PMP考試答題技巧24計(jì)（7-12計(jì)）

郭致星副教授
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第7計(jì)   政府不忽悠，誠(chéng)信第一位

例1：

你參與某個(gè)政府公共領(lǐng)域的項(xiàng)目，你公司從政府部門收到了預(yù)期付訂金以進(jìn)行項(xiàng)目的研究活動(dòng)，你必須從另外的研究中心獲

取數(shù)據(jù)，但是，你的管理層已經(jīng)將資金作其他用途，而你的項(xiàng)目經(jīng)理要求你用不完整的數(shù)據(jù)來(lái)完成報(bào)告，你必須在下周向CEO

提交正式的結(jié)果，根據(jù)報(bào)告，客戶將按進(jìn)度支付項(xiàng)目款項(xiàng)，在這種情形下，你應(yīng)該：

A、根據(jù)你的知識(shí)準(zhǔn)備一個(gè)粗略的估算來(lái)完成報(bào)告

B、由于數(shù)據(jù)不完整，你通過書面解釋及口頭匯報(bào)說(shuō)明無(wú)法完成報(bào)告

C、即使你無(wú)法獲得原始數(shù)據(jù)，但是你利用其他組織準(zhǔn)備的報(bào)告

D、通知管理層，你需要更多的準(zhǔn)備時(shí)間，同時(shí)要求予以正式延期

答案為B

答案分析：選項(xiàng)A是忽悠政府，選項(xiàng)C是瞞天過海。誠(chéng)信是第一位的。

第8計(jì)  有敏感，要保密

例2

你的小組與Harry一起共事了幾年。Harry是公司里最受歡迎和最成功的項(xiàng)目經(jīng)理，在公司和行業(yè)內(nèi)擁有技能高超的名聲。當(dāng)

他離開公司，為你們的主要競(jìng)爭(zhēng)者工作時(shí)，人們感到震驚，但很快也就淡忘了。幾個(gè)月后，他來(lái)電話要求你給他一個(gè)在MCCAW

項(xiàng)目中他使用的項(xiàng)目圖表的考貝。他說(shuō)只是比較他現(xiàn)在的圖表，因?yàn)樗麨?/span>MCCAW制作的圖表非常詳細(xì)。在這種情況下，你應(yīng)該：

A、送給他拷貝，因?yàn)樗谱髁嗽搱D表并且基本了解它的內(nèi)容

B、不送給他拷貝，邀請(qǐng)他來(lái)你的辦公室查看

C、送他你拷貝，同時(shí)要求他簽署保密協(xié)議

D、不送給他拷貝，他沒有合法的了解文件內(nèi)容的需要

答案為D

答案分析：根據(jù)PMI職業(yè)行為規(guī)范和道德規(guī)范，你對(duì)在職業(yè)活動(dòng)中獲得的敏感信息承擔(dān)了保密義務(wù)

例3

有效的項(xiàng)目干系人管理包括以下的項(xiàng)目要素，但不包括：

A、明確的需求定義

B、范圍變更控制

C、及時(shí)地狀態(tài)信息

D、頻繁的成本報(bào)告

答案為D

答案分析：成本報(bào)告是屬于敏感信息

第9計(jì)  有重禮，勿送收

例4

你管理著一個(gè)國(guó)際咨詢團(tuán)隊(duì)，目前團(tuán)隊(duì)在準(zhǔn)備一套關(guān)于如何將旗魚制成冷凍一烘干的小吃食品的流程操作規(guī)則。為了保護(hù)消

費(fèi)者的利益，你經(jīng)常同商業(yè)捕魚行業(yè)的代表一起參加專業(yè)和技術(shù)性的會(huì)議，以了解到最新的魚產(chǎn)品加工技術(shù)。在最近的一次

會(huì)議上，一家廠商向你贈(zèng)送了一些市場(chǎng)營(yíng)銷的書籍，其中央帶了一張?jiān)谝荒曛畠?nèi)可以用于任何一個(gè)漁產(chǎn)品市場(chǎng)的熏制刺鲅魚

的免費(fèi)券。盡管你最喜歡吃熏制刺鲅魚，但是你還是在猶豫是不是應(yīng)該把這個(gè)

免費(fèi)券還回去。在這種情況下，你大概應(yīng)該：

A、不接受這個(gè)禮物，因?yàn)檫@可能被說(shuō)成是你中飽私囊

B、看一下是不是那個(gè)廠商給每個(gè)出席會(huì)議的人都送了這個(gè)禮物，如果是這樣，那么你就可以接受

C、接受這個(gè)禮物，但回到自己的工作崗位上時(shí)要將此事告知項(xiàng)目主管

D、盡管這可能不符合舉辦會(huì)議所在國(guó)家的習(xí)慣，但你還是應(yīng)該收下這個(gè)禮物

答案為A

答案分析：作為一名項(xiàng)目管理的專業(yè)人士，你有責(zé)任避免送出或按受一些不適當(dāng)?shù)闹Ц?、禮物或其他形式的償付使個(gè)人獲得

，除非這些給予和接受符合適用的法律和實(shí)施項(xiàng)目管理服務(wù)所在國(guó)的慣例.注意這里是指不適當(dāng)?shù)闹Ц叮@里的題目中的一張

在一年之內(nèi)可以用于任何一個(gè)漁產(chǎn)品市場(chǎng)的熏制刺鲅魚的免費(fèi)券，應(yīng)該是比較貴重的。

第10計(jì)  PMI 有義務(wù)

例5

你的經(jīng)理是PMI的長(zhǎng)期成員，被指控違反了PMI的知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策。因?yàn)樗跊]有實(shí)現(xiàn)獲得PMI的情況下復(fù)制并向公司主辦的海外

課程的學(xué)員散發(fā)PMBOK的指南。PMI的道德審查委員會(huì)正在審查這個(gè)案子。你對(duì)這個(gè)案子沒有第一手資料，但是你仍然記得兩

年前發(fā)生另一件事情。當(dāng)事你的經(jīng)理由于錯(cuò)誤使用PMI注冊(cè)商標(biāo)而被PMI執(zhí)行董事斥責(zé)。你在6個(gè)月前加入PMI，還沒有閱讀道

德規(guī)范。昨天，一位道德審查委員會(huì)成員要求你就你的經(jīng)理的錯(cuò)誤行為回答一系列問題。在這種情況下，你：

A、與該沒有任何關(guān)系，因?yàn)槟悴皇堑赖聦彶榈漠?dāng)事人

B、有義務(wù)與PMI合作，查明違反道德的案件，幫助搜集有關(guān)信息

C、沒有義務(wù)，因?yàn)榕缚氐氖录l(fā)生時(shí)你不是PMI成員

D、"沒有義務(wù)向PMI提供信息，因?yàn)槟銢]有任何有關(guān)案件的第一手資料"

答案為B

答案分析：根據(jù)PMI的成員道德標(biāo)準(zhǔn)文件的要求，PMI成員必須與機(jī)構(gòu)合作對(duì)其它PMI成員可能發(fā)生的違反道德規(guī)范的行為進(jìn)行

審查。

第11計(jì)   意見不同 客戶第一

例6

你在一間狹小的辦公室里會(huì)見若干名項(xiàng)目干系人，包括客戶。喧嚷的爭(zhēng)論在繼續(xù)進(jìn)行，人們吵吵嚷嚷，互相叫喊著。你傾聽

著人們交談，但偶爾你的注意力轉(zhuǎn)向夏季炎熱條件下不停地轉(zhuǎn)動(dòng)著的空調(diào)呼哧聲。每個(gè)人心情煩躁，情緒激動(dòng)，對(duì)從事該項(xiàng)

目的最好方法意見大相徑庭。作為項(xiàng)目經(jīng)理，你的目的是盡可能平衡干系人的利益，努力尋找公正的解決辦法，以滿足競(jìng)爭(zhēng)

要求和目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，干系人中間的不同意見應(yīng)在有利于下面哪 一方的情況下加以解決：

A、贊助人

B、高級(jí)管理部門

C、執(zhí)行組織

D、客戶

答案為D

答案分析：必須滿足客戶要求。不過，不能忽視其他干系人的要求和期望。尋找解決干系人中不同意見的合適辦法是項(xiàng)目管

理的一大挑戰(zhàn)，并且是項(xiàng)目管理專業(yè)人士的責(zé)任之一部分。

第12計(jì)  要迅速 要強(qiáng)制

例7

作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，你了解一些不同的沖突解決方法。你現(xiàn)在的建筑項(xiàng)目小組的兩名成員就防風(fēng)暴護(hù)窗的安裝問題發(fā)生分歧

。他們拒絕聽取對(duì)方的意見。雖然當(dāng)時(shí)是三月，颶風(fēng)季節(jié)六月才來(lái)到，一場(chǎng)不同尋常的風(fēng)暴不到8小時(shí)就會(huì)襲擊當(dāng)?shù)亍１仨汃R

上安裝防護(hù)護(hù)窗，否則整個(gè)項(xiàng)目都會(huì)遭到破壞。最合適的解決沖突的方法是：

A、雙方通融

B、折中

C、合作

D、強(qiáng)制

答案：D

答案分析：強(qiáng)制方式意味著運(yùn)用職務(wù)權(quán)力解決沖突。這種方法會(huì)強(qiáng)制采納一方的意見而拋棄另一方的意見。當(dāng)時(shí)間緊迫，爭(zhēng)

議的事件對(duì)整個(gè)項(xiàng)目成敗攸關(guān)或者他們認(rèn)為方法得當(dāng)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可以運(yùn)用這種方法解決沖突。盡管這種方法在需要迅速?zèng)Q

斷或者少數(shù)意見必須得到執(zhí)行時(shí)是必要的，它還是給項(xiàng)目經(jīng)理帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。