在中國(guó)高速發(fā)展的環(huán)境下，如何快速提升一線生產(chǎn)主管的素養(yǎng)是所有制造型企業(yè)面臨的問(wèn)題。對(duì)管理者和監(jiān)督者的教育問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的核心和原動(dòng)力。

TWI（Training Within Industry），即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)，其源于二戰(zhàn)后，美國(guó)生產(chǎn)局重建日本經(jīng)濟(jì)，發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動(dòng)力潛力極為雄厚，但缺乏有效的督導(dǎo)人員，故引進(jìn)TWI訓(xùn)練，培訓(xùn)了大量的督導(dǎo)人員的能力。日本政府認(rèn)識(shí)到此培訓(xùn)的重要性，為此組織企業(yè)成立日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)，并由日本勞動(dòng)省大力推廣，對(duì)二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)得以迅速發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。TWI現(xiàn)已是各個(gè)國(guó)家訓(xùn)練企業(yè)督導(dǎo)人員的必備教材。

TWI在1950年由日本國(guó)家產(chǎn)業(yè)界引入日本以來(lái)，目前為止，至少有一千萬(wàn)的日本企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)人員及員工都受到了TWI的培訓(xùn)，或其系統(tǒng)培訓(xùn)之一。TWI是實(shí)施精益生產(chǎn)，豐田生產(chǎn)方式，TPM，5S等各項(xiàng)工具和系統(tǒng)的基礎(chǔ)。其為日本產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。
第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)政府為了提高軍工企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，于1940年8月，由國(guó)家國(guó)防委員會(huì)組織專家成立TWI服務(wù)公司（后歸屬于聯(lián)邦安全局），一直服務(wù)到1945年9月30日。

TWI服務(wù)效果在二戰(zhàn)中非常顯著。從《TWI報(bào)告: 1940-1945》中可見推行TWI后，企業(yè)在利潤(rùn)、產(chǎn)量、勞動(dòng)生產(chǎn)率等方面大幅度提升，在培訓(xùn)時(shí)間、客戶抱怨、工具損壞等方面大幅度降低。

TWI服務(wù)公司在其存在的短短5年里覆蓋了很大的范圍，受過(guò)培訓(xùn)的人數(shù)是驚人的。 截至到1945年9月30日TWI運(yùn)營(yíng)服務(wù)結(jié)束，頒發(fā)的證書包括：
工作指導(dǎo)  1，005，170
工作改善  244，773
工作關(guān)系  490，022
總?cè)藬?shù)  1，739，965

這些人在16，511個(gè)工廠和工會(huì)接受了各種戰(zhàn)爭(zhēng)工業(yè)和重要服務(wù)業(yè)的培訓(xùn)。事實(shí)證明TWI給美國(guó)在世界大戰(zhàn)中提供了無(wú)價(jià)可估的工業(yè)支持，對(duì)世界大戰(zhàn)中的美國(guó)制造業(yè)產(chǎn)生了重要的影響。

TWI在日本的普及與發(fā)展

二戰(zhàn)后，盟軍接管日本，面對(duì)被摧毀的工業(yè)基礎(chǔ)和戰(zhàn)亂影響，為了讓日本從戰(zhàn)敗中恢復(fù)過(guò)來(lái)，迫切需要重建日本工業(yè)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。盟軍發(fā)現(xiàn)日本當(dāng)時(shí)的技術(shù)勞動(dòng)力潛力極為深厚，但是，缺乏有效的基層管理人員，他們意識(shí)到了在美國(guó)成功的TWI，正是能夠幫助支持日本重建的重要培訓(xùn)項(xiàng)目。故引進(jìn)TWI來(lái)培養(yǎng)企業(yè)管理人員。日本政府和企業(yè)界深諳此種訓(xùn)練的重要，在日本勞動(dòng)省大力推動(dòng)下，成立了“日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)”專門負(fù)責(zé)推廣普及TWI訓(xùn)練，TWI成為大部分日本企業(yè)的必修課，我們所熟悉的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、5S、精益生產(chǎn)（TPS）、全面質(zhì)量管理（TQC）無(wú)不與TWI密切相關(guān)。TWI精神對(duì)日本企業(yè)文化、管理文化和管理哲學(xué)產(chǎn)生了深刻而持久的影響。

在戰(zhàn)后至今的60多年里，在日本勞動(dòng)省和日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)的大力推動(dòng)下，TWI訓(xùn)練長(zhǎng)盛不衰，直接和間接培訓(xùn)近千萬(wàn)人，對(duì)成就日本現(xiàn)代制造業(yè)，造就一大批進(jìn)入世界500強(qiáng)的優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀管理人才功不可沒(méi)。

TWI簡(jiǎn)介及特征

TWI簡(jiǎn)介：
TWI 是一套針對(duì)生產(chǎn)一線主管設(shè)計(jì)的成熟課程，至今仍被歐、美與日本等先進(jìn)國(guó)家廣泛應(yīng)用，日本Toyota 公司總裁曾說(shuō)，豐田生產(chǎn)模式中最重要的還是TWI；VSM的創(chuàng)始人John Shook極其推崇TWI，認(rèn)為TWI是豐田生產(chǎn)體系成功的關(guān)鍵，并在美國(guó)積極組織學(xué)習(xí)推廣TWI。

TWI主要內(nèi)容包括：
- 工作指導(dǎo)(JI) ——使一線主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術(shù)或指令；

- 工作改善(JM)——使一線主管能用合理的程序，思考現(xiàn)場(chǎng)工作上的問(wèn)題與缺失，并提出改進(jìn)方案，提升工作的效率與效能；

- 工作關(guān)系(JR)——使一線主管平時(shí)與部屬建立良好人際關(guān)系，部屬發(fā)生人際或心理上的問(wèn)題時(shí)，能冷靜的分析，合情合理的解決；

- 工作安全(JS)——使一線主管學(xué)習(xí)如何使類似災(zāi)害事故絕不再犯的對(duì)策和方法。

TWI 是一套成熟、簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效的課程，可協(xié)助企業(yè)建立工序、落實(shí)管理并穩(wěn)定成長(zhǎng)。
TWI-KAIZEN改善中被遺漏的重要一環(huán)。

TWI四大特征：
TWI(Training Within the Industry)，是針對(duì)一線班組長(zhǎng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)課程。為徹底掌握基礎(chǔ)原理與原則，高度定型化、標(biāo)準(zhǔn)化的課程具有很強(qiáng)的可復(fù)制性。
把現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題和實(shí)習(xí)素材帶入教室，通過(guò)討論和實(shí)際操作進(jìn)行，更加具體，實(shí)踐性強(qiáng)。
比起知識(shí)更強(qiáng)調(diào)技術(shù)，比起“應(yīng)知”，更重視“應(yīng)會(huì)”。
講義通俗易懂，有速效性，把“四階段法”簡(jiǎn)明扼要的總結(jié)為一張卡片，易于執(zhí)行。

TWI培訓(xùn)被認(rèn)真并持之以恒的實(shí)施著，成為企業(yè)不可分割的一部分，是豐田生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)。
——豐田汽車公司人才開發(fā)部部長(zhǎng)加藤功

“只運(yùn)用TWI不一定能實(shí)現(xiàn)精益，但不做TWI一定不能實(shí)現(xiàn)精益?！?
——Jim Huntzinger， 美國(guó)精益生產(chǎn)、TWI大師  

在豐田，有個(gè)著名的“343”原則，指的是豐田生產(chǎn)方式中30%是上層領(lǐng)導(dǎo)的支持，30%是一線員工的執(zhí)行，還有其中最重要的40%就是一線主管的作用。一線主管是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在現(xiàn)場(chǎng)的一線主管中進(jìn)行，所以一線主管工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有一線主管充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。一線主管是公司與生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁。公司一線主管的管理好壞，將直接影響公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量。

一線主管必須具備2個(gè)知識(shí)，3個(gè)技能，具體見下圖：

其中，知識(shí)是指“知道的東西”；技能是指“通過(guò)練習(xí)而掌握的東西”，2個(gè)知識(shí)每個(gè)公司不同，而3個(gè)技能分別可以通過(guò)TWI三大模塊JI（指導(dǎo)的技能），JR（待人的技能）和JM（改善的技能）來(lái)實(shí)現(xiàn)。