項(xiàng)目管理實(shí)踐案例分析

郭致星 副教授

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通過(guò)對(duì)一個(gè)實(shí)際項(xiàng)目從啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制到收尾全過(guò)程管理的實(shí)踐，使學(xué)員理論聯(lián)系項(xiàng)目管理的實(shí)際。把知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己管理項(xiàng)目的能力，是培訓(xùn)過(guò)程中的最關(guān)鍵的一環(huán)。

強(qiáng)調(diào)在項(xiàng)目的每一階段、站在項(xiàng)目經(jīng)理的位置上，項(xiàng)目經(jīng)理要：

1、做哪些工作？

2、提交哪些交付物？

3、關(guān)注哪些里程碑？

4、把好哪些控制關(guān)口？

5、出現(xiàn)各種計(jì)劃外情況，怎么處理和控制？

在本課程中，以一個(gè)假定的系統(tǒng)項(xiàng)目為線索，把上述內(nèi)容串起來(lái)。授課者也可以以自己管理過(guò)的一個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)目把上述內(nèi)容串起來(lái)。

第一章      項(xiàng)目管理概述

[學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求]在學(xué)完本章內(nèi)容之后，要求能夠：

1.    深入理解項(xiàng)目、項(xiàng)目管理的概念、意義、范疇

2.    深刻理解項(xiàng)目經(jīng)理的角色、作用、職責(zé)

案例分析示例：

多、快、好、省，對(duì)么？ 怎么辦?

什么是項(xiàng)目管理，與傳統(tǒng)的管理手段有啥區(qū)別，優(yōu)點(diǎn)是什么，缺點(diǎn)是什么？

第二章              項(xiàng)目管理的過(guò)程

先講一般項(xiàng)目的啟動(dòng)過(guò)程包含哪些工作，然后結(jié)合具體的項(xiàng)目講述怎么啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施和收尾的，在項(xiàng)目生命周期的各階段作為項(xiàng)目經(jīng)理要做哪些工作。

在下面的每一節(jié)都以PMBOK的流程圖作為參考，站在項(xiàng)目經(jīng)理的位置，用一個(gè)實(shí)際的項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施和收尾過(guò)程把項(xiàng)目相應(yīng)階段項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)做的工作串起來(lái)。

2.1           啟動(dòng)

 [學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求] 在學(xué)完本章內(nèi)容之后，要求能夠：

1.了解項(xiàng)目啟動(dòng)的重要性

2.討論項(xiàng)目的背景

4.認(rèn)識(shí)到高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)項(xiàng)目支持的重要性

5.對(duì)項(xiàng)目早期階段項(xiàng)目經(jīng)理所做的決策進(jìn)行討論

6.將項(xiàng)目的一些早期事件同前些章討論的概念聯(lián)系起來(lái)

7.討論項(xiàng)目早期的主要事件，這些事件有助于為項(xiàng)目成功作好準(zhǔn)備

2.1.1    項(xiàng)目啟動(dòng)包括哪些內(nèi)容

2.1.2    項(xiàng)目的背景

2.1.3    項(xiàng)目啟動(dòng)的過(guò)程和技術(shù)

1、項(xiàng)目選擇方法

2、專家評(píng)定

3、項(xiàng)目投標(biāo)和中標(biāo)

2.1.4  制定項(xiàng)目章程

2.1.5  項(xiàng)目經(jīng)理的任命

2.1.6  約束條件

2.1.7  假定

案例分析示例：

項(xiàng)目與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系是什么?

怎么選擇合適的項(xiàng)目經(jīng)理？

2.2　計(jì)劃

 [學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求] 在學(xué)完本章內(nèi)容之后，要求能夠：

1.討論項(xiàng)目管理計(jì)劃編制過(guò)程和輸出，并描述他們?cè)诰唧w項(xiàng)目中是如何使用的

2.描述如何利用工作結(jié)構(gòu)分解去組織項(xiàng)目的工作范圍的

3.討論如何使用Microsoft Project軟件來(lái)幫助項(xiàng)目的計(jì)劃工作

4.回顧并討論大型項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)、成本估算、人員配備計(jì)劃和項(xiàng)目組織圖方面的實(shí)際例子

5.討論項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)在計(jì)劃編制階段所做的重大決策

6.將項(xiàng)目中的一些計(jì)劃編制事項(xiàng)與前幾章講述的有關(guān)概念聯(lián)系起來(lái)

7.了解好的計(jì)劃編制對(duì)項(xiàng)目成功所做的貢獻(xiàn)

2.2.1    項(xiàng)目計(jì)劃編制包括哪些內(nèi)容

2.2.2    制定項(xiàng)目計(jì)劃

2.2.2.1        界定項(xiàng)目的范圍和進(jìn)度

2.2.2.2        項(xiàng)目成本估算

2.2.2.3        人力資源和溝通計(jì)劃編制

2.2.2.4        質(zhì)量計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃

計(jì)劃及基線的作用，通過(guò)實(shí)例進(jìn)行談?wù)?/span>

案例分析示例：

計(jì)劃需要多少時(shí)間來(lái)做，怎么取得領(lǐng)導(dǎo)、成員的共識(shí)？

讓客戶簽字，為什么那么難？ 怎么辦

計(jì)劃到底是管理者做，還是執(zhí)行者做?

2.3　實(shí)施

 [學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求] 在學(xué)完本章內(nèi)容之后，要求能夠：

1.理解良好的項(xiàng)目實(shí)施對(duì)于達(dá)到工作結(jié)果的重要性

2.討論實(shí)施過(guò)程和輸出，以及它們?nèi)绾伪粦?yīng)用在項(xiàng)目中

3.描述某一實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和他是如何建立核心團(tuán)隊(duì)的

4.討論用于驗(yàn)證項(xiàng)目范圍和確保項(xiàng)目質(zhì)量的方法

5.描述項(xiàng)目組如何將信息傳播給項(xiàng)目干系人，以及如何管理項(xiàng)目的采購(gòu)

7.把項(xiàng)目中的一些實(shí)施活動(dòng)同前面章節(jié)中所描述的概念聯(lián)系起來(lái)

2.3.1    項(xiàng)目實(shí)施中涉及到什么

2.3.2    項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施

2.3.3    項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

2.3.4    發(fā)展核心團(tuán)隊(duì)

2.3.5    核實(shí)項(xiàng)目范圍

2.3.6    質(zhì)量保證

2.3.7    發(fā)送信息

2.3.8    采購(gòu)必要資源

2.3.9    培訓(xùn)用戶

案例分析示例：

2.4　控制

 [學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求]在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中，控制不是一個(gè)孤立的單獨(dú)的過(guò)程，控制在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中每時(shí)每地都存在著。

先講項(xiàng)目的一般控制過(guò)程包含哪些工作，然后結(jié)合具體的項(xiàng)目講述項(xiàng)目是怎么控制的，作為項(xiàng)目經(jīng)理要做哪些工作。

在學(xué)完本章內(nèi)容之后，要求能夠：

1.理解良好項(xiàng)目控制對(duì)于項(xiàng)目沿正確軌道進(jìn)行的重要性

2.討論控制過(guò)程和輸出以及它們是如何被應(yīng)用于項(xiàng)目

3.描述用于項(xiàng)目控制的工具和技術(shù)

4.討論在控制項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目組所面臨的挑戰(zhàn)，以及他們應(yīng)付這些挑戰(zhàn)所做的決策

5.描述變更管理在項(xiàng)目上應(yīng)用

6.將項(xiàng)目中的一些控制事件與前面章節(jié)中的概念聯(lián)系起來(lái)

總之，以下圖的流程為參考，站在項(xiàng)目經(jīng)理的位置，用一個(gè)實(shí)際的項(xiàng)目的控制過(guò)程把項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)做的工作串起來(lái)。

2.4.1    項(xiàng)目控制涉及到什么

2.4.2    范圍變化控制

2.4.3    進(jìn)度控制

2.4.4    成本控制

2.4.5    質(zhì)量控制

2.4.6    績(jī)效和狀態(tài)報(bào)告

2.4.7    對(duì)抵制變更的管理  

案例分析示例：

變更怎么應(yīng)對(duì)？ 與客戶意見(jiàn)不一時(shí)怎么辦？

2.5　收尾

 [學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求] 在學(xué)完本章內(nèi)容之后，要求能夠：

1.理解項(xiàng)目正式收尾的重要性

2.討論項(xiàng)目收尾過(guò)程和輸出，以及它們?nèi)绾伪粦?yīng)用于項(xiàng)目

3.描述用于幫助項(xiàng)目收尾的工具和技術(shù)

4.描述項(xiàng)目最終評(píng)審報(bào)告中的方法和調(diào)查結(jié)果

6.討論從項(xiàng)目吸取的教訓(xùn)

7.將項(xiàng)目中的一些收尾活動(dòng)與前面章節(jié)中的概念相聯(lián)系

2.5.1    項(xiàng)目收尾的內(nèi)容是什么

2.5.2    合同收尾

2.5.3    管理收尾

2.5.4    項(xiàng)目審計(jì)

2.5.5    項(xiàng)目最后表彰大會(huì)和人員轉(zhuǎn)移

2.5.6    吸取的教訓(xùn)

2.5.7    項(xiàng)目文件歸檔

案例分析示例：

收尾階段的散亂局面，如何應(yīng)對(duì)？

多頭緒、限時(shí)的環(huán)境下，如何收尾?