霍桑效應：不良的情緒要及時宣泄

   一天，國防部長斯坦頓走進了林肯的辦公室，怒氣沖沖地對林肯訴說道，一位少將用侮辱的話指責他偏袒一些人。林肯聽了，建議他寫封信針鋒相對地反駁，并說：“你也可以狠狠地刺痛他一下嘛?！彼固诡D立即寫了一封措詞很強硬的信拿給總統(tǒng)看，林肯看罷，大聲喊道：“對了，對了。寫得好!嚴厲地批評他一頓，這是個最好的辦法，斯坦頓?！?/p>

   但是當斯坦頓把信疊好，準備放進信封時，林肯立即阻止了他，問道：“你打算怎樣處置它？”“寄出去呀?！彼固诡D自然地說道?！安灰[，”林肯大聲說，“你不應把信寄出，快把它扔進火爐中去吧。每次當我發(fā)火時，我就盡情地寫封信發(fā)泄發(fā)泄，寫完后就把它扔了。我每次都是這樣做的，效果非常顯著。當你花了許多時間把它寫好后，怒氣便已消了一大半了，變得心平氣和了。那么現(xiàn)在請再寫第二封信吧?！眹啦块L恍然大悟，十分感激總統(tǒng)的指點，他從林肯這里學會了通過宣泄控制情緒的好辦法。

情緒的宣泄能夠補償自己失掉的面子，適當?shù)男谷缤睦砼哦?。當我們有憤怒、不滿、抱怨等不良情緒時，及時的宣泄有利于身心健康，會讓我們感覺到平心靜氣，面子也不再那么難堪，惱怒的事也不再那么討厭。心

理學上的“霍桑效應”指的是一種情緒的宣泄，它源于一次著名的管理研究。

美國芝加哥郊外有一個制造電話交換機的工廠，稱作霍桑工廠。這個工廠擁有較為完善的娛樂設施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但令人匪夷所思的是，這個工廠的員工經(jīng)常對自己的待遇喋喋不休地抱怨，以至于影響了工作效率。為了探尋原因，美國國家研究委員會于1924 年11 月組織了一個調(diào)查小組，對霍桑工廠進行了一系列的試驗研究。在這些研究試驗中，有一個被稱作“談話試驗”的重要環(huán)節(jié)，即專家們在歷時兩年多的時間內(nèi)，分別找工人們進行推心置腹的談話，耐心傾聽他們對待遇、環(huán)境等方面的意見和不滿，并將他們的言論記錄在案。

令人驚訝的是，經(jīng)過“談話試驗”后，霍桑工廠的工人們不再抱怨，干活時更加賣力，工廠的產(chǎn)量自然大幅度提高了。原來，工人們在長期的工作中，對工廠的各種規(guī)章制度、福利待遇、工作環(huán)境等方面心生不滿，這些不滿情緒得不到及時宣泄，經(jīng)過長年累月的積累后演變?yōu)楸г?、抵觸等負面情緒。

他們將這種情緒帶到工作中，自然影響了工作的效率。而“談話試驗”使他們將這些不滿都盡情地宣泄出來，從而感到心情舒暢，干勁倍增。

于是，社會心理學家將這種奇妙的現(xiàn)象稱為“霍桑效應”。

“霍桑效應”帶給我們的啟示是：人在一生中會產(chǎn)生數(shù)不清的意愿和情緒，但最終能實現(xiàn)、能滿足的卻為數(shù)不多。對那些未能實現(xiàn)的意愿和未能滿足的情緒，千萬不能硬生生地壓制下去，而是要千方百計地讓它宣泄出來，這樣既有利于我們的身心健康，又有助于提高工作效率。

美國《讀者文摘》中記載了這樣一個故事：

一天深夜，一位醫(yī)生突然接到一個陌生婦女打來的電話，對方的第一句話就是“我恨透他了!”

“他是誰？”醫(yī)生問。“他是我的丈夫!”醫(yī)生感到突然，于是禮貌地告訴她：“你打錯電話了?！钡?，這位婦女好像沒聽見似的，繼續(xù)說個不停：“我一天到晚照顧四個小孩，他還以為我在家里享福。有時候我想出去散散心，他卻不肯，而他自己天天晚上出去，說是有應酬，誰會相信……”盡管這位醫(yī)生一再打斷她的話，告訴她，他并不認識她，但是她還是堅持把自己的話說完。最后，她對這位素不相識的醫(yī)生說：“您當然不認識我，可是這些話已被我壓了很久，現(xiàn)在我終于說出來了，我舒服多了，謝謝您，對不起，打攪您了?！闭\然，能夠收放自如地控制自己的情緒，是判斷一個人是否有涵養(yǎng)的標志。但是，一味壓抑自己的情緒，不良情緒長期得不到宣泄，會使人們在心理上形成強大的潛壓力，導致精神憂郁、孤獨、苦悶等心理疾病。

一旦這種心理壓力超越了人們的承受能力，甚至會導致精神失常。當然，我們所說的情緒宣泄有一個最基本的前提，那便是不要為了自己的一時之快而傷害其他人的情緒和利益。情緒宣泄是一種較為私密的行為，尤其在公共場合不宜有過激的行為。

在日常生活中，我們?nèi)绻枰榫w宣泄時，盡量不要將他人當作“出氣筒”，不要將自己的不良情緒轉(zhuǎn)嫁給他人，無端地斥責、謾罵對方。我們可以采取訴苦的方式，這樣更容易博得別人的同情，我們的壞情緒也能得到及時的宣泄。此外，我們還可以采用轉(zhuǎn)移注意力的方法，當我們極端憤怒的時候，不妨采取寫日記、聽音樂、散步等對他人無害的方式。

霍桑效應還被廣泛運用于現(xiàn)代企業(yè)管理中。管理者要經(jīng)常觀察員工的情緒，發(fā)現(xiàn)他們有不滿情緒的時候，要適時采取措施，讓他們把不良情緒宣泄出來。松下電器的一個下屬企業(yè)中，設有“精神健康室”，也稱“出氣室”，室內(nèi)擺滿了各種哈哈鏡，還有幾個象征老板和管理者的真人橡皮塑像，旁邊備有棍子。員工如果心情不好，或是對某位管理者心存不滿，便可以拿起棍子，狠揍塑像進行發(fā)泄。這樣，員工的不滿情緒得到宣泄后，就能夠避免把對管理者的不滿，轉(zhuǎn)移到工作和人際關系中。宣泄是為了獲取更好的情緒。選擇一個私密的空間宣泄掉所有的壞情緒，然后精神煥發(fā)地走出來。好的情緒能夠幫助我們保持心情的愉悅，從而以最佳的狀態(tài)投入工作和學習中。在人際交往中，我們還能將這份好心情傳遞給他人，獲得好人緣。

聯(lián)系郭老師

博客：https://blog.sina.com.cn/tgstudio
新浪微博：@項目管理郭致星

信箱：kakutisei@163.com

詳細了解郭老師
郭老師QQ超級群1號招募：108237976（注實名）
郭老師QQ粉絲群2號招募：153551239（注實名）郭老師博客客戶端下載

郭老師自畫像