項(xiàng)目全過(guò)程控制管理最佳實(shí)踐（3天完整版） 一、 課程背景 組織中的項(xiàng)目越來(lái)越多，大到工程建設(shè)，小到一次年會(huì)，項(xiàng)目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的載體，組織的成功則賴于每個(gè)項(xiàng)目的成功。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，組織只靠維持現(xiàn)狀的執(zhí)行系統(tǒng)越來(lái)越不能滿足不斷變化的市場(chǎng)需求，因而項(xiàng)目管理也越來(lái)越受到企業(yè)的重視。然而，組織的項(xiàng)目成功率并不高，進(jìn)度延后、費(fèi)用超支、質(zhì)量不高…… 本課程通過(guò)講師講解、案例分析、小組討論、學(xué)員練習(xí)等授課方式，給你帶來(lái)全新的思維視角，讓深陷項(xiàng)目困擾的你驀然回首、茅塞頓開。整個(gè)課程通過(guò)項(xiàng)目管理模式的導(dǎo)入，強(qiáng)調(diào)如何把項(xiàng)目管理的工具和技巧應(yīng)用到實(shí)際的項(xiàng)目中去，去解決項(xiàng)目管理過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的范圍不清、質(zhì)量缺陷、進(jìn)度拖期等具體問(wèn)題。從而全面快速提升項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理水平。 課程將通過(guò)大量的案例分析，介紹國(guó)際項(xiàng)目管理的十大知識(shí)領(lǐng)域和詳解啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾五大過(guò)程組，使學(xué)員在較為全面了解國(guó)際項(xiàng)目管理各大知識(shí)領(lǐng)域構(gòu)成的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作管理過(guò)程，并且了解并練習(xí)其中常用的項(xiàng)目管理工具和技巧，使之在工作中得以有效運(yùn)用。 二、 課程特點(diǎn) 授課形式：理論講解+案例分析+案例實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)答疑 突出理論特點(diǎn)，注重知識(shí)理解、案例分析與實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，其中理論講解50%，案例分析25%，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)20%，互動(dòng)答疑5%。 基于項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）定義的10大知識(shí)領(lǐng)域、國(guó)內(nèi)外知公司的項(xiàng)目管理方法論。 三、 課程收益 1. 掌握項(xiàng)目管理的理念、總體框架和思維方式。 2. 具備項(xiàng)目管理全局觀，加強(qiáng)項(xiàng)目管控意識(shí)，提高項(xiàng)目的執(zhí)行力。 3. 詳細(xì)了解項(xiàng)目管理全過(guò)程，全面掌握項(xiàng)目管理的方法、工具。 4. 分析項(xiàng)目特點(diǎn)并建立起適合項(xiàng)目的計(jì)劃和控制機(jī)制。 5. 理解項(xiàng)目進(jìn)度控制的關(guān)鍵點(diǎn)，分享項(xiàng)目進(jìn)度控制的諸多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 四、 課程模式 1. 中文教學(xué)、面授 2. 分組互動(dòng) 3. 實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn) 4. 課堂練習(xí)、互動(dòng)式答疑 五、 受眾對(duì)象 1. 項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目的質(zhì)量管理（QP、QA、QC）人員 2. 高層經(jīng)理、與項(xiàng)目相關(guān)的職能部門人員 3. 管理支持組織中復(fù)雜工作、重要工作的人員 4. 希望提升自身職業(yè)能力的人員、其他對(duì)項(xiàng)目管理感興趣的人員 六、 時(shí)間安排 系統(tǒng)學(xué)習(xí)3天（18小時(shí)） 七、 課程過(guò)程中的實(shí)戰(zhàn)演練 1. 案例實(shí)戰(zhàn)：變？不變？——漫漫驗(yàn)收路 2. 案例實(shí)戰(zhàn)：需要多長(zhǎng)時(shí)間完成？——丟不掉的猴子 3. 案例實(shí)戰(zhàn)：誰(shuí)偷走了我們的效率？——跨部門工作的項(xiàng)目困境 4. 案例實(shí)戰(zhàn)：獲取信息的溝通渠道——到底發(fā)生了什么？ 5. 案例實(shí)戰(zhàn)：合同方式風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 八、 課程內(nèi)容 1. 課程目標(biāo) 2. 學(xué)習(xí)方式 3. 培訓(xùn)安排 4. 分組 ? 項(xiàng)目全過(guò)程控制管理最佳實(shí)踐（3天完整版） 第一單元 項(xiàng)目及項(xiàng)目管理基礎(chǔ) 1. 項(xiàng)目管理——組織成功與執(zhí)行力的催化劑 2. 項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng) ? 獨(dú)特性、臨時(shí)性工作——項(xiàng)目 1) 項(xiàng)目及其屬性 2) 案例：項(xiàng)目就在我們身邊 ? 重復(fù)性工作——運(yùn)營(yíng)（運(yùn)作） ? 框架管理——走出“一管就死、一放就亂”的困境 3. 項(xiàng)目管理 ? 可交付成果 ? 干系人 4. 項(xiàng)目管理現(xiàn)狀 ? 美國(guó)的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀 ? 中國(guó)的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀 1) 尷尬的ERP 2) 敢做這架飛機(jī)嗎？ 5. 項(xiàng)目管理及其必要性 6. 罪孽在誰(shuí)？ ? 正確的廢話 ? 國(guó)人試圖證明理論是沒(méi)有用的！ 1) 怎么找呢？ 2) 農(nóng)民工與博士的PK ? 清醒地認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí) ? 老總們對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度 第二單元 項(xiàng)目過(guò)程（生命周期）與知識(shí)領(lǐng)域 1. 項(xiàng)目過(guò)程 ? 項(xiàng)目的五大過(guò)程 ? 項(xiàng)目的兩類過(guò)程 2. 生命周期對(duì)項(xiàng)目的影響 ? 項(xiàng)目階段的投入與累計(jì) ? 干系人影響與變更代價(jià) ? 項(xiàng)目過(guò)程的特點(diǎn) 3. 項(xiàng)目階段 ? 項(xiàng)目過(guò)程的C、D、E、F ? 項(xiàng)目的階段特征 ? 復(fù)雜工作的完成方式——分解！ 4. 常見(jiàn)項(xiàng)目的生命期管理實(shí)例（參考） ? 典型的建筑工程項(xiàng)目生命周期 ? 瀑布模型 ? V模型 ? 研發(fā)項(xiàng)目生命周期管理最佳實(shí)踐 ? 國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)C919項(xiàng)目生命周期 ? 典型醫(yī)藥研發(fā)項(xiàng)目生命周期 ? 工程建設(shè)項(xiàng)目生命期 ? 汽車產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目生命期 ? 船舶制造項(xiàng)目的生命期流程 5. 中國(guó)特色的項(xiàng)目管理 ? 六拍 ? 四沒(méi) ? 三邊 ? 狂熱項(xiàng)目 6. 項(xiàng)目管理的如來(lái)十掌 ? 項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域 第三單元 啟動(dòng)項(xiàng)目—千里之行，始于足下 1. 啟動(dòng)項(xiàng)目——名不正則言不順 2. 啟動(dòng)過(guò)程的目的 ? 項(xiàng)目是一個(gè)點(diǎn)燃的炸藥包 1) 我接受這項(xiàng)工作嗎？ 2) 啟動(dòng)之光 ? 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議 1) 北電網(wǎng)絡(luò)的啟動(dòng)會(huì)議 2) 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的十大細(xì)節(jié) 3. 項(xiàng)目章程 ? 項(xiàng)目任務(wù)書（Project Charter） ? 項(xiàng)目章程的作用 ? 啟動(dòng)會(huì)議 4. 項(xiàng)目目標(biāo) ? 你以為跟干系人已成了共識(shí)A，但隔日他說(shuō)他理解的是B！ ? 項(xiàng)目目標(biāo)的SMART原則 5. 任務(wù)書模版與示例（參考） ? 海事局網(wǎng)格化管理輔助系統(tǒng) ? 波音737飛機(jī)起落架內(nèi)輪轂項(xiàng)目 6. 關(guān)于組織內(nèi)部的項(xiàng)目 7. 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 8. 咱們團(tuán)隊(duì)有力量 第四單元 制定項(xiàng)目計(jì)劃—運(yùn)籌帷幄，決勝千里 1. 項(xiàng)目規(guī)劃八步法 2. 四級(jí)項(xiàng)目計(jì)劃體系 3. 計(jì)劃不如變化快 ? 技術(shù)出身管理者的常見(jiàn)樣式——哥倫布流派 ? 帕金森定律 ? 用計(jì)劃保證方向 ? 使用計(jì)劃使難度提前、降低難度，確保項(xiàng)目可行 4. 項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容 5. 范圍管理——不多不少 ? 劃定邊界、管好邊界：做且只做項(xiàng)目所屬工作 ? 操蛋的項(xiàng)目的需求 1) 需要多長(zhǎng)時(shí)間完成？ 2) 丟不掉的猴子——“傳統(tǒng)”的由來(lái) 3) 可交付成果、結(jié)果、期望 ? 項(xiàng)目的目的是賺錢？ 1) 組織的利益相關(guān)方 2) 項(xiàng)目的利益相關(guān)方 ? 難產(chǎn)的需求 1) 需求收集技術(shù) 2) 需求文件 3) 需求是要確認(rèn)的 ? 復(fù)雜工作的分解與工作分解結(jié)構(gòu)（WBS） 1) 系統(tǒng)工程——一個(gè)理想的導(dǎo)彈 2) 項(xiàng)目的WBS層級(jí)示例 3) 分解和WBS 4) WBS的四種類型 5) 進(jìn)行工作分解的四種方法 6) 工作分解結(jié)構(gòu)格式 ? WBS的示例（參考） 1) 信息化之旅的WBS 2) 新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的WBS 3) 系統(tǒng)集成項(xiàng)目的WBS 4) 工程項(xiàng)目的WBS 5) 某型飛機(jī)項(xiàng)目的WBS 6) 培訓(xùn)項(xiàng)目的WBS 7) 新食品上市項(xiàng)目的WBS 8) 新藥研發(fā)項(xiàng)目的WBS ? WBS詞典及其實(shí)例——魔鬼藏在細(xì)節(jié)中 ? 項(xiàng)目需求管理最佳實(shí)踐 1) 需求階段的爭(zhēng)吵和爭(zhēng)論 2) 技術(shù)VS藝術(shù) 3) 唯一錯(cuò)誤的做法：不談清楚就做事 6. 時(shí)間管理——不快不慢 ? 估算活動(dòng)資源、估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間 1) 一個(gè)精確的項(xiàng)目時(shí)間 2) 三點(diǎn)估算與PERT ? 緊前關(guān)系繪圖法與網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)劃技術(shù) 1) 4種邏輯關(guān)系 2) 4種依賴關(guān)系 3) 緊前關(guān)系 4) 關(guān)鍵路徑法 ? 項(xiàng)目進(jìn)度的三級(jí)計(jì)劃 ? 甘特圖 ? 里程碑圖 7. 成本管理——不省不費(fèi) ? 計(jì)劃花費(fèi)VS實(shí)際VS Earned ? 估算成本 1) 成本估算技術(shù) 2) 估算成本需要注意的問(wèn)題 ? 制定預(yù)算 1) 項(xiàng)目的預(yù)算基礎(chǔ) 2) 關(guān)于算的幾點(diǎn)建議 3) 項(xiàng)目預(yù)算實(shí)例 ? 掙值管理及基本概念 8. 質(zhì)量管理?——不好不壞 ? 中國(guó)鐵建沙特項(xiàng)目 ? 質(zhì)量與等級(jí) ? 現(xiàn)代質(zhì)量管理原則 ? 客戶不懂——差距是怎么產(chǎn)生的？ 1) 客戶棄你而去的原因 2) 人并非總是理性的 ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理工具與技術(shù) 1) 因果圖（石川圖、魚骨圖） 2) 帕累托圖 3) 控制圖 4) 核對(duì)表（檢查單） 9. 風(fēng)險(xiǎn)管理——已知？未知？ ? 墨菲定律與風(fēng)險(xiǎn) 1) 風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度 2) 風(fēng)險(xiǎn)本質(zhì)上是一種不確定性 3) 風(fēng)險(xiǎn)管理與問(wèn)題管理 ? 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)源 1) 人隨時(shí)隨地會(huì)遇到風(fēng)險(xiǎn) 2) IBM的風(fēng)險(xiǎn)檢查表 3) 按階段識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)清單 ? 風(fēng)險(xiǎn)分析 1) 概率影響矩陣 2) 風(fēng)險(xiǎn)圖譜 ? 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)技術(shù) 10. 采購(gòu)管理——好買好賣 ? 要約VS承諾 ? 規(guī)劃采購(gòu)管理 ? 實(shí)施采購(gòu) 1) 合同方式風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 2) 合同中優(yōu)先級(jí) 11. 項(xiàng)目成功的關(guān)鍵在于整合 ? 項(xiàng)目整合管理的過(guò)程 ? 項(xiàng)目計(jì)劃21問(wèn) 第五單元 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行—言出必行，行必結(jié)果 1. 項(xiàng)目執(zhí)行八步法 2. TEAM 3. 組織類型對(duì)項(xiàng)目的影響 ? 職能型 ? 矩陣型 ? 項(xiàng)目型 4. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)本身的組織結(jié)構(gòu) ? 外科手術(shù)組式團(tuán)隊(duì) ? 交響樂(lè)隊(duì)式 ? 爵士樂(lè)隊(duì)式 ? 足球隊(duì)式 5. 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ? RAM與RACI ? 關(guān)于責(zé)任和授權(quán) ? 組織的角色與職責(zé) ? 招兵買馬閉門羹 6. 建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有效工作的障礙 ? 優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征 ? 順利走過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命期 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)九種角色 1) 智多星 2) 外交家 3) 協(xié)調(diào)員 4) 推進(jìn)者 5) 監(jiān)督員 6) 凝聚者 7) 實(shí)干家 8) 完美主義者 9) 專家 7. 向左走？向右走？ ? Segal's law——同時(shí)受兩個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)下的困惑 ? 你看著辦吧! ? 單次博弈 VS 多次博弈 8. 項(xiàng)目經(jīng)理的素養(yǎng)提升與政治意識(shí) ? 項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任 ? 項(xiàng)目經(jīng)理面臨的現(xiàn)實(shí)狀況 1) 理想項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)能力模型 2) 中國(guó)“特色”項(xiàng)目經(jīng)理的十個(gè)一工程 9. 提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的信息質(zhì)量和效率——溝通 ? 中美2010年人口普查 ? 跨部門工作的困境 1) 秋千的誕生 2) 怎么會(huì)這樣 ? 溝通！溝通??！溝通?。?！ 1) 溝通方法 2) 溝通模型 3) 5W2H法則 4) 一個(gè)釘子造成的血案 5) 沒(méi)有反饋印發(fā)的血案 6) 溝通的有效性 ? 獲取信息的溝通渠道 1) 兩兩比較法 2) 獲取信息的溝通渠道 ? 每個(gè)人心中的世界都不一樣 ? 沖突管理 1) 兩頭驢子的故事 2) 沖突可能是有益的 3) 沖突解決方式與解決技巧 4) 項(xiàng)目的沖突來(lái)源 5) 項(xiàng)目管理者的權(quán)力來(lái)源 3) 沖突解決技巧 4) 實(shí)戰(zhàn)中的沖突管理最佳實(shí)踐 ? 跨組織協(xié)同（Resource Leveling）與跨部門協(xié)調(diào) 1) 牛人爭(zhēng)奪戰(zhàn) 2) 給關(guān)鍵資源調(diào)整的時(shí)間 3) 各部門的優(yōu)先次序不一致對(duì)項(xiàng)目的影響 ? 跨組織協(xié)同（Resource Leveling）與跨部門協(xié)調(diào) 1) 項(xiàng)目失敗的原因 2) 項(xiàng)目管理者的權(quán)力來(lái)源 ? 政治敏感與激勵(lì) 1) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2) 項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)能力 3) 畫大餅是不是有用？ 4) 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該適應(yīng)他人而非改變他人 5) 亞當(dāng)斯的公平理論 ? 不同類型的經(jīng)理人對(duì)時(shí)間的分配方式 1) 技術(shù)出身的項(xiàng)目經(jīng)理的常見(jiàn)問(wèn)題 2) 從技術(shù)專家到優(yōu)秀項(xiàng)目管理者的六個(gè)轉(zhuǎn)變 3) 項(xiàng)目項(xiàng)目的AKH模型 第六單元 監(jiān)控項(xiàng)目工作—審時(shí)度勢(shì)，沉著應(yīng)變 1. 監(jiān)控項(xiàng)目——持續(xù)的影響分析、變更控制 2. PDCA循環(huán) 3. 京滬高鐵與廣深高鐵進(jìn)度管理比較 ? 并行工程與傳統(tǒng)串行項(xiàng)目比較 ? 并行工程下對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的挑戰(zhàn) 4. 項(xiàng)目控制最佳實(shí)踐 ? 跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度最佳實(shí)踐之Stand-up Meeting ? 跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度最佳實(shí)踐之任務(wù)墻 ? 控制項(xiàng)目工期時(shí)切記的兩點(diǎn)提示 ? 里程碑節(jié)點(diǎn)比驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)更重要 ? 確保項(xiàng)目計(jì)劃有效性 1) 項(xiàng)目計(jì)劃有效性 2) 質(zhì)量也許比進(jìn)度更重要 3) 糟糕的項(xiàng)目評(píng)審會(huì) 5. 變更控制 ? 微軟的項(xiàng)目經(jīng)理 ? 好消息？壞消息？ ? 項(xiàng)目經(jīng)理的九陰真經(jīng) 6. 項(xiàng)目的信息發(fā)布與匯報(bào) ? 項(xiàng)目會(huì)議 ? 如何進(jìn)行項(xiàng)目的匯報(bào) 1) 四“求” 2) 一“績(jī)” 3) 三“包” 4) 3×9矩陣 ? 項(xiàng)目匯報(bào)時(shí)需要大量細(xì)節(jié)嗎？ 7. 高效項(xiàng)目會(huì)議管理 ? 控制22分鐘的項(xiàng)目會(huì)議時(shí)間 ? 開會(huì)——躲避工作的最可行形式 8. 約哈里窗口 9. 巴別塔——溝通毀了項(xiàng)目 10. 與分包商合作的幾點(diǎn)最佳實(shí)踐 第七單元 收尾項(xiàng)目—有始有終，如履薄冰 1. 收尾過(guò)程組的工作 ? 收尾階段項(xiàng)目經(jīng)理的工作 2. 項(xiàng)目的成員評(píng)價(jià) 3. 完成績(jī)效審查 4. 完成行政工作 ? 項(xiàng)目回顧中一些比較好的問(wèn)題 ? 項(xiàng)目回顧中的糟糕問(wèn)題 5. 國(guó)內(nèi)亟需遵守制度的人 ? 四不—從理論上講是這樣，實(shí)際上行不通 ? ABCD項(xiàng)目 課程總結(jié)