客戶：揚子石油化工工程有限責(zé)任公司 地點：江蘇省 - 南京 時間：2013/10/17 0:00:00 揚子工程：項目團(tuán)隊管理與高效溝通 【課程背景】 項目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的載體，企業(yè)的成功依賴于每個項目的成功。然而，現(xiàn)在組織項目的成功率并不高，項目組織關(guān)系、人員構(gòu)成、工作結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，項目管理人員已經(jīng)不僅要著重于項目實施和純技術(shù)工作，更要處理好項目團(tuán)隊協(xié)作與人際關(guān)系。 作為對項目結(jié)果負(fù)責(zé)的個體，組織中的大多數(shù)項目經(jīng)理技術(shù)出身，技術(shù)思維的特點和工作習(xí)慣為其項目的工作制造了障礙。在項目經(jīng)理人的職業(yè)素質(zhì)中，需要更多的團(tuán)隊管理技能、溝通和激勵能力，更加靈活的人際關(guān)系技巧以及更強的對組織與個人的影響力。 本課程針對項目和項目管理的特點，為項目經(jīng)理及管理人員提出處理不同層面工作建議，幫助其獲得優(yōu)秀的項目團(tuán)隊管理能力，提升項目管理者的勝任力。 【課程特點】 授課形式：理論講解+案例分析+案例體驗+互動答疑+綜合案例實戰(zhàn) 突出“實戰(zhàn)”特點，注重知識理解、案例分析與實戰(zhàn)體驗，其中理論講解40%，案例分析35%，實戰(zhàn)體驗20%，互動答疑5%。 使用國內(nèi)外知名企業(yè)項目管理方法論，基于案例，結(jié)合實際。 【課程收益】 1. 分析項目環(huán)境、行業(yè)背景和傳統(tǒng)管理者在項目環(huán)境下的常見困惑和缺陷，根據(jù)項目的特點和組織需求，從項目組織復(fù)雜性、項目組織臨時性、人際關(guān)系、溝通能力、決策能力、激勵能力、沖突處理能力等多個維度討論項目團(tuán)隊建設(shè)、提升項目管理者的勝任能力和項目團(tuán)隊的高效溝通能力。 2. 針對項目和項目管理的特點，幫助項目管理者提升處理這些項目工作的管控能力，應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰(zhàn)。 3. 通過項目管理者人際技能的提高，提高項目團(tuán)隊運作效率，將沖突控制在可控及有益的范圍內(nèi)，系統(tǒng)討論職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點與技巧，學(xué)習(xí)建立體系化的沖突解決機制。 【課程模式】 1. 中文教學(xué)、面授 2. 分組互動 3. 實戰(zhàn)體驗 4. 課堂練習(xí)、互動式答疑 【課程對象】 中層管理者，項目總監(jiān)，項目經(jīng)理，監(jiān)理總監(jiān)，監(jiān)理總監(jiān)代表，專業(yè)經(jīng)理等。 【授課老師】郭致星教授 【課程時長】1+1天（每天6小時） 【課程綱要】 模塊一：項目團(tuán)隊管理與高效溝通（1天） 第一單元項目管理與項目團(tuán)隊管理基礎(chǔ) l 案例：我的項目管理者之路 1. 項目與項目的特性 l 案例：項目就在你身邊 l 案例：項目管理是什么？ 2. 團(tuán)隊與項目團(tuán)隊 3. 項目團(tuán)隊與一般團(tuán)隊的區(qū)別 l 案例：項目團(tuán)隊特點 4. 美國的項目團(tuán)隊與項目管理現(xiàn)狀 5. 中國的項目團(tuán)隊與項目管理現(xiàn)狀 6. 我國項目團(tuán)隊績效低下的原因 7. 盡快落實項目管理和進(jìn)行項目團(tuán)隊建設(shè)的必要性 l 案例：“傳統(tǒng)”的由來！ 8. 干系人（Stakeholder） l 案例：事業(yè)環(huán)境因素 Ø 案例實戰(zhàn)：需要多長時間完成 l 案例：項目的成功與項目團(tuán)隊之間的關(guān)系 l 案例：項目管理知識領(lǐng)域之間的關(guān)系 第二單元組織結(jié)構(gòu)、項目經(jīng)理對項目成功的影響 Ø 案例實戰(zhàn)：向左走？向右走？ l 案例：項目管理者所處的環(huán)境 l 案例：項目管理者的角色 1. 理想的項目經(jīng)理知識構(gòu)成 2. 職能型組織結(jié)構(gòu)與項目 l 案例：傳統(tǒng)管理者在項目環(huán)境下的困惑與工作障礙 3. 矩陣型組織結(jié)構(gòu)與項目 l 案例：Segal''s law——同時受兩個人領(lǐng)導(dǎo)下的困惑 4. 項目型組織結(jié)構(gòu)與項目 5. 項目環(huán)境下的團(tuán)隊管理難度——在項目環(huán)境下更需要領(lǐng)導(dǎo)力 第三單元多快好省諸要素對項目的挑戰(zhàn)與項目團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)力 Ø 案例實戰(zhàn)：怎么辦？—當(dāng)干系人來敲門 1. 計劃花費VS實際花費VS實現(xiàn)價值 2. 尷尬的項目預(yù)算—怎么改變？ l 案例：進(jìn)度超前啦！—能提前完成？ l 案例：進(jìn)度超前、成本節(jié)省—好消息？ 3. 質(zhì)量與"鍍金(Gold Plating)” l 案例：質(zhì)量第一？ l 案例：質(zhì)量 VS 等級 4. 現(xiàn)代項目管理與現(xiàn)代質(zhì)量管理的共識 l 案例：管理層的責(zé)任 5. 進(jìn)度管理——不快不慢 6. 成本管理——不省不費 7. 質(zhì)量管理——不好不壞 8. 項目的需求與三重約束：多、快、好、省 l 案例：需求變更管理最佳實踐：項目問題處理的九步法 第四單元項目環(huán)境下的信息傳遞與團(tuán)隊高效溝通 l 案例：項目環(huán)境下溝通的重要性 1. 溝通方法 l 案例：您知道這些數(shù)據(jù)嗎？——項目環(huán)境下更需要溝通 2. 有效地發(fā)送信息 3. 典型身體語言 4. 溝通三要點 l 案例：在項目中與上級、業(yè)主的溝通技巧 l 案例：在項目中與同級、施工方的溝通技巧 l 案例：在項目中與下級的溝通技巧 5. 項目的信息發(fā)布與匯報 Ø 案例實戰(zhàn)：匯報什么？ l 案例：如何進(jìn)行項目的匯報：四“求”、一“績”、三“包”——3×9矩陣 6. 項目環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格 7. 項目環(huán)境下說“不”的細(xì)節(jié) Ø 案例實戰(zhàn)：我是誰——開放式問題VS封閉式問題 8. 項目環(huán)境下批評的五項原則 l 案例：項目虛擬團(tuán)隊中的溝通