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郭致星:郭致星:項(xiàng)目經(jīng)理處理沖突時(shí)應(yīng)遵循的原則
2016-01-20 32932

項(xiàng)目經(jīng)理處理沖突時(shí)應(yīng)遵循的原則

項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任管理團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)生的沖突,五種沖突管理技巧沒有特定的順序,但是在具體操作是可以采用如下一些原則:

  • 當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面的沖突時(shí),如果有時(shí)間解決,首先應(yīng)該由相關(guān)的團(tuán)隊(duì)成員自己解決,項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)第一時(shí)間介入。這并非項(xiàng)目經(jīng)理漠視沖突存在,而是要求沖突各方自己面對(duì)并解決問題。

  • 當(dāng)沖突升級(jí)、沖突雙方不能自己解決問題時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理盈利要及時(shí)介入,但應(yīng)主要采取協(xié)助、配合手段,宜采取非正式、私下溝通方式處理。

  • 如果項(xiàng)目經(jīng)理介入依然不能解決沖突,可以考慮沖突雙方所在部門的職能經(jīng)理介入,共同協(xié)商解決。這時(shí)應(yīng)該采取開誠(chéng)布公的態(tài)度面對(duì)問題,促進(jìn)沖突的解決。

  • 當(dāng)上述手段都不能解決帶有破壞性的沖突時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理可以使用正式程序,包括采取必要的懲戒等措施。

  • 在項(xiàng)目經(jīng)理處理沖突時(shí),如果沖突對(duì)項(xiàng)目造成嚴(yán)重影響或帶來(lái)重大風(fēng)險(xiǎn),則應(yīng)該立即使用強(qiáng)迫手段,以迅速解決沖突、消除風(fēng)險(xiǎn)。

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