反饋時常犯的五個錯誤

“但求有事做，不求深謀遠慮”！？在許多組織中，員工們苦于不知道他們究竟做得怎樣，他們得不到行為糾正的積極反饋或機會。是什么使得與員工進行溝通、并告訴他們你對他們所作所為的看法如此困難呢？

讓我們來考察在商業(yè)與個人背景下人們在做信息反饋時常犯的五個錯誤，以及怎樣做才能讓信息反饋卓有成效、渠到功成。

一、行為風格的差異妨礙信息反饋

假如我是一個率直、果敢、外向型的人，并以我的率直方式直接向一個不善于動情、不率直的人做信息反饋，那么我的這種率直的信息反饋行為會被理解為盛氣凌人。

相反，如果我是一個膽兒比較小又溫和的人，并通過拐彎抹角的方式向一個率直、果敢的人做信息反饋，那么他是不會聽取我的反饋意見的。

因此，要讓聽者能夠聽進我們的反饋信息，我們必須改變我們的溝通方式。

二、過于籠統(tǒng)地描繪一個人的行為或行為類別

不是具體表明一個人在某件事上是什么環(huán)節(jié)對我產(chǎn)生了影響或影響結(jié)果，相反，我只是做了一個模糊的概述：“與我交談時你總是這么緊張！”或“像你這樣的人似乎是永遠不會認真聽話的”。這樣的籠統(tǒng)性說辭只會讓聽者感覺云里霧里，很難明白我們具體在說什么。

相反，我們應(yīng)當將行為重點具體到這個人做了什么：“你可能還沒注意到你在跟我說話時手不停地抖，這說明你很緊張。下一次再出現(xiàn)類似的情形時我可以提醒你嗎？這讓我很難集中精力去聽你的說話”。

務(wù)必將信息反饋具體到某一具體行為并提供可選方案。

三、轉(zhuǎn)手三四次才到手中的信息反饋

我過去的一個上司，他在給我們做績效評估時總會這樣說，“據(jù)公司有人說你很難相處”。但我們永遠不知道這個人是誰，也不知道是在什么情形下很難相處。我過去將其稱之為“不可能完成的任務(wù)（nailing Jell-O to the wall）”，因為要處理這樣的批評是不可能的。

因此，一定要保證信息反饋是出自你本人的見解，以及你本人就是行為的親察者。如果別人是在向你打小報告，那么就讓這個人直接去做信息反饋?？傊?，信息反饋要實事求是。

四、做信息反饋時，善于做讀心者的弊端

一個人在做信息反饋時會做很多行為假設(shè)：“我知道你今天情緒不太好，可你沒必要對超市的收銀員發(fā)脾氣？”你說什么？我今天的情緒非常好，或至少在你這樣說之前我的脾氣是很好的！

盡量不要去猜測別人的心思。相反，要注重客觀行為。這個人做了什么？問題的原因在哪兒？你希望看到的反面事實是什么？

五、處處以自己為標桿

我們可能認為自己已經(jīng)是一名成功人士，并以此來標榜別人向我靠攏，要你也跟我一樣。在我們對別人提建議或意見時通常會潛在這樣一種信號：“像我這樣做，或是你那樣做不好”。

有太多這樣的情形，即我們不是讓別人去弄清楚更適合于他們的行為方式。但可能更好的方式是多提問且表現(xiàn)得和藹可親。

切記，你只是在給別人提供成功的方法，而具體怎么做卻在于他們自己。不一樣的方式方法在這里可能適用，但抑或在別的地方需要不一樣的觀點。

六、結(jié)論

1、信息反饋是一種評價信息，對某一特定行為或過程做出反應(yīng)或響應(yīng)，以達到讓當事人能夠明白做得怎樣或如何做的目的。

2、反饋可以用來影響或改變某個人的遠期表現(xiàn)。這是管理者的職責所在，即需要分享具體的行為模式以及如何才能達到預(yù)期的新成效。

七、應(yīng)用

1、意識到反饋障礙時候，需要改變我們的溝通方式、行為風格。

2、務(wù)必將信息反饋具體到某一具體行為并提供可選方案。即將行為重點具體到這個人做了什么：“你可能還沒注意到你在跟我說話時手不停地抖，這說明你很緊張。下一次再出現(xiàn)類似的情形時我可以提醒你嗎？這讓我很難集中精力去聽你的說話”。

3、信息反饋要實事求是。保證信息反饋是出自你本人的見解，以及你本人就是行為的親察者。如果別人是在向你打小報告，那么就讓這個人直接去做信息反饋。

4、盡量不要去猜測別人的心思。相反，要注重客觀行為。這個人做了什么？問題的原因在哪兒？你希望看到的反面事實是什么？

5、你只是在給別人提供成功的方法，而具體怎么做卻在于他們自己。更好的方式是多提問且表現(xiàn)得和藹可親。

【作者簡介】

弗拉克森頓（BeverlyD. Flaxington），具有17年的企業(yè)顧問經(jīng)歷，兼任薩弗克大學教授，主要教授的課程有《領(lǐng)導(dǎo)學及社會責任》、《組織行為學》、《小企業(yè)管理》以及《如何與難以相處的人打交道》等。曾著有書籍《30天了解他人》、《人類行為的五大秘密》以及2012年新出版的《改變自己》（Make Your Shift）暢銷書等。