項目全過程場景實戰(zhàn)演練（2天精簡版） 一、 課程背景 作為2015年全新項目管理公共課培訓(xùn)體系課程中項目管理解決方案的重點(diǎn)組成部分，本課程將通過案例分析、角色扮演。以案例、實戰(zhàn)演練為主導(dǎo)，本著授之以魚不如授之以漁的目標(biāo)，以嶄新的視角、方法與思路解決項目管理中所存在的問題。 二、 課程特點(diǎn) 授課形式：理論講解+案例分析+案例實戰(zhàn)+互動答疑 突出“理論”特點(diǎn)，注重知識理解、案例分析與實戰(zhàn)體驗，其中理論講解25%，案例分析45%，實戰(zhàn)體驗：25%；互動答疑5%。 基于美國項目管理協(xié)會（PMI）定義的10大知識領(lǐng)域、國內(nèi)外知名企業(yè)的項目管理方法論。 三、 課程目標(biāo) 1. 改變思維定式，將項目管理作為一系列工作理念，一種獨(dú)特的管理哲學(xué)； 2. 現(xiàn)場解決一直困擾您的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，用理論指導(dǎo)實踐找到最佳解決方案； 3. 觸類旁通、舉一反三，學(xué)到的不僅是知識，而是解決問題的能力； 4. 優(yōu)秀項目經(jīng)理集結(jié)平臺，多角度研討同一難點(diǎn)問題； 四、 課程模式 1. 中文教學(xué)、面授 2. 分組互動 3. 實戰(zhàn)體驗 4. 課堂練習(xí)、互動式答疑 五、 受眾對象 1. 總經(jīng)理、項目經(jīng)理、項目總監(jiān) 2. 通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗的學(xué)員 3. 組織中與項目相關(guān)的職能部門人員 4. 希望提升自身職業(yè)能力的人員 5. 參加PMP考試，需要理論深化和實戰(zhàn)鞏固的學(xué)員 6. 從事項目管理的相關(guān)人員 六、 時間安排 1. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天（12小時） 2. 課根據(jù)需求選擇場景進(jìn)行演練 七、 課程大綱? 項目全過程場景實戰(zhàn)演練（2天精簡版） 第一單元 項目定義與啟動階段 場景1：本項目的客戶是一個難纏的主，在前幾次的合作中，交付的成果達(dá)到了合同約定，但是客戶卻時常表現(xiàn)出對項目的不滿意，我們也不清楚為什么！這次又要跟他們合作了……怎么辦？ 場景2：項目前期主要是市場、銷售等人員和客戶溝通，業(yè)務(wù)部門為獲得項目對客戶做出了很多承諾，而項目技術(shù)部門與客戶溝通中發(fā)現(xiàn)，項目范圍差異很大……怎么辦？ 場景3：客戶提出的一些要求存在不確定性，譬如說性能在原有基礎(chǔ)上提高80%之類的，這些需求無法予以驗證，但客戶要求強(qiáng)硬，公司又急切想拿到項目，項目經(jīng)理感受到可能存在的風(fēng)險又沒有足夠時間驗證……怎么辦？ 場景4：領(lǐng)導(dǎo)新交給你一個項目，該項目作為國慶獻(xiàn)禮工程，但是時間已經(jīng)是非常緊迫，且業(yè)主表示不會增加費(fèi)用，要求四個人在兩個月之內(nèi)完成，但經(jīng)過你的細(xì)致分析，至少需要四個月，即便增加兩個人手，也只能做到三個月……？ 第二單元 項目計劃階段 場景1：公司明顯資源不足，職能經(jīng)理沒有合適的人員提供，項目經(jīng)理在經(jīng)過努力后終于組建了項目團(tuán)隊，但是有些團(tuán)隊成員缺乏必要的經(jīng)驗和技能……怎么辦？ 場景2：在我國，像B業(yè)主這樣的項目甲方，項目管理大多不規(guī)范，客戶質(zhì)疑我們在計劃階段所做工作的意義，并要求我們趕緊啟動具體的開發(fā)工作，“項目管理計劃有什么用，趕緊干活去！”更糟糕的是，由于過去項目的進(jìn)度總是與制定的計劃存在較大的出入，“計劃不如變化快！”“做計劃費(fèi)時費(fèi)力，有沒有可執(zhí)行性！別做了，還是趕緊去做點(diǎn)實際的工作吧！”項目組成員也質(zhì)疑計劃工作的價值……怎么辦？ 場景3：工作任務(wù)書對任務(wù)描述粗略，很多細(xì)節(jié)業(yè)務(wù)人員拿不定主意，變更頻繁，導(dǎo)致短時間內(nèi)無法確定需求細(xì)節(jié)導(dǎo)致無法給出具體的驗證方案，但合同對項目完成時間有明確要求……怎么辦？ 場景4：項目驗收節(jié)點(diǎn)給項目團(tuán)隊成員帶來了巨大的壓力，沒回旋的空間，項目經(jīng)理面對這么復(fù)雜的項目也深感無法完成 ……怎么辦？ 場景5：項目中采用了新的分包商（開發(fā)外包），使用新的技術(shù)，存在下包商風(fēng)險和新技術(shù)的不確定性……怎么辦？ 場景6：你邀請一位重要專家參加一次客戶研討會，他口頭承諾沒有問題。你意識到如果他到時不能來，將對目前項目進(jìn)展有重大負(fù)面影響……怎么辦？ 第三單元 項目執(zhí)行與控制部分 場景1：根據(jù)項目的安排，項目上的關(guān)鍵團(tuán)隊成員Q君將在明天組織項目各部門之間的現(xiàn)場協(xié)調(diào)，后天是項目的關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)，要命的是客戶也將與后天來檢查工作進(jìn)展！可是，Q君的部門領(lǐng)導(dǎo)卻安排其出差北京！……怎么辦？ 場景2：由于一個項目對客戶的晉升很重要，他希望可以同合作過的項目經(jīng)理進(jìn)行合作，而這個項目的項目經(jīng)理從未與他合作過，他因此要求換一個項目經(jīng)理…………怎么辦？ 場景3：聽一個關(guān)系密切的客戶員工講，客戶關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)（對項目而言）的愛人來我們的城市旅游了……怎么辦？ 場景4：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與監(jiān)控設(shè)計團(tuán)隊的團(tuán)隊成員因為技術(shù)觀點(diǎn)的不同，爭執(zhí)不下，雙方的意見導(dǎo)致了沖突，并逐漸演變?yōu)閳F(tuán)隊震蕩……怎么辦？ 場景5：在項目執(zhí)行過程中，有的團(tuán)隊成員在預(yù)估的時間內(nèi)無法完成并且找到各種理由解釋，項目由此delay，項目經(jīng)理沒有辦法只能接受并延長項目計劃，但慢慢的其他員工也效仿這樣，項目計劃不再能作為項目的指導(dǎo)，員工越來越散漫。項目的進(jìn)度越來越不可控，原來的計劃成了擺設(shè)！工作匯報后，領(lǐng)導(dǎo)很生氣，希望能把進(jìn)度管理的靠譜些……怎么辦？ 場景6：項目進(jìn)行到第三個月時，A部門與B部門在與項目調(diào)試中均出現(xiàn)問題，技術(shù)負(fù)責(zé)人告訴我，要解決問題，A或B部門必須有一個部門的工作將修改設(shè)計，但A、B部門的工程師均說無法再調(diào)整，若重新設(shè)計，項目勢必延期……怎么辦？ 場景7：項目經(jīng)理專業(yè)技能不是很強(qiáng)，在項目執(zhí)行過程中，團(tuán)隊成員、特別是項目的技術(shù)專家經(jīng)常出難題從而降低了項目經(jīng)理的威信，導(dǎo)致項目越來越難以管理，在國內(nèi)項目經(jīng)理的軟技能常被忽視，而分外強(qiáng)調(diào)專業(yè)技能，如何平衡這種困境？……怎么辦？ 場景8：C部門團(tuán)隊成員小張與D部門團(tuán)隊成員小李，習(xí)慣于使用郵件進(jìn)行工作溝通；在一個工作協(xié)商時，小張、小李二人經(jīng)過幾番郵件來回后，產(chǎn)生了沖突，二人互不相讓、看似無法解決……項目經(jīng)理、小李所在部門的經(jīng)理、小張所在部門的經(jīng)理、公司老總都收到了小李超送來的郵件……怎么辦？ 場景9：你作為一名項目經(jīng)理，你所負(fù)責(zé)的是一個非常重要的項目——對你你們公司和客戶而言均極為重要！。今天，客戶的重要領(lǐng)導(dǎo)來檢查項目進(jìn)展，你需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作?！趺崔k？ 場景10：公司有三個重要的項目A、B、C，它們在同一個時間段都需要需要公司的某個關(guān)鍵人員小明才能完成，而且都需要小明為其工作10天！關(guān)鍵是小明是不可替代！怎么辦？ 場景11：經(jīng)過多個痛苦的項目，導(dǎo)致項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊越來越傾向于封閉，害怕向管理層匯報工作。項目經(jīng)理十分擔(dān)心干系人對自己、對項目工作不滿意，本項目的糟糕情況也的確超過了管理層想象！管理層每次聽取匯報都會批評，沒有人幫PM說話……內(nèi)向的項目經(jīng)理讓客戶也很頭痛。 作為這個項目經(jīng)理怎么面對這個項目？…… 第四單元 項目收尾階段 場景1：項目經(jīng)理帶領(lǐng)項目團(tuán)隊在客戶所在現(xiàn)場開展驗收工作，驗收測試過程中，客戶的測試人員發(fā)現(xiàn)了一個新的問題，驗收測試未能順利通過……怎么辦？ 場景2：項目經(jīng)理帶領(lǐng)項目團(tuán)隊在客戶所在現(xiàn)場開展驗收工作，驗收測試過程中，項目工作非常順利，順利通過了驗收測試……怎么做？ 場景3：老板說公司最近接的項目多，這個項目客戶已驗收，讓項目經(jīng)理去負(fù)責(zé)另一個項目“這個項目結(jié)束，不用總結(jié)了！”……該怎么辦？ 場景4：由于項目周期的緊張導(dǎo)致項目組成員忙于項目工作，項目文檔不夠完善，項目終于通過了驗收，項目組成員小明辭職了，現(xiàn)在項目文檔不夠健全……怎么辦？ 場景5：新入職的項目團(tuán)隊成員小W在項目上的工作很棒，項目經(jīng)理對其工作評價很高?？墒切不善溝通，其公司領(lǐng)導(dǎo)冬雪對其工作不甚了解，月底的考核結(jié)果顯示小W績效較差，按照現(xiàn)在的情況下去，小W存在被解職的風(fēng)險……怎么辦？