廣東電網(wǎng)公司實(shí)施營配信息集成抓住了兩條線:一是降低線損,改變粗放經(jīng)營;二是為客戶服務(wù)。這兩條線都抓住了管理中的核心問題。
——國務(wù)院國資委國有企業(yè)監(jiān)事會主席熊志軍
通過營配信息集成,業(yè)擴(kuò)報裝、線損、基建等都管起來了,客戶服務(wù)到位了,也促進(jìn)了安全生產(chǎn),通過內(nèi)部整合,企業(yè)的整體管理水平逐步提高了。
——南方電網(wǎng)公司總經(jīng)理鐘俊
廣東電網(wǎng)公司“一把手”高度重視,持之以恒主動開展工作,應(yīng)用扎實(shí),形成了一套完整的管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),為全網(wǎng)推廣營配信息集成創(chuàng)造了良好條件。
——南方電網(wǎng)公司副總經(jīng)理賀錫強(qiáng)
最近,廣東電網(wǎng)汕頭供電局有些“熱門”。
8月2日,國資委國有企業(yè)監(jiān)事會主席熊志軍來到汕頭局調(diào)研,高度肯定了南方電網(wǎng)公司通過應(yīng)用營配信息集成對精益化管理的探索和實(shí)踐。
7月23至24日,在網(wǎng)公司半年工作座談會上,與會人員表示,廣東電網(wǎng)公司、汕頭局推行的營配信息集成,體現(xiàn)了現(xiàn)代電網(wǎng)管理理念。
6月26日,在營配信息集成第二次領(lǐng)導(dǎo)小組會議暨汕頭現(xiàn)場會上,南方電網(wǎng)公司總經(jīng)理鐘俊,副總經(jīng)理賀錫強(qiáng)充分肯定了廣東電網(wǎng)公司、汕頭局在營配信息集成工作上取得的成績。
會后,廣西、云南、貴州、海南電網(wǎng)公司,廣州供電局、深圳供電局負(fù)責(zé)人分別帶隊到汕頭局交流學(xué)習(xí)。
汕頭局為什么“熱”起來?因為它觸摸到了電網(wǎng)企業(yè)管理提升的瓶頸,找到了解決之道,那就是,精益化管理之魂在“信息化”,要通過營配信息集成等信息化工具,實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)精益化管理。一個“沉默”的電網(wǎng),要通過信息技術(shù)變?yōu)榭吹靡?,摸得清,管得住?/p>
電網(wǎng)保持“沉默”,管理難精益
南方電網(wǎng)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提出實(shí)施“兩個轉(zhuǎn)變”,其中一個轉(zhuǎn)變就是企業(yè)管理向精益化方向轉(zhuǎn)變。
很多國際先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè),都將信息化作為實(shí)現(xiàn)精益化管理不可缺少的手段,這也是公司管理提升的空間所在。過去20年,新加坡電網(wǎng)經(jīng)歷了三次飛躍,重要的一次就是建成了一個可以看得見的電網(wǎng)。
南方電網(wǎng)公司董事長、黨組書記趙建國強(qiáng)調(diào),公司管理和技術(shù)的創(chuàng)新都離不開信息化這個工具,依靠信息化,才能實(shí)現(xiàn)管理流程固化,才能整合技術(shù)手段對電網(wǎng)進(jìn)行升級改造。
公司總經(jīng)理鐘俊指出,以前我們叫生產(chǎn)企業(yè),現(xiàn)在叫生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè),要有經(jīng)營和市場的理念,要依靠信息手段反饋客戶的需求,并在相關(guān)業(yè)務(wù)鏈條傳遞,實(shí)現(xiàn)精益化管理和對客戶服務(wù)水平的提升。
但是,很長一段時間,我們沒有意識到通過信息化來實(shí)現(xiàn)精益化管理。這造成電網(wǎng)出現(xiàn)故障時是“沉默”的,不能說出“病疼”所在。我們處于盲人狀態(tài),只能慢慢去尋找故障點(diǎn)。
“以前,我們看不到整個配網(wǎng)的情況,更談不上管理控制了,用戶停電停到哪里,會影響到哪些用戶,都是兩眼一抹黑?;鶎宇I(lǐng)導(dǎo)甚至要等到客戶投訴電話打過來才知道停電了。”廣東電網(wǎng)公司一位負(fù)責(zé)人說。
另一方面,電網(wǎng)運(yùn)行越來越復(fù)雜,客戶對供電服務(wù)的要求越來越高。作為負(fù)責(zé)任的中央企業(yè),公司也越來越受社會廣泛關(guān)注。
電網(wǎng)企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念,以客戶為中心,通過精益化管理提高服務(wù)水平。但是,由于缺乏全面掌握、滿足和引導(dǎo)客戶需求的能力,精益化管理的目標(biāo)變得遙不可及。
突破口在哪里?必須依靠信息整合與共享。廣東電網(wǎng)公司、汕頭局認(rèn)識到,沒有準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和先進(jìn)的信息技術(shù),要實(shí)現(xiàn)精確地停電通知到戶等服務(wù)困難重重,或者說根本不可能實(shí)現(xiàn)。
“看得見”的電網(wǎng),讓客戶感受真情
順應(yīng)信息時代的潮流,廣東電網(wǎng)公司、汕頭局通過推行營配信息集成,讓電網(wǎng)看得見,摸得清,管得住。一方面,實(shí)現(xiàn)了營配信息有效共享,業(yè)務(wù)高度協(xié)同;另一方面,我們改變了以往只關(guān)注設(shè)備和供電的情況,開始關(guān)注客戶服務(wù),關(guān)注停電應(yīng)急時的輿情管理。
在汕頭局舉行的一場模擬停電演習(xí)中,墻上的大屏幕顯示,中心城區(qū)10千伏配網(wǎng)線路都標(biāo)識為紅色正常運(yùn)行。突然,停電故障發(fā)生,部分區(qū)域變成黑色,繼續(xù)點(diǎn)擊,停電區(qū)域內(nèi)有哪些重要建筑、客戶、交通信號燈等清清楚楚,停電客戶的數(shù)量、類型、聯(lián)系方式等信息也能列表呈現(xiàn)。
同時,停電信息被及時發(fā)送給客戶、員工,匯報給政府,內(nèi)部員工收到信息后,及時開展搶修復(fù)電工作。
當(dāng)信息技術(shù)讓電網(wǎng)“看得見”時,我們能摸清它的“病痛”所在和原因,及時采取“治療”措施。當(dāng)電網(wǎng)能“說話”時,它在客戶心中不再是冷冰冰的,而是充滿真情。
在汕頭局客服中心座席員魏麗君的電腦屏幕上,“快速復(fù)電故障提醒”圖標(biāo)突然閃爍,系統(tǒng)主動和她“對話”,告知有停電線路出現(xiàn)故障。點(diǎn)擊圖標(biāo),故障相關(guān)信息映入眼簾。幾分鐘后,魏麗君就接到客戶電話,她立即答復(fù)了停電原因和預(yù)計復(fù)電時間,“以前沒有信息共享,我一般要用10多分鐘給相關(guān)部門電話后,才能回復(fù)客戶。”
“最近,因內(nèi)部操作失誤,醫(yī)院部分線路停電,在接到同事電話前,供電局的停電短信息通知已發(fā)到我手機(jī)上,供電人員隨即就趕到醫(yī)院協(xié)助我們啟用應(yīng)急電源?!鄙穷^市中心醫(yī)院總務(wù)科科長陳培盛告訴記者。
營配信息集成,讓運(yùn)行維護(hù)人員和客服人員都能及時了解電網(wǎng)的實(shí)時狀態(tài),方便和客戶及時溝通,讓客戶看到了我們的努力,感受到了“萬家燈火南網(wǎng)情深”體現(xiàn)出的真情。
最大的障礙來自觀念轉(zhuǎn)變
“營配信息集成真有這么大的好處?我們哪里有這么多資金和人力投入?”部分基層單位表示這樣的困惑。
廣東電網(wǎng)公司、汕頭局的經(jīng)驗告訴我們,沒有什么真正的障礙,如果有,最大的障礙就是觀念的障礙。我們需要捫心自問,真想明白了精益化管理之魂在“信息化”嗎?做系統(tǒng)是為了“秀”給領(lǐng)導(dǎo)看,還是實(shí)際應(yīng)用?
從全網(wǎng)來看,汕頭局不是最先推行營配信息集成的單位,系統(tǒng)的功能也不是最強(qiáng)大的,但在轉(zhuǎn)變觀念和應(yīng)用上走在了全網(wǎng)之前。
汕頭局的經(jīng)驗其實(shí)不復(fù)雜,“每一種食材都很普通,但我們能做出精致的口味?!鄙穷^供電局的做法很像潮汕菜的風(fēng)格,東西簡單,但貴在精雕細(xì)琢,持之以恒,一點(diǎn)一點(diǎn)地做好。
“首先要轉(zhuǎn)變觀念,達(dá)成共識。只有員工從內(nèi)心認(rèn)可了這項工作,才會自己想辦法,才會主動負(fù)起責(zé)任?!鄙穷^局負(fù)責(zé)人說。
22場培訓(xùn)和功能演示,讓基層員工親身體驗系統(tǒng)運(yùn)用后對實(shí)際工作的好處?!熬诸I(lǐng)導(dǎo)親自抓營配信息集成,工作進(jìn)展做成展板放在局長辦公室邊上,這些措施讓大家明白,這個項目是鐵了心一定要做好?!鄙穷^局生技部主管陳管丹說。
眾人同心,其利斷金。在項目實(shí)施的核心環(huán)節(jié)——數(shù)據(jù)普查中,各區(qū)局營業(yè)、配電基層班組就有約800名員工主動參與實(shí)際工作中。
剛開始應(yīng)用營配信息集成,一些員工有抵觸情緒,但是真正用起來覺得好用了,大家都主動用于日常工作中。這就如同有些連電腦都不熟悉的人,卻喜歡用蘋果手機(jī)的各種功能,就是因為用起來方便。而在用的過程中,系統(tǒng)的功能也得到進(jìn)一步完善。(專題采寫:本報記者 佘慧萍)