課程提綱： 第一單元：新媒體的認(rèn)知與營銷變革 1. 新媒體時代的到來 2. 新媒體的特點 3. 關(guān)于新媒體:什么是新媒體 4. 平臺特點及表現(xiàn)形式 5. 新媒體的核心 6. 新媒體的發(fā)展趨勢 7.
第一單元：卓越的服務(wù)理念與企業(yè)使命 客戶服務(wù)與企業(yè)競爭力 以客戶滿意為中心的服務(wù)信念 具有競爭力的服務(wù)差異價值 以客戶為中心的
第一單元：企業(yè)盈利與客戶營銷的價值 企業(yè)持續(xù)發(fā)展由誰決定 如何獲取競爭優(yōu)勢 客戶環(huán)境與客戶認(rèn)知 客戶的特點
第一單元：精準(zhǔn)化客戶關(guān)系管理與企業(yè)持續(xù)競爭力 企業(yè)持續(xù)發(fā)展由誰決定？ 如何獲取競爭優(yōu)勢 客戶環(huán)境與客戶認(rèn)知 客戶的特點 =
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