項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通與沖突管理

一. 課程背景

很多研究表明，在職業(yè)場(chǎng)合中員工良好的溝通技能可以極大地提高企業(yè)的運(yùn)作效率，同時(shí)也是員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要手段。良好的溝通技能可以有效地化解項(xiàng)目運(yùn)作中的各類沖突，將沖突控制在“可控”、“有益”的范圍內(nèi)，避免資源的內(nèi)部消耗。

項(xiàng)目經(jīng)理作為弱勢(shì)經(jīng)理人，其職能在本質(zhì)上不同于傳統(tǒng)的職能經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理往往需要在沒(méi)有充分人權(quán)、財(cái)權(quán)的情況下，要對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)，所以一般意義上的管理技能往往不能滿足項(xiàng)目管理的需要。在項(xiàng)目經(jīng)理人的職業(yè)素質(zhì)中，需要更多的團(tuán)隊(duì)技能、更加靈活的溝通技巧以及更強(qiáng)的對(duì)組織與個(gè)人的影響力。項(xiàng)目經(jīng)理使項(xiàng)目取得成功的能力，與企業(yè)管理者使企業(yè)獲得生存的能力是更為接近的，這些素質(zhì)與技巧可以使得項(xiàng)目能夠獲得更多的資源，使得管理更為高效。

項(xiàng)目經(jīng)理所需要的管理溝通技能一般分為三個(gè)層面：

u 職業(yè)化的溝通素質(zhì)與技能

u 團(tuán)隊(duì)組織與領(lǐng)導(dǎo)力

u 機(jī)制化的沖突解決能力。

溝通技能方面非常強(qiáng)調(diào)因人而異的職業(yè)溝通技能，避免情緒化問(wèn)題以及自我意識(shí)造成的溝通障礙，領(lǐng)導(dǎo)力層面更加注重在沒(méi)有職位權(quán)力的情況下對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與帶動(dòng)，沖突解決上則需要更加系統(tǒng)化、有建設(shè)性的方法應(yīng)對(duì)項(xiàng)目中必然會(huì)出現(xiàn)的各種沖突。

本課程將從這幾個(gè)層面入手，幫助學(xué)員建立起完整的職業(yè)化溝通理念，結(jié)合對(duì)企業(yè)實(shí)際案例的討論，使學(xué)員能夠在溝通技能領(lǐng)域掌握正確的思路。

二. 課程特點(diǎn)

授課形式：理論講解+案例分析+案例實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)答疑。

突出“理論”特點(diǎn)，注重知識(shí)理解、案例分析與實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，其中理論講解40%，案例分析30%，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)：25%：互動(dòng)答疑5%。

三. 課程收益

u  通過(guò)項(xiàng)目管理者、參與者“人際技能”的提高，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率，將沖突控制在“可控”及“有益”的范圍內(nèi)。

u  系統(tǒng)討論職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點(diǎn)與技巧，學(xué)習(xí)建立體系化的沖突解決機(jī)制。

u  挖掘組織項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題及沖突，提升解決能力，提高項(xiàng)目績(jī)效。

四. 課程模式

u  中文教學(xué)、面授

u  分組互動(dòng)

u  實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)

u  課堂練習(xí)、互動(dòng)式答疑

五. 受眾對(duì)象

u  項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目參與者

u  項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及組織各層次管理人員

u  運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、職能經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理

u  對(duì)某一領(lǐng)域的工作或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的基層員工

u  其他直接或者間接參與各行業(yè)項(xiàng)目管理的人士

六. 時(shí)間安排

2天（12小時(shí)）

七. 課程過(guò)程中的實(shí)戰(zhàn)演練

u  小組實(shí)戰(zhàn)：巴別塔的誕生

u  案例實(shí)戰(zhàn)：怎么回事？——都錯(cuò)了？

u  案例實(shí)戰(zhàn)：需要多長(zhǎng)時(shí)間完成？——丟不掉的猴子

u  案例實(shí)戰(zhàn)：暈！暈?。灒。?！——發(fā)生了什么？

u  案例實(shí)戰(zhàn)：我是誰(shuí)？

u  案例實(shí)戰(zhàn)：“偉大” 的電子郵件！

八. 課程內(nèi)容

u  課程目標(biāo)

u  課程目標(biāo)

u  學(xué)習(xí)方式

u  成功項(xiàng)目經(jīng)理的ASK模型

u  項(xiàng)目經(jīng)理的成功之路

u  培訓(xùn)日程安排

u  分組

u  項(xiàng)目管理知識(shí)自測(cè)題

項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通與沖突管理

第一單元 項(xiàng)目管理與項(xiàng)目溝通基礎(chǔ)

1.      什么是項(xiàng)目與項(xiàng)目屬性

2.     案例：項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)

3.      什么是團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

4.     案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)

5.     案例：高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征

6.     案例：項(xiàng)目管理的必要性

7.    小組論劍：需要多長(zhǎng)時(shí)間完成

8.      干系人（Stakeholder）

9.     案例：項(xiàng)目成功評(píng)價(jià)

10.   項(xiàng)目成功的常見(jiàn)要素

11.   導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的主要原因

12.   影響項(xiàng)目成功的7要素

13.   項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

14.  案例：項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域之間的關(guān)系

15.   項(xiàng)目管理過(guò)程組

16.  案例：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程

第二單元 項(xiàng)目經(jīng)理、組織類型對(duì)項(xiàng)目的影響

1.      項(xiàng)目生命周期

2.      職能型組織

3.      項(xiàng)目型組織

4.      矩陣型組織

5.    案例實(shí)戰(zhàn)：向左走？向右走？

6.    案例研討：Segal's law——同時(shí)受兩個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)下的困惑

7.      項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任

8.     案例：項(xiàng)目經(jīng)理VS職能經(jīng)理

9.     案例：項(xiàng)目經(jīng)理所處的環(huán)境

10.   項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)能力框架

11.  案例：技術(shù)出身的項(xiàng)目管理者常見(jiàn)問(wèn)題

12.   一個(gè)共識(shí)

13.   項(xiàng)目復(fù)雜性與項(xiàng)目經(jīng)理分類

14.  案例：項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ)

15.   激勵(lì)與行為修正

16.  案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的九種角色

17. 小組論劍：角色和職責(zé)

第三單元 項(xiàng)目的溝通管理與溝通技術(shù)

1.    案例實(shí)戰(zhàn)：怎么回事？——都錯(cuò)了？

2.      何為溝通

3.     案例：溝通的重要性

4.      溝通方法

5.     案例：您知道這些數(shù)據(jù)嗎？

6.      你會(huì)溝通嗎？

7.     識(shí)別干系人

8.      如何溝通

9.      信息發(fā)布與績(jī)效報(bào)告

10.   有效地發(fā)送信息

11.  案例：觀察

12.  案例：典型身體語(yǔ)言

13.  案例：傾聽(tīng)

14.   溝通三要點(diǎn)：四“求”、三“包”

15. 案例實(shí)戰(zhàn)：暈！暈??！暈！?。　l(fā)生了什么？

16.   封閉式問(wèn)題VS開(kāi)放式問(wèn)題

17. 案例實(shí)戰(zhàn)：我是誰(shuí)？

18.   溝通方法：交互式溝通、推式溝通、拉式溝通

19. 案例實(shí)戰(zhàn)：“偉大” 的電子郵件！

20.   下對(duì)上溝通

21.   平行溝通技巧

22.   上對(duì)下溝通

23.   表現(xiàn)型的行為特征和偏好

24.  案例：如何適應(yīng)表現(xiàn)型的人？

25.   和藹型的行為特征和偏好

26.  案例：如何適應(yīng)和藹型的人？

27.   分析型的行為特征和偏好

28.  案例：如何適應(yīng)分析型的人？

29.   驅(qū)動(dòng)型的行為特征和偏好

30.  案例：如何適應(yīng)驅(qū)動(dòng)型的人？

31.   領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

32.   執(zhí)行行為風(fēng)格

33.   說(shuō)“不”的思與行

34.  案例：說(shuō)“不”的注意細(xì)節(jié)

35.   批評(píng)的五項(xiàng)原則

第四單元 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的沖突管理

1.      何為沖突？

2.      順利走過(guò)團(tuán)隊(duì)的生命周期

3.     案例：兩頭驢子的故事

4.      沖突來(lái)源

5.      項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突分類

6.      如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突——防

7.      領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

8.      如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突——治

9.    案例：微軟的項(xiàng)目經(jīng)理

10.  案例：項(xiàng)目變更管理的最佳實(shí)踐——項(xiàng)目問(wèn)題處理九步方法

11.   變更獲取的常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)

12.   變更“確認(rèn)”的常見(jiàn)問(wèn)題與應(yīng)對(duì)

13.   變更控制常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)

14.   如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突——治

15.  案例：沒(méi)走時(shí)，去挽留

16.  案例：要走了，去保留

第五單元 面對(duì)項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)危機(jī)

1.      怎么會(huì)這樣？！

2.      《美麗心靈》與約翰·納什

3.      危機(jī)公關(guān)的媒體應(yīng)對(duì)

4.     案例：三鹿奶粉事件危機(jī)

5.     案例：危機(jī)管理須特別重視統(tǒng)一發(fā)言

6.     案例：運(yùn)雪災(zāi)危機(jī)

7.      危機(jī)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵

8.      三句話原則

9.      危機(jī)處理常見(jiàn)的錯(cuò)誤

10.  案例：危機(jī)處理的情、理、法原則

課程總結(jié)