項(xiàng)目管理知識(shí)體系核心精要（3天升級(jí)版） 一、 課程背景 組織中的項(xiàng)目越來越多，大到工程建設(shè)，小到一次年會(huì)，項(xiàng)目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的載體，組織的成功則賴于每個(gè)項(xiàng)目的成功。隨著市場競爭的日益加劇，組織只靠維持現(xiàn)狀的執(zhí)行系統(tǒng)越來越不能滿足不斷變化的市場需求，因而項(xiàng)目管理也越來越受到企業(yè)的重視。 二、 課程特點(diǎn) 授課形式：理論講解+案例分析+案例實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)答疑 突出“理論”特點(diǎn)，注重知識(shí)理解、案例分析與實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，其中理論講解40%，案例分析30%，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)：25%；互動(dòng)答疑5%。 基于項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）定義的10大知識(shí)領(lǐng)域、國內(nèi)外知公司的項(xiàng)目管理方法論與最佳實(shí)踐。 三、 課程收益 1. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)體系 2. 掌握項(xiàng)目管理的十大知識(shí)領(lǐng)域與解決問題的系統(tǒng)工程思想 3. 掌握項(xiàng)目管理的思維方式與管理關(guān)鍵 4. 學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的常用方法、工具與技術(shù) 5. 使用項(xiàng)目管理方式和系統(tǒng)工程思維指導(dǎo)實(shí)踐，分享項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 四、 課程模式 1. 中文教學(xué)、面授 2. 分組互動(dòng) 3. 實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn) 4. 課堂練習(xí)、互動(dòng)式答疑 五、 受眾對象 1. 項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目的質(zhì)量管理（QP、QA、QC）人員 2. 管理支持組織中復(fù)雜工作、重要工作的人員 3. 組織中與項(xiàng)目相關(guān)的職能部門經(jīng)理 4. 從事項(xiàng)目管理相關(guān)工作人士 5. 對項(xiàng)目管理感興趣的人士 六、 時(shí)間安排 系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天（12小時(shí)） 七、 課程過程中的實(shí)戰(zhàn)演練 1. 案例實(shí)戰(zhàn)：艱難的項(xiàng)目——慢慢項(xiàng)目路 2. 案例實(shí)戰(zhàn)：誰偷走了我們的效率？——跨部門工作的項(xiàng)目困境 3. 案例實(shí)戰(zhàn)：獲取信息的溝通渠道——到底發(fā)生了什么？ 4. 案例實(shí)戰(zhàn)：合同方式風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對 八、 課程內(nèi)容 1. 課程目標(biāo) 2. 學(xué)習(xí)方式 3. 培訓(xùn)安排 4. 分組 項(xiàng)目管理知識(shí)體系核心精要（3天升級(jí)版） 第一單元 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理概論 1. 項(xiàng)目管理——組織成功與執(zhí)行力的催化劑 2. 項(xiàng)目與運(yùn)營 u 獨(dú)特性、臨時(shí)性工作——項(xiàng)目 1) 項(xiàng)目及其屬性 2) 案例：項(xiàng)目就在我們身邊 u 重復(fù)性工作——運(yùn)營（運(yùn)作） u 框架管理——走出“一管就死、一放就亂”的困境 3. 項(xiàng)目管理 u 可交付成果 u 干系人 4. 項(xiàng)目管理現(xiàn)狀 u 美國的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀 u 中國的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀 5. 項(xiàng)目管理及其必要性 第二單元 項(xiàng)目過程（生命周期）與組織 1. 項(xiàng)目過程 u 項(xiàng)目的五大過程 u 項(xiàng)目的兩類過程 2. 生命周期對項(xiàng)目的影響 u 項(xiàng)目階段的投入與累計(jì) u 干系人影響與變更代價(jià) u 項(xiàng)目過程的特點(diǎn) 3. 項(xiàng)目階段 u 項(xiàng)目過程的C、D、E、F u 項(xiàng)目的階段特征 u 復(fù)雜工作的完成方式——分解！ 4. 常見項(xiàng)目的生命期管理實(shí)例（參考） u 典型的建筑工程項(xiàng)目生命周期 u 瀑布模型 u V模型 u 研發(fā)項(xiàng)目生命周期管理最佳實(shí)踐 u 國產(chǎn)大飛機(jī)C919項(xiàng)目生命周期 u 典型醫(yī)藥研發(fā)項(xiàng)目生命周期 u 工程建設(shè)項(xiàng)目生命期 u 汽車產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目生命期 u 船舶制造項(xiàng)目的生命期流程 5. 中國特色的項(xiàng)目管理 u 六拍 u 四沒 u 三邊 u 狂熱項(xiàng)目 6. 組織類型對項(xiàng)目的影響 u 職能型 u 矩陣型 u 項(xiàng)目型 7. 項(xiàng)目管理的如來十掌 u 項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域 u 項(xiàng)目是一個(gè)點(diǎn)燃的炸藥包 u 尷尬的ERP u 敢坐這架飛機(jī)嗎？ u 研究證實(shí)的商業(yè)價(jià)值 8. 項(xiàng)目管理模型 u 正確的廢話 u 國人試圖證明理論是沒有用的！ u 罪孽在誰？ 1) 清醒地認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí) 2) 老總們對培訓(xùn)的態(tài)度 3) 怎么找呢？ 4) 農(nóng)民工與博士的PK 第三單元 項(xiàng)目范圍管理 1. 劃定邊界、管好邊界：做且只做項(xiàng)目所屬工作 2. 范圍管理——不多不少 3. 難產(chǎn)的需求 u 需求收集技術(shù) u 理查德的軟件開發(fā)知道 u 需求文件 4. 定義范圍 5. 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) u 項(xiàng)目的WBS層級(jí)示例 u 分解和WBS u WBS的四種類型 u 進(jìn)行工作分解的四種方法 u 工作分解結(jié)構(gòu)格式 u WBS的示例（參考） 1) 信息化之旅的WBS 2) 新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的WBS 3) 系統(tǒng)集成項(xiàng)目的WBS 4) 工程項(xiàng)目的WBS 5) 某型飛機(jī)項(xiàng)目的WBS 6) 培訓(xùn)項(xiàng)目的WBS 7) 新食品上市項(xiàng)目的WBS 8) 新藥研發(fā)項(xiàng)目的WBS u WBS詞典及其實(shí)例——魔鬼藏在細(xì)節(jié)中 u 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 6. 確認(rèn)范圍——驗(yàn)收項(xiàng)目 7. 控制范圍 8. 項(xiàng)目經(jīng)理的“九陰真經(jīng)” 第四單元 項(xiàng)目時(shí)間管理 1. 時(shí)間管理——不快不慢 u 計(jì)劃不如變化快 1) 技術(shù)出身管理者的常見樣式——哥倫布流派 2) 帕金森定律 3) 用計(jì)劃保證方向 4) 使用計(jì)劃使難度提前、降低難度，確保項(xiàng)目可行 u 隨時(shí)準(zhǔn)備重新做計(jì)劃 2. 定義活動(dòng) 3. 估算活動(dòng)資源 4. 排列活動(dòng)順序 5. 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間 u 一個(gè)精確的項(xiàng)目時(shí)間 u 估算技術(shù) u 三點(diǎn)估算與PERT 6. 制定進(jìn)度計(jì)劃 u 緊前關(guān)系繪圖法與網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)劃技術(shù) 1) 緊前關(guān)系繪圖法（PDM） 2) 關(guān)鍵路徑法 u 項(xiàng)目進(jìn)度的三級(jí)計(jì)劃 u 甘特圖 u 里程碑圖 7. 控制進(jìn)度 u 進(jìn)度壓縮 u 進(jìn)度控制最佳實(shí)踐 1) 5分鐘站立會(huì)議 2) 任務(wù)墻 第五單元 項(xiàng)目成本管理 1. 成本管理——不省不費(fèi) 2. 估算成本 u 成本估算技術(shù) 3. 制定預(yù)算 u 項(xiàng)目預(yù)算基礎(chǔ) u 項(xiàng)目預(yù)算實(shí)例 4. 控制成本 u 預(yù)算、實(shí)際花費(fèi) u 預(yù)算、實(shí)際花費(fèi)、實(shí)際工作量 5. 掙值管理技術(shù) 6. 項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語 第六單元 項(xiàng)目質(zhì)量管理 1. 中國鐵建沙特項(xiàng)目 2. 質(zhì)量與等級(jí) 3. 質(zhì)量管理——不好不壞 u 現(xiàn)代質(zhì)量管理原則 u 質(zhì)量觀點(diǎn)的變化 u 客戶不懂——差距是怎么產(chǎn)生的？ u 客戶棄你而去的原因 u 人并非總是理性的 4. 規(guī)劃質(zhì)量管理 5. 實(shí)施質(zhì)量保證 6. 控制質(zhì)量 7. 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理工具與技術(shù) u 因果圖（石川圖、魚骨圖） u 帕累托圖 u 控制圖 u 試驗(yàn)設(shè)計(jì) u 核對表（檢查單） 第七單元 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 1. 墨菲定律與風(fēng)險(xiǎn) u 風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度 u 風(fēng)險(xiǎn)本質(zhì)上是一種不確定性 2. 風(fēng)險(xiǎn)管理與問題管理 3. 風(fēng)險(xiǎn)管理——已知？未知？ 4. 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理 5. 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) u 人隨時(shí)隨地會(huì)遇到風(fēng)險(xiǎn) u 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技術(shù) 1) 文檔審查 2) 信息收集技術(shù) 3) IBM的風(fēng)險(xiǎn)檢查表 4) 按階段識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)清單 5) 假設(shè)分析 6) 圖解技術(shù) 7) SWOT分析 8) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)例 6. 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)定性分析 u 概率影響矩陣 u 九新分析 7. 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析 u 預(yù)期貨幣價(jià)值分析 u 敏感性分析 8. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對技術(shù) u 即使知識(shí)再多風(fēng)險(xiǎn)也不可避免 u 規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移、接受 u 實(shí)踐中四個(gè)有效的風(fēng)險(xiǎn)處理最佳實(shí)踐 第八單元 項(xiàng)目采購管理 1. 采購管理——好買好賣 u 要約VS承諾 2. 規(guī)劃采購管理 3. 實(shí)施采購 4. 控制采購 u 合同方式風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對 u 合同中優(yōu)先級(jí) 5. 結(jié)束采購 u 合同結(jié)束的主要工作 u 與分包商合作的幾點(diǎn)最佳實(shí)踐 第九單元 項(xiàng)目人力資源管理 1. 咱們團(tuán)隊(duì)有力量 2. TEAM 3. 規(guī)劃人力資源管理 u RAM與RACI u 關(guān)于責(zé)任和授權(quán) u 組織的角色與職責(zé) 4. 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) u 招兵買馬閉門羹 u 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)九種角色 1) 智多星 2) 外交家 3) 協(xié)調(diào)員 4) 推進(jìn)者 5) 監(jiān)督員 6) 凝聚者 7) 實(shí)干家 8) 完美主義者 9) 專家 5. 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) u 影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效的因素 u 團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù) 1) 人際關(guān)系技能 2) 培訓(xùn) 3) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 4) 基本規(guī)則 5) 高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征 6) 順利走過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命期 6. 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) u 每個(gè)人心中的世界都不一樣 u 沖突管理 1) 兩頭驢子的故事 2) 沖突可能是有益的 3) 沖突解決方式與解決技巧 4) 項(xiàng)目的沖突來源 5) 項(xiàng)目管理者的權(quán)力來源 u 跨組織協(xié)同（Resource Leveling）與跨部門協(xié)調(diào) 1) 牛人爭奪戰(zhàn) 2) 給關(guān)鍵資源調(diào)整的時(shí)間 3) 各部門的優(yōu)先次序不一致對項(xiàng)目的影響 u 向左走？向右走？ 1) Segal's law——同時(shí)受兩個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)下的困惑 2) 你看著辦吧! 3) 單次博弈 VS 多次博弈 u 激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 1) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2) 案例：Maslow的需求層次理論 第十單元 項(xiàng)目干系人與溝通管理 1. 溝通常識(shí) 2. 項(xiàng)目中的常用溝通技術(shù) 3. 識(shí)別干系人 u 干系人分析 u 權(quán)力—利益方格 4. 規(guī)劃溝通 u 溝通模型 u 溝通方法 u 秋千的誕生 5. 管理溝通 6. 管理干系人參與 7. 控制干系人參與 8. 控制溝通 u 中美人口普查 u 約哈里窗口 u 控制22天的 課程總結(jié)