霍桑效應(yīng)：不良的情緒要及時(shí)宣泄

   一天，國(guó)防部長(zhǎng)斯坦頓走進(jìn)了林肯的辦公室，怒氣沖沖地對(duì)林肯訴說(shuō)道，一位少將用侮辱的話(huà)指責(zé)他偏袒一些人。林肯聽(tīng)了，建議他寫(xiě)封信針?shù)h相對(duì)地反駁，并說(shuō)：“你也可以狠狠地刺痛他一下嘛?！彼固诡D立即寫(xiě)了一封措詞很強(qiáng)硬的信拿給總統(tǒng)看，林肯看罷，大聲喊道：“對(duì)了，對(duì)了。寫(xiě)得好!嚴(yán)厲地批評(píng)他一頓，這是個(gè)最好的辦法，斯坦頓?！?/p>

   但是當(dāng)斯坦頓把信疊好，準(zhǔn)備放進(jìn)信封時(shí)，林肯立即阻止了他，問(wèn)道：“你打算怎樣處置它？”“寄出去呀?！彼固诡D自然地說(shuō)道。“不要胡鬧，”林肯大聲說(shuō)，“你不應(yīng)把信寄出，快把它扔進(jìn)火爐中去吧。每次當(dāng)我發(fā)火時(shí)，我就盡情地寫(xiě)封信發(fā)泄發(fā)泄，寫(xiě)完后就把它扔了。我每次都是這樣做的，效果非常顯著。當(dāng)你花了許多時(shí)間把它寫(xiě)好后，怒氣便已消了一大半了，變得心平氣和了。那么現(xiàn)在請(qǐng)?jiān)賹?xiě)第二封信吧。”國(guó)防部長(zhǎng)恍然大悟，十分感激總統(tǒng)的指點(diǎn)，他從林肯這里學(xué)會(huì)了通過(guò)宣泄控制情緒的好辦法。

情緒的宣泄能夠補(bǔ)償自己失掉的面子，適當(dāng)?shù)男谷缤睦砼哦?。?dāng)我們有憤怒、不滿(mǎn)、抱怨等不良情緒時(shí)，及時(shí)的宣泄有利于身心健康，會(huì)讓我們感覺(jué)到平心靜氣，面子也不再那么難堪，惱怒的事也不再那么討厭。心

理學(xué)上的“霍桑效應(yīng)”指的是一種情緒的宣泄，它源于一次著名的管理研究。

美國(guó)芝加哥郊外有一個(gè)制造電話(huà)交換機(jī)的工廠(chǎng)，稱(chēng)作霍桑工廠(chǎng)。這個(gè)工廠(chǎng)擁有較為完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但令人匪夷所思的是，這個(gè)工廠(chǎng)的員工經(jīng)常對(duì)自己的待遇喋喋不休地抱怨，以至于影響了工作效率。為了探尋原因，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)于1924 年11 月組織了一個(gè)調(diào)查小組，對(duì)霍桑工廠(chǎng)進(jìn)行了一系列的試驗(yàn)研究。在這些研究試驗(yàn)中，有一個(gè)被稱(chēng)作“談話(huà)試驗(yàn)”的重要環(huán)節(jié)，即專(zhuān)家們?cè)跉v時(shí)兩年多的時(shí)間內(nèi)，分別找工人們進(jìn)行推心置腹的談話(huà)，耐心傾聽(tīng)他們對(duì)待遇、環(huán)境等方面的意見(jiàn)和不滿(mǎn)，并將他們的言論記錄在案。

令人驚訝的是，經(jīng)過(guò)“談話(huà)試驗(yàn)”后，霍桑工廠(chǎng)的工人們不再抱怨，干活時(shí)更加賣(mài)力，工廠(chǎng)的產(chǎn)量自然大幅度提高了。原來(lái)，工人們?cè)陂L(zhǎng)期的工作中，對(duì)工廠(chǎng)的各種規(guī)章制度、福利待遇、工作環(huán)境等方面心生不滿(mǎn)，這些不滿(mǎn)情緒得不到及時(shí)宣泄，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年累月的積累后演變?yōu)楸г?、抵觸等負(fù)面情緒。

他們將這種情緒帶到工作中，自然影響了工作的效率。而“談話(huà)試驗(yàn)”使他們將這些不滿(mǎn)都盡情地宣泄出來(lái)，從而感到心情舒暢，干勁倍增。

于是，社會(huì)心理學(xué)家將這種奇妙的現(xiàn)象稱(chēng)為“霍桑效應(yīng)”。

“霍桑效應(yīng)”帶給我們的啟示是：人在一生中會(huì)產(chǎn)生數(shù)不清的意愿和情緒，但最終能實(shí)現(xiàn)、能滿(mǎn)足的卻為數(shù)不多。對(duì)那些未能實(shí)現(xiàn)的意愿和未能滿(mǎn)足的情緒，千萬(wàn)不能硬生生地壓制下去，而是要千方百計(jì)地讓它宣泄出來(lái)，這樣既有利于我們的身心健康，又有助于提高工作效率。

美國(guó)《讀者文摘》中記載了這樣一個(gè)故事：

一天深夜，一位醫(yī)生突然接到一個(gè)陌生婦女打來(lái)的電話(huà)，對(duì)方的第一句話(huà)就是“我恨透他了!”

“他是誰(shuí)？”醫(yī)生問(wèn)?！八俏业恼煞?/span>!”醫(yī)生感到突然，于是禮貌地告訴她：“你打錯(cuò)電話(huà)了?！钡牵@位婦女好像沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)似的，繼續(xù)說(shuō)個(gè)不停：“我一天到晚照顧四個(gè)小孩，他還以為我在家里享福。有時(shí)候我想出去散散心，他卻不肯，而他自己天天晚上出去，說(shuō)是有應(yīng)酬，誰(shuí)會(huì)相信……”盡管這位醫(yī)生一再打斷她的話(huà)，告訴她，他并不認(rèn)識(shí)她，但是她還是堅(jiān)持把自己的話(huà)說(shuō)完。最后，她對(duì)這位素不相識(shí)的醫(yī)生說(shuō)：“您當(dāng)然不認(rèn)識(shí)我，可是這些話(huà)已被我壓了很久，現(xiàn)在我終于說(shuō)出來(lái)了，我舒服多了，謝謝您，對(duì)不起，打攪您了?！闭\(chéng)然，能夠收放自如地控制自己的情緒，是判斷一個(gè)人是否有涵養(yǎng)的標(biāo)志。但是，一味壓抑自己的情緒，不良情緒長(zhǎng)期得不到宣泄，會(huì)使人們?cè)谛睦砩闲纬蓮?qiáng)大的潛壓力，導(dǎo)致精神憂(yōu)郁、孤獨(dú)、苦悶等心理疾病。

一旦這種心理壓力超越了人們的承受能力，甚至?xí)?dǎo)致精神失常。當(dāng)然，我們所說(shuō)的情緒宣泄有一個(gè)最基本的前提，那便是不要為了自己的一時(shí)之快而傷害其他人的情緒和利益。情緒宣泄是一種較為私密的行為，尤其在公共場(chǎng)合不宜有過(guò)激的行為。

在日常生活中，我們?nèi)绻枰榫w宣泄時(shí)，盡量不要將他人當(dāng)作“出氣筒”，不要將自己的不良情緒轉(zhuǎn)嫁給他人，無(wú)端地斥責(zé)、謾罵對(duì)方。我們可以采取訴苦的方式，這樣更容易博得別人的同情，我們的壞情緒也能得到及時(shí)的宣泄。此外，我們還可以采用轉(zhuǎn)移注意力的方法，當(dāng)我們極端憤怒的時(shí)候，不妨采取寫(xiě)日記、聽(tīng)音樂(lè)、散步等對(duì)他人無(wú)害的方式。

霍桑效應(yīng)還被廣泛運(yùn)用于現(xiàn)代企業(yè)管理中。管理者要經(jīng)常觀(guān)察員工的情緒，發(fā)現(xiàn)他們有不滿(mǎn)情緒的時(shí)候，要適時(shí)采取措施，讓他們把不良情緒宣泄出來(lái)。松下電器的一個(gè)下屬企業(yè)中，設(shè)有“精神健康室”，也稱(chēng)“出氣室”，室內(nèi)擺滿(mǎn)了各種哈哈鏡，還有幾個(gè)象征老板和管理者的真人橡皮塑像，旁邊備有棍子。員工如果心情不好，或是對(duì)某位管理者心存不滿(mǎn)，便可以拿起棍子，狠揍塑像進(jìn)行發(fā)泄。這樣，員工的不滿(mǎn)情緒得到宣泄后，就能夠避免把對(duì)管理者的不滿(mǎn)，轉(zhuǎn)移到工作和人際關(guān)系中。宣泄是為了獲取更好的情緒。選擇一個(gè)私密的空間宣泄掉所有的壞情緒，然后精神煥發(fā)地走出來(lái)。好的情緒能夠幫助我們保持心情的愉悅，從而以最佳的狀態(tài)投入工作和學(xué)習(xí)中。在人際交往中，我們還能將這份好心情傳遞給他人，獲得好人緣。

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