需求調(diào)研不充分是一個“坑”“泛項(xiàng)目”注定項(xiàng)目失敗

項(xiàng)目管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于果。

項(xiàng)目干系人（特別是發(fā)起人Sponsor）往往會對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員說“這個項(xiàng)目任務(wù)你跟進(jìn)一下”、“這個項(xiàng)目任務(wù)要在一個星期之內(nèi)完成”。

但“跟進(jìn)一下”是什么意思？項(xiàng)目干系人并沒有把要“跟進(jìn)”到什么程度給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)說清楚（不遵循SMART法則），在執(zhí)行過程中，我們不能奢求每個干系人都能把“跟進(jìn)到什么程度”說的很清楚，但是作為專業(yè)項(xiàng)目管理者我們能決定的是，自己會用怎樣的態(tài)度去對待這個任務(wù)：如何理解這個需求、如何安排這個任務(wù)、如何監(jiān)督這個任務(wù)的執(zhí)行工作等。

項(xiàng)目的任務(wù)必須滿足SMART法則。所謂SMART法則，即目標(biāo)必須是明確的（Specific）, 必須是可以衡量的（Measurable），必須是是可以達(dá)到的（Attainable），必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant），必須具有明確的截止期限（Time-based）。而且這五個原則缺一不可。

關(guān)于這個法則，在我的相關(guān)著作、博客、網(wǎng)站上都有詳細(xì)的探討和實(shí)例，讀者可以參考。這里我主要探討項(xiàng)目任務(wù)執(zhí)行的過程中需要注意的問題。

一．“泛項(xiàng)目”注定項(xiàng)目失敗

現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目中，真正能夠理想化地將工期、費(fèi)用和質(zhì)量目標(biāo)在啟動前就能夠定義清楚的項(xiàng)目、能夠完全按照商業(yè)合同來規(guī)范啟動的項(xiàng)目只是少數(shù)。

更多的是我們可以稱之為“泛項(xiàng)目”的項(xiàng)目，即不能預(yù)先將項(xiàng)目目標(biāo)、范圍等定義清晰、只能大致明確其目的的項(xiàng)目。

伊拉克戰(zhàn)爭就是“泛項(xiàng)目”，人們在發(fā)動前只能確定它的開始時間，不能確定其結(jié)束時間，也不能確定其費(fèi)用、WBS、Gantt圖等規(guī)范項(xiàng)目管理中需要的數(shù)據(jù)和方法；同樣，新產(chǎn)品研發(fā)（如抗SARS藥物的研制）也是“泛項(xiàng)目”，人們無法預(yù)知該項(xiàng)目將遇到何種技術(shù)難題、它們究竟需要多長時間才能攻克。

“泛項(xiàng)目”占了各類組織項(xiàng)目中的大多數(shù)，真正能夠規(guī)范定義的項(xiàng)目在數(shù)量上只是少數(shù)。通?！胺喉?xiàng)目”不像大型的、正規(guī)的商業(yè)項(xiàng)目那樣引人注意，但由于其數(shù)量極多，如果不加注意，它們會像《笑傲江湖》中任我行的吸星大法一樣將組織的資源消耗殆盡。

二．需求調(diào)研不充分是一個“坑”

在軟件行業(yè)，在界面設(shè)計沒有正式展現(xiàn)給客戶之前，所有的工作都處于需求調(diào)研階段。其實(shí)房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)給我們做好了先例：客戶買房子之前是先要看看樣板房和模型的，什么都看不到這房子你敢買么？除非你不是自己??！

我們的軟件工程模型中，也有三個階段：需求調(diào)研、需求分析、概要設(shè)計。

在客戶把他們想要管理的業(yè)務(wù)模塊以及與之相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、流程、表單交付你的時候，你千萬不要把這個階段定性為需要調(diào)研結(jié)束，認(rèn)為寫出《需要規(guī)格說明書》就可以了。大量的實(shí)踐證明，在概要設(shè)計階段所衍生出來的需求工作量是之前的5~10倍，甚至更多，因?yàn)檫@要看設(shè)計人員的業(yè)務(wù)溝通能力和建模水平。

有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)比較豐富的項(xiàng)目管理人員總結(jié)說，在中國實(shí)施軟件項(xiàng)目，必須以咨詢方式展開：要推出自己的方案，而不能完全按照客戶來提需求作項(xiàng)目。這是一種很好的解決思路，但無法解決所有實(shí)施項(xiàng)目的難題。這種解決方案的前提，要么項(xiàng)目實(shí)施者有成熟的業(yè)務(wù)模型，要么有成熟的產(chǎn)品(包含了成熟的業(yè)務(wù)模型)，否則是不可能做到的。但如果沒有3~5年在同一行業(yè)，同一領(lǐng)域的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和理論總結(jié)，沒有哪家IT企業(yè)能達(dá)到這樣的前提要求。

其實(shí)得出這樣結(jié)論的深層原因，是因?yàn)閲鴥?nèi)多數(shù)企業(yè)管理思想不成熟，更談不上完善的業(yè)務(wù)模型，所以客戶的思維一定程度是發(fā)散的，還未形成系統(tǒng)。甚至還有些客戶的領(lǐng)導(dǎo)，腦子中有很多新鮮的點(diǎn)子，他都有可能想在企業(yè)信息化的實(shí)施過程中加進(jìn)來，這對把控項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目實(shí)施效果來說，都可能是災(zāi)難的開始。

所以，要做好實(shí)施項(xiàng)目，實(shí)施者必須有很好的業(yè)務(wù)建模能力，快速的給客戶展示合理的軟件原型軟件Demo。

根據(jù)多年的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，軟件實(shí)施項(xiàng)目，一定要給用戶看到樣板房軟件Demo，才算需求調(diào)研結(jié)束！

三．確認(rèn)需求并執(zhí)行到位

項(xiàng)目干系人在提項(xiàng)目需求的時候也許沒有明確說明他想要一個什么樣的結(jié)果，但是作為項(xiàng)目經(jīng)理必須要明確你要給干系人一個什么樣的可交付成果他才會滿意。

如果你只是想要盡快完成項(xiàng)目需求，卻不去考慮要做到一個什么樣的程度、驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)、提交時間等，那絕對是對項(xiàng)目管理工作的一種褻瀆。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該有能力幫助干系人將需求明確到符合SMART法則的程度。

任何一個需求，只要雙方確認(rèn)了，就有責(zé)任把執(zhí)行到位，第一次就把事情做到100%，讓自己滿意，讓干系人滿意。