第一模塊：角色轉化和自我認知

一、卓越汽車銷售顧問的自我思考：

1、我為什么要從事汽車銷售工作？

2、 汽車銷售顧問的角色定位——我是誰？

二、卓越汽車銷售顧問的的價值

1、以實現(xiàn)人生價值為中心

2、以積極陽光心態(tài)為始終

三、服務意識的提升

1、我為什么工作？——觀念管理

什么樣的人是職場植物人

如何不讓自己成為職場植物人

我在團隊中的價值是什么

“錢”以外的動力是什么

我下一步的目標是什么

2、什么是服務

3、什么是優(yōu)質服務

4、提升服務意識的方法

人生效果圖的分析

提升人生品牌的方法

一仁二心

4、感恩與忠誠

第二模塊   工作前的準備

第一部分   卓越汽車銷售人員儀表著裝禮儀

一、商務著裝的基本原則

整潔原則、個性原則、整體原則、TPO原則 、三色原則

二、常見著裝誤區(qū)點評

三、男士西裝及領帶禮儀

四、女士穿著職業(yè)裝的禮儀

五、鞋襪的搭配常識

六、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

七、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

分組訓練：

1、銷售人員分組進行自我形象檢查與重新塑造

  2、銷售人員分組進行著裝練習和指點

第二部分   卓越汽車銷售人員儀容禮儀

一、銷售人員工作妝的規(guī)范

男士著裝的技巧

女士著裝的技巧

恰當?shù)姆棇ぷ鞯挠绊?

二、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

三、女士化妝與男士修面的具體要領

四、女士淡妝技巧

五、職場儀容的禁忌

培訓方式：講解、示范、點評

分組訓練：

1、分組進行自我儀容檢查

 2、分組進行儀容指點和點評

第三部分  卓越銷售人員舉止禮儀

一、卓越銷售人員儀態(tài)禮儀

1、站姿禮儀

不同場合下的站姿規(guī)范   服務時的站姿  交談時姿勢

站姿語言對銷售的影響

2、坐姿禮儀

不同的坐姿對銷售的影響

3、走姿禮儀

走姿規(guī)范

走姿訓練

正確蹲姿

蹲姿如何與銷售有機結合起來

二、卓越銷售人員正確地使用手勢

1、銷售中的幾種常見手勢

2、不同的手勢對銷售的效果產生的作用

三、接待前的環(huán)境的準備

第三模塊    接待客戶時見面的禮儀規(guī)范

一、合理恰當?shù)姆Q呼

1、如何正確稱呼

2、稱呼的技巧

二、卓越銷售人員得體地遞接名片

1、怎樣讓名片給我們帶來正能量

2、名片的遞送

3、名片的接收

4、如何索要名片

5、名片在房產銷售中的作用

三、卓越銷售人員握手禮儀

1、握手的方法

2、與不同的對象握手的禮節(jié)

3、銷售人員在接待中如何正確運用握手

4、握手對對溝通的作用帶來的好處

分組訓練：

1、銷售人員分組進行站、坐、走、蹲體資禮儀訓練     

 2、銷售人員分組進行名片、手勢和握手禮儀訓練

四、妥當?shù)慕榻B

1、如何給各類客戶做介紹

2、介紹的手勢與規(guī)范

3、介紹的技巧和禁忌

五、接待中善用禮貌用語

1、十字禮貌用語

2、敬語

3、謙語

4、雅語

六、學會巧妙的贊美

1、為什么要學會贊美

2、如何有禮有節(jié)地贊美

七、明智的選擇話題

1、不宜談論的話題

2、社交四宜談

八、接待表情——微笑是一種無聲的語言

1、微笑是有效溝通的法寶

2、微笑的方法及注意事項

3、“習慣性微笑”帶來的傷害

九、眼神的運用與規(guī)范

接待中的眼神如何把控

接待距離對交談效果產生的影響

分組訓練

1、銷售人員分組進行稱呼、介紹、客套等話術綜合禮儀訓練 。    

  2、銷售人員分組進行贊美、微笑、眼神禮儀訓練。

第四模塊    卓越銷售人員拜訪禮儀

一、拜訪、交談禮儀

1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)

2、交談的基本要求、話題禁忌

二、拜訪的十分鐘原則

三、座次禮儀

1、會議座次禮規(guī)

2、照相座次禮規(guī)

3、其他座次禮規(guī)

四、電梯和乘車禮儀

1、電梯進入順序規(guī)范及指引、指示禮儀

2、電梯內禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、

3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等   

分組訓練

1、銷售人員分組進行拜訪、交談話術綜合禮儀訓練 。    

2、銷售人員分組進行座次、乘坐電梯和提起禮儀訓練

第五單元：銷售人員電話溝通禮儀

一、打電話禮儀

二、接電話禮儀

三、手機及手機短信禮儀

分組訓練

1、分組進行打電話禮儀訓練  

2、分組進行接電話禮儀訓練

第六模塊  如何落地

一、迎接客人的準備工作

二、客人到訪的迎接工作

三、對來電咨詢的服務工作

四、對同行的接待服務

五、前臺接待服務談話技巧

六、業(yè)務員接待談話技巧

七、讓客人等候時談話技巧

八、明確目的，策劃開場白

九、適當贊美與幽默

十、為追訪做好準備

分組訓練

分組進行客戶接待的全程動作和話術禮儀訓練