【專業(yè)資質(zhì)】
禮儀與職業(yè)形象塑造行為訓(xùn)練專家
服務(wù)營銷與心態(tài)訓(xùn)練專家
深圳大運(yùn)會禮儀培訓(xùn)特聘講師
PTT國際培訓(xùn)師     
世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國際認(rèn)證色彩顧問
CFCA認(rèn)證色彩搭配師  
中國流行色協(xié)會會員                               

【個(gè)人簡介】
曾供職于世界500強(qiáng)企業(yè)富士施樂、菲利浦原客戶服務(wù)經(jīng)理。四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問?，F(xiàn)任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問，長期致力于禮儀、服務(wù)營銷、心態(tài)領(lǐng)域的研究，在禮儀、個(gè)人形象、企業(yè)形象塑造、服務(wù)營銷、心態(tài)方面有著非常獨(dú)到的見解。將禮儀和企業(yè)形象塑造、服務(wù)營銷、心態(tài)方面充分的體現(xiàn)出公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的運(yùn)用去體現(xiàn)企業(yè)的精神內(nèi)涵及產(chǎn)品特性。極易獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。

【授課風(fēng)格】
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練；采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析等多種教學(xué)方法，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！
【主講課程】
禮儀系列課程：
《銀行客戶柜員禮儀培訓(xùn)》《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》《企業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》
新員工系列課程：
《新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練》《陽光心態(tài)》《客戶抱怨與投訴處理》《人際關(guān)系與高效溝通技巧訓(xùn)練》
客戶營銷與服務(wù)系列：
《五星級服務(wù)技巧》《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》《大客戶專業(yè)服務(wù)技巧》《電力行業(yè)服務(wù)禮儀及服務(wù)行為規(guī)范特訓(xùn)營》《電力大客戶約訪與拜訪技巧》《電力系統(tǒng)服務(wù)營銷職業(yè)禮儀》《奢侈品文化及品牌鑒賞》《客戶服務(wù)與投訴處理》
【經(jīng)典培訓(xùn)案例】
 2011.3月 對中山.遠(yuǎn)洋城房地產(chǎn)有限公司新樓盤‘世界觀’各崗位（銷售人員、禮儀大使、水吧服務(wù)員、電瓶車司機(jī)、簽約秘書）在開盤前進(jìn)行客戶接待服務(wù)行為訓(xùn)練，大幅提升了員工的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)，并獲得了客戶的認(rèn)可。
2011.5月 南京銀行“卓越展示”銀行服務(wù)精英特訓(xùn)營，培訓(xùn)滿意度達(dá)9.8分。
2011.5月 河源紫金供電局“形象好 管理好 服務(wù)好”服務(wù)行為規(guī)范及服務(wù)滿意度提升訓(xùn)練營。
2011.6月 深圳佳華門診部服務(wù)行為規(guī)范及滿意度提升訓(xùn)練營，并得到客戶的認(rèn)可及轉(zhuǎn)介紹。
2011.6月 河源連平供電局“形象好 管理好 服務(wù)好”服務(wù)行為規(guī)范及服務(wù)滿意度提升訓(xùn)練營。
2011.6月 東莞高端私人醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu).東莞九龍男科服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練營。
2011.7月 深圳康樂服務(wù)機(jī)構(gòu)---康逸軒服務(wù)行為規(guī)范咨詢及培訓(xùn)后督導(dǎo)項(xiàng)目。
 【經(jīng)典咨詢案例】
 2011.4月 深圳地王大夏熊谷物業(yè)禮賓人員服務(wù)行為規(guī)范咨詢項(xiàng)目。
2011.6月 深圳發(fā)展銀行寧波分行柜面人員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程導(dǎo)入咨詢項(xiàng)目。

【服務(wù)過的客戶】
金融行業(yè)：華夏銀行、江西永修農(nóng)村信用合作聯(lián)社、江西資溪農(nóng)村信用合作聯(lián)社、金盛保險(xiǎn)、深圳民生銀行（營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)）、海通證券、南京銀行、深圳發(fā)展銀行、廣州建設(shè)銀行、廣州農(nóng)村商業(yè)銀行、中國銀行廣州分行（共三期）、太平洋保險(xiǎn)、廣西柳州商業(yè)銀行（營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)）、?？诠ば?、眾祿證券（ 商務(wù)禮儀）、深圳浦發(fā)銀行（奢侈品鑒賞）、嘉興支行（女性品味提升之色彩搭配與社交禮儀） …
電力行業(yè)：河源紫金供電局、河源連平供電局、河源市供電局、深圳鹽田供電局...
服裝行業(yè)：晶娜職業(yè)女裝陳列營銷及色彩營銷咨詢、柏詩姬高級女裝色彩營銷咨詢...
醫(yī)療行業(yè)：深圳慢性病防治中心、佳華門診醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)、東莞九龍男科、汝南縣人民醫(yī)院、南方醫(yī)科大學(xué)惠州南領(lǐng)口腔醫(yī)院...
政府部門：寶安區(qū)檢察院、深圳市寶安區(qū)城管局，深圳市南園街道辦、羅湖區(qū)梅園街道辦、深圳市桂園街道辦、深圳布吉三聯(lián)街道辦、深圳南澳街道辦、深圳市坑梓街道辦、深圳陽光棕櫚社會工作站、深圳白石洲沙河街道辦、深圳市寶安教育局、南京建湖婦聯(lián)形象管理課程...
物業(yè)管理：華僑城物業(yè)、羅湖區(qū)翠竹小區(qū)物業(yè)、深圳地王大廈熊谷物業(yè)...
企業(yè)單位：南京中科深圳分公司、深圳偉創(chuàng)力集團(tuán)、深圳天鵬盛電子有限公司、廣州億訊電子有限公司、深圳迪威視訊股份有限公司、深圳地鐵、深圳深寶電器儀表有限公司、中國南玻集團(tuán)股份有限公司、深圳水圍公司、用友軟件集團(tuán)公司、深圳方迪計(jì)算機(jī)軟件有限公司、深圳市喜高公司、中山遠(yuǎn)洋城房地產(chǎn)有限公司、深圳市好美水科技有限公司、TCL地產(chǎn)、光耀地產(chǎn)、佳兆業(yè)...
學(xué)校：深圳市水庫小學(xué)、深圳市文景中學(xué)、深圳市坪山中學(xué)、中山恒美學(xué)校、...
餐飲、酒店：深圳市香格里拉大酒店、
美容、美發(fā)：Angel life 美容生活館、、南京新夢美容連鎖機(jī)構(gòu)形象管理課程、百麗題美容美體中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
公開課合作機(jī)構(gòu)：中國企管網(wǎng)商務(wù)禮儀公開課、、江蘇南通高端商務(wù)禮儀與奢侈品鑒賞公開課、深圳盛瀾管理顧問公司、深圳問鼎方略企業(yè)管理顧問有限公司
其它：創(chuàng)域咨詢、凱利MALL家居生活廣場、山東濰坊紅星美凱龍、揭陽移動(dòng)……