顧客關(guān)懷黃金法則 盲人摸“項” 項目溝通管理及其過程 識別干系人 干系人管理策略 干系人登記冊模板 案例思考：干系人識別與管理 規(guī)劃溝通 怎么會這樣？！ 溝通模型 溝通管理計劃的內(nèi)容 發(fā)布信息 管理干系人期望 報告績效 項目經(jīng)理在溝通中的角色 不得不面對的重要事實 項目會議的一般注意事項 影響溝通能力的五要素 傾聽 案例分析：我從11樓跳下 二. 課程模式： 中文教學(xué)、面授、互動式答疑 1. 個人 及時提問 經(jīng)驗交流 教訓(xùn) 2. 分組討論 小組討論 模擬實戰(zhàn) 3. 案例分析 三. 時間安排 1. 2.5天