羅氏制藥：高效醫(yī)學(xué)項目管理

2013年11月13-14日，郭致星老師為羅氏制藥做第三期《高效醫(yī)學(xué)項目管理》實戰(zhàn)課程。課程可謂精彩紛呈！

突出“理論”特點，注重知識理解、案例分析與實戰(zhàn)體驗，其中理論講解40%，案例分析30%，實戰(zhàn)體驗：25%：互動答疑5%。

基于美國項目管理協(xié)會（PMI）定義的10大知識領(lǐng)域、國內(nèi)外知名企業(yè)的項目管理方法論。

高效醫(yī)學(xué)項目管理

1.課程背景

項目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的載體，企業(yè)的成功依賴于每個項目的成功。然而，現(xiàn)在組織項目的成功率并不高，多數(shù)項目都面臨著進(jìn)度拖延、費用超支、質(zhì)量不高的困境。項目是一個系統(tǒng)整體，進(jìn)度、成本、質(zhì)量、需求等問題不可偏廢，單獨考慮任何一個問題都會導(dǎo)致項目失敗，系統(tǒng)化的思維與全面的經(jīng)營意識越來越被認(rèn)可。

項目組織關(guān)系、人員構(gòu)成、工作結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，項目經(jīng)理及相關(guān)管理人員已經(jīng)不僅要著重項目實施和純技術(shù)工作，更要處理好項目組團(tuán)隊協(xié)作與人際關(guān)系。作為對項目結(jié)果負(fù)責(zé)的個體，組織中的大多數(shù)項目經(jīng)理技術(shù)出身，技術(shù)思維的特點和工作習(xí)慣為其項目的工作制造了障礙。在項目經(jīng)理人的職業(yè)素質(zhì)中，需要更多的團(tuán)隊技能、決策能力，更加靈活的人際關(guān)系技巧以及更強(qiáng)的對組織與個人的影響力。

本課程針對醫(yī)藥行業(yè)項目和項目管理的特點，為醫(yī)藥行業(yè)項目經(jīng)理及管理人員提出處理不同層面工作的人際關(guān)系技巧和建議，幫助其獲得優(yōu)秀的項目管理能力，應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰(zhàn)，提升項目經(jīng)理的勝任力。課程將幫助學(xué)員建立起完整的項目管控與經(jīng)營理念，結(jié)合對來自醫(yī)藥行業(yè)實際案例的討論，使學(xué)員能夠在項目經(jīng)營技能上得到提升。

2.課程特點

授課形式：理論講解+案例分析+案例體驗+互動答疑+綜合案例實戰(zhàn)

突出“實戰(zhàn)”特點，注重知識理解、案例分析與實戰(zhàn)體驗，其中理論講解40%，案例分析35%，實戰(zhàn)體驗：20%：互動答疑5%。

使用國內(nèi)外知名企業(yè)項目管理方法論，基于醫(yī)藥行業(yè)的案例，結(jié)合實際。

3.課程收益

1.         分析技術(shù)背景和傳統(tǒng)管理者在項目環(huán)境下的常見困惑和缺陷，根據(jù)項目的特點和組織需求，從組織復(fù)雜性、人際關(guān)系、溝通能力、決策能力、激勵能力、沖突處理能力等多個維度提升項目的經(jīng)理的勝任能力。

2.         針對醫(yī)藥行業(yè)的項目和項目管理的特點，幫助項目經(jīng)理及管理人員提升處理這些項目工作的管控能力，應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰(zhàn)。

3.         通過項目管理者人際技能的提高，提高項目團(tuán)隊運作效率，將沖突控制在可控及有益的范圍內(nèi)，系統(tǒng)討論職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點與技巧，學(xué)習(xí)建立體系化的沖突解決機(jī)制。

4.課程模式

1.         中文教學(xué)、面授

2.         分組互動

3.         實戰(zhàn)體驗

4.         課堂練習(xí)、互動式答疑

5.受眾對象

1.         現(xiàn)有項目出現(xiàn)問題和項目運作不理想的醫(yī)藥行業(yè)項目經(jīng)理和醫(yī)藥行業(yè)項目管理者；

2.         已有經(jīng)驗沉淀的醫(yī)藥行業(yè)人員；

3.         組織中與項目相關(guān)的職能管理人員；

4.         希望提升自身職業(yè)能力的人員；

5.         其他對項目管理和高級項目管理感興趣的人員。

6.時間安排

系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天

7.課程過程中的實戰(zhàn)演練

1.         案例實戰(zhàn)：需要多長時間完成（10分鐘）

2.         案例實戰(zhàn)：向左走？向右走？（10分鐘）

3.         小組論劍：角色和職責(zé)（10分鐘）

4.         案例實戰(zhàn)：怎么辦？—當(dāng)干系人來敲門（10分鐘）

5.         案例實戰(zhàn)：我是誰——開放式問題VS封閉式問題（30分鐘）

6.         案例實戰(zhàn)：誰動了我們的效率——失落的目標(biāo)（40分鐘）

7.         超級變！變！變！—漫漫項目路（項目全過程項目經(jīng)理綜合管控能力挑戰(zhàn)）（>90分鐘）

8.課程內(nèi)容

1.         課程目標(biāo)

2.         學(xué)習(xí)方式

3.         培訓(xùn)安排

4.         分組

高效醫(yī)學(xué)項目管理

第一單元 項目管理與項目經(jīng)理的角色

1.         案例：我的項目管理者之路

2.         項目與項目的特性

3.         案例：中國好聲音為什么這么火？？？

4.         案例：項目就在你身邊

5.         案例：項目管理是什么？

6.         美國醫(yī)藥行業(yè)的項目管理現(xiàn)狀

7.         中國醫(yī)藥行業(yè)的項目管理現(xiàn)狀

8.         案例：我國項目績效低下的原因

9.         案例：醫(yī)藥行業(yè)盡快落實項目管理的必要性

10.     案例：“傳統(tǒng)”的由來！

11.     干系人（Stakeholder）

12.     案例：事業(yè)環(huán)境因素

13.     案例實戰(zhàn)：需要多長時間完成

14.     案例：項目的成功與項目管理者之間的關(guān)系

15.     項目管理知識領(lǐng)域

16.     案例：項目管理知識領(lǐng)域之間的關(guān)系

第二單元 組織結(jié)構(gòu)與項目經(jīng)理對項目成功的影響

1.         案例實戰(zhàn)：向左走？向右走？

2.         案例：我國醫(yī)藥行業(yè)項目管理者所處的環(huán)境

3.         案例：醫(yī)藥行業(yè)項目經(jīng)理的角色

4.         理想的項目經(jīng)理知識構(gòu)成

5.         職能型組織結(jié)構(gòu)與項目

6.         案例：傳統(tǒng)管理者在醫(yī)藥行業(yè)項目環(huán)境下的困惑與工作障礙

7.         矩陣型組織結(jié)構(gòu)與項目

8.         案例：Segal''s law——同時受兩個人領(lǐng)導(dǎo)下的困惑

9.         項目型組織結(jié)構(gòu)與項目

10.     小組論劍：角色和職責(zé)

11.     案例：美國輝瑞（Pfizer）公司的項目經(jīng)理

第三單元 進(jìn)度、成本、質(zhì)量等相互制約因素對項目經(jīng)理的挑戰(zhàn)

1.         案例實戰(zhàn)：怎么辦？—當(dāng)干系人來敲門

2.         計劃花費VS實際花費

3.         計劃花費VS實際VS Earned

4.         尷尬的項目預(yù)算—怎么改變？

5.         案例：進(jìn)度超前啦！—能提前完成？

6.         案例：進(jìn)度超前、成本節(jié)省—好消息？

7.         質(zhì)量與"鍍金(Gold Plating)”

8.         案例：質(zhì)量第一？？？

9.         案例：質(zhì)量  VS 等級

10.     現(xiàn)代項目管理與現(xiàn)代質(zhì)量管理的共識

11.     案例：管理層的責(zé)任

12.     進(jìn)度管理——不快不慢

13.     成本管理——不省不費

14.     質(zhì)量管理——不好不壞

15.     案例：項目的需求與三重約束：多、快、好、省

16.     需求變更管理最佳實踐：萬能公式

17.     案例：變更控制系統(tǒng)

第四單元 項目管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊建設(shè)

1.         案例：古老的寓言故事

2.         TEAM

3.         項目團(tuán)隊工作有效工作的障礙

4.         案例：醫(yī)藥行業(yè)的團(tuán)隊

5.         優(yōu)秀項目團(tuán)隊特征

6.         團(tuán)隊基本要素

7.         案例：成功走過團(tuán)隊發(fā)展的各個階段

8.         有效的團(tuán)隊與無效的團(tuán)隊

9.         案例：團(tuán)隊建設(shè)目標(biāo)與過程

10.     案例：團(tuán)隊建設(shè)方法

11.     領(lǐng)導(dǎo)力在項目管理管理者中普遍缺失的現(xiàn)實

12.     案例：項目經(jīng)理的四項關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)職能

第五單元 項目經(jīng)理的高效溝通

1.         案例：項目環(huán)境下溝通的重要性

2.         溝通方法

3.         案例：您知道這些數(shù)據(jù)嗎？——項目環(huán)境下更需要溝通

4.         溝通規(guī)劃與5W法則

5.         有效地發(fā)送信息

6.         典型身體語言

7.         案例：傾聽

8.         溝通三要點

9.         案例：與上司溝通技巧

10.     案例：與同級溝通技巧

11.     案例：與下級溝通技巧

12.     項目的信息發(fā)布與匯報

13.     案例：如何進(jìn)行項目的匯報：四“求”、一“績”、三“包”——3×9矩陣

14.     項目環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

15.     說“不”的注意細(xì)節(jié)

16.     案例實戰(zhàn)：我是誰——開放式問題VS封閉式問題

17.     批評的五項原則

18.     案例：虛擬團(tuán)隊中的溝通

第六單元 項目經(jīng)理的有效決策與激勵藝術(shù)

1.         案例：大話VS小話——中美項目環(huán)境下的決策

2.         人性的弱點

3.         案例：生活中的感嘆

4.         案例：項目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ)

5.         決策過程與決策清單

6.         案例：團(tuán)隊凝聚力在決策中的重要性

7.         有效項目決策

8.         愛“拼” 才會贏—要拼的真正原因

9.         需要激勵的信號

10.     案例：Maslow的需求層次理論

11.     麥戈雷格X、Y理論

12.     案例實戰(zhàn)：誰動了我們的效率——失落的目標(biāo)

13.     案例：2011年我的工作總結(jié)——陪會？——高效項目會議

14.     項目會議的半衰法則

15.     控制22分鐘的項目會議

16.     案例：如何提升項目績效之五分鐘站立會議

17.     案例：如何提升項目績效之任務(wù)墻和作戰(zhàn)室

18.     項目經(jīng)理的激勵清單

第七單元 項目環(huán)境下的壓力、沖突與危機(jī)管理

1.         案例：項目管理中固有壓力源

2.         項目經(jīng)理的壓力管理技巧

3.         案例：兩頭驢子的故事

4.         案例：項目環(huán)境下的6種沖突處理方式與管理技巧

5.         危機(jī)對受害者的影響

6.         《美麗心靈》與約翰·納什

7.         危機(jī)公關(guān)與應(yīng)對

8.         案例：雪災(zāi)危機(jī)與應(yīng)對

9.         三句話原則

10.     危機(jī)處理常見的錯誤

11.     案例：情、理、法原則

綜合案例實戰(zhàn)（>1.5小時）

超級變！變！變！——漫漫項目路（項目全過程中項目經(jīng)理的綜合管控能力挑戰(zhàn)）

附錄 項目經(jīng)理的未來之路

1.         項目管理的未來和挑戰(zhàn)

2.         案例：項目專業(yè)人士的職業(yè)生涯管理

3.         項目經(jīng)理的意識轉(zhuǎn)變

4.         項目經(jīng)理的職業(yè)規(guī)劃

5.         案例：應(yīng)對孤獨問題

總結(jié)與展望