操蛋的客戶、用戶不懂！

—程序員的眼里的“逗逼”用戶

一.在程序員的眼里，用戶是這樣使用他們開(kāi)發(fā)的軟件的

我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，程序員不是一般的人，是具有某種超能里的人。但問(wèn)題是，程序員往往意識(shí)不到自己的這種特異功能，在他們的眼里，會(huì)認(rèn)為自己很普通，跟常人一樣，所以，程序員能做到的事情，其他人——比如他們的客戶/軟件用戶——也應(yīng)該很容易做到。但事實(shí)上，由于大部分人——絕大部分人(包括軟件開(kāi)發(fā)公司的客戶/購(gòu)買軟件的用戶)——都是電腦小白(對(duì)電腦知識(shí)/計(jì)算機(jī)知識(shí)/軟件知識(shí)知之甚少的人)。一個(gè)對(duì)于程序員來(lái)說(shuō)很顯而易見(jiàn)的軟件操作，換成讓用戶來(lái)操作，就會(huì)出現(xiàn)各種各樣奇怪的事情。這讓程序員非常痛苦。

記得有一次，一個(gè)客戶打電話給我，說(shuō)他電腦桌面上的大e找不到了，我沒(méi)聽(tīng)懂，什么大e找不到了？客戶解釋說(shuō)：就是那個(gè)長(zhǎng)的像大個(gè)兒的英文字母e的圖標(biāo)找不到了。我倒。終于明白了他指的是桌面上的IE瀏覽器的圖標(biāo)不見(jiàn)了。

還有一次，有個(gè)客戶提出一個(gè)需求，要求在頁(yè)面上增加一個(gè)搜索功能，我問(wèn)它，系統(tǒng)里有搜索功能，為什么還要在這個(gè)地方新增一個(gè)搜索功能，他說(shuō)他要的不是那個(gè)搜索，他要的是在這個(gè)頁(yè)面上搜在某個(gè)關(guān)鍵詞。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的溝通，我明白了，他要的是瀏覽器上的快捷鍵CTRL+F的功能。

因?yàn)橛脩舻倪@些特征，導(dǎo)致了程序員認(rèn)為完美的程序，到了客戶的手里，卻變成極其難用的軟件，投訴電話如鄉(xiāng)下罵街的潑婦似的響個(gè)不停。而事后分析發(fā)現(xiàn)，根本原因都是應(yīng)為程序員高估了用戶對(duì)軟件的掌控能力，低估了自己對(duì)軟件的創(chuàng)造能力，于是導(dǎo)致了他們看這些客戶使用他們開(kāi)發(fā)的軟件時(shí)，都是那樣一種可笑的行為，如下圖：

二.在程序員的眼里，用戶是這樣使用他們開(kāi)發(fā)的軟件的

如果是脾氣暴躁的程序員，遇到這種情況，難免會(huì)對(duì)著客戶發(fā)一頓牢騷，而且，程序員的脾氣一般都不是很好，所以，通常跟客戶溝通時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理一般都是跟著一起，以免事態(tài)激化。

用戶雖然給程序員帶來(lái)很多麻煩，但其實(shí)程序員的所有榮耀感都來(lái)自客戶，因?yàn)橹挥锌蛻粲玫脻M意，程序員才會(huì)有成就感。比如像下面這幾個(gè)客戶在使用一個(gè)新款軟件時(shí)顯露出來(lái)的表情，足夠讓一個(gè)處在北京重度霧霾的下午的程序員也能露出笑容：

三.用戶在使用一款新軟件時(shí)的樣子

程序員雖然脾氣不好，但他們都是為工作著想，不帶任何個(gè)人恩怨。當(dāng)開(kāi)發(fā)軟件有緊急任務(wù)時(shí)，他們都是任勞任怨的加班加點(diǎn)，當(dāng)在已經(jīng)發(fā)布的軟件中出現(xiàn)了重大bug時(shí)，他們都會(huì)深深在自責(zé)，會(huì)連夜趕制出緊急修復(fù)bug，如果不能在第一時(shí)間讓用戶滿意，他們會(huì)茶不思、飯不想、覺(jué)不睡。即使在實(shí)在沒(méi)有短期內(nèi)完整的補(bǔ)救措施的情況下，他們也會(huì)想出一些歪招，但也是行之有效的方案，讓用戶暫時(shí)度過(guò)難關(guān)。比如，下面就是一個(gè)緊急修復(fù)補(bǔ)?。?/span>

四.緊急修復(fù)補(bǔ)丁

用戶應(yīng)該體諒程序員。程序員的生活實(shí)際處在一種十分矛盾的狀態(tài)中。編程不像其它行業(yè)，比如泥瓦匠砌磚，砌一層磚，墻就會(huì)高一次。但編程不一樣，有時(shí)候一個(gè)程序員寫(xiě)了一天的代碼，急得滿頭大汗，但開(kāi)發(fā)進(jìn)度未必就有所進(jìn)展，有時(shí)候甚至還會(huì)倒退。軟件編程是一個(gè)亦虛亦實(shí)的世界，有時(shí)候你搞不清一段代碼為什么好用，有時(shí)候也會(huì)詫異由那樣的代碼構(gòu)成的軟件也能跑起來(lái)，正如下面這張圖片中所示：

五.軟件中有鬼

最后，說(shuō)一下跟程序員打交道的一些注意事項(xiàng)。程序員因?yàn)檎旌途幊踢壿嫶蚪坏溃詫?duì)因果關(guān)系特別敏感。如果你的話語(yǔ)的因果關(guān)系不是很明確，這會(huì)讓他們感到疑惑，如果你的話語(yǔ)的因果關(guān)系不完整，這會(huì)讓他們辦錯(cuò)事。如果你的話中有if，最好后面用then做結(jié)束，或者用else給出選擇，主語(yǔ)要明晰。如果不明晰，就會(huì)出現(xiàn)下圖中出現(xiàn)的事故：

五.程序員是這樣理解這個(gè)指示牌上的話的

如果你是一個(gè)程序員，你會(huì)理解我說(shuō)的話。