項(xiàng)目經(jīng)理處理沖突時(shí)應(yīng)遵循的原則

項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任管理團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)生的沖突，五種沖突管理技巧沒(méi)有特定的順序，但是在具體操作是可以采用如下一些原則：

• 當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面的沖突時(shí)，如果有時(shí)間解決，首先應(yīng)該由相關(guān)的團(tuán)隊(duì)成員自己解決，項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)第一時(shí)間介入。這并非項(xiàng)目經(jīng)理漠視沖突存在，而是要求沖突各方自己面對(duì)并解決問(wèn)題。

• 當(dāng)沖突升級(jí)、沖突雙方不能自己解決問(wèn)題時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理盈利要及時(shí)介入，但應(yīng)主要采取協(xié)助、配合手段，宜采取非正式、私下溝通方式處理。

• 如果項(xiàng)目經(jīng)理介入依然不能解決沖突，可以考慮沖突雙方所在部門(mén)的職能經(jīng)理介入，共同協(xié)商解決。這時(shí)應(yīng)該采取開(kāi)誠(chéng)布公的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題，促進(jìn)沖突的解決。

• 當(dāng)上述手段都不能解決帶有破壞性的沖突時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可以使用正式程序，包括采取必要的懲戒等措施。

• 在項(xiàng)目經(jīng)理處理沖突時(shí)，如果沖突對(duì)項(xiàng)目造成嚴(yán)重影響或帶來(lái)重大風(fēng)險(xiǎn)，則應(yīng)該立即使用強(qiáng)迫手段，以迅速解決沖突、消除風(fēng)險(xiǎn)。