客戶：中國(guó)移動(dòng) 地點(diǎn)：湖北省 - 孝感 時(shí)間：2013/10/29 0:00:00 項(xiàng)目管理實(shí)踐與演練 1.課程背景 在項(xiàng)目過(guò)程中，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)類似的項(xiàng)目難題： 團(tuán)隊(duì)成員同時(shí)接到了項(xiàng)目經(jīng)理和部門經(jīng)理的不同指令，而這兩個(gè)不同的指令卻讓人無(wú)所適從…… 項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行到關(guān)鍵時(shí)期，更甚者已到后期，變更姍姍來(lái)遲…… 涉及跨部門的項(xiàng)目合作，團(tuán)隊(duì)成員的工作總是很難推動(dòng)…… 供應(yīng)商無(wú)法按時(shí)交貨，還理由多多…… …… 作為項(xiàng)目經(jīng)理的你，在遇到上述類似問(wèn)題時(shí)，該如何處理呢？你會(huì)采取什么樣的策略呢？ 是委婉勸說(shuō)，還是直接攤牌？ 是正面交鋒，還是側(cè)面迂回？ 是斷然拒絕，還是被動(dòng)接受？ …… 作為全新的項(xiàng)目管理公共課培訓(xùn)體系課程中項(xiàng)目管理解決方案的重點(diǎn)組成部分，本課程將通過(guò)案例分析、角色扮演。以案例、實(shí)戰(zhàn)演練為主導(dǎo)，本著授之以魚(yú)不如授之以漁的目標(biāo)，以嶄新的視角、方法與思路解決項(xiàng)目管理中所存在的問(wèn)題。 2.課程特點(diǎn) 授課形式：實(shí)戰(zhàn)演練+理論探討+互動(dòng)討論 突出“實(shí)戰(zhàn)”特點(diǎn)，注重實(shí)戰(zhàn)推演、理論分析與互動(dòng)討論，其中實(shí)戰(zhàn)演練50%，理論探討30%，互動(dòng)討論20%。 基于美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）定義的10大知識(shí)領(lǐng)域、國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的項(xiàng)目管理方法論。 角色演練，深度參與 學(xué)員以項(xiàng)目情景為背景進(jìn)行演練，不論是一對(duì)一的示例演練或是小組內(nèi)部演練，均需要學(xué)員深入?yún)⑴c其中，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員都是高度投入，高度參與。 研討互動(dòng)，生動(dòng)熱烈 人人動(dòng)腦動(dòng)口、積極討論項(xiàng)目中現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決方案、經(jīng)驗(yàn)、技巧，總結(jié)并提供優(yōu)秀做法的范例和建議，氣氛生動(dòng)熱烈。 3.課程目標(biāo) ◆ 改變思維定式，將項(xiàng)目管理作為一系列工作理念，一種獨(dú)特的管理哲學(xué)； ◆ 現(xiàn)場(chǎng)解決一直困擾您的項(xiàng)目難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)踐回歸理論、理論指導(dǎo)實(shí)踐，找到最佳解決方案； ◆ 觸類旁通、舉一反三，學(xué)到的不僅是知識(shí)，而是解決問(wèn)題的能力； ◆ 優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理集結(jié)平臺(tái)，多角度研討同一難點(diǎn)問(wèn)題； ◆ 提升項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力、影響力與解決問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力：營(yíng)造氛圍，提升士氣，激勵(lì)成員，化解沖突； ◆ 讓項(xiàng)目經(jīng)理重視溝通，學(xué)會(huì)溝通，善于溝通，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)內(nèi)部、跨部門及上下溝通的技巧； ◆ 學(xué)會(huì)運(yùn)用項(xiàng)目管理的硬技能和軟技能應(yīng)對(duì)項(xiàng)目工作中的難題。 4.課程模式 1. 中文教學(xué)、面授 2. 分組演練 3. 理論分析、互動(dòng)答疑 5.受眾對(duì)象 - 總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān) - 通過(guò)理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員 - 組織中與項(xiàng)目相關(guān)的職能部門人員 - 希望提升自身職業(yè)能力的人員 - 參加PMP考試，需要理論深化和實(shí)戰(zhàn)鞏固的學(xué)員 - 從事項(xiàng)目管理的相關(guān)人員 6.時(shí)間安排 系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天 7.課程大綱 項(xiàng)目全過(guò)程場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)演練 單元一：項(xiàng)目定義與啟動(dòng)階段 場(chǎng)景1：本項(xiàng)目的客戶是一個(gè)難纏的主，在前幾次的合作中，交付的成果達(dá)到了合同約定，但是客戶卻時(shí)常表現(xiàn)出對(duì)項(xiàng)目的不滿意，我們也不清楚為什么！這次又要跟他們合作了……怎么辦？ 場(chǎng)景2：項(xiàng)目前期主要是市場(chǎng)、銷售等人員和客戶溝通，業(yè)務(wù)部門為獲得項(xiàng)目對(duì)客戶做出了很多承諾，而項(xiàng)目技術(shù)部門與客戶溝通中發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目范圍差異很大……怎么辦？ 場(chǎng)景3：客戶提出的一些要求存在不確定性，譬如說(shuō)性能在原有基礎(chǔ)上提高80%之類的，這些需求無(wú)法予以驗(yàn)證，但客戶要求強(qiáng)硬，公司又急切想拿到項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理感受到可能存在的風(fēng)險(xiǎn)又沒(méi)有足夠時(shí)間驗(yàn)證……怎么辦？ 場(chǎng)景4：為了獲得該項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)不斷要求擴(kuò)大項(xiàng)目目標(biāo)和工作范圍，A先生非常清楚標(biāo)書(shū)嚴(yán)重超出了公司能力范圍，但又不能違反公司的意愿和決定……怎么辦？ 場(chǎng)景5：項(xiàng)目準(zhǔn)備啟動(dòng)，項(xiàng)目經(jīng)理未正式授權(quán)，可關(guān)鍵人物要辭職，客戶還點(diǎn)明要這個(gè)人物來(lái)做……怎么辦？ 場(chǎng)景6：某項(xiàng)目是母公司的“硬性要求”，但公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該項(xiàng)目并無(wú)興趣，也不愿提供資源支持，然而又不希望違反母公司的要求……怎么辦？ 場(chǎng)景7：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建僅一周時(shí)間，與IT部門、業(yè)務(wù)部門談，人員無(wú)法按時(shí)到位……怎么辦？ 場(chǎng)景8：領(lǐng)導(dǎo)新交給你一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目作為國(guó)慶獻(xiàn)禮工程，但是時(shí)間已經(jīng)是非常緊迫，且業(yè)主表示不會(huì)增加費(fèi)用，要求四個(gè)人在兩個(gè)月之內(nèi)完成，但經(jīng)過(guò)你的細(xì)致分析，至少需要四個(gè)月，即便增加兩個(gè)人手，也只能做到三個(gè)月……？ 單元二：項(xiàng)目計(jì)劃階段 場(chǎng)景1：項(xiàng)目經(jīng)理是軟件專業(yè)出身的，在硬件調(diào)試方面缺少經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)硬件的張工有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備使用授權(quán)，由張工全權(quán)負(fù)責(zé)硬件調(diào)試，可是不知具體怎么處理……怎么辦？ 場(chǎng)景2：公司明顯資源不足，職能經(jīng)理沒(méi)有合適的人員提供，項(xiàng)目經(jīng)理在經(jīng)過(guò)努力后終于組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，但是有些團(tuán)隊(duì)成員缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)和技能……怎么辦？ 場(chǎng)景3：項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)原先預(yù)期實(shí)現(xiàn)的一個(gè)功能如果實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目的成本要高出很多，項(xiàng)目經(jīng)理在同客戶溝通后，客戶不同意取消此功能，并要求必須以適中的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，可是客戶對(duì)技術(shù)方面完全不懂……怎么辦？ 場(chǎng)景4：在我國(guó)，像B銀行這樣的項(xiàng)目甲方，項(xiàng)目管理大多不規(guī)范，客戶質(zhì)疑我們?cè)谟?jì)劃階段所做工作的意義，并要求我們趕緊啟動(dòng)具體的開(kāi)發(fā)工作，“項(xiàng)目管理計(jì)劃有什么用，趕緊干活去！”更糟糕的是，由于過(guò)去項(xiàng)目的進(jìn)度總是與制定的計(jì)劃存在較大的出入，“計(jì)劃不如變化快！”“做計(jì)劃費(fèi)時(shí)費(fèi)力，有沒(méi)有可執(zhí)行性！別做了，還是趕緊去做點(diǎn)實(shí)際的工作吧！”項(xiàng)目組成員也質(zhì)疑計(jì)劃工作的價(jià)值……怎么辦？ 場(chǎng)景5：在做計(jì)劃階段，項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)私下消息得知一位資深工程師正在尋找新的工作機(jī)會(huì)，而且可能就在項(xiàng)目實(shí)施期間離職……怎么辦？ 場(chǎng)景6：工作說(shuō)明書(shū)（Statement of Work，SOW）對(duì)業(yè)務(wù)需求描述粗略，細(xì)化需求過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員拿不定主意，變更頻繁，導(dǎo)致短時(shí)間內(nèi)無(wú)法確定需求范圍、很多含糊的需求無(wú)法給出具體的驗(yàn)證方案，但合同對(duì)項(xiàng)目完成時(shí)間有明確要求……怎么辦？ 場(chǎng)景7： B銀行（客戶）要求使用他們的項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目文件模板，但發(fā)現(xiàn)這些模板與該項(xiàng)目不匹配，但是客戶口氣強(qiáng)硬、拒不接受更換……怎么辦？ 場(chǎng)景8：F子系統(tǒng)需要外包給NB公司，NB公司名氣比我們大，他們近來(lái)有點(diǎn)喧賓奪主，對(duì)于資金、時(shí)間要求很多，B銀行（客戶）又指定這一家做……怎么辦？ 場(chǎng)景9：項(xiàng)目的部分工作外包，招標(biāo)時(shí)發(fā)現(xiàn)某個(gè)投標(biāo)單位存在問(wèn)題，但公司領(lǐng)導(dǎo)卻授意讓該投標(biāo)單位中標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理明知問(wèn)題很多……怎么辦？ 單元三：項(xiàng)目執(zhí)行與控制部分 場(chǎng)景1：根據(jù)項(xiàng)目的安排，項(xiàng)目上的關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)成員Q君將在明天組織項(xiàng)目各子系統(tǒng)之間的聯(lián)合調(diào)試，后天是項(xiàng)目的關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)，要命的是客戶也將與后天來(lái)檢查工作進(jìn)展！可是，Q君的直屬部門經(jīng)理卻安排其出差北京！……怎么辦？ 場(chǎng)景2：聽(tīng)一個(gè)關(guān)系密切的客戶員工講，客戶關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)（對(duì)項(xiàng)目而言）的愛(ài)人來(lái)我們的城市旅游了……怎么辦？ 場(chǎng)景3：上次提出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，客戶領(lǐng)導(dǎo)、客戶代表、發(fā)起人、職能經(jīng)理等都在場(chǎng)，所有在場(chǎng)的人都沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的建議表示不同意見(jiàn)。2周過(guò)去了，客戶突然對(duì)事情的處理結(jié)果提出了異議……怎么辦？ 場(chǎng)景4：負(fù)責(zé)B子系統(tǒng)與C子系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)榧夹g(shù)觀點(diǎn)的不同，爭(zhēng)執(zhí)不下，雙方的意見(jiàn)導(dǎo)致了沖突，并逐漸演變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)震蕩……怎么辦？ 場(chǎng)景5：在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，有的團(tuán)隊(duì)成員在預(yù)估的時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成并且找到各種理由解釋，項(xiàng)目由此delay，項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有辦法只能接受并延長(zhǎng)項(xiàng)目計(jì)劃，但慢慢的其他員工也效仿這樣，項(xiàng)目計(jì)劃不再能作為項(xiàng)目的指導(dǎo)，員工越來(lái)越散漫。項(xiàng)目的進(jìn)度越來(lái)越不可控，原來(lái)的計(jì)劃成了擺設(shè)！工作匯報(bào)后，領(lǐng)導(dǎo)很生氣，希望能把進(jìn)度管理的靠譜些……怎么辦？ 場(chǎng)景6：來(lái)自公司人力資源部門的考核結(jié)果顯示，第一季度給我們的項(xiàng)目預(yù)算是120萬(wàn)元，結(jié)果我們卻花費(fèi)了135萬(wàn)元，項(xiàng)目組被扣發(fā)獎(jiǎng)金15%；公司同時(shí)進(jìn)行的另一項(xiàng)目，第一季度的預(yù)算是90萬(wàn)元，實(shí)際花費(fèi)83萬(wàn)元，該項(xiàng)目組的獎(jiǎng)金額度增加10%。項(xiàng)目組士氣受到了影響……怎么辦? 場(chǎng)景7：甲乙雙方約定付款方式：項(xiàng)目啟動(dòng)后一個(gè)月內(nèi)，支付合同總額的 10%；項(xiàng)目驗(yàn)收通過(guò)后一個(gè)月內(nèi)，支付合同總額的50%；項(xiàng)目使用2年后一個(gè)月內(nèi)，支付合同總額的40%。結(jié)果，在準(zhǔn)備項(xiàng)目的階段驗(yàn)收時(shí)，甲方通知我方項(xiàng)目經(jīng)理：“項(xiàng)目Cancel了”……怎么辦？ 場(chǎng)景8：項(xiàng)目進(jìn)行到第三個(gè)月時(shí)，A子系統(tǒng)與B子系統(tǒng)在與硬件匹配性的調(diào)試中均出現(xiàn)問(wèn)題，硬件負(fù)責(zé)人告訴我，要解決問(wèn)題，A或B必須有一個(gè)子系統(tǒng)重新設(shè)計(jì)，但A、B子系統(tǒng)的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)擔(dān)當(dāng)說(shuō)無(wú)法再調(diào)整，若重新設(shè)計(jì)，項(xiàng)目勢(shì)必延期……怎么辦？ 場(chǎng)景9：對(duì)照項(xiàng)目進(jìn)度表，你發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目整體進(jìn)度延遲了，為了贏回時(shí)間，你決定安排大家加班，但核心老員工表示不愿加班。如果核心老員工不加班，勢(shì)必會(huì)影響其他團(tuán)隊(duì)成員……怎么辦？ 場(chǎng)景20： C子系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)成員小張與D子系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)成員小李，習(xí)慣于使用郵件進(jìn)行工作溝通；在一個(gè)工作協(xié)商時(shí)，小張、小李二人經(jīng)過(guò)幾番郵件來(lái)回后，產(chǎn)生了沖突，二人互不相讓、看似無(wú)法解決……項(xiàng)目經(jīng)理、小李所在部門的經(jīng)理、小張所在部門的經(jīng)理、公司老總都收到了小李超送來(lái)的郵件……怎么辦？ 場(chǎng)景15：項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)技能不是很強(qiáng)，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員、特別是項(xiàng)目的技術(shù)專家經(jīng)常出難題從而降低了項(xiàng)目經(jīng)理的威信，導(dǎo)致項(xiàng)目越來(lái)越難以管理，在國(guó)內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理的軟技能常被忽視，而分外強(qiáng)調(diào)專業(yè)技能，如何平衡這種困境？……怎么辦？ 場(chǎng)景17：客戶要求的功能越來(lái)越多，但是不肯增加項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)和周期；客戶掛在口頭的話：“這個(gè)功能很簡(jiǎn)單，只要有這個(gè)功能就行，不需要做的多復(fù)雜、不需要功能的質(zhì)量多高……”團(tuán)隊(duì)成員也認(rèn)為增加這個(gè)功能可以為項(xiàng)目增加亮點(diǎn)……怎么辦？ 場(chǎng)景19：正在開(kāi)發(fā)施工中的系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行了一半，客戶突然覺(jué)得應(yīng)該增加一個(gè)小功能，但客戶又不想增加任何成本……怎么辦？ 場(chǎng)景21：作為項(xiàng)目經(jīng)理，你所負(fù)責(zé)的是一個(gè)非常重要的項(xiàng)目——對(duì)你你們公司和客戶而言均極為重要！客戶的重要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查項(xiàng)目進(jìn)展，你需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。匯報(bào)什么呢？？？……怎么辦？ 場(chǎng)景18：項(xiàng)目進(jìn)行到第6個(gè)月，C子系統(tǒng)的一個(gè)Bug前期未被發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致系統(tǒng)在聯(lián)調(diào)時(shí)設(shè)備短路，公司的某關(guān)鍵設(shè)備損毀，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失數(shù)萬(wàn)元，公司對(duì)C子系統(tǒng)的小組進(jìn)行處罰，扣除本月獎(jiǎng)金40%，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人心惶惶……怎么辦？ 場(chǎng)景24：為了讓客戶時(shí)刻了解項(xiàng)目進(jìn)展，每周一都會(huì)對(duì)上周項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行匯報(bào)分析，但客戶方面的領(lǐng)導(dǎo)并不積極，經(jīng)常缺席，領(lǐng)導(dǎo)不在很多問(wèn)題都無(wú)法當(dāng)時(shí)確認(rèn)，事后再解決非常費(fèi)勁……怎么辦？ 場(chǎng)景23：項(xiàng)目到了關(guān)鍵聯(lián)調(diào)階段，可是進(jìn)度總是不如人愿，更有甚者經(jīng)常有人對(duì)工作扯皮推諉……怎么辦？ 場(chǎng)景22：公司屬于典型的弱矩陣組織，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限明顯不足！總經(jīng)理曾經(jīng)在啟動(dòng)會(huì)上明確表示了對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的支持。負(fù)責(zé)項(xiàng)目軟件工作的團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常因?yàn)檐浖块T經(jīng)理的安排被抽調(diào)……怎么辦？ 場(chǎng)景16：客戶與項(xiàng)目組之間有多個(gè)接口，一方面加快了與各個(gè)子項(xiàng)目之間的直接溝通，但是另一方面，由于缺少信息整合，各個(gè)子項(xiàng)目各自為政、互不協(xié)調(diào)。需求經(jīng)常性地做一些小調(diào)整導(dǎo)致項(xiàng)目返工嚴(yán)重，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣下降，而這些變動(dòng)又是由于客戶不同級(jí)別負(fù)責(zé)人的不一致意見(jiàn)，我們不好介入客戶接口人的工作方式……怎么辦？ 場(chǎng)景26：客戶內(nèi)部?jī)蓚€(gè)部門間矛盾重重，一個(gè)部門作出的決策另一個(gè)部門經(jīng)常會(huì)反對(duì)，導(dǎo)致項(xiàng)目組返工嚴(yán)重，無(wú)所適從……怎么辦？ 場(chǎng)景10：項(xiàng)目進(jìn)行到關(guān)鍵時(shí)刻，你卻聽(tīng)說(shuō)你的項(xiàng)目成員小李正準(zhǔn)備辭職，如果小李辭職，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法找到合適人員替代，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響不言而喻……怎么辦？ 場(chǎng)景11：項(xiàng)目進(jìn)行了6個(gè)月，到了關(guān)鍵時(shí)間，外購(gòu)的A設(shè)備交貨日期臨近，原計(jì)劃下周一到貨，采購(gòu)部經(jīng)理說(shuō)：A設(shè)備下周一無(wú)法按時(shí)到貨！……怎么辦？ 場(chǎng)景12：項(xiàng)目進(jìn)行到五個(gè)月時(shí)，客戶進(jìn)行了階段驗(yàn)收，結(jié)果是A、B、C子系統(tǒng)通過(guò)，D、E子系統(tǒng)功能缺失，要添加功能，否則絕不會(huì)同意最終驗(yàn)收……怎么辦？ 場(chǎng)景13：項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，公司接到新的項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)抽調(diào)了項(xiàng)目資源，而客戶要求項(xiàng)目計(jì)劃不變動(dòng)，必須按時(shí)完成……怎么辦？ 場(chǎng)景14：項(xiàng)目進(jìn)行到一半時(shí)，B銀行（客戶方）項(xiàng)目經(jīng)理更換，對(duì)于前期已確認(rèn)的工作他又提出不同意見(jiàn)，而且很多工作不予認(rèn)可……怎么辦？ 場(chǎng)景25：公司參加此項(xiàng)目的一個(gè)人與老板有裙帶關(guān)系，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他不按照流程來(lái)做事對(duì)其指正時(shí)，他不予改正，照常行事，老板也不太好左右他……怎么辦？ 單元四：項(xiàng)目收尾階段 場(chǎng)景1：項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在客戶所在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展驗(yàn)收工作，驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程中，客戶的測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的問(wèn)題，驗(yàn)收測(cè)試未能順利通過(guò)……怎么辦？ 場(chǎng)景2：項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在客戶所在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展驗(yàn)收工作，驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程中，項(xiàng)目工作非常順利，順利通過(guò)了驗(yàn)收測(cè)試……怎么做？ 場(chǎng)景3：老板說(shuō)公司最近接的項(xiàng)目多，這個(gè)項(xiàng)目客戶已驗(yàn)收，讓項(xiàng)目經(jīng)理去負(fù)責(zé)另一個(gè)項(xiàng)目“這個(gè)項(xiàng)目結(jié)束，不用總結(jié)了！”……該怎么辦？ 場(chǎng)景4：項(xiàng)目雖然如期驗(yàn)收，但因?yàn)楹芏喙δ苁桥R時(shí)趕工完成的，很多都不實(shí)用，有很大隱患，項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備向公司要求兩周時(shí)間完善……怎么辦？ 場(chǎng)景5：項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束，客戶還不停的要求作支持和維護(hù)，但并沒(méi)有pay相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，公司讓項(xiàng)目經(jīng)理巧妙的周全應(yīng)付，不予重視。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)平衡和談判感到困惑……怎么辦？ 場(chǎng)景7：廠商的設(shè)備保修期以從發(fā)貨之日開(kāi)始計(jì)算，而我們向客戶承諾的保修期從驗(yàn)收日開(kāi)始計(jì)算，兩個(gè)日期差異很大，因此將為維修付出巨大的成本……怎么辦？ 場(chǎng)景8：新入職的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員小W在項(xiàng)目上的工作很棒，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)其工作評(píng)價(jià)很高?？墒切不善溝通，其所在部門的經(jīng)理冬雪對(duì)其工作不甚了解，月底的考核結(jié)果顯示小W績(jī)效較差，按照現(xiàn)在的情況下去，小W存在被解職的風(fēng)險(xiǎn)……怎么辦？