超限效應：物極必反，過猶不及

  一次，美國著名作家馬克.吐溫在教堂里聽牧師演講。最初，他覺得牧師的演講非常精彩，自己深受感動，準備捐出身上所有的錢。十分鐘后，牧師還沒講完，他有些不耐煩了，打算只捐些零錢；又過了十分鐘，牧師還一直繼續(xù)著他的演講，唾沫橫飛。他厭惡之至，立即改變初衷，決定一分錢也不捐贈。在牧師終于結束演講開始募捐時，馬克.吐溫由于氣憤，不僅分文未捐，還從盤子里拿走了兩元錢。

在心理學上，這種由于人的機體受到刺激過多、過強或持續(xù)時間過長，而引發(fā)的心理不耐煩或逆反心理的現(xiàn)象，就是“超限效應”。生活中也常有這樣的現(xiàn)象：母親反復告誡孩子要收拾好自己的屋子，孩子卻將母親的話當做耳旁風，依然故我，屋子雜亂如前；妻子苦口婆心地勸誡丈夫要戒煙，可丈夫依然我行我素地吞云吐霧；老師語重心長地教育學生不要經(jīng)常遲到，可那些經(jīng)常遲到的人，仍然在上課很久后才姍姍來遲；公共汽車上，售票員多次提醒乘客要注意看管好自己的財物，可遺失手機錢包的事件屢有發(fā)生；領導一次又一次地訓誡員工要提高工作效率，他們依舊拖沓懶散……

“話說三遍淡如水”，沒完沒了的說教，往往讓對方產(chǎn)生聽覺疲勞，甚至讓人極度反感，反而達不到說服的目的。相反，言簡意賅的批評既能避免讓受眾產(chǎn)生反感情緒，又能留出空間讓他自我反思，更容易讓對方接受自己的意見。

有一個十分貪玩的初中女孩，經(jīng)常跟一群朋友上網(wǎng)泡吧，很晚才回家。母親苦口婆心地勸告她，希望她能收斂一些，把心思放到學習上，可一點效果也沒有。

一天，正逢一個好友過生日，女孩在外面瘋玩，忘了回家的時間，直到十二點才回到家中。她心想糟了，這下少不了一頓臭罵。父親給她開了門，一句也沒罵她，只是神情黯然地說了一句：“你太令我失望了!”女孩心里一動，這天晚上徹夜難眠。從那以后，她再也不晚歸了，學習也進步了很多。家長對孩子的批評不能超過限度，應對孩子“犯一次錯，只批評一次”。如果重復對一件事作同樣的批評，孩子的心理就會發(fā)生從內(nèi)疚到不安的變化，對家長的說教感到不耐煩、反感討厭。甚至被“逼急”了，他還會產(chǎn)生“我偏要這樣”的反抗心理和行為。假使家長擔心只批評一次不會給孩子留下深刻的印象，也可以換一種角度和說法進行批評，緩解孩子的厭煩心理和逆反情緒。

在學校教育中，恰當利用“超限效應”，可以使老師的訓導起到“四兩撥千斤”的效果。有的老師在批評完犯錯的學生后，又覺得意猶未盡，接著對學生進行重復批評。其實學生在第一次受到批評時，可能已經(jīng)接受了老師的正確觀點，并下決心進行改正。如果因為同一件事受到再三的批評，學生就會產(chǎn)生厭煩情緒，甚至演變成反抗心理。

有一位班主任為了規(guī)勸一名經(jīng)常犯錯誤的學生，一次又一次地找他談話，費盡唇舌。可這個學生偏偏將他的話當成耳邊風，屢教不改。后來，這個班換了一位班主任，他對這名學生一句也不勸導，只說了一句：“我相信你不會讓我失望的!”結果，這名學生就因為這句話痛改前非，開始勤奮學習，與先前判若兩人了。我們在批評時需要把握一個“度”，那么表揚是不是就可以多多益善呢？

俄國作家克雷洛夫有一篇著名的寓言故事叫做《杰米揚的湯》，敘述了這樣一個故事：一天，熱情好客的杰米揚精心熬制了一鍋魚湯，請好朋友福卡前來品嘗。魚湯確實很鮮美，?？ㄒ渤缘煤茱柫?，可是杰米揚依然一個勁地勸?？ɡ^續(xù)吃。?？榱瞬获g朋友的面子，只好裝作吃得津津有味，把盆子里的湯吃了個精光?？蓱z的?？m然喜歡喝湯，但這樣喝卻跟受罪一樣。他馬上站起身來，抓起帽子、腰帶和手杖，用足全力跑回家去了，從此再也不來杰米揚家了。熱情好客本來是件好事，仍有個“度”的限定，如果給予過量就會給受眾帶來沉重的負擔，以至于產(chǎn)生厭煩的情緒。

同樣的道理，表揚也不例外。適當?shù)谋頁P會讓被表揚者心情愉悅，同時也顯示出自己的風度，然而表揚過多卻會產(chǎn)生負面效果，讓聽眾對你的表揚習以為常，甚至懷疑你的誠意?！俺扌睂侠戆盐昭葜v時間也深有啟發(fā)。一位演講者正在臺上聲情并茂地演講著，臺下的聽眾寥寥無幾。由于他的演講過于冗長，半個小時過后，僅有的聽眾也陸續(xù)離開，最后只剩下一位養(yǎng)雞的老農(nóng)。他深受感動，用眼神向他征詢自己是否還要繼續(xù)下去。老人鼓勵他說道：“年輕人，每天早上我起來喂雞時，即使只有一只雞，我也會把它喂飽的?！毖葜v者大受鼓舞，繼續(xù)開始他冗長、乏味的演講。

演講結束后，他誠懇地向老人征求意見。老人說道：“年輕人，我要是只剩下一只雞的話，是不會用完所有飼料的?！?/span>

這則故事給我們的啟示是，我們在做一場演講，或與他人交談的時候，一定要注意控制好時間和節(jié)奏。演講的時間不宜過長，必須在三分鐘內(nèi)抓住聽眾的注意力，重點內(nèi)容要在30分鐘內(nèi)講到，主講內(nèi)容控制在40~50 分鐘；兩個人交談的時候，要將重要的內(nèi)容放在前面的30分鐘內(nèi)充分交流，切忌鋪墊太長。如果你發(fā)現(xiàn)對方已經(jīng)開始看表，或者注意力開始分散，開始東張西望，你的談話就要準備收場了，收場的時候最好把你的態(tài)度或者觀點再總結一次，這樣效果較好。

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