從某種程度上講,低敬業(yè)度是中國(guó)員工對(duì)高盤(pán)剝率的報(bào)復(fù)。
蓋洛普公司2011~2012年對(duì)全球雇員對(duì)工作投入程度的調(diào)查結(jié)果顯示,全球員工的敬業(yè)的比例僅為13%,而中國(guó)最低,只有6%;常被認(rèn)為是勤勉的日本人和韓國(guó)人,敬業(yè)率也分別只有7%和11%;敬業(yè)率最高的三個(gè)國(guó)家分別為:巴拿馬(37%)、哥斯達(dá)黎加(33%)和美國(guó)(30%)。
2011年中國(guó)員工的敬業(yè)度比全球平均水平低15個(gè)百分點(diǎn),僅為51%,也就是說(shuō)兩個(gè)中國(guó)員工中就有一個(gè)不敬業(yè)。
這結(jié)果不出乎我的意料,但顯然與一般人對(duì)中國(guó)勞動(dòng)者的印象大有差異。至少?gòu)耐饨缈?,中?guó)勞動(dòng)者不該與不敬業(yè)相聯(lián)系,改革開(kāi)放以來(lái),特別是中國(guó)成為世界工廠以來(lái),人們見(jiàn)多了外國(guó)媒體對(duì)中國(guó)勞動(dòng)者這樣的描述:他們匍匐在流水線上,不停的加班加點(diǎn),他們每天工作超過(guò)十二個(gè)小時(shí),任勞任怨,生產(chǎn)著這個(gè)星球上最豐富的產(chǎn)品……
在境外的華埠,中國(guó)人留給當(dāng)?shù)厝说挠∠笠泊篌w如此,他們不停的工作,即便在法律規(guī)定禁止工作的周末和深夜仍在干活,因此他們掙得比外國(guó)鄰居更多的利潤(rùn),抬高了租金,以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)蠶食掉當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)。
難道這樣的中國(guó)員工,居然在全球敬業(yè)榜排名中敬陪末座?
其實(shí)大家都沒(méi)錯(cuò),只不過(guò)對(duì)中國(guó)員工勞動(dòng)狀態(tài)的觀察角度不同而已。這里有三個(gè)相關(guān)的詞匯:辛苦、勤勞和敬業(yè),對(duì)于外部觀察者來(lái)說(shuō),他們看到得更多的是辛苦的中國(guó)人、勤勞的中國(guó)人,但其中有多少同時(shí)也是敬業(yè)的中國(guó)人,實(shí)不可知。
不妨換一角度,以中國(guó)人的視角看外國(guó)勞動(dòng)者,人們也常聽(tīng)到那些來(lái)自外企中國(guó)員工對(duì)外國(guó)同事的充滿羨慕的抱怨,比如美國(guó)同事拒絕加班,拉美同事普遍懶散,歐洲同事不管有多少工作沒(méi)做完到日子都必須休假等等,他們?nèi)绱恕安粺釔?ài)”工作,難道還比我們敬業(yè)得多?
中國(guó)人的勤勞一直受到世界的贊許,但現(xiàn)在是時(shí)候該關(guān)注一下中國(guó)員工的不敬業(yè)現(xiàn)狀了。理清楚這一問(wèn)題或許大大有助于中國(guó)經(jīng)濟(jì)以及中國(guó)勞動(dòng)者未來(lái)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高。
中國(guó)員工為什么敬業(yè)度低?這中間其實(shí)包含著兩部分人,一部分是那些既不勤勞也不敬業(yè)的員工,比如國(guó)企員工,他們的低敬業(yè)度是眾所周知的,薪酬福利好,工作輕松,但卻乏人敬業(yè),這實(shí)在是個(gè)從國(guó)企改革時(shí)期就已經(jīng)在談?wù)摰睦显掝},反而沒(méi)什么可特別討論之處;關(guān)鍵是剩余那些勤勞卻不敬業(yè)的員工,他們?yōu)槭裁磿?huì)如此呢?
一部分原因或許可以從造就這批勞動(dòng)者的大時(shí)代背景中去尋找。在Hay(合益)集團(tuán)這次調(diào)查中,中國(guó)員工敬業(yè)度較低的“樣本”更多的集中在25歲以下的基層員工、研發(fā)類(lèi)人員中,可以與之相交的是80后、90后的代際人群,如果這一代人中不敬業(yè)現(xiàn)象更普遍,那么對(duì)這代人教育的失敗難辭其咎。
辛苦可以是被動(dòng)的,但敬業(yè)一定是主動(dòng)的,是更“唯心”的。雖然目前還沒(méi)有相關(guān)調(diào)查結(jié)果可以印證,但我以為,青年人的不敬業(yè)與這代人信仰的空虛與缺失有重要關(guān)系。
或許有人說(shuō):我有信仰,我信仰金錢(qián)與財(cái)富!但這恰恰是心態(tài)浮躁的表現(xiàn)。過(guò)度注重金錢(qián)的積累,如果是個(gè)體業(yè)者或者老板,它能體現(xiàn)為勤勞與敬業(yè)的一致性,比如出租車(chē)司機(jī),玩命拉活,你可以說(shuō)他勤勞,也可以說(shuō)他敬業(yè)。但對(duì)于雇員群體來(lái)說(shuō),過(guò)度的追逐金錢(qián)與現(xiàn)實(shí)利益,體現(xiàn)的往往是過(guò)高的離職率,而這又恰恰是不敬業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
然而,我們又不能把“不敬業(yè)”的主要責(zé)任歸咎于年輕人的浮躁。所謂敬業(yè)度實(shí)質(zhì)是指“員工在組織中所展示的對(duì)于組織的忠誠(chéng)度”,在這里可以看出“敬業(yè)”是個(gè)雙向責(zé)任,中國(guó)員工為什么不敬業(yè),不但要問(wèn)員工,更要“向組織問(wèn)責(zé)”。
也就是說(shuō),有兩個(gè)問(wèn)題需要解答:中國(guó)社會(huì)為什么培養(yǎng)不出敬業(yè)的員工?中國(guó)的企業(yè)為什么培養(yǎng)不出敬業(yè)的員工?
除了教育之外,勞動(dòng)者普遍缺乏安全感是另外一大原因,主要是指經(jīng)濟(jì)上的安全感,低工資、低社保,對(duì)未來(lái)的低期盼,在這種情況下,甚至勞動(dòng)者自身的職業(yè)理想都無(wú)從談起,當(dāng)然更無(wú)法對(duì)企業(yè)和工作談忠誠(chéng),很多人不停的跳槽,只為追求一個(gè)經(jīng)濟(jì)安全感。
在企業(yè)中,忠誠(chéng)是靠金錢(qián)買(mǎi)不來(lái)的,但沒(méi)有錢(qián)(投入),則一定沒(méi)有忠誠(chéng)。
按中華全國(guó)總工會(huì)集體合同部部長(zhǎng)張建國(guó)提供的數(shù)據(jù),中國(guó)居民勞動(dòng)報(bào)酬占GDP的比重,在1983年達(dá)到56.5%的峰值后,連續(xù)下降22年,2005年已經(jīng)下降到36.7%,而從1978年到2005年,資本報(bào)酬占GDP的比重則上升20個(gè)百分點(diǎn)。
從某種程度上講,低敬業(yè)度是中國(guó)員工對(duì)高資本盤(pán)剝率的報(bào)復(fù)。
就像奴隸無(wú)法向奴隸主敬業(yè)一樣,在血汗工廠里,當(dāng)然更談不上敬業(yè)度,而這種低層次的雇傭關(guān)系卻是中國(guó)制造的一個(gè)主要組成部分。
當(dāng)然,以管理學(xué)論,如何提高員工敬業(yè)度有一套復(fù)雜的方法,它涉及到企業(yè)文化、激勵(lì)機(jī)制、發(fā)展機(jī)會(huì)等各個(gè)方面,但大道至簡(jiǎn),說(shuō)到底都可以歸結(jié)到一點(diǎn):公司到底能為員工做什么以換取員工的忠誠(chéng)。而在現(xiàn)階段,大部分企業(yè)其實(shí)沒(méi)必要去講更高的追求,只需狠狠心向員工多投入一點(diǎn),就能性價(jià)比最高的換取員工的敬業(yè)度。
但或許這一點(diǎn)也是最難的,其障礙有資本貪婪的本性、企業(yè)的短視,還有中國(guó)員工長(zhǎng)期以來(lái)辛苦、勤勞給外界留下的誤解,很多人以為,在這群人身上獲取忠誠(chéng)度輕而易舉,不需要投入真金白銀,很多人以為,有這樣任勞任怨的員工,即便沒(méi)有忠誠(chéng)度也無(wú)所謂。
或許,只有在未來(lái)付出沉重、甚至難以挽回的代價(jià)之后,他們才會(huì)真正明白。
最后補(bǔ)充的話,其實(shí)中國(guó)企業(yè)中也有反例,比如河南的胖東來(lái)。這是一家屢屢挑戰(zhàn)人們商業(yè)常識(shí)的零售企業(yè),它給員工兩倍于同行的薪水,上班時(shí)間允許員工坐著休息以避免靜脈曲張的職業(yè)病,每周二關(guān)門(mén)讓員工充分休息……你覺(jué)得這種企業(yè)的員工會(huì)敬業(yè)不敬業(yè)呢?
當(dāng)企業(yè)對(duì)員工好,員工才能對(duì)顧客好。你有見(jiàn)過(guò)顧客忘帶錢(qián)了,營(yíng)業(yè)員給顧客墊上的嗎?你有瞧見(jiàn)過(guò)免費(fèi)給客戶修鞋,還特地冒雪給客戶送去的嗎?你有聽(tīng)過(guò)被顧客冤枉少找錢(qián),還給顧客賠錢(qián)認(rèn)錯(cuò),認(rèn)為是自己唱收唱付工作沒(méi)做好的嗎?這些都發(fā)生在胖東來(lái)。