近來(lái)有些朋友告訴我來(lái)自日本的豐田高層要去一些海外工廠進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)。我建議他們應(yīng)該繞點(diǎn)路去拜訪一下中西部的阿米什人，學(xué)習(xí)一下他們是如何領(lǐng)導(dǎo)大型社區(qū)的。尤其應(yīng)該學(xué)習(xí)阿米什是如何生活的，如何能存在數(shù)個(gè)世紀(jì)之久。

首先，給那些不熟悉這個(gè)概念的朋友先介紹一下阿米什。阿米什屬于基督新教再洗禮派的一個(gè)分支，他們會(huì)在青年可以做決定加入教會(huì)并承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候進(jìn)行洗禮。1693年，瑞士人雅各布。阿曼帶領(lǐng)一群原門諾派教徒成立了阿米什派。從那時(shí)起阿米什的生活方式就基本沒(méi)有什么改變,而且還將他們的社區(qū)擴(kuò)展到了美洲的南方及北方。從阿米什那里豐田可以學(xué)到什么管理竅門呢?

1、 延續(xù)性。 在過(guò)去的300年阿米什社區(qū)一直保持著他們的生活方式，科技的進(jìn)步，生活區(qū)域的變化，及社區(qū)外政權(quán)的更迭對(duì)他們的影響都不大。豐田的運(yùn)營(yíng)模式僅僅存在了70年，目前他們?cè)谌蚧凹夹g(shù)擴(kuò)張方面都遇到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。阿米什是如何應(yīng)對(duì)的呢？相比較后面其他各點(diǎn)，這可能與豐田的共性更多，不管怎樣這是一個(gè)好的開(kāi)始。

2、 忠誠(chéng)。 阿米什強(qiáng)烈的服從于社區(qū)及他們所遵循的價(jià)值觀，把他們自己與外部社會(huì)以及流行的先進(jìn)科技分離開(kāi)來(lái)。大約在1919年，阿米什人決定不再接觸電力及家庭生活電器。盡管科技發(fā)明可以讓他們的生活在很多方面變得更加便捷，但這與他們的價(jià)值觀及紀(jì)律相違背。這些信仰對(duì)他們來(lái)說(shuō)更加重要，遠(yuǎn)勝過(guò)不嘗試最新科技而帶來(lái)的不便及差異。這點(diǎn)與豐田傳統(tǒng)的緩慢，審慎的接受新技術(shù)的做法也類似，主要還是考慮節(jié)儉或其他更多的擔(dān)心，這也是豐田領(lǐng)袖們可以從阿米什人那里學(xué)習(xí)的眾多價(jià)值觀之一。

3、謙恭。 不鼓勵(lì)傲慢的行為，有髯無(wú)須，兒童的玩具沒(méi)有面孔，衣物沒(méi)有紐扣，家庭沒(méi)有飾品，演唱沒(méi)有樂(lè)器，團(tuán)體的利益大于個(gè)體，尊重長(zhǎng)者、上帝、社區(qū)以及教堂，忠于家庭，不只是在教堂，衣著樸素，彬彬有禮，勤勞節(jié)儉，愛(ài)好和平。

4、簡(jiǎn)化。 亨利福特用汽車取代了馬、馬車、鞭子，但就像阿米什人一樣，他堅(jiān)持做黑顏色的車。毫無(wú)疑問(wèn)的，就一種顏色。通用汽車的繼任領(lǐng)導(dǎo)者們開(kāi)創(chuàng)了多姿多彩的，實(shí)行有計(jì)劃淘汰的摩登時(shí)代。我們把汽車顏色由黑色變成了五花八門，但是這在多大程度上改善了我們的生活呢？多數(shù)人根本就不看我們開(kāi)什么顏色的車，甚至根本就沒(méi)注意到車的存在。顏色使供應(yīng)環(huán)節(jié)變得更加復(fù)雜也導(dǎo)致了更多庫(kù)存，同時(shí)也增加了生產(chǎn)成本。豐田認(rèn)為成本的價(jià)值要大過(guò)多樣化，款式及功能。他們可能也是跟阿米什人學(xué)的。

5、自主選擇的成員。除了成年人可以自愿選擇成為社區(qū)一員，還有一件事也會(huì)幫助建立虔誠(chéng)的文化。許多阿米什社區(qū)允許年輕人在一年或者兩年內(nèi)像社區(qū)外的人一樣穿著、飲酒、聽(tīng)音樂(lè)或者嘗試其他的“英式”(非阿米什)生活方式。也就是允許年輕人自己選擇在加入阿米什社區(qū)后自愿放棄這些，或者不加入阿米什社區(qū)。一種社區(qū)形式要想存在并能自我強(qiáng)化，就必須要有共同目標(biāo)，當(dāng)然這也意味著自愿參與。豐田清楚這一點(diǎn)，同時(shí)也把這種觀念在很多"自愿"培訓(xùn)中進(jìn)行傳播，包括持續(xù)改善，社區(qū)活動(dòng)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等概念。改善活動(dòng)中，自愿參與(無(wú)報(bào)酬)的定義有時(shí)會(huì)遭到質(zhì)疑，對(duì)雇主的自然忠誠(chéng)度可能沒(méi)有對(duì)社區(qū)、宗教、或者家庭那樣強(qiáng)。因此豐田的領(lǐng)導(dǎo)者們可以從阿米什人那里學(xué)習(xí)以加強(qiáng)自身的領(lǐng)導(dǎo)力。

6、團(tuán)體中的個(gè)人職責(zé)。在發(fā)達(dá)社會(huì)中，個(gè)人的權(quán)利及發(fā)展是凌駕與個(gè)人責(zé)任之上的，個(gè)人要為集體負(fù)責(zé)的想法可能很難被認(rèn)可。坦率的說(shuō)，在這個(gè)領(lǐng)域豐田的領(lǐng)導(dǎo)者們可以深入的研究一下。日本的社會(huì)傳統(tǒng)上是把個(gè)人及集體責(zé)任共同考慮的，但是這與其他的文化價(jià)值觀相悖。團(tuán)體中個(gè)人的責(zé)任意味著在實(shí)踐中如果有人做錯(cuò)了事，你同樣要負(fù)責(zé)。即使僅僅是傷害了你自身，那么同樣也會(huì)傷害到他人。你做了有害他人的事，你的家庭、朋友、或者你的愛(ài)人同樣要為你的罪過(guò)承擔(dān)責(zé)任。在豐田你也可以看到類似的狀況，哲學(xué)家們可以會(huì)稱之為“內(nèi)置管理責(zé)任冗余”。在現(xiàn)實(shí)中，很顯然對(duì)我們大多數(shù)人來(lái)說(shuō)這仍然是難以理解的。

7、平等互助。在阿米什社區(qū)內(nèi)，互助活動(dòng)已經(jīng)超出了分享勞動(dòng)力或者其他資源：就像我們認(rèn)為理所當(dāng)然要賦稅一樣，他們提供很多的社會(huì)服務(wù)。阿米什社區(qū)沒(méi)有護(hù)理機(jī)構(gòu)，公共安全及醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而是由家庭及社會(huì)成員處理這些事物。事實(shí)上，阿米什人相信如果他們的社區(qū)有提供原來(lái)由政府提供的項(xiàng)目，以及自我管理并不交賦稅的權(quán)利(如果美國(guó)政府向他們征收稅賦的話)。豐田領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)該學(xué)習(xí)的并不僅僅是這種精神，同時(shí)還應(yīng)該學(xué)習(xí)阿米什人已經(jīng)在什么層面進(jìn)行了實(shí)踐。

8、服務(wù)社區(qū)。阿米什認(rèn)為社區(qū)的成長(zhǎng)與福利比成為現(xiàn)代社會(huì)的一部分更有價(jià)值。在一位年輕人想要加入阿米什社區(qū)之前，這是一道必選題。豐田也有清晰深刻的價(jià)值觀，他們認(rèn)為制造產(chǎn)品以提高社會(huì)福利水平是他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。當(dāng)增長(zhǎng)與盈利成為企業(yè)的追求目標(biāo)，取代了通過(guò)成功的制造及認(rèn)真的戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，豐田在一定程度上就迷失了他們的方向。不要再為他們自身成功的光環(huán)迷住雙眼，從阿米什人那里獲得指點(diǎn)，他們就會(huì)從新找到出路。

9、慢計(jì)劃，快行動(dòng)。如果我們?nèi)ソ贪⒚资踩薶oshin kanri (日語(yǔ)中的方針管理)，他們有可能會(huì)耐心傾聽(tīng)，然后他們會(huì)覺(jué)得很困惑為什么我們“英語(yǔ)”(非阿米什語(yǔ))需要用這么華麗的辭藻來(lái)完成“齊心協(xié)力”這么簡(jiǎn)單的目標(biāo)。羅馬不是一天建成的。但誰(shuí)需要另外一個(gè)羅馬呢？如果建立一個(gè)新的阿米什家庭，那么你們需要的僅是一個(gè)谷倉(cāng)而已。而阿米什人可以在一天內(nèi)建成一座谷倉(cāng)。清晨社區(qū)的人們集合來(lái)制作框架，有一戶家庭會(huì)用來(lái)幫助制作并分享午餐，然后在天黑前完成墻壁及屋頂。像為大家做午飯這種事，如果我們的政府能夠使用阿米什人一半的效率來(lái)完成闡明計(jì)劃、分工、烹飪質(zhì)量等，那么我們就能夠完成很多偉大的事情。當(dāng)他們從新密西西比及德克薩斯返回后，豐田的領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)該學(xué)習(xí)阿米什人如何在沒(méi)有合同的情況下完成了多少谷倉(cāng)。

10、可持續(xù)性。阿米什人僅會(huì)產(chǎn)生很少的碳排放。盡管有些阿米什人使用天然氣，甚至確實(shí)有些阿米什教派會(huì)開(kāi)車或者在戶內(nèi)使用電力。但他們沒(méi)有SUV，不會(huì)乘飛機(jī)度假，不使用空調(diào)，不消費(fèi)過(guò)度加工的食品，不買由污染企業(yè)生產(chǎn),裝在沃爾瑪?shù)募b箱內(nèi)漂洋過(guò)海而來(lái)的家用電器及服裝。他們自己種植失誤，自己制作衣裳，自制玩具，早早睡覺(jué)，在家庭生活，社區(qū)服務(wù)及工作中尋找快樂(lè)。豐田的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)規(guī)劃中也有開(kāi)發(fā)有利環(huán)保，使用可再生能源，防止事故的汽車產(chǎn)品規(guī)劃。我可以預(yù)見(jiàn)：它有4條腿，使用青草作為能源。

阿米什人在生活，在服務(wù)社區(qū)并以謙遜而富有激情的方式實(shí)踐自己的信仰。但讓研究阿米什的豐田管理者深感困惑的是：在過(guò)去的數(shù)百年中，阿米什沒(méi)有任何進(jìn)步,創(chuàng)造或者改善活動(dòng)等這些人們(不包括阿米什人)認(rèn)為非常重要的事情。沒(méi)錯(cuò)，有些阿米什人已經(jīng)在一定程度上實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化，享受工具帶來(lái)的便捷(但是他們還是沒(méi)有使用電力)。如果一個(gè)社會(huì)能像阿米什人那樣數(shù)百年遵循一定的價(jià)值觀，誰(shuí)還能說(shuō)我們屬于國(guó)王、國(guó)家？誰(shuí)還能說(shuō)那些由于技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致的人類合作的大起大落，那些工藝發(fā)明或者經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)是更先進(jìn)的事物呢? 豐田把持續(xù)改進(jìn)及尊重人作為他們的兩大精神支柱。 沒(méi)準(zhǔn)阿米什人會(huì)告訴我們說(shuō)其中有一個(gè)是可選項(xiàng)。（原作者：Jon Miller）

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