企業(yè)的卓越績效從哪里來　　它是在保證企業(yè)經(jīng)營決策所確定的經(jīng)營方針和經(jīng)營方向得當(dāng)無誤的前提下，保證企業(yè)的每一個崗位、每一個活動、每一份資產(chǎn)、每一個時刻（4E）都處于服務(wù)于企業(yè)價值目標(biāo)實現(xiàn)的要求控制之中。而要有效地達成“4E”控制目標(biāo)，這既不能靠鐵腕手段，也不能靠強權(quán)命令，必須通過運行流程管理規(guī)范化的實施來實現(xiàn)。GE飛機發(fā)動機制造公司能實現(xiàn)零中間管理層，靠的是什么？不是韋爾奇的個人魅力，而是流程管理規(guī)范化。濟南二機集團能先后接下美國通用汽車公司的上十條生產(chǎn)線訂單，靠的是什么？不是營銷策劃的奇跡，而是通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，夯實了企業(yè)的基礎(chǔ)管理，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)的效率。海爾擁有明顯超越于同行企業(yè)的組織執(zhí)行力，它是從哪里來的？不是張瑞敏會說，而是它的流程管理規(guī)范，員工人人做事到位。 　　所以如果企業(yè)真正想創(chuàng)造出卓越績效來，也就必須實現(xiàn)企業(yè)運行流程管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化。

編輯本段高績效管理須追求三個統(tǒng)一

　　創(chuàng)造卓越績效，是每個有理想的企業(yè)和管理者所追求的東西。要做好績效管理，必須做到三個“統(tǒng)一”，即領(lǐng)導(dǎo)與員工的統(tǒng)一，業(yè)績與態(tài)度的統(tǒng)一，過程與結(jié)果的統(tǒng)一。 　　領(lǐng)導(dǎo)與員工的統(tǒng)一 　　戰(zhàn)略是企業(yè)在未來一段時間里要實現(xiàn)的遠景目標(biāo)?？冃Э己藢⑦@個綜合目標(biāo)進行逐級分解，使每一名員工都承擔(dān)起企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)。良好的績效管理對企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)起著非常重要的作用。 　　但是，在實際操作中，戰(zhàn)略的設(shè)計和員工考核指標(biāo)的設(shè)定全由領(lǐng)導(dǎo)層決定，員工只是被動地接受企業(yè)的考核。雖然在設(shè)計考核指標(biāo)和考核方法時，我們已經(jīng)盡量配合以最科學(xué)的方法、最現(xiàn)代的技術(shù)，但是仍然會忽略一個非常重要的問題，即在考核中，我們面對的不僅僅是一個個的“雇員”，還是一個個“活生生的人”。 　　因此，在企業(yè)的績效管理工作中，要想考核獲得良好的效果，首先必須要做到領(lǐng)導(dǎo)與員工的統(tǒng)一。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)與員工雙方要建立一種利益同盟的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)若想取得好業(yè)績，要依賴其和員工的共同努力。只有從員工到領(lǐng)導(dǎo)都能正確地理解和接受工作目標(biāo)，達成共識，績效考核才能實現(xiàn)。 　　業(yè)績與態(tài)度的統(tǒng)一 　　談到績效考核，總會有人會問什么是績效。從字面上看，“績”是指業(yè)績，即員工的工作結(jié)果：“效”是指獲取的工作結(jié)果、效率，即員工工作過程中的投入與產(chǎn)出比。在這里，“投入與產(chǎn)出”既包括員工工作中表現(xiàn)的態(tài)度，也包括其工作時的能力和素質(zhì)高低。總起來看，員工的工作績效=員工業(yè)績+工作態(tài)度。從這一方面說，績效考核，既要考察一段時間內(nèi)員工可量化的業(yè)績，還要考核其完成工作過程中所表現(xiàn)出來的態(tài)度以及應(yīng)該具備的素質(zhì)。因此，我們在設(shè)計績效考核體系的時候，要將業(yè)績考核指標(biāo)和態(tài)度考核指標(biāo)同時考慮在內(nèi)，再根據(jù)不同的工作性質(zhì)和內(nèi)容，對兩類指標(biāo)的比例進行不同的權(quán)重設(shè)計。 　　在完善員工業(yè)績與態(tài)度統(tǒng)一的過程中，應(yīng)該認識到：有著良好業(yè)績的員工，多數(shù)態(tài)度都是端正、積極的。但是，不是所有的好業(yè)績都來自于端正的態(tài)度，有些也是通過不擇手段，甚至是通過投機取巧或以傷害企業(yè)和同事的利益換來的。因此，要獲得員工和企業(yè)的高績效，在設(shè)計考核體系的過程中，就應(yīng)該追求員工業(yè)績與態(tài)度之間的統(tǒng)一。 　　過程與結(jié)果之間的統(tǒng)一 　　提到績效，往往會涉及兩個名詞：績效考核和績效管理?？冃Э己说淖饔猛ǔＪ亲鳛闃?biāo)尺，衡量大家的業(yè)績，從而進行績效獎懲?？冃Ч芾韯t是一個過程，在整個管理環(huán)節(jié)中，通過管理者與下屬的溝通反饋，改進與提升員工的業(yè)績。績效考核與績效管理的區(qū)別在于，前者是以考核的結(jié)果為重，而后者則是重在考核過程中的溝通與反饋。 　　為了讓績效管理真正給企業(yè)帶來高業(yè)績，就必須做到結(jié)果與過程之間的統(tǒng)一：既在管理過程中強調(diào)結(jié)果，又注重過程中的溝通與反饋。管理者在考核中扮演的角色不是裁判而是教練，是事態(tài)發(fā)展的掌控者，同時，還要能夠預(yù)料到結(jié)果，并根據(jù)實際情況設(shè)計短期激勵，或調(diào)整計劃或策略。只有將考核的過程管理好，才能在考核的結(jié)果中得到高績效。 　　在績效管理中，我們通常把太多的精力和注意力放在了如何改進和提高績效管理的方法和手段上，卻忽視了這樣一個事實：考核考不出高績效，只有抓住產(chǎn)生高績效的源泉，才能真正創(chuàng)造出高績效。而要想真正創(chuàng)造卓越的績效，就必須超越傳統(tǒng)意義上的績效管理，特別是超越績效考核，做到三個“統(tǒng)一”，真正贏得員工的心。