焦點小組會議與引導式研討會

焦點小組會議和引導式研討會都是項目范圍管理中收集需求的工具。

焦點小組會議是把預先選定的干系人和主題專家集中在一起，了解他們對所提議產(chǎn)品、服務或成果的期望和態(tài)度。由一位受過訓練的主持人引導大家進行互動式討論。焦點小組會議往往比“一對一”的訪談更熱烈。

引導式研討會是通過邀請主要的跨職能干系人一起參加會議，對產(chǎn)品需求進行集中討論與定義。研討會是快速定義跨職能需求和協(xié)調(diào)干系人差異的重要技術。由于群體互動的特點，被有效引導的研討會有助于建立信任、促進關系、改善溝通，從而有利于參加者達成一致意見。該技術的另一好處是，能夠比單項會議更快地發(fā)現(xiàn)和解決問題。

引導式研討會由于引入了不同職能部門人員的參與，因而更容易發(fā)現(xiàn)問題，是快速定義跨職能需求和協(xié)調(diào)干系人差異的重要技術，它比單一的會議能更快地發(fā)現(xiàn)和解決矛盾，并且效率更高。

引導式研討會的典型實例是軟件行業(yè)的聯(lián)合應用開發(fā)（JAD）和制造行業(yè)的質(zhì)量功能展開（QFD）。在敏捷開發(fā)中，用戶故事（User Story）也是引導式研討會的具體應用。

質(zhì)量功能展開QFD(Quality Function Deployment) 是一種結(jié)構化的方法，使用多層次演繹分析以把顧客或市場的要求轉(zhuǎn)化為設計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求。

QFD包括以下典型步驟：

1)    確定目標顧客。

2)    調(diào)查顧客要求，確定各項要求的重要性。

3)    根據(jù)顧客的要求，確定最終產(chǎn)品應具備的特性。

4)    分析產(chǎn)品的每一特性與滿足顧客各項要求之間的關聯(lián)程度。

5)    評估產(chǎn)品的市場競爭力。

6)    確定各產(chǎn)品特性的改進方向。

7)    選定需要確保的產(chǎn)品特性，并確定其目標值。