對(duì)實(shí)施質(zhì)量保證與實(shí)施質(zhì)量控制的補(bǔ)充解釋及其比較

    上課時(shí)我對(duì)規(guī)劃質(zhì)量、實(shí)施質(zhì)量保證和實(shí)施質(zhì)量控制做了詳細(xì)的講解，以減肥為案例詳細(xì)說明了三個(gè)過程如何實(shí)施，并對(duì)三者做了詳細(xì)的區(qū)分，可是仍有很多學(xué)員無法區(qū)分“實(shí)施質(zhì)量保證”和“實(shí)施質(zhì)量控制”，特別是有學(xué)員看過PMBOK指南的第三版后產(chǎn)生了疑問，現(xiàn)在對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行詳細(xì)的討論和區(qū)分。

    一、實(shí)施質(zhì)量保證

    PMBOK指南第4版中對(duì)“實(shí)施質(zhì)量保證”過程的定義為：審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。這個(gè)定義其實(shí)是不完整的。

    而PMBOK指南第3版中對(duì)該過程的定義是：按計(jì)劃實(shí)施系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，保證項(xiàng)目通過各種過程來達(dá)到要求。

    為什么第4版與第3版的定義差別這么大？在PMBOK指南改版時(shí)，如何加強(qiáng)新版與老版之間的銜接，這可能是以后需要注意的一個(gè)問題。

    從PMBOK指南及相關(guān)PMP輔導(dǎo)書中的具體內(nèi)容來總結(jié)，實(shí)施質(zhì)量保證過程要開展的工作包括：

1. 按項(xiàng)目計(jì)劃開展具體的質(zhì)量活動(dòng)，把項(xiàng)目過程及產(chǎn)品做得符合質(zhì)量要求；即：按照計(jì)劃做質(zhì)量。
2. 設(shè)法提高項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目將要滿足質(zhì)量要求的信心，以便減少來自干系人的干擾，擴(kuò)大他們的支持。
3. 按照過程改進(jìn)計(jì)劃，進(jìn)行過程改進(jìn)，使項(xiàng)目過程更加穩(wěn)定，并減少非增值環(huán)節(jié)。
4. 根據(jù)過去的質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果（質(zhì)量偏差），對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（要求）進(jìn)行重新評(píng)價(jià)，確保所采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（要求）是合理的、可操作的。這一條就是PMBOK指南第4版中對(duì)實(shí)施質(zhì)量保證過程的定義。

    二.實(shí)施質(zhì)量控制

     質(zhì)量控制要做的幾件事情包括：

1. 按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量偏差和質(zhì)量缺陷，并對(duì)不可接受的質(zhì)量偏差提出糾偏建議，對(duì)質(zhì)量缺陷提出缺陷補(bǔ)救建議。這兩種建議都屬于變更請(qǐng)求。
2. 對(duì)已經(jīng)完成的可交付成果進(jìn)行質(zhì)量合格性檢查；如果合格，就得到“確認(rèn)的可交付成果”；如果不合格，就提出變更請(qǐng)求（缺陷補(bǔ)救建議）。
3. 對(duì)已批準(zhǔn)的缺陷補(bǔ)救措施的實(shí)施情況進(jìn)行檢查；如果已實(shí)施到位，就得到“確認(rèn)的變更”（PMBOK指南中的這個(gè)詞不很合理）；否則，就要求執(zhí)行過程繼續(xù)實(shí)施缺陷補(bǔ)救。 

     三.補(bǔ)充與區(qū)分

    實(shí)施質(zhì)量保證與實(shí)施質(zhì)量控制的區(qū)別也可簡(jiǎn)單地從以下角度區(qū)分：

1. 實(shí)施質(zhì)量保證是針對(duì)過程改進(jìn)和審計(jì)的，強(qiáng)調(diào)的是過程改進(jìn)和信心保證。
2. 實(shí)施質(zhì)量控制是按照質(zhì)量要求，檢查具體可交付成果的質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)的是具體的可交付成果。