項目經(jīng)理就是:
——被團(tuán)隊成員討厭的人:既不給團(tuán)隊成員發(fā)錢也不能決定團(tuán)隊成員的升遷,還讓大家干活的人!
——被職能經(jīng)理討厭的人:給各部門經(jīng)理(職能經(jīng)理)添麻煩的人!!
——被老板們討厭的人:見面就是進(jìn)度滯后了、成本超支了、質(zhì)量出問題了、客戶不滿了——從未帶來好消息?。?!
——郭致星
不被待見的人—項目經(jīng)理—拒絕被噴!屌絲項目經(jīng)理的逆襲
今天又被研發(fā)同學(xué)說(pen)了!
什么?你被交互設(shè)計師說(pen)了?!
這都什么世道???!天天被說(pen)!—某產(chǎn)品經(jīng)理內(nèi)心OS。
幾家歡喜幾家愁,做項目經(jīng)理不被噴真的是太不正常了!真的是這樣嗎?以前大家都說,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,又真的是這樣嗎?
拒絕被噴!屌絲項目經(jīng)理的逆襲
一、被研發(fā)同學(xué)抱怨
抱怨之來源:
①需求文檔缺少細(xì)節(jié);
需求文檔寫的不清楚,缺少流程圖,缺少臨界條件,缺少一切可能缺少的東西,你說研發(fā)同學(xué)怎能不抱怨呢?如果中槍了,回去先補全吧。
②大量的需求變更;
這個應(yīng)該是研發(fā)同學(xué)最痛恨的了,寫過的代碼需要大量的調(diào)整,自己需要投入更多精力去補充,還有可能對項目周期有很大的影響,真是無奈至極。前期盡可能的想清楚,不要趕鴨子上架。
③不明確的需求;
有的項目經(jīng)理在拿著“需求”去和研發(fā)同學(xué)交流的時候,自己都似乎講不清楚,這其中的為什么,怎么做,什么時候做,都是大大的問號。所以在每次交流之前,對自己沒有把握的方面自己前期先做一些功課,讓研發(fā)同學(xué)聽明白你的意圖和初衷,很多問題都迎刃而解。
④努力實現(xiàn)的功能被很快推翻;
研發(fā)同學(xué)使了好大的勁才實現(xiàn)出來的功能,結(jié)果一下子就下線了,這真是情何以堪啊?別的不說了,找找源頭,看看問題出在了哪里吧。
⑤溝通方式欠妥;
“這個功能很簡單,做一下吧!”某項目經(jīng)理的一句經(jīng)典的臺詞有可能讓研發(fā)同學(xué)陷入幾天的加班。這怎么能不郁悶?zāi)?。注意溝通方式,給足研發(fā)同學(xué)尊重和信任,他們會給你一個不一樣的答案。
二、被交互同學(xué)抱怨
抱怨之來源:
①隨意更改交互原型;
因為項目經(jīng)理角色特殊的關(guān)系,在信息承接的過程中,難免會出現(xiàn)信息不同步的情況,也就是說有可能由于實現(xiàn)的問題而導(dǎo)致修改了產(chǎn)品交互原型而沒有與交互設(shè)計師一起商榷,而是單方面的修改交互原型后通知交互設(shè)計師,導(dǎo)致的結(jié)果就是交互設(shè)計師內(nèi)心覺得受到了不重視,甚至是覺得自己是輸出工具。
這種情況是由于前期溝通不暢導(dǎo)致,沒有一個“事前”的概念,交互設(shè)計師在易用性方面是非常專業(yè)的,所以在有任何修改和調(diào)整的情況下,與交互設(shè)計師進(jìn)行商榷,這樣保證了最后實現(xiàn)的產(chǎn)品與原型的一致性,也保證做出的產(chǎn)品是最專業(yè)的,幾全齊美。
②專業(yè)的事交給專人來做;
其實在創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊中,是沒有專門的交互設(shè)計師崗位的,產(chǎn)品原型都是由產(chǎn)品經(jīng)理自己完成。所以這個原因也導(dǎo)致了工作的重疊區(qū)域,大公司,例如BAT,是一定有交互設(shè)計師崗位的,而這個時候產(chǎn)品經(jīng)理自己也仍然會畫產(chǎn)品原型,往往這個度沒有把握好,就會產(chǎn)生一些問題。其實項目經(jīng)理畫線框圖用來溝通,表達(dá)項目經(jīng)理的想法,再深入的就交給交互設(shè)計師吧,他們更專業(yè),所以該放手的就放手,互相配合才能出好產(chǎn)品。
被視覺同學(xué)抱怨
抱怨之來源:
①指點江山;
這是最著名的一個案例了,項目經(jīng)理站在視覺設(shè)計師身后,拖著眼鏡說:“這個button往右移動一個像素,邊框加大一個像素,顏色加深一點,加上高光效果,輸出一個JPG給我放手機上看一下?!边@畫面簡直是真的不能再簡直了。溝通注意方式,表達(dá)意見注意深度,不要試圖挑戰(zhàn)某個領(lǐng)域?qū)I(yè)的人才,給足視覺設(shè)計師足夠的信任和發(fā)揮的空間,這是小P一貫的風(fēng)格。很多時候“指點江山”會給對方造成一定的心里壓力,往往會導(dǎo)致對方很難產(chǎn)生主人翁的態(tài)度,這點其實是一個很難根除的后遺癥,所以用最好的方式表達(dá)自己的建議或者意見,時刻抱著信任對方的態(tài)度,借助視覺設(shè)計師的力量去把產(chǎn)品描繪的更加美麗,這才是項目經(jīng)理應(yīng)該的所作所為。
三、被測試同學(xué)抱怨
抱怨之來源:
①需求文檔缺少細(xì)節(jié);
為什么這里也有這點呢?因為測試同學(xué)要根據(jù)項目經(jīng)理的需求文檔寫測試用例呀!“這里點擊后跳轉(zhuǎn)到哪里?”、“當(dāng)前若網(wǎng)絡(luò)異常/弱網(wǎng)絡(luò)給用戶返回什么提示語?”、“查看這里需要登錄嗎?”、“用戶名允許用戶輸入多少個字符?”、“這里是否需要默認(rèn)的背景圖?”、“需求文檔更新了嗎?/需求文檔更新到SVN上了嗎?”
說白了就是依據(jù),測試同學(xué)是為產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān),那么衡量質(zhì)量需要一個標(biāo)準(zhǔn)和閥值,所以需求文檔就是制定標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。這里不需要我多說了,事無巨細(xì)的寫清楚需求文檔吧。
四、被運營同學(xué)抱怨
抱怨之來源:
①關(guān)注表面;
由于某些原因,產(chǎn)品經(jīng)理給運營同學(xué)傳遞的信息就只剩下:這個按鈕的顏色對不對、這個Banner和整體的協(xié)調(diào)性如何,整體布局如何等,這個輪播圖不好看,這些展示層面的問題。至于用戶使用時長、留存率、UV等等指標(biāo)與我無關(guān)的態(tài)勢。
其實這里是一個美麗的誤會,項目經(jīng)理關(guān)注展示層的問題這是天經(jīng)地義的,因為展示層的問題多少與產(chǎn)品的易用性有著千絲萬縷的關(guān)系??墒琼椖拷?jīng)理也絕對是關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)的,因為這些數(shù)據(jù)反映了產(chǎn)品健康與否,還有哪些不足和需要改進(jìn)的方面。問題還是出在信息不對稱,項目經(jīng)理應(yīng)該本著運營的思路去處理運營方面的問題,孩子的爹和娘都同樣重要。
五、被用戶抱怨
抱怨之來源:
這里只能呵呵了,原因千種萬種,也千奇百怪,但是,注意這里我又要說但是了,項目經(jīng)理是產(chǎn)品的第一責(zé)任人,不管用戶如何抱怨,這都是我們的問題,我們都應(yīng)該好好的分析其中的原因,找到問題所在并將它解決。
這里的方法有很多,如果可能,你可以和用戶直接溝通,面對面/QQ/電話,可以用上的方法都可以嘗試。分類也是一個不錯的方法,將提出類似問題的用戶進(jìn)行匯總,找到問題定量與定性的轉(zhuǎn)換關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問題,匯總問題。還有經(jīng)常去論壇/App store的評論中去看看端倪,或許有不一樣的收獲。
六、被老板抱怨
抱怨之來源:
這里其實我要恭喜你,因為你所處的位置要么是產(chǎn)品線的負(fù)責(zé)人,要么是產(chǎn)品團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人,位置關(guān)鍵,可以與老板面對面交流。
①進(jìn)度太慢
本來不想說,說多了都是淚。項目經(jīng)理當(dāng)項目經(jīng)理用,臣妾做不到??!我還是給您端茶倒水吧!
進(jìn)度也是考量項目經(jīng)理協(xié)調(diào)能力的一個指標(biāo),該推動的推動,該制定里程碑的制定里程碑,節(jié)點定好,按時監(jiān)控。
②體驗太差
我真的盡力了!用戶體驗是仁者見仁智者見智的一種感官感受,很難用標(biāo)準(zhǔn)去衡量,這里的趕潮流走時尚很多都是不得已而為之,說擬物化就擬物化,說扁平化就扁平化。這可如何是好?
給出的產(chǎn)品方案,不管是功能、交互、視覺,都是經(jīng)過競品分析的縝密思考的,采用了某個方案必然有其中的原因,與老板深入溝通,同步信息。
③與目標(biāo)偏離
迭代計劃與產(chǎn)品實現(xiàn)出的樣子存在差異,往往不是老板心目中所想。這里其實存在一個度的關(guān)系,在實際操作產(chǎn)品的時候一定存在一些取舍,而這些取舍往往就造成了偏差。
這里其實沒有特別好的辦法,需要和老板不定期的review項目計劃,報備產(chǎn)品進(jìn)度和產(chǎn)品問題,看看是否會有一些效果。
④戰(zhàn)略調(diào)整
這點就有點難控制了,因為戰(zhàn)略的調(diào)整可能觸發(fā)了產(chǎn)品方向的變化,進(jìn)而導(dǎo)致了一些轉(zhuǎn)變,項目經(jīng)理需要有快速適應(yīng)和轉(zhuǎn)的能力,不要等老板說出來才去做,很多事你都是可以預(yù)見的,提前一點轉(zhuǎn)變,效果事半功倍。還有盡可能的參與到某些你可以參與進(jìn)去的環(huán)節(jié),收集更多的情報,做足功課吧。
我不完全的列出了可能被抱怨(pen)的原因和處理辦法,其實不難發(fā)現(xiàn)這其中也是有著某種關(guān)系的。之前提過項目經(jīng)理最重要的幾項能力的其中之一,影響力:溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、決策(你可以試著回復(fù)能力二字查看這篇文章),占著很大的比例,所以,修煉好內(nèi)功,才可蛻變逆襲,一起加油吧。